1、1 年创建学习型班组总结 年 4 月, 大客户部积极响应公司关于开展“创建学习型班组 “活动的 要求, 认真做好大客户部这个班组的“学习型团队 “ 的创建工作.几个月来, 在公司工会等各级领导的关心下,余姚 电信大客户部的创建工作紧紧围绕公司的中心工作,结合本部 成员的实际情况,顺利开展了各种学习活动,现把创建工作总 结如下: 一、建立创建制度,有目标有目的地开展各项学习活动. 4 月份, 大客户部光荣地被列入公司“创建学习型班组 “名单.大客 户部领导十分重视,以公司文件精神为要求,把创建工作列入 本部的重要工作之一,并与年大客户培训工作总结及年 培训计划 相结合,制定了大客户部创建学习型班
2、组计划,建立员工培训 档案. 落实专人记录与保管台帐. 做到每月有学习计划、学习 情况小结. 二、立足岗位,进行有计划有系统地培训工作. 优质的服务来自刻苦学习和全员培训.一直以来,大客户部的 客户经理们把学习作为提高个人素质的途径.大客户部领导也 尽可能地为员工创造各种学习条件与机会. 、继续采劝请进来,走出去“的方法,以内训为主多层次地开展 2 培训工作.如 :选送优秀的客户经理到省公司业务经理的协调 能力、经营分析工作培训,信息报导员的信息报导能力知识培 训, 市场经理的市场营销策划培训等, 共选送达八人次;、根据 业务发展需要,适时开展各类电信新技术、新业务培训,如:“ 互 联星空“密
3、码认证、“星火燎原“互联星空业务知识学习材料、 爱心连线业务、互联网接入新品牌、父子帐号、绿色上网业 务、家庭亲情网等,营销案例业务交流会等,做到每月两次以 上; 、根据竞争形势、竞争环境, 进行有针对性的培训工作,如: 通信管理制度的传真电报内容学习、政府行业行业分析与竞 争分析、“电子政务网 “竞争分析等, 这样的不定期的培训学习有十次左右;配合渠道建设、BPR流 程的管理,进行客户经理各类营销业务 培训,如: 资费优惠流程审批制度学习、“业务交付与回访 “ 流程学习、办公软件与大客户管理系统应用学习、BPR10 1问等学习,做到每月一次. 三、以“创建学习型班组 “为契机,提高个人的各方
4、面素质 . 班组中有8 人即50%的成员参加电大、函授、自学考试等各种形式的学 历教育,坚持在业余时间自学, 制订了个人学习计划,有明确的 学习目标,力争在三年内提高一个文凭层次.今年有人已取得 大专毕业证书,1 人已修完本科的全部课程.同时, 客户经理们积极参加公司组 3 织的各类教育培训,如营销知识, 商务谈判等;积极开展技术比 武、岗位练兵、提合理化建议等劳动竞赛活动,在各种活动中 取得了好成绩,如: 陈海燕在省公司员工 “五个一“特色活动中获得综合奖及单项唱歌三等奖 ,俞红纹在 宁波电信工会工作征文中获二等奖,公司读书征文活动三等奖 等. 年 ,本部的创建活动将以“培育学习型员工、以学习带动客户 工作“进行有针对性的培训 ,更好地为客户提供更好、更完善 的服务,学习公司中其他班组中的好经验、好方法,将创建活 动搞得更有声有色.
