1、1 年公交公司年度工作总结 年公交公司年度工作总结一 今年以来我公司在县委、县政府、 县建设局的大力支持以及政府各部门的协作下,不断解放思想 ,转变观念, 干事创业 ,与时俱 进, 发扬团结、发展、改革、创新的企业精神,加强企业管理, 提高服务质量.根据水建字20*XXX号文件要求,现将我公司 年的工作总结及20XX年的工作计划汇报如下 : 一、 20* 年工作完成情况一)20* 年度工作中取得的成绩 目前我公司共10 辆公交车投入运营,从业人员 XXX人, 开通了 1、2 两路公交线路, 极大地改善了* 人民群众的出行条件,主动争创* 县青年文明号单位,树立* 公交优良形象,为* 城市增添了
2、一道亮丽的风景.今年1 月份至今营运里程达XXX万公里, 客运量达XXX万人次,事故死亡率为0%,车厢服务合格率达XX %,正点率达 XX%,乘客满意率达XX% 以上, 对外包车60 车次. 二)20* 年在工作中采取的措施及取得的经验 、努力提高服务水平,树立公交形象 我们始终把运营服务作为中心工作, 以不断深化社会服务承诺制度为重点,强化管理,坚持不懈地 抓形象工程,使企业的两个效益明显提升. 一是把一线运营生产的管理做为重点, 2 先后制定了驾乘人员服务承诺书、站务员工作制度 等规范性文件; 二是重视职工的培训,特别是新上岗人员、违规违纪人员的培 训工作; 三是加强监督检查,强化公司安全
3、检查工作力度,坚持内外结 合、明暗结合的方法,搞好安全服务的检查监督. 、采取多种措施,满足乘客需求 现在的环境是市场竞争环境,竞争是不可避免的,只有优质的 服务才能取得竞争的胜利,因此, 春运、五一、国庆、两会议 开会时间间,公司从提高服务质量, 树立* 公交形象出发,把卫生安全和服务做为头等大事来抓,始终保 持各线路卫生清洁,车辆安全状况检修一遍,司乘人员注重形 象、仪容、文明用语服务.为XXX名高滩拆迁户学生办理优惠 乘车卡,每天派 2 辆公交车专程接送.公司制定了公交站台站点设置方案,并获 得了有关部门的批准,目前正在筹建的准备阶段,力争能尽快 建成. 、强化运营管理,增进社会效益和经
4、济效益 进入20* 年, 公司从建立健全制度规范管理, 提高标准化服务水平,重视 安全管理等方面入手,响应县委、县政府及相关主管部门号召 ,站在为人民服务的高度, 使管理再上一个新台阶,优质服务再 3 上一个新水平. 一是建立健全管理制度,规范管理人员工作制度,为搞好生产 管理工作提高生产管理水平,提高管理人员整体素质,打造一 支过硬的公交管理队伍,公司特制定了生产管理人员管理岗位 制度和公 司奖惩规定,监督管理线路正常运营, 文明管理,不循私情, 加大 处罚力度,使管理更加规范化. 二是突出安全管理,真正把安全运营提高到重要议事日程,从 法规教育、例会制度入手,通过各种形式加大安全生产宣传力
5、 度, 层层签定安全生产服务承诺书, 并主动开展交通厅和县安 监局组织的安全活动月活动.公司为配合奥运会和国庆黄金周 运输工作,组织一次安全大检查, 通过检查,对存在问题的各线 路进行了整改,更换了老化轮胎, 保养刹车灯光等设备,并车车 建立了档案,完善了安检台帐. 三是加强调度管理, 根据早中晚客流量不同, 制定不同的班次运营间隔时间. 同时对各种突发事件, 如汶川大地震, 6 月份高考, 县各项应急事件等,公司都制定了多套方案. 四是主动开展安全学习,每月组织驾驶员、 售票员、站务员及管理人员进行安全学习,每月不少于 2 次. 、开展创建文明行业活动. 今年我公司在团县委的号召下,将创建文
6、明行业与创青年文明 4 号有机结合起来,从解决群众反映的热点、难点问题作为主攻 方向. 通过活动的开展, 司乘的服务水平有了很大的提高,服务 热度周到了,工作态度认真了, 乘客投诉减少了.在文明行车、 规范服务的过程中,时时把服务当作自己的天职,把乘客当作 自己的亲人,尊 老爱幼,以车为家 ,助人为乐、拾金不昧 ,受到广大乘客的好评, 广大司乘人员用自己的行动树立了* 公交人的优良形象.明年我公司将继续开展创建文明行业活动 ,争创市级青年文明号单位. 三) 工作中存在的困难和问题 1、面包车、残疾人电三轮车等非法运营车辆贯穿城效公交 线路, 在公交车站点招揽乘客, 致使公交车辆无客源,扰乱了公
7、 交车运营秩序. 2、关于公交优先发展政策不能得到很好地执行,公交发展环 境不够宽松. 、由于目前* 还没天然气加气站,我公司公交车辆加气困难,每天到宜宾加 气, 不仅增加燃油成本, 而且让驾驶员得不到很好的休息,使得 我公司车辆运营难度增大. 二、 20XX年工作计划 20XX年,我公司将继续严格执行管理制度,实施服务式管理的 工作思路,在改善城市公共交通秩序, 改变公交形象,提高服务 5 水平, 增加企业效益上狠下功夫. 现结合我公司实情,将20XX年 的主要工作计划作出如下安排. 一) 工作思路: 紧跟城市建设范围发展,充分利用城市道路发展的机遇,配套 建设公交基本公共工程,适时延伸、调
8、整、开通公交线路. ( 二) 工作目标:完善城市公交, 发展城镇公交,更好地为广大群众提 供便利、实惠、舒适、优质的出行环境,要坚定不移地坚持 安全第一,预防为主的安全生产基本方针,20XX年实现安全生 产少交通事故,无人身安全和健康事故这一目标. 三) 工作重点: 、加强司乘人员培训,提高服务水平, 严把司乘人员的上岗关. 、强化公司各项管理制度,把规范化管理作为今后工作的目标 . 、外树企业形象,争创市级青年文明号单位. 、安全生产为16 年工作的重点.继续坚持每月 2 次安全生产学习会议,深入地学习中华人民共和国安全生产 法、道路交通安全法、安全操作技术规程、安 全生产工作规定等法律法规
9、,要通过学习领会其精神实质, 用政策统领全体职工的头脑,用法律规范公司的安全生产行为 ,要明确安全生产职责, 建立行之有效的规章制度. 5、硬件设施建设.主动争取政府各方面的支持 ,解决公交站台 6 、站点问题,建设好公交后勤场站. 抓住有利时机,主动开展公 交二期规划的实施工作,增加公交车营运车辆,力争开通楼坝 至的公交线路. 年公交公司年度工作总结二 年, 公司在市府和主管局的正确领导及相关职能部门的支持下 ,坚持以xxxx重要思想为指导 ,深入贯彻党的xx 大 、 xx 届三中全会精神,牢固树立科学发展观, 开拓创新、勤俭创业 、奋力拼搏,推动企业改革发展, 取得一定成效.一、经济效益
10、完成情况年,预计全公司营运收入7XXX 万元 ,与上年6XXX 万 元同比增长XX.X%; 实现利润 XXX万元 ( 其中投资收益和非营业收入共计XXX万元 ) ,与上年XXX万元同比增长XX.X%;上交国家税金XXX万元. 二、主要工作 ( 一) 坚持以人为本和强化人财物管理为切入点,促进企业平稳过渡 发展公司以制度改革为突破口,在管理岗位上引入竞争机制, 实行竞聘上岗,综合考评. 年初,对中层干部人事进行适当调整, 体现能者上、平者让、庸者下的用人原则,使其各尽所长,充 实行政管理队伍的力量,从而加大全面管理的力度.特别是财 务管理方面,认真抓好日常成本核算, 及时掌握资金运转情况, 实行
11、资金统一管理、统一调配; 严格把好废旧物资统一回收、统一入帐的各项环节关; 7 严格控制公车和通讯工具的费用支出,实行定额管理; 严格控制业务招待费支出不得超过规定总额的XX%.同时所有 办公或业务费用支出,严格执行经手人、证明人、审核人和审 批领导的联名签字 制, 杜绝不合理开支和铺张浪费等不良现象. 与此同时,企业为拓宽公共交通运输市场, 利用有限的线路资 源, 加以有机的运用与合理的配置, 减少公交线路亏损面,提高 运行服务质量和安全系数.于XX年的2 月份、 4 月份、 5 月份, 分别对公交9 路车改线绕道万松东路市府段行驶,为上望片区群众至该地段 相关部门办事提供乘车方便; 调整6
12、 路车走向,经水产城、安阳新区至莘塍工业区,填补莘塍工业 区无公交车辆的空白; 将 3 路车终点站从莘塍星火村延伸至四坦村,方便周围群众出行;5 路车虹桥路段改线环城路通行,完善公交线路纵横网络,满足 市民出行不同目的地的需要.另外, 在总结去年双层观光车实行无人售票的经验基础上,XX 年, 公交 1 路、 2 路、 6 路、 9 路、 11 路、 12 路、路等7 条线路也相继推行无人售票方式,这既为市民提供了更加方便 的乘车服务,也在一定程度上起到了减少乘务事故、减轻营运 成本或增效减亏的作用. 二) 8 坚持抓紧安全生产,强化源头管理, 推进平安企业建设安全生 产是运输企业的永恒主题,更
13、是经济效益的重要保证. 我们始终把安全管理工作摆在重中之重的位置,从抓员工安全 教育入手,培训员工操作技能, 落实安全责任制,加大奖罚考核 力度. 截止11 月份, 公司营运车辆完成行驶里程1XX.X 万车公里,旅客运量 3XXX万人次,货物运量XX.X 万吨, 港口装卸量XX.X 万吨.上报道路交通责任事故2 次,伤4 人, 直接经济损失XX.X 万元, 事故四项控制指标与上年同比均有明显下降.公司下属港口装 卸站发生1 起一名装卸工在船舱内装卸玻璃过程中,由于受江浪波动的影 响, 不慎被玻璃挤压受伤抢救无效死亡的意外事故.无治安案 件、消防灾害事故和职工犯罪案件,基本保持了企业内部相对 平
14、稳的态 势, 安全生产形势相对比较严峻. 一是强化全员安全教育,增强广大员工安全生产的自觉性和自 我保护意识.坚持抓紧抓好规定的每月3 次驾驶员安全学习、每月1 次安全工作例会和分部门不定期的车队、生产班组安全业务 学习. 在学习内容安排上, 注重针对性,避免枯燥说教, 突出对典 型事故案例通报、 当月安全情况分析和相关法律法规和安全作业规程学习教育, 9 以制度的硬性规定促使每次学习到会率达到XX%以上 ; 对个别缺席人员强制要求补学,今年共计补学 XXX人次,车队、生产班组组织学习 74 次, 促使从业人员不断提高安全责任意识, 时刻绷紧安全生产 弦. 同时, 在配合春运、三防、十一、安全
15、生产月、安全生产隐患 排查治理年、安全质量年、百日安全专项整治等阶段性活动 中共悬挂宣传横幅标语52 条,刊出专栏8 期, 分发宣传资料XX份,积极营造浓厚的安全生产氛围. 二是坚持实施生产未停,管理不断的长效工作机制和安全分级 管理原则.年初 ,经理室与下属生产经营部门、职能科室,生产 经营部门与班组、车队、司乘人员层层签订创安活动、安全 生产目标管理责任书, 签订率XX%,逐级逐岗明确安全责任,按年进行考核 . 5 月份、 10 月份又分别修订完善各类突发事件应急处置预案、港区货物 装卸安全操作规程、吊机操作工安全操作规程、长途车辆超 速超员处罚规定,提高对突发事件的处置能力, 加大对严重
16、交通违法行为的处罚力度, 用规章制度威慑、 规范员工安全生产作业的行为.XX年 1 11 月份, 根据安全责任规定, 对违章、违纪、肇事人员停岗XXX人 次, 内部记分XXX人次,经济处罚XXX人次, 辞退人次,对3 10 名造成事故负有相关责任的管理人员进行通报批评. 另外, 日常工作中, 公司职能科室组织安保例行检查47 次 , 纠正违章、 排除隐患10 次; 平时以生产经营部门为单位,结合各自实际开展不同类型的安 全检查,发现问题及时进行整改,1 11 月份, 各生产经营部门共计出动4XXX 人次,检查车辆 14567 台次, 吊机147 台次, 其他设施69 次, 排除故障隐患52 次
17、, 纠正违章XXX人次,更换灭火器XXX只. 长途客运站严格落 实车辆安全门检 制度, 做到每日必检、每车必查, 防止病车、超员车出站和疲 劳驾驶; 强化高速公路车辆运行速度的控制,通过gps、行车记录仪等 科技设施,对 26 例存在超速行为的驾驶人进行严厉处罚.公交站坚持每周车况 例检, 每日末班车安全提示, 防止急躁开车行为,并且在每月2 次的一保内容中增加制动调试项目,以提高车辆制动效能,确 保运行安全; 同时坚持每日上路巡查监控运行车辆动态,现场纠正司乘人员 违章行为.经济护卫队、守车人员重点做好三个站场夜间车辆 停放安全的巡逻、守卫和现金票款的押运工作以及节假日公 交车的随车反扒,以
18、维护客车厢内的治安秩序.港口站、汽车 修配厂坚持全天候生产作业现场监管和机具设施、电器线路 11 、 消防设施安全检查.公交加油站每日对加油区域场地油污进行 清洗, 定期检查加油器械, 有效杜绝滋生各类安全隐患. 三) 坚持重抓党风、行风建设,全面推进文明创建工作我公司坚持 把党风、行风建设以及文明创建工作与各项业务工作相结合, 使其贯穿到各项实际工作中去,力求统筹兼顾、周密安 排、精心组织、抓出实效. 1. 全面贯彻以防为主的方针 ,层层落实党风廉政建设责任制 , 注重从源头上预防和解决腐败现象.把从源头上预防和解决腐 败的重点放在对权力的制衡、资金的监控和干部任用的监督 上. 但凡涉及员工
19、切身利益的事情或企业重大经营决策,召开 职代会加以通报, 实行政务公开.XX年 4 月 29 日, 公司召开十三届二次员工代表大会通过了企业员工劳资 管理实施办法,充分发挥了职代会的职能,健全劳资管理制 度, 亦进一步增强了企业的管理透明度. 另外,年, 依照规定程序 转正中共党员7 名,吸收中共预备党员 1 名, 列为入党考察对象3 名, 使企业党建工作与生产经营发展形成了同步增强的良好氛 围. 2. 抓创建载体,深化文明创建活动.XX年上半年,公司高度重视, 12 精心组织,认真对照 xx 市文明单位建设管理办法 和xx 市文明单位测评体系的要求进行自查自纠,并积极做好创建 台帐工作, 迎
20、接下半年的xx 市级文明单位复评工作.5月份,公司又以查漏补缺、优化服 务、丰富活动、提升品位为宗旨,积极组织发动公交公司办证 窗口参加市文明委的文明服务示范点创建活动,制订创建工作 规划, 健全机制, 力争为服务群体营造及时、方便、文明的办 证环境,树立良好的窗口新形象.6 月份, 积极响应温州市文明出行主题实践活动的号召, 以文明出行, 交通先行为契机,提出文明服务, 安全行车的思路,全员参与, 经 历了从推动到自觉的跨越,实现了文明活动的深化开展.开 展员工业余文化活动,XX年五四组织员工参加户外活动,随后 又选拔优秀员工外出旅游观光,取得了很好效果,不但增强了 企业凝聚力,亦促使企业精
21、神文明建设得到进一步深化. 3. 实行来信来访登记制度,做到事事有答复, 件件有着落.公司领 导高度重视、讲究方法、注重实效,杜绝走过场和流于形式的 现象. 今年已办结 11 起不同意见内容的信访事件和人大政协提议案,尽最大可能的 满足市民要求,实现服务提升, 效能提速. 年下半年,为配合我市迎接国家三类城市语言文字工作评估, 13 我公司注重发挥公共服务行业的窗口作用,将讲普通话、用规 范字作为提高服务水平和提升员工综合素质的一个重要方面. 在公司内悬挂宣传语言文字工作的横幅标语2 条, 在公司行政办公楼、公交办证窗口设置了请讲普通话、用 规范字的标牌,为语言文字工作的推行、普及和提高营造了
22、良 好的宣传氛围.建立健全公司公文处理办法、公交车体 广告管理规定、文印室工作须知 和语言文字规范化管理制度等相关规章制度,对规范用字 、公文处理都提出了明确要求,做到有章可循.同时,为进一步 强化公司新闻信息宣传工作管理,印发了xx 市运输 ( 公交 ) 公司信息工作考核奖励办法的通知, 起到了提升员工撰写新闻信息的能力和水平以及规范新闻信 息用语用词的作用. 四) 注重社会效益,坚持进行车辆更新改造和基础设施建设,提升 总体服务质量 年初, 我们在历年为市区70 周岁以上老年人提供市区 2 条公交线路免费乘车的基础上,推出为全市所有70 周岁以上老年人免费乘坐所有公交运营车辆的优惠举措,以
23、自 身的实际行动回报社 会, 此举赢得了社会各界, 特别是老年朋友的广泛赞赏.另外, 年, 公司又相继投资1XXX余万元购置40 14 台公交空调大客车,对路、 10 路车辆进行全线更新改造, 增加 3 路、 9 路和 11 路车辆投放数,至此, 我市公交车辆空调化比例已达到 XX%,基本上满足了市民乘车舒适、安全的需求. 同时,为了提 升公交的服务档次和城市的文明品位,我们还想方设法筹措 XXX余万元, 建造公交 ic 卡收费系统和公交ic卡办理中心,目前相关工作已基本准备就 绪, 拟定 XX年 1 月 1 日正式运行.实施ic 卡乘车消费九折优惠,既减少了广大市民兑 换零钞的烦恼,又使过去
24、少部分乘车证乘客受益改 为大部分持有ic卡乘客受益,扩大了受益面,充分体现了城市公 共交通的公益性特征,今后广大市民出行将更加方便、灵活、 快捷和实惠. 三、存在问题 1. 管理责任意识、全局观念不尽人意.尤其是某些生产经营部门 和职能科室管理人员大锅饭思想普遍严重,工作作风不够深入 ,掌握信息滞后, 对工作环节上出现的制度管理不严密、工作 疏忽和差错问题未能及时发现而导致工作被动造成负面影响. 企业现行的经营管理模式已远不能适应当前市场经济发展的 需要, 员工进出频繁, 综合素质偏低 ,普遍存在短期行为. 不断加 大企业改革力度,完善现代企业管理制度已是迫在眉睫. 15 对内交流沟通与对外宣
25、传不够.部分员工以及部分社会群体对 公交的经营理念、服务举措、 发展态势及潜在经营风险认识不足, 存有偏颇而影响企业健康有序发展. 4. 企业生产经营基础设施、设备更新改造和建设任务仍然相当 繁重; 加之企业营运作业的各类成本不断上升,盈利逐渐下降,经营 亏损与日俱增. 四、 XX年重要工作初步思路 XX年,我们将继续围绕增收节支、克源节流的既定工作目标. 突出以安全生产为中心,以优质服务为主线,以发展为第一要 务, 深入贯彻落实科学发展观, 牢固树立忧患意识、机遇意识 和发展意识,力促各项工作再上新台阶、新水平. 1. 进一步加强安全生产指标责任考核 , 系统的建立安全管理各项规章制度, 建
26、立和完善工作标准台帐, 开展形式多样的安全学习活动,努力提高安全活动质量.坚持 以人为本,加大综合治理的宣传力度. 抓紧抓好安全知识和相 关法律法规的普及教育工作,加强对员工进行安全管理和作业 技能培训, 努力提高全员的安全法制意识和技能操作水平.同时,保持与 16 内部员工的互相交流沟通,及时掌握员工思想动态,维护企业 稳定发展态势. 进一步加强党风、行风和文明创建工作.认真贯彻xx 大 精神, 严格按照xxxx 的重要思想 ,切实加强党风和行风建设, 进 一 步加大反腐倡廉的宣传力度,不断提高防腐拒变的能力; 进一步健全监督制约机制,防止违法违纪行为的发生.同时,积 极组织参与青年文明号、
27、文明服务示范点、巾帼文明示范岗 及平安企业等诸多文明创建活动,并加强对外宣传工作,塑造 企业新形象. 3. 进一步加强劳动用工管理.根据国家劳动法规规定,不断依法 健全企业劳动用工制度,完善竞争和激励机制,增强员工业务 素质和责任意识,强化教育, 切实改变工作作风,提高生产经营 服务质量. 4. 进一步落实我市两会有关议案 , 并结合实际调整、 延伸或开辟公交线路, 逐步完善公交产业结构和运营网络, 以推动公交事业持续稳定和谐发展. 5. 进一步发挥企业工会职能作用,切实维护广大员工基本合法权 益, 关心员工民生问题, 在力所能及的范围内,不断改善生产工 作环境,提高员工经济收入、福利待遇. 以上是我公司一年来各项工作开展的基本情况及明年重点工 17 作的初步思路,相信在此基础上, 只要时刻保持创优、创先、 创新的时代精神,秉持不断创新、精耕细作、科学管理的经营 理念, 戒骄戒躁, 查漏补缺 ,吸取教训,总结经验 ,定能促使企业又 好又快发展.
