1、1 家政企业工作总结范文 黄冈市妇联红土地家政服务公司自20XX年成立以来 ,始终坚 持以人为本、诚信第一、质量至上的服务理念,在省市妇联的 正确领导和关怀下,着力打造家政服务品牌,大力开展妇女就 业与创业服务,加强规范管理, 提高服务质量,实现了妇女就业, 市民受益,公司盈利等多赢目标, 取得了良好的社会效益和经 济效益.近几年来公司成功举办大型招聘会3 场, 举办下岗人员岗前择业指导培训 15 期, 安置城乡下岗失业失地妇女 20XX多人上岗就业 .公司人才档案中长年备有保姆百余人,护 工XXX余人, 20XX 年公司业务收入 XXX万元. 一、公司基本情况 黄冈市妇联红土地家政服务公司现
2、设“四部一办 “即专业保洁 部、家政部、电梯维保部,综合开发部和办公室,现有家政服 务员XXX名, 均为近郊农民和下岗女工,平均年龄38 岁, 全部实行聘用制和先培训、后上岗的管理模式,员工平均 工资元以上,所有员工都享受“二保一险一费 “的待遇, 并为员工建立了电子档案.公司服务对象有机关企事业单位、 宾馆、商场和家庭.家庭保洁业务占90%以上,公司与客户签 定合同,采取会员卡消费模式, 现有个人消费会员卡XXX户, 团体消费卡 XXX户, 事业单位服务 9 家. 公司在成立和经营其间得到了市政府有关部门和市妇联的 2 大力支持和帮助.市妇联、市发改委争取创办初期免费为公司 办理工商执照.市
3、劳动局为家庭政服务公司 下岗女工办理下岗优惠证XXX个,并免费开展保姆,月嫂培训等 业务, 通过培训考试获取初级家政服务员约有XXX余人,其中政 服务员XXX余人. 市委书记刘善桥亲自批示财政20XX年拨给 市妇联用于妇女劳动力转移专项资金XXX万元,培训农村妇女 20XX余人,其中家政培训服务员XXX 名. 二、主要做法; 1、建章立制,管理科学化.规范的管理是公司健康发展的重要 保障. 为了保证红土地家政服务公司健康发展,我们遵循市场 经济规律建章立制,加强对红土地家政服务公司的规范管理. 在成立之初,制定了黄冈市红土地家政服务公司管理办法 等项管理制度.公司按照自主经营、自负盈亏、自我管
4、理、自 我发 展的运作模式,成功走出了一条发展实体化、经营市场化、管 理 规范化、服务社会化的路子.公司员工推行资格审查、岗前培 训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度.招聘家政服 务人员 实行“三合格“:即品行合格、体检合格、培训合格;服务质量 实行“两制度“ :即回访制度、回执制度. 公司还设立了专门质量回访监管电 3 话, 适时监管员工服务质量, 并设立全勤奖,奖优罚 劣, 多劳多得. 员工待遇实行客户投诉率与部门经理绩效工资 挂 钩,保证客户投诉率为零.公司坚持做到每月“三必“: 一是必 访一次用户,公司每月派出部门经理走访客户,开展交心谈心, 务拓展新办法和新措施;二是必召开一次
5、会议,公司每月召开 一次例会由各部门经理和员工汇报本月业务拓展情况和员工 思想状态,及时掌握情况, 发现问题,妥善处理; 三是必须由公司 统一发放工资,每月底按照工资基本工资、提成规定、奖励制 度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度等相关规定,按时定额发 放工资, 不拖欠,不克扣, 保证员工待遇. 、加大投入,设施现代化. 先进的服务设施是红土地家政公司 一流服务品质的支撑.近几年来, 公司投入几十万元,引进了 一批家政保洁服务的新设备、新工艺,新材料,有先进的石材 、 木地板保养翻新打蜡抛光晶面处理设备,有先进的布艺清洗设 备, 有先进的电梯维护保养设施,为各部门配备了电脑.去年,为了 更好的服务
6、社会公众,为社会公众提供服务信息服务,拓宽面 向 公众的平台和桥梁,我们又开通了红土地家政服务网站,为客 户 提供更详细、更丰富、更及时的信息,及时掌握客户所需,所 4 求. 3、提升素质,培训常态化.我们始终认为, 客户满意的关键, 在于服务的质量,而服务质量的好坏, 取决于员工队伍的素质. 公司始终将,增强员工专业能力作为公司发展立足点,常抓不 懈. 在培训中坚持“三基本一突出“,即坚持家政服务基本知识、 基 本技能和基本素质培训,突出技能培训. 重点做好业务培训,特 色培训和创业培训工作.一是加强业务培训,对初次从事家政 服用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼 仪和服务职责
7、;对正在从事家政的妇女, 通过走访用户, 市场调查等方式及时加强岗中培训,不断提升她们的业务素质 和服务水平.至目前, 已举办培训班 15 期, 培训家政服务员1XXX余人.二是开展特色技能培训 ,市妇联 协调市妇幼保健院等单位,联合开展了“月嫂 “、“老年护理“、“ 居室保洁“等各类培训 ,成功打造出深 受市场欢迎的“月嫂“、“护老“ 和“保洁“ 服务队,形成了独 具特色的服务品牌.20XX年 4 月, 市妇联联合市妇幼保健院, 对名有从事“ 月嫂“服务的下岗失 业、失地妇女进行了1 周培训, 内容包括孕产妇、婴儿卫生保健、衣食住行等方面的基本知 识. 培训结束后,市劳动局还组织进行了首次“
8、育婴员 “(月嫂) 5 资格考试,有 XXX多名参训妇女获得“育婴员 “初级职称,有7 名妇女获得“育婴员“中级职称.20XX年公司2 名员工在全省妇联系统家政服务技能大赛中分别获得二、三 等奖的好成绩.公司有6 名员工获得高级家政服务员的职称.三是注重创业培训,针对 有创业意向的家政服务员,引导她们自己自主创业,组织了XXX 余名家政服务员参加妇女SYB创业培训班,学习创业技能 ,其中 XXX多名下岗失业妇女,成功走上了创业路. 4、开拓创新,经营多元化.公司要成长, 必须满足客户不断增加 的需求,立足市场需求开拓创新. 目前,红土地家政公司为 企事业单位和家庭提供XXX多项服务,业务主要涵
9、盖三个层面: 承接单位外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁等;三是中介服 务型, 如月嫂、保姆、家教、婚介, 房介等中介服务.红土地家 政服务公司总是能在新的服务需求来临之前发现并很好地把 握住机遇,在服务客户的同时发展壮大自己.在工作中我们坚 持做到: ( 1)营销方式多样化.一是与商场、房地产开发商强强联手 , 捆绑销售,赢得客户 .在红土地创业初期 ,为了打开局面, 公司 以享受一次红土地家政的免费服务作为突破口,占领市场,扩 大 影响. 公司与各大商场和楼盘开发商黄商购物中心协商“凡在 商场购物满XXX 6 元“的,红土地家政公司就免费为该顾客服务一次, “凡购买商品房面积达到180 平方
10、米“的,红土地家政服务公司将免费为该客户提供 10 次家庭保洁服务的协议,两项协议立即得到了商场和房地产开 发商的的积极响应,商场房地场开发商打出 广告第二天就有顾客领着公司保洁员上门服务.这样,接受过 免 费服务的顾客,都成了红土地家政公司的长期客户.二是利用 资 源, 优质服务, 赢得客户 .红土地家政服务公司利用市妇联资源 优势, 在节假日为相关单位和个人免费做一次家庭保洁.优质 高 效的服务和一流的服务设备赢得了广大领导干部群众的一致 好评 和赞誉,也为公司赢得了一大批长期客户. 三是参与活动,树立 形象, 赢得客户. 公司积极参与市妇联组织开展的“ 巾帼保洁服 务队“、“节能减排进家
11、庭“等适合家政员工参与的活动,在活 也为公司带来了源源不断的客源. ( 2)业务范围多元化. 随着公司生意越来越红火 ,服务范围向更大 的范围和空间延伸,先后开设家教、婚介、房介等中介服务项 目, 开辟了饭店、宾馆、单位外墙清洗、电梯维护等保洁业务 7 ,仅电梯维护保就拥有服务单位XXX家.在拓展业务中,我们坚 持做到“三接“.一是承接 ,即承接单位后勤保洁业务,公司与市 人事局、国税局、地税局、房管局等单位鉴定了长期后勤保 洁业务合同,负责各单位干部职工的家庭保洁和单位室内外卫 生保洁工作.此项业务的开展, 每年为公司增加业务收入XXX 万元. 二是对接, 公司与女企业家经营的大东方餐饮服务
12、中心 、新世界宾馆等多家餐饮服务行业进行对接服务,为企业提供 保洁服务, 使更多的市民感受到红土地家政的优质服务与企业形象.三是 联 接, 在服务中, 我们做到大项目与小项目相联接,从饭店、宾馆 、单位外墙的外墙清洗、电梯维护等大的服务项目到家教、 婚介、 房介、家庭保洁等小的服务项目,都做到持之以恒,精益求精. 目前, 红土地家政公司在黄州城区XXX家同类公司中服务上乘, 信誉卓著,占据了 XX%的业务市场份额. ( 3)消费模式创新化. 红土地家政服务公司大力创新消费模式 ,推 行会员制消费,对加入的会员实行提供定期、定量、定点、定 项的优质服务.定期即固定服务期限; 定量即固定服务数量,
13、 结合服务项目提供固定的服务次数;定点即固定服务地点;定 项详细记录会员的基本情况.目前, 公司现有个人消费会员卡 8 户, 团体消费卡XXX 户, 并有人数增加之趋势.下一步市妇联将在全市妇联系统创办的 家政服务公司中推广这一消费模式. 5、注重信誉,工作品牌化.诚信是企业立足之本,质量是企业生 命. 几年来 ,红土地家政公司一直秉承便民、利民的服务方 针, 服务千家万户, 让更多的用户享受到诚信、规范的服务.在 员工做保洁时如有不小心损坏客户家中的物品时,公司除了照 价 赔偿之外,还专门派部门经理主动上门, 诚恳的向客户道歉.有 一次我公司员工为客户做厨房保洁时,不小心弄坏了客户的抽 油 烟机, 虽然客户表示抽油烟机本身已老旧, 不用赔偿,坚决不肯 收公司的赔偿金.但公司知道后, 立刻买来了新抽油烟,部门经 理和员工冒近40 度的高温将新抽油烟送到客户家中,客户深受感动,当时就与 家政公司签定了续签了长期服务合同.公司守信服 务的理念,深受用户的好评, 赢得了客户,.
