1、1 卫生窗口年度工作总结 今年以来,我们卫生窗口本着“以民为本、热情高效、优质服 务“的工作原则,恪守“坚持标准、快速审批、热心为民“的服 务宗旨,采取了一系列的便民措施, 使各项工作蒸蒸日上,较好 地完成了各项工作任务.据统计, 今年共xx1XXX多个,其中食 品卫生许可证1XXX 多个、公共场所卫生许可证XXX多个、 医疗执 业许可证XXX多个、母婴保健技术许可证XXX个、放射许可 证8 个、执业医师和护士注册XXX多个. 一、完成的主要工作 1、实施一系列便民措施,让群众办事更便利 .我们窗口最根本 的宗旨就是全心全意为老百姓办实事.为了提高群众和企业的 满意度,让群众和企业办证更快捷、
2、方便, 我们窗口不断创新 服务方式,采取了一系列的便民措施: 一是免费为群众绘图.根 据卫生许可证办理要求,业主在申请办理卫生许可证 时必须提交生产经营场所布局图,但由于受文化程度、绘画水 平等因素的影响,有的业主不会画图, 有的虽然会画,但离要求 有一定的距离.为此, 我们窗口急群众之所急,免费为业主绘制 生产经营场所布局图,不仅方便了群众办理 卫生许可证 ,也提高了有关资料的质量, 所以受到了群众的好评.据统计, 今 年我们窗口已免费为业主绘制生产经营场所布局图达 XXX多次.二是免费开展技术指导.为了方便群众办证,我们窗 2 口推出前置介入服务制度,即在行政许可程序启动前,提前介 入,
3、为申请人提供现场卫生技 术指导.申请人在申请卫生许可证时, 甚至是在筹办选址阶段, 只需向我们窗口提出技术指导的申请,我们就免费上门指导, 避 免了申请人既费钱又费时情况的发生.通过事前介入技术指导 , 一些新许可单位的卫生基础设施和条件更加规范,生产经营场 所 功能布局更加合理,工艺流程更加科学, 由此从源头上减少了 食 品、环境等卫生安全事件的发生.今年提前介入现场卫生技术 指 导 XXX多次.三是免费送证下乡.由于我县是山区县,人口居住分 散, 交通不便, 所以到县城办事不是很方便 .针对这一情况, 我们窗口在现场审查时如果碰到资料齐全的农村经营户,就为 他 们代办卫生许可证,并在下一次
4、去该乡(镇)现场审查时再 带下去.今年共代办 XXX多人次.四是免费提供各种资料.我们 窗口针对有部分群众不会写租房协议的情况,起草了标准的 租房协议免费提供给群众;针对有部分个体医生不会起草制 度的实际情况,制订了传染病管理制度、医疗废物处置 3 制度等制度, 免费提供给个体诊所.为了群众联系方便, 我们在工作中写监 督 笔录时,都写上联系电话, 使群众通过打电话就能与我们联系. 今年免费提供资料XXX多份.五是推行亲情式服务.对来办事的 群众热情接待,尤其对老年人及残疾人更体现亲人情怀,或代 缴 费, 或帮忙填写申请表格. 特别是中午,我们窗口工作人员都提 前上班,让远路来的群众能早办好事
5、, 于当天赶回去.六是推出 代收费服务.以前, 根据上级的规定 ,开餐饮业的业主必须先到 县卫生监督所交纳索证管理费,然后再领卫生许可证.为 此, 有群众反映不方便.为了方便群众, 我们窗口从5 月份开始代为县卫生监督所收取索证管理费和卫生检测费,使 群众不用再跑县卫生监督所了.虽然我们增加了不少的工作量 ,但群众办事更为方便了. 、特事特办,服务县重点工作. 今年,我县上马了一批重点工作, 其中一部分与我们有关.我们窗口为重点工程建设大开 “绿灯“.一是为新城区自来水公司提供服务 .由于新城区开发的 加快, 许多企业已经开工, 但新渥区块企业却没有足够的工业 和生活用水,而新城区自来水公司还
6、没有完全完工,为此,我们 特事特办,为该厂办了一个临时卫生许可证.二是为翡翠天堂 度假酒店提供服务.由于受施工工期的影响,翡翠天堂度假酒 4 店的临时卫生许可证已经到期,但真正的工期还有二三个月. 为了不影响它们校验营业执照,我们特事特办,又为该公司办 了一个临时卫生许可证.三是为云峰茶业公司提供服务.我县 目前正在打云峰茶品牌,为了使云峰茶业公司早日创牌,我们 特事特办,使云峰茶业公司在有了卫生许可证后才开始筹建. 3、许可工作由管理型向服务型转变.我们窗口树立 “行政许可 就是服务“的理念,采取了三项措施,将卫生行政许可由管理型 转变为服务型.一是服务责任化. 建立首问责任制,对来咨询和
7、办证的群众认真接待,有问必答, 使群众满意.二是服务方便化. 一切以“便民“为中心,制作了 服务指南,使申请办证人员能 够十分清楚地知道办证所需要的材料、天数及收费标准等信 息. 三是服务全面化. 窗口工作人员对每位申办人均提供“ 亲情 服务“、“个性服务“、“ 全方位服务“.“亲情服务“即无论 对待生人、熟人、本地人、外地人都一样热情地为他们服务, 耐 心地解释他们提出的问题,做到百问不烦.“个性服务“即对没 文化又不懂法的群众提供特别服务,根据申办的陈述以及所要 从 事的经营活动,对照相应的标准、规范, 边画图边讲解,并将一 些术语变为白话,直到他们明白为止.“全方位服务“即工作人 员到现
8、场帮助设计、布局,提出切实可行的好办法;对那些行 动 5 不便的老人、残疾人实行全面服务,帮助他们填写表格、印材 料, 直到把证件递到他们手中.同时, 我们窗口结合工作实际,树立 “服务至上“的理念,不断拓展服务内容 ,提高服务质量,大力 开展服务群众零距离、办证质量零差错、服务对象零投诉、 办证过程零障碍的“零服务 “活动.此外, 推行“一“字工作法. 即: 许可一窗口、办事一指南、示范一文本、告知一清单、联系 一电话、绿色一通道,努力构建和谐卫生, 创建群众满意窗口. 4、开展护士执业证书换发工作.根据护士条例 的规定, 我们窗口从11 月份开始首次开展护士执业证书换发工作.这次换发人员的
9、条 件是护士条例施行前,按照护士管理办法已经取得护 士执业证书或者护理专业技术职称的,现在仍在医疗卫生机构 从事护理工作的人员.我们窗口完成了XXX余名护士执业注册 的受理及相关资料的录入工作,并将有关资料送到上级卫生部 门. 、开展母婴保健技术合格证发放工作.9 月份, 我们窗口首次开展母婴保健技术考核合格证发放工 作. 随着我县365 行政服务中心的扩容提升,县卫生局把母婴保健技术考核合格 证发放工作也纳入到卫生窗口办理.为了做好我县的母婴保 健技术考核合格证 6 的发放工作,我们窗口对考试合格的XXX多名医务人员发放了 母婴保健技术考核合格证. 6、开展医疗单位放射卫生许可工作.为了做好
10、新一轮的放射 诊疗许可证发放工作,我们窗口与金华市疾控中心取得联系, 该 中心于5 月 12 日至14 日来我县开展放射诊疗设备防护性能检测和工作场所放射防 护检测.我们窗口派员一起对各医疗单位进行现 场审查,并在规定时间内完成了放射卫生许可的审查与发放工 作, 使 8 家医疗卫生单位拥有了放射卫生许可证,合法地开展放射 诊疗工作. 7、廉洁行政,树立良好社会形象.由于我们窗口有了充分的许 可权, 所以廉洁许可成了我们的工作要求. 今年以来,我们窗口 已经退回礼金、礼卡价值1XXX多元, 拒绝请吃 XXX多次.同时, 做到拾金不昧.9 月 25 日上午,一名来自云山的妇女到我们窗口办理卫生许可
11、证 .她的女儿在她填表、交资料时, 把她的皮包打开,并从中拿出 钱包玩.当她去一楼交款时, 她的女儿随手把 钱包一丢,也跟了下去. 到了交费处,她才发现钱包不见了, 但就 是想不起丢在哪里.我们窗口工作人员在整理柜台时,发现地 上有一只钱包,发现里面有上千元现金. 就努力找到失主,把钱 包还给了失主. 7 8、加强信息工作,加大对外宣传力度.今年以来,我们窗口除做 好审查和做证工作外,还利用空闲和业余时间写信息和卫生 科普知识.全年已经在浙江卫生、浙江卫生监督、 金华日报、浙中新报、金华卫生、金华卫生信 息、政务信息 等报刊、网站上发表新闻作品和信息XXX多篇.其中,与窗口工 作相关的信息有X
12、XX余篇,有多篇信息被外地卫生部门转载. 二、存在的问题 1、车辆缺乏.由于我们窗口下乡审查的时间很多 ,而我们窗口 没有专用车辆,所以下乡去审查很不方便. 、服务水平有待提高.由于卫生许可的标准达到XXX多个,所以 要全部掌握标准有一定的难度,特别是许可标准提高后,群众 一时难以接受,所以在如何说服群众配合我们的工作方面还有 待于我们认真去探索. 三、明年工作计划 1、进一步出台便民措施.由于服务工作是无止境的 ,我们窗口 将进一步出台便民措施,为群众提供更优质、更高效的服务, 真正做到急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难、帮 群众之所需.群众当天能办的事我们一定当天办,绝不拖到第 二天; 能一次性办好的事,我们绝不让群众跑第二趟. 、进一步提高群众的满意率.按照“公正、公开、高效 “的原则, 一如既往地秉承良好的服务模式和工作作风,并积极探索创新 8 ,以优质服务取信于民, 力争群众的满意度有更大的提高. 、进一步提高工作人员素质.由于我们窗口今年来了二名新同 志, 业务相对不够熟悉. 为了减少工作中的差错,提高工作质量 和服务水平,我们窗口将继续加强政治教育和业务学习,以进 一步提高工作人员的业务素质和水平,更好地为群众提供服务 .
