1、1 年公司主管个人工作总结 古语说:“ 得道者得天下.“道,即民心.三国演义中诸葛亮费 尽周折,七擒七放孟获, 攻的就是民心.诸葛亮通过这种特别的 方式, 有效的向当地人昭示了蜀国的强大, 仁义,赢得了一片民 心及该地区的稳定.我们在平日的管理工作中,不妨多借鉴古 人的方法,那就是如何有效地和“人民“ 沟通.在这半年的管理工 作中积累了一些小经验,只是自己所悟, 不免有不尽意之处,望 各位能指正,以求进步. 一、通过例会,招聘时的面试, 平日的沟通等方式,让员工了解 公司的情况,办事处的情况. 对于新来的员工必须在上岗前清楚的告诉她: 、公司的规模、企业文化(关键的理念) 、优势、远景. 2、
2、公司的纪律、薪金制度.薪金制度应清楚地解释 ,对某些员 工多犯的条款应重点解释,反复强调. 3、办事处的情况,包括办事处的人事设置,在当地的位置.新来 的员工,主管还必须将其要去上班的商场的情况告诉她,并对 其胜任这份工作的能力表示信心,告诉其上班将面临的问题. 开始可能上不了手但要有耐心,并对其进行岗前的效能培训, 包括: 现场简单的产品知识培训, 技巧培训,要求简单易懂. 在该 员工上班后三天,主管必须到现场看望或电话联系,了解其心 态, 销售情况,并根据情况作出指导, 激励,让其得以进步, 逐渐胜 2 任工作. 4、平时通过文化墙、例会,平日的沟通方式 ,让员工了解公司 的最近动态,办事
3、处的动态, 及各办事处的优秀人员,先进事迹 等. 让员工觉得有归属感, 有榜样学习. 二、建立与员工之间的任信关系,树立你的权威. 能不能与员工之间建立信任关系,决定了我们能否与员工沟通 到位顺畅.一个主管没有权威, 那就没有人跟随,就是说你下达 的命令没有人执行,等于“光杆子司令“.而权威要建立在员工对 你信任的基础上,所以主管要注意以下几方面: 、言出必行.如不能做到必须及时解释或道歉. 2、奖罚公平,奖有理, 罚有因. 在纪律方面不能有特例,更没有 私情. 我不提倡对一些表现出色者实行特例,这样会伤害纪 律的严明和主管的权威,伤害整个团队的感情,除非你只想要 一 个孤胆英雄而非一个高效的
4、团队.对于处罚也不能搞一刀切, 或 简单的罚款了事,必须根据员工对错误的认识程度及态度来决 定, 并且让员工清楚地知道,为什么受到惩罚. 、公开表扬你的员工,及时肯定员工的进步. 4、尽量不要指责你的员工.一个在批评中的人 ,心情会很暗淡 的. 带着暗淡的心情上班, 会有好的效率吗?如果你的员工错, 要清楚地告诉她错在哪,应该怎样改正, 而不是一味的指责. 3 、培训并激励你的员工,让其得与进步. 、培养员工的责任感. 三、关注、关心你的员工,及时肯定员工的进步. 、换位思考.有一次, 我想把一个员工调到对班,以达到一个销 售好的带一个一般的促销局面(一班两个促销员),在我想来调 个班是很简单
5、的事.我就对她说“xx, 你明天调去上那边班.“ 这个促销员一下子就冲我说:“我不调,凭什么要调我.“我当时 正要去处理另外的事,就简单地说:“调个班很简单嘛,我这样做 有我的道理,就这么定了.“结果中午,那位促销员就打电话跟我 辞职. 当时我震动很大, 因为结果是我想不到的.在我多次的追 问下, 她终于说出了她的感受, 她觉得我这样做太不尊重她,态 度也生硬,而且为什么调她而不是另一个, 是不是因为她卖得 比对方差一些.了解这些后, 我站在她的角度想也是觉得会出 现这样的想法.下午我就打电话, 向她道了歉(我承认我的态度 错了, 不是决定出错),并坦诚地告诉她为什么这么做 ,结果这个 促销员留了下来. 、聆听员工的诉说 、特别的日子特别的问候 、对其家人表示问候 以上这几点,是我在与员工相处中摸索出来的,只是本人的一 些片面看法,希望大家能把自己得意的方法呈现出来,以求共 同进步,也希望自己以后能和员工打成一片,能得到员工的全 4 力支持.
