1、1 商场年终工作总结 年 6 月底我被应聘到时代广场工作,在女装部担任主管. 至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者,我深感自己 更是一名最终端的经营者.虽然工作的时间不长,但通过几个 月的工作实践与学习,使我对公司的发展历程及前景有了深一 步的了 解, 对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩. 有句话叫做“入对门、跟对人 “, 也就是讲一个人在选择自己的事业时,要选择一个好的企业、 一个具有前景的行业,并且有一 个善于听取意见,熟知经营管理的领导. 这些因素是决定一个 人事业成败的关键.当我来到公司工作了一段时间后,就已经 感觉到自己的确是非常的幸运. 我的主要职责是维护整个女
2、装部现场经营秩序的有序运行,具 体到日常工作内容,主要有员工规范化管理; 货品质量、 品牌管理; 商品的售后服务等.时代广场开业至今已有四年的时间,其 间经历了沟沟坎坎.但是公司的经营决策层的领导们,以其独 道的眼光、灵活多变的经营模式,令公司的发展速度与经营规 模逐年成上 升趋势,如今已成为 市家喻户晓的理想购物场所.相信这会 令同业界人士无比羡慕,商场的经营管理都无不凝聚了公司领 2 导们的心血及对美好前景的乐观信念.因此, 我为自己能够来到时代广场工作而感到无比的欣慰与自 豪. 然而 , 我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题. 虽然认识比较浅显,对公司也许不会起到很大的帮
3、助,但我认 为还是有必要在感受之余提一些个人的看法: 、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施 、完成的首要前提. 2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的 一个必要考核标准. 3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发 展的人力资源泉源. 、企业文化建立是企业竞争,市场化需求的必然趋势. 速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码.虽然我们在 经营速度上赢得了先机,但先入不一定为主.其中,在我们的同 业界商圈中, “商场“、“商场“ 以及新开业的“商场“ 等所处的位置相对优于我们,或许各自的经营名类及营销模式 各有 千秋. 但归根到底有一个共同特点都是“客户
4、终端产品 “服务行 业. 那么, 如何抢占先机, 抓住客户的眼球 ?这就要求我们每位员工 不 断自我充电, 3 向同行业的“大哥、大姐们 “学习,取其长、补其短 . 努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好 、做实.因此 , 我计划以下一年度春节营销做为先导,全面实施旺季经营战 略. 1、进一步加强人员管理,从源头上杜绝纪律上自由散漫现象 . 在纪律方面不能有特别,更没有私情, 不提倡对一些表现出色 者实行特例,这样会伤害纪律的严明和管理的权威.奖罚公平, 做到奖有理、罚有因. 、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局.作为商场的业务 主管, 必须以其良好的心理素质, 以敏锐的观察能
5、力,良好的服 务态度和说服能力,晓之以礼、动之以情, 做好商户的思想工 作. 3、加强商品价格、货品来源管理.杜绝重货 ,商品以次充好及 提供三无产品等现象发生.争取在退换货方面加强细化管理. 4、加强监督管理机制.对于卖场出现的情况及时记录、汇报 , 做出及时解决,并帮助商户改进工作. 5、加强情感式营销,通过对商户进行宣传、教育 ,以其规范陈 列、诚信服务的管理达到吸引客源,促进销售目的.坚决做到 言出必行,出现工作上的失误及时解释或道歉. 本人在各位领导的关心爱护、 各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下,依靠各个 4 层次坚强的团队,较好地履行了自己的工作职责,圆满完成了 领导交给的各项工作任务.我一定会在今后的工作中不断完善 自身的素质,尽力适应各种岗位需要. 把第五经营年做的更好 、更扎实.
