1、1 客服年终工作总结 时间总是过得很快,新的一年已开始. 在过去的一年中我作为 客服部的一级主管,带领我部的员工顺利完成了年的各项 工作任务.在此 ,对一直以来支持我工作的客服部所有员工表 示感谢.如果没有她们的努力工作, 就不会有客服部今天的成 绩. 我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合.特别感谢 许先生对我的关爱,没有许先生不断对我的教诲就没有我现在 的进步. 年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年,但对于我们 每个人来说又有很多不同的收获.我部李爱霞主任在年初被任 命为商品部主管,一直从事客服部管理工作的她,对商品经营 缺乏经验.开始不知从何着手工作, 对此顾虑重重,怀疑自己能 否胜任
2、此项工作.虽然我对商品经营方面也没有经验,但作为 她的主管依然鼓励她并帮助她,和她一起讨论、解决工作上发 生的各种问题,其中包括商品的种类及标价问题,并调动本部 员工去全力支持商品部的筹备工作.因为我部门全体员工同心 协力的去帮助李爱霞主任,使她充满信心, 抛去顾虑,全身心的 投入到这项她并不熟悉的工作,并且出色完成了商品部的筹备 工作, 给商品部今后的经营奠定了基础. 在员工培训方面,我认为应将此项工作做得更有系统和规范, 所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改,由郝小姐 做 2 出一套客服部临时工的培训手册.后来又经许先生的指点学习 仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法,对临
3、时工 进行宣导,使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序. 在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主 任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步.作为她们的 主管让我有一些成就感,同时也是对我的鞭策.不断的学习才 能不断的进步,我把许先生交给我的每一项工作都当成是给我 的一次学习的机会,认真努力的完成它. 许先生让我参与美容 美发室及足底按摩室的装修工程,对于一直没有和外单位洽谈 工作经验的我是个考验,也是给我的一次学习的机会.通过许 先生的指点及教诲,我成功的完成了我的协调任务,从中也学 习到了一些协调工作的方法.参与古典家具的选购工作是给我 的又一次学习的机会,经过一段时间的学习和选购工作,我学 习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长 了见识. 时间总是年复一年的轮回,岁月却把所有的优与劣、利与弊记 载下来.在新的一年中, 我将带着我在昔日的工作中积累的所 有的所有,投入到新一年的工作中. 我将更加努力的进行本职 工作, 带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务.并在 工作中创造和谐的工作气氛,加强部门内的凝聚力.力争在新 一年的工作中超越已经拥有的一切,取得更大进步.
