1、1 公司电话营销员实习报告 面试电话销售这个工作职位时, 公司经理对我说, 不要小看销售这个职位,任何都不能缺少的两种职位就是,销 售和技术,而技术人员创造的财富是基于销售人员把产品卖给 客户, 然后从中创造价值.这位经理告诉我, 电话销售不是好干的,要 有充足的心理准备,要带着积极的心态去工作,否则,你会干不 好这份工作.同时她也告诉我, 在当今的时代,电话作为一种快 捷、方便、经济的通讯工具,在咨询和购物方面已日益得到普 及. 现代生活追求快节奏、高效率, 电话销售应此而生.电话销 售是指通过电话推销产品和宣 传公司业务.电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰 的表达能力和一定的产品知
2、识.电话作为一种方便、快捷、经 济的现代化通讯工具,正日益得到普及, 现代生活追求快节奏 、高效率,电话销售作为一种新时尚正走进千家万户. 一、电话销售工作介绍 我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的,这家公司规 模比较大,有一百多人, 应该算是一家中型以上的公司了,公司 主要由两个部门组成,电话营销部: 大约有一百人了,主要进行 销售工作.技术部 :主要做信息服务 ,如:掌握国内各大粮油期贷 市场的价格信息,国外各地大豆、粮油的市场价格变动,国内 各地市场价格信息等.而我们的主要工作是,连系客户,让他办 2 理我们网站的会员,一年费用是7XXX 元,我们可以给他提供全 国各地的粮、我们通
3、过网络查找相关农产品企业, 拨打电话联系负责人, 向他推销我们的服务,并且给他提供一个免费的用户账号, 并让他试用一个星期.如果客户满意的话, 双方就进行合作,他 出钱办理会员. 二、具体工作情况 在公司,采取小组工作的形式, 每个组有差不多十个人,设一 个组长,每个人都分配了工作任务, 每个月都有硬性归定要完 成多少指标,并按XX%进行提成奖励.当我们这些新来的员工 被分配到各个小组以后,组长会发给我们一份客户电话表, 这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到 的, 然后, 组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与客户沟通交流的 对话示例,如 : 我们先问,“请问, 您这是* 公
4、司吗“. 对方回答是的话,我们会介绍自己:“您好,我们是北京* * 科技有限公司的,主要是给您提供粮油咨询信息服务的“. 对方 有可能会继续与我们通话,或直接拒绝, 这份对话单上都做了 说明, 让我们这些新人进行参考. 每天我们的工作都是,按照网上搜索的电话单,挨个拜访,打 3 电话, 平均每天差不多有XXX多个电话,电话的主要内容是介绍我们 的产品服务,希望客户能办理我们的会员, 并给他们一个试用 期为七天的账号,请对方试用我们的产品服务,如果客户满意 的话, 在进行下一步的会员办理业务. 虽然活不难,可是在实际 工作, 却碰到了许多意想不到的麻烦. 其中, 有的电话是打不通的, 或者是空号
5、,这种情况很多. 其次,就 是对方客服人员接电话,可能她们经常接这样的电话吧,所以 总是想法设法的敷衍你,把你打发掉, 比如:他们说领导没上班, 或者经理出差了,当我说要找别的负责人时,她会说所有负责 人都出差了,总之, 就是想尽快的把你打发掉.最后, 就是对方的 负责人态度比较恶劣,我想, 应该是经常接这样的销售电话,可 是也不能用这种不好的态度对待我们呀, 但是这种情况还是少的, 因为大部份经理负责人还是很有素质的, 他们会比较友好的拒绝你, 或者暂时先试用你的服务. 我的组长经常对我说: “每天要尽可能多打电话, 这样潜在的意愿客户就能被发掘出来,就会有收益了“. 同时,她 还让我把那
6、些对产品感兴趣的用户名字单独列出来,然后隔两天在给对方 回电话,进行沟通 ,这样会好一点 .因为电话销售这个工作, 有点 像守 4 株待兔,或者通俗的说就是碰死耗子, 我们除了要有良好的口 才与沟通能力外,自身的运气成份也很重要,因为有可能对方 就急需你的产品服务,可就是找不到, 这个时候,你一个电话打 过去了,对方会十分兴奋的和你合作, 并且把钱给你汇过来, 而对那些感兴趣的客户进行反复沟通, 他极有可能就心动了, 并且最终决定和你合作,当然, 电话销售工作对于女孩子来说 优势很大,因为女孩子可能更善于和人沟通,由其是男老板,对 方及时不做,也会很耐心的和你聊几分钟, 说不定在这几分钟 里,
7、 机会就来了. 同时,当我们种产品,肯定就会有需要的人 ,只不 过, 你要把消息告诉他, 这样他才会决定是否购买你的产品或 者服务. 三、工作中出现的问题 在进行一段时间的电话销售工作后,我发现自己遇到了一些小 问题, 比如 ,打电话的效率不高,不能按期完成要打的电话目标, 还有就是,有时连续打了好几个电话, 对方不是空号,就是直接 拒 绝你, 要是碰上一个态度比较恶劣的人, 可能还没说上一句话, 就被对方给骂回来了,那个时候我的心情会是非常糟糕的,情 绪也很低落,这样的情况, 很多同事都碰到过. 后来, 我想出了解决问题的办法, 每天在打电话前,会先列出一 个计划表,比如 ,今天打多少电话
8、,上午打多少, 下午打多少, 都详细的列出来,这样在心里很清楚今天要干多少活了,其次, 5 每 打十个电话后,我都要停下来, 调整一下自己的心情,如果碰上 情 绪低落的时候,会尽量激励自己, 这样才能继续以激昂的心情 进行工作. 四、工作心得 每天来到公司后,我们都要从组长手里拿最新的电话单,在全 天打超过XXX个电话, 有时候会突然觉的好无聊,因为感觉电话单上的东西, 很有点虚无缥缈的感觉,你不知道什么时候才能有客户 会与你合作,而这个时期也是最难渡过的时期,组长对我说,“ 今 天工作不努力,明天努力找工作“,只有拼明的工作,才能在公司 的很对,于是我就重新鼓舞起斗志来了, 和客户聊天、唠家常, 总之让客户对你有一种认同感,放心感, 安全感,只有这样他才 能相信你不是骗子,不是坏人, 你只是一个和他合作的生意伙 伴, 一个值的信赖的好朋友, 只有这样才能得到出单, 为公司创造经济利益的同时,也为自己增加了收入. 通过一段时期的电话销售工作,我的口才能力得到了极大锻炼 , 和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了,和人沟通上的能力得 到了极大提高,我会好好努力下去的.