1、1 保险公司理赔定损员事迹材 料 一场突如其来的雨雪冰冻灾害袭击了我国南方的广大地区.在 抗击雪灾的日日夜夜里,我们看到了党和国家领导人的忙碌身 影, 看到了各族人民不屈不挠的奋战精神, 也看到了伴随新中国成长的人民保险,在灾害发生时,想国家 之所想、急人民之所急,诠释着“人民保险,造福于民“的企业使 命, 担负起重信守诺、勇于奉献的社会责任. 广西的桂林、柳州、梧州、玉林、河池等地遭受冰雪冻雨灾 害 袭击后,广西分公司迅速启动大灾应急预案,紧急部署抗灾理 赔工作,积极配合地方党委政府, 充分发挥保险职能作用,树立 了良好的社会形象,涌现出许许多多可歌可泣的先进人物和感 人事迹.他们顶寒风冒雨
2、雪, 奔走于泥泞的乡间小路上,日夜奋 战在抗灾理赔第一线,彰显了广大人保工作者的精神风貌,谱 写了一曲曲动人的抗灾篇章.犹如冰天雪地里的阳光,温暖着 这个寒冷的春天. 广西陆川支公司的江辉明同志,是一位普普通通的基层理赔定 损人员.如果没有这场大灾, 也许他将和绝大多数人保人一样, 默默无闻地在工作岗位上耕耘.这场始料不及的天灾,把他一 下子推到了风口浪尖,使我们有机会认识他、走近他、了解他 ,继而被这位平常人物身上所蕴藏的高尚情操所深深感动.雪 2 灾期间,他夜以继日地穿行于僻壤乡村, 冷了,裹紧身上的棉袄; 饿了, 顾不上吃 一顿热饭;渴了 ,喝一口冰冷的凉水 .冷风冻雨无法动摇他为客 户
3、 排忧解难的决心,直到光荣负伤、摔伤腰椎、卧病在床,他还 念念 不忘自己的工作.他的先进事迹就是那一缕阳光,温暖了客户, 感 动着我们.目前 ,江辉明的身体还未恢复 ,生活起居还不能自理, 医生建议他继续治疗休息,因此这次先进事迹报告会他无法参 加. 我是广西玉林市分公司的杨勇,今天, 由我向大家介绍江辉明的先进事迹. 地处广西东南部边远地区的陆川县是广西著名的养猪大县,由 于连续的寒灾,能繁母猪受冻患病死亡的数量大量增加, 养猪户损失尤为惨重.承保了 XX.X 万头能繁母猪保险业务的人保财险陆川支公司,日接报案平均 达到20 起以上,频繁出险给陆川支公司带来了巨大的理赔压力.为及 时做好能繁
4、母猪理赔服务工作,支公司从业务股抽调了十几名 骨干, 充实理赔队伍加强抗灾理赔工作力量.理赔人员兵分数 路, 冒着寒风冷雨, 奔赴现场查勘定损 ,为的是使保户少等一分 钟, 少跑一趟路, 不埋怨一声 ,不催问一次,及时领到保险赔款 ,最 3 大限度减少农户的损失. 月 22 日, 江辉明和他的同事王军先, 带着受灾农户的期望,一早又上 路了. 在走遍了横山乡、乌石、良田镇等地XXX多户保户后, 已到了晚上8 点多钟, 江辉明正准备结束当天的查勘工作往回赶的时候, 突然接到了古城镇八角村保户的报案电话.“案情就是场. 从接到报案的路上,到受灾农户的现场, 有三十多公里路,其中 有五六公里是乡村泥
5、路.江辉明明白, 这又将是一个不眠之夜了.在路上, 他给妻子打了一个电话,询 问母亲的情况.已经XXX多岁的母亲,这几天也因为寒冷而病倒 了. 他仔细地交待妻子: 按时给母亲服药,给老人添上热水袋, 注 意添被保暖等等. 寒夜的风, 呼呼地刮着; 冰冷的雨, 急急地洒着; 饥饿的肚子, 咕噜咕噜地叫着.这样的夜晚, 这样的时刻,人们也许都聚在温 暖的家里共享天伦之乐.可江辉明同志和他的同事还在奔赴查 勘现场的路上.冬夜的寒意, 冷冷地袭来,此时此刻, 他多想回家 照顾年 迈的母亲, 多想泡上一个热水澡,驱走工作了一天的疲惫和刺骨的寒意. 但他清楚,报案的保户此刻更是心急如焚. 汽车在茫茫的雨夜
6、中行驶,冷风冻雨不停地敲打着车窗.此时, 江辉明的脑海里浮现出支公司领导和同事们忙碌奔波的身影, 4 耳边又响起了支公司领导在启动大灾理赔应急预案动员大会 上的讲话: “灾情严重,保户焦急, 查勘要实,定损要准, 理赔要快,服务要好. 用我们的优质服务,为保障人民生命财产安全,维护社会稳定 作出我们最大的努力“.是呀,能繁母猪保险是党中央、国务院 扶持生猪生产发展、稳定市场供应而建立的一项政策保险,何 况这项保险业务是去年10 月份才开展的,公司的信誉是多重要啊. 在大灾面前,作为保险 业的领头羊,哪里有灾情, 哪里就有耀眼夺目的急客户之所急, 这是每一个理赔人员应尽的责任.“乡镇一小时 ,
7、村屯两小时“,这是公司理赔工作的服务承诺 ,作为理赔人员,必 须要无条件遵守和维护好这一服务承诺,让农户实实在在地感 受到这项惠民政策.想到这, 江辉明的心一下子热了起来. 汽车在黑夜里前进着,通往现场的路, 是一条崎岖的山村泥路.由于连日的阴雨, 道路泥泞,路况极差, 他们坎坎坷坷地艰难行驶着. 晚上将近十点钟的时候, 他们终于来到了八角村, 只要过一个陡坡就到达现场了, 他们小心翼翼地开着车. 然而就在这个陡坡上, 多日的阴雨使得路土稀松, 在车将要上到坡顶的时候, 突然车轮打滑,滑进路边的深沟, 车身倾斜、下滑、控制不住 从十五米长的山坡滚了下来,车身翻了两翻 5 刹那间,他们一无所知,
8、 失去了知觉.五分钟十分钟 当江辉明他们清醒过来时,首先想到的是工作,怎么办? 现场还 没有勘查,理赔工作还未完成. 江辉明想使劲站起来,可一次次 想站起, 又一次次无力地倒下,腰部剧烈的疼痛让他即便轻轻的动弹一 下也会痛如钻心,在那样寒冷的夜晚, 他的额上竟然冒出了一 层细细的虚汗附近的农户听到响声,赶来了.农民朋友们迅速 将他们扶起, 并把他们送到保户的养猪场里.江辉明和王军先在向支公司作 了电话汇报后, 就挣扎着要站起来进行查勘,养猪场老板不忍地说: “真们仍然坚持要完成自己的工作,在养猪场老板的搀扶下 ,他 们忍受着伤痛和严寒,终于艰难地完成了查勘任务. 支公司派来的人员赶到了现场,看
9、到受伤的战友依然不忘工作 , 深受感动. 他们迅速把受伤的同事送往县城医院.当他们回到县城时,已 是凌晨四点多钟了.经医院检查, 江辉明伤势严重,为T12 椎体压缩性骨折,通俗地说, 就是第12 节腰椎骨折.当医生了解到事情的经过后, 感叹地说:“ 这真是一 条硬汉! 经过医生诊断,给江辉明开了“保险“ 处方单:绝对卧床休息治疗 四十天,睡硬板床三个月, 半年内不准弯腰, 一年内不准扛东西. 6 目前江辉明按医嘱已经躺了两个月,但身体仍然没有得到完全 恢复, 腰椎疼痛,一些日常活动仍需要依靠自己的爱人协助完 成. 目前他在家里边治疗、边休息, 在房间里站立,慢步行走, 练 习腰功.但他本人的精
10、神状态很好, 多次表示要争取早日恢复 健康, 重返岗位. 江辉明住院期间,他心里想着的还是工作. 他让来看望他的同 事把他未整理完的查勘资料找来,说要及时整理完毕, 以便迅速理赔.他还经常打电话与保户联系, 关心保户的生猪安全情况,电话回访所受理过的客户.同事们 都劝他:“ 你还是安心养伤吧, 工作我们来干“.他说: “我现在不能跑现场了, 你们的担子就更重了. 我经手的工作一定要及时完成, 决不能拖了公司的后腿, 伤了保户的心,毁了公司的信誉“.同事们拗不过他, 只好协助他把手头的不要惦记我, 更不能因为我的伤而影响你们的工作“. 在这里, 我们还有一个感人的细节不得不说,在江辉明同志住院治
11、疗期 间, 总、省、地、县四级公司的领导都先后到医院看望了他, 详细了解他的伤势和治疗情况,对他在这次抗灾理赔中的出色 表现给予了高度赞扬,希望他配合院方的治疗,争取早日康复. 当 看到各级领导都亲自赶到医院看望他时,江辉明激动得热泪盈 7 眶, 他总是说:“我给公司添麻烦了.“表示一定要配合治疗,争取早 日出院,重返工作岗位, 以百倍的努力和出色的成绩报答公司 的关 爱, 报答客户的信赖. 当各级领导到其家中慰问时,他那年迈多 病 的母亲也说:“辉明给大家添麻烦了.“母子俩不约而同的话语多 么令人感动,他们不但没有因为因公负伤而有丝毫的埋怨,反 而心存深深的歉疚.在这里, 我们看到了什么?
12、我们看到的是纯 朴的心灵、高尚的品格和无私的心胸!在这里,我们找到了江 辉明同志平日任劳任怨、爱岗敬业、扎实苦干、无私奉献的 根源!在这里,我们领略到了广大人保人的精神风貌和英雄气 概! 这就是一名保险人的事业心和责任感的体现.他身在病房,心 系岗位;他不计个人得失, 想的是集体的事业、团队的需要.江 辉明同志曾在陆川县农业银行工作过多年,曾任储蓄所主任、 会计监管员等职. 他到人保财险陆川支公司工作的时间虽然不长,但他热爱人保 事业, 虚心学习、积极进取, 很快进入了角色.他所负责的县南 一线, 定损范围广、战线长、标的分散, 工作辛苦.他常常早户 的报案无小事,公司的承诺无小事, 只有事事完美,才能赢得客 户.“是的 ,经他所办理的定损理赔案件,都做到了实、准、快, 8 让客户满意、公司放心.
