1、1 供电公司市场营销部个人先进事迹 用爱升华服务 年近而立的他, 是* 供电公司市场营销部业扩专职. 无论是在海电力学院用电监察专业求学, 还是在 * 变电站实习, 抑或从事业扩管理工作,他都以自己炽热的真爱,诠释着优质 服务的真谛. 他就是 * ,一个普普通通的供电员工, 一个不断进取的服务明星. * 出身科班,业精功专,他深知,理论与实践的差距,于是, 他把服务、奉献深化为追求、超越.* 不善言辞,他的内心深处却蕴含着对事业、对工作、对客户的 忠诚与热爱,于是, 他把思维、 习惯深化为热爱、真诚.他深知,“服务无止境,真情暖人心“, 于是, 便有了事业的执著、细节的精致、工作的热情,从而赢
2、 来了 无数的感动. 顺着 * 成长的轨迹,我们给他做个事迹大荟萃, 透视他那颗“ 用爱升华 服务“的心. 对事业,他有黄牛一般的韧性 20XX年 5 月,毕业不到 3 年的 * 通过竞聘走上业扩管理专职岗位.面对营销管理比较粗放、服 2 务相对滞后的工作局面,他一切 从零开始,积极完善各项管理制度, 理顺各项服务流程,几乎牺 牲 了所有的休息时间. 织上安排他全面负责“户表改造“ 工程的施工设计与工程管理 . 为尽快熟悉工作,他白天跑现场了解情况, 协调处理工作困难; 晚上在办公室进行资料归纳整理,学习有关政策文件和专业知 识. 那段时间, 他每天早上不到7 点就在办公室忙碌,晚上总要等查夜
3、的门卫至少催上三次才肯 回家;* 城区的每一个角落都留下了他的足迹, 而刚谈不久的女朋友嫌小周太冷淡失去了踪影. 三年没日没夜的学习和奔波,* 他很快发现了业扩管理工作中存在的许多不足,多头管理、业 务交叉、职责混乱,让客户不胜其烦, 直接影响了客户对供电 部门的形象评价.20XX年 7 月, 他在广泛接触用电客户、深入调查了解的基础上,在* 市区首次推行了客户经理制度. 有了客户经理, 业扩工程真正实现了“一口对外“, 用电客户真正享受到了“一站式“ 服务的方便和快捷 .客户经理 制度很快得到省公司有关领导和专家认可,认为“ * 公司的客户经理制度是全省实施得最好、最成功的“. 作为客户经理
4、制度的首推者和执行者,* 有时严格得近乎苛刻.一次业扩工程协调会上,他对公司一些 3 部门和个人对待客户敷衍冷漠的态度、 办事业务推诿拖拉的作风、中间承揽业扩工程业务的现象作 了指名道姓、具体详尽的通报.主持会议的副总经理带头鼓掌 .一些中层干部坐不住了. 一个业扩管理规范性文件出台了.从 此, 供电公司的业扩管理走上了规范化、制度化的新路.据统 计, 仅此一项每年就可为公司增加经济效益XXX余万元. 的供电服务人员之间会有不同的回答, 容易产生歧义.“客户在咨询问题时, 有权利得到唯一的答案 . “凭着对供电服务工作的无悔热爱, 20XX年初, * 开始把他全部的业余精力,投入到被誉为全省唯
5、一的“供电服 务人员百科全书“- 客服工作手册的编写工作中.这是一本供电服务人员回答 客户提问、接受客户咨询和业务知识有关的政策文件的汇编. 为编写这本手册,小周每天工作到凌晨一两点.记不清有多少 次是趴在电脑桌上睡到天亮的,他却清晰地记得,当历时7 个月、厚达150 页的初稿完成的那一刻,泪水不知不觉地流了满面. 对工作,他有烈火一般的热情 作为供电服务人员,* 总是对自己说:“我每一次的付出和努力 , 都要将光明使者 的崇高形象深深地印在客户心中“.他享受副 市长专车待遇的佳话一度被公司上下传为美谈. 那年的冬天冻雨淅沥,一天下午, 4 市政府宿舍区有部分客户向他反映,户表改造后电压不稳定
6、, 晚上甚至连灯管都启动不了.为 了不影响宿舍区居民正常用电,小周带领施工人员冒雨赶到现 场, 进行测量查勘后,决定增设一台公变以分流负荷.然而天寒地 冻, 雨越下越大,天也渐渐黑了下来, 部分同志提出明天再干,可小 周 坚决不同意,说:“ 如果忍受寒冷与黑暗的是我们的父母小孩,我 们又会怎么想?我们辛苦点,可这里的居民暖和了满意了 ,我们 的辛苦就值得!“经过大家四五个小时的努力,居民区的灯又亮 了起客户家抽查电压质量,此时, 已经是晚上10 点多了.刚刚开完会的副市长见到已经淋成落汤鸡的小周他们 ,深受感动, 立即安排车子送他们回家. 为了工作,* 总是那样不管不顾.那天特别寒冷, 身体不
7、适的小周正准备下 班, 可* 区移民村的小组长心急火燎地前来报修.原来,他们村的专用 变压器数次投运,都因拉弧烧断保险而未成功, 多方检查无异常,情急之下, 他抱着试试看的心态找到小周帮 忙. 尽管小周可以有无数个理由不管这“闲事“, 可他想 , 5 移民们初来乍到的感受,将直接影响他们对国家移民政策的理 解和评价,往小处说是优质服务的问题, 往大处说就是事关稳 定和谐的政治问题啊! 于是, 他顶着凛冽的寒风, 骑着那辆破自行车随同前往现场.经 过个多小时的努力,变压器终于正常运转, 移民们满意的笑了. 而当他谢绝移民们盛情的挽留,一身污秽、满身寒气地走进家 门, 已经是晚上的11 点多钟.这
8、次 “多管闲事“,带给移民的是无比的感动、无比的满 意, 而由于饥寒交迫和极度疲劳,* 大病了一个星期.为此, 移民们给分管移民工作的副市长写了 一封表扬信,并且只要一谈到* 人的好,就会说起供电公司的小周. 这样的事例不胜枚举.为了彻底解决改制企业的职工生活用电 问题, 他带领相关人员来到抚纺、印染厂、印机厂等改制企业 ,进行工业用电和民用电分开改造, 施工现场一待就是整整一 个月; 为了帮助 * 最大的招商引资企业 - 惠泉啤酒有限公司解决临时基参与了租用变压器的选型、洽 谈、运输、安装、调试等全部工作,连续7 天和该公司的施工人员一起吃住在工地.在市委、 市政府举行的“客商中秋联谊会 “
9、上,该公司总经理把小周的事 迹作为* 市优化招商引资环境的典范作了专题发言对客户,他有金子一 6 般的爱心 “对客户的爱,就是对人生的爱,对社会的爱.“因为对生命尊严 的无限敬爱,* 以自己善良的古道热肠,无私无悔地帮助社会上的弱势群体, 给供电公司的优质服务注入了更加温柔绵长的人 文主义情怀. 一位家住青云峰路的老奶奶,孤身蜗居于一处狭小的柴间内, 独子外出打工,家境极其困苦, 因无力支付XXX元的“一户一表“ 改造费用,夜晚即将陷入黑暗中.* 了解到这一事实后,瞒着领导和同事, “偷偷“地帮老奶奶把这XXX元交了, 并立即安排班组尽快装表送电.如果不是老奶奶拄着拐杖,颤 巍巍地来营业厅寻访
10、致谢,同事们谁也不知道* 做的这桩好事. 还有一位八十多岁的李老爷爷,膝下无子, 生活困窘,仅靠其侄 子赡养.因为与数家邻居合用电表, 虽然家中只有一盏灯,每月 却要承担惊人的过路电费.了解到有位邻居私自使用电焊设施 ,并采取欺瞒手段, 迫使老人替他分担电费的情况后,小周不顾 该邻居的多次威胁,请示领导后, 立即按户表改造的优惠政策, 给老人优先安装了独表.当他来到李爷爷的住所回访时,老人“ 扑通“一声真诚地说: “是党的政策给了我为你服务的机会 , 我只是执行政策的普通工作人员“.至今,小周有空都会去看看 7 李爷爷. 由于他的热心, * 还赢得了 “低保专家“ 的美称. 在一次例行的用电检
11、查工作中, 他来到大桥南路的旧货市场, 看到王老汉家漆黑一片,觉得十分奇怪. 原来王老汉交不起户 表改造费用,而其他住户的户表工程已经完成了,他干脆就不 用电了.听着王老汉无奈的话语, 看到他家中破败的景象,小周 下定决心,一定要让王老汉尽快用上电!进一步了解情况后,他 得知, 像王老汉这样的情况可 以去民政部门申请“低保 “证明,不但可以减免这次的户表改造 费用, 而且今后的生活也有了保障. 于是,热心的* 用自行车载着王老汉跑居委会、跑街道办事处、跑民政局.当 领到崭新的“低保“ 证, 看着新装的电表, 王老汉怎么也抑制不住激动的心情,逢人 便诉说小周的好,还请人专门写了一份感谢信.据了解,此后小 周陆续帮助 XXX多户符合条件的家庭办了 “低保“证明.
