1、1 供热单位XX 年行政工作总结 和 XX年工作打算 同志们:年度的供热工作已经结束,年度 的供热工作已经全面起动.回顾过去的一年,我们在市委市政 府的亲切关怀下、在局党委的正确领导下、在有关部门的大 力支持下、经过全处广大干部职工的共同努力,圆满的完成了 处党委年初确定的各项工作目标,取得了经济效益和社会效益 的双丰收.下面我就 年度的供热工作进行总结,并就 年度 供热工作进行部署. 供热单位行政工作总结下步工作打算 实现供热事业跨越式发展走向光辉灿烂的明天同志们: 年度的供热工作已经结束,年度的供热工作已经 全面起动.回顾过去的一年, 我们在市委市政府的亲切关怀下 、在局党委的正确领导下、
2、在有关部门的大力支持下、经过 全处广大干部职工的共同努力,圆满的完成了处党委年初确定 的各项工作目标,取得了经济效益和社会效益的双丰收. 下面我就年度的供热工作进行总结,并就 年度供热工作进行部署. 一、年度的工作回顾 年度我处的供热工作在局党委的正确领导下,全处上下 广大干部职工认真学习党的十* 届五中、六中全会精神,认真践行“ 2 *“的重要思想,以解放思想, 转变观念为先导 ,以 “调整思路、重点突破、创新求实“ 为工作方针 ,以实现供热处 跨越式发展为目的,以“四人“ 教育内强素质外塑形象为切入点 , 紧紧围绕经济工作这条主线,突出供热体制改革、创新、发展 这 一主题,认真抓干部职工的
3、思想建设和制度建设,发挥党、团 组 织的积极作用,为全面完成年度的各项工作奠定了坚实 基础, 取得了良好的结果, 圆满的完成了年初确定的各项工作 目 标.各项指标完成情况:热费收缴, . 万元 ;综合收费率 . %.维修改造:夏季维修工作量完成万元,维修锅炉 台 ,附属设备台,并做到一次验收合格;单户改造万 平方米,进户率 %.全年储煤万吨.室温合格率. %.运行事故频率. . 住户上访率. .设备完好率. %.住户上访办结 率 %.至此年度我处被市政府评为先进单位.* 锅炉房、 * 锅炉房、* 锅炉房、锅炉房被评为红旗锅炉房,有名同志被评为先进个 人. 一年来收到热用户送来的表扬锦旗、牌匾4
4、面, 表扬信24 封, 表扬电话32次,新闻媒体表扬性报道次.涌现出了一批先 3 进集体和先进个人.* 同志被评为市劳动模范, * 同志被评为市优秀共产党员.以上荣誉是我们的干部职工付出 辛勤汗水所得:* 供热分公司班子团结,凝聚力强, 在热费收缴过程中,他们措施 得力, 抓的实. 全年累计收费额完成任务指标的 %,名列全处之首.* 分公司因地域条件差,大多数热用户是关、停、并、转企业职 工, 热费收缴十分困难. 他们不叫苦,不怕难,想方设法多收费 ,保 证了小区供热形势的稳定, 受到了上级领导和住户的一致好评,为稳定全处供热形势做出 了 突出贡献.* 供热分公司在供暖运行成本上做文章,既保证
5、了供暖质量,又 相对降低了供暖运行成本,取得了较好的企业效益. 汽车运输公司在车辆数量少,车况陈旧的情况下,他们精打细 算, 大搞内部挖潜,降低各种费用, 圆满的完成了夏储和冬运煤炭 的 运输任务.资金结算中心,他们制度健全,管的严,查的实. 收 费管理科一人身兼多职,无论是窗口接待员、核算员,还是大 户 协调员,经常是为了接待热用户更名、改帐、上网,中午吃不 上 饭, 但却从无怨言. 煤炭仓储公司为了最大限度的调剂好煤种, 4 适应不同炉型的用煤需要,他们随时调剂, 车队每天晚上为此 留 有值班车辆,根据所需随时调运.* 供热分公司、供热分公司在上年供热质量的基础上都有很大 程度的提高,解决
6、了很多重点和 难点问题.正是因为有这些辛勤工作在供暖、维修、收费第一 线的广大干部职工的共同努力才使得我们取得如此骄人的成 绩. 本文来自中国科教评价网总结一年来的工作,我们重点抓 了以下个方面的工作. 、以人为本, 内强素质,外塑形象. 处党委年初就确定了我处各项工作的总体思路,坚持以改革为 契机, 以人为本, 内强素质 ,外塑形象,为此开展了一系列的职工 思想教育活动.特别是开展的“四人“ 教育系列活动取得了实实 在在的成果,在全处上下形成了热情服务做亲人、钻研业务做 能人、以处为家做主人、解放思想做新人的良好氛围. 、理顺体制, 为供热事业在市场经济大潮中的生存与发展奠 定基础. 年我们
7、将原有的供热站改建为个供热分公司,下放经 营管理权,实行模拟一级法人运行. 成立企业管理部,对全 处经营管理实行全方位、全过程的有效监控,在机制上继续完 善 大包干承包制.各分公司按供热服务质量、供热温度、热费收 缴 5 率、供热运行成本指标包死基数,并层层分解落实到人头,对 各 分公司领导实行风险抵押承包.煤炭仓储公司、汽车运输公司 建 立独立运行的市场机制.* 分公司做为一级核算单位,进行成本倒算试点运行,取得了很 好效果,为今年的供热承包工作提供了 依据. 、热费收缴工作. 供热工作千头万绪,归结起来就是: 围绕着两个效益做文章:一 是社会效益;二是经济效益. 二者既相互制约又相互矛盾.
8、 年是供热处非常困难的一年,原因是年我们遇 到了一个数年不遇的严冬,我处不仅在人力、财力,还是设备 上 都严重透支,使我处陷入了极为严重的困难境地,在这种形势 下, 我们意识到不但要把本年度的工作搞好,同时应考虑供热 处的生存与发展,在企业面临困难的紧要关头,处党委一班人 精诚团结, 认真分析我处面临的形势和任务,认为风险与机遇并存,企业 要 想求生存有发展,就必须认清形势. 从何下手,年初我们认真分 析了我们近年来的收费工作和费源后,确定了年度的热 费收缴指标,当期热费收缴任务指标定为%, 陈欠热费收缴 任务指标定为%,这个指标是前所未有的高度 ,指标确定后 6 关键是如何完成,用什么措施来
9、保证指标的完成,经反复研究 认为: 万事人为本,首先要建立起一支优秀的收费员队伍;二是建立 起 严密的收费管理制度;三是制定和落实岗位责任制.收费人员 的 收费数额与工资挂钩.对经理、书记的工作考核视本站的收费 进 度指标完成情况,实行黄牌、红牌制度, 以月考核,以季度核算. 这样一来,收费工作因为我们抓的紧、落的实,收到较好的效 果, 完成了预定指标,达到了预期的目的, 全年收费, . 万元 ,综合收费率为. %,比去年提高了 个百分点, 除一个分公司以外,八个分公司完成了任务.大学排名、供暖 工作. 我们始终把热用户视为我们的衣食父母.如果把得民心者得天 下、失民心者失天下用到我们供暖工作
10、中一点不为过.随着热 是商品的意识逐年增强,供暖质量的高低, 服务质量的好坏, 直接关系到供热事业的生存与发展.因此年我们把供热 质量的优差、服务质量的好坏,做为头等大事来抓,只有抓好 供暖质量和服务质量,才能赢得住户的满意和信赖,才能赢得 市场, 才能促进其它工作的开展. 特别是收费工作,你的供热质 7 量不好, 服务跟不上去,热用户怎么能愿意缴纳供热费呢? 因此,我们在 供暖质量和服务质量上狠下功夫,年在资金非常紧张的 情况下,我把有限的资金用到刀刃上, 对个别小区的锅炉房和 栋 号问题比较突出、社会反映比较敏感的问题进行彻底检修.有 突出、有重点,全面抓好设备维修, 同时把年冬季暴露 出
11、 的尚未解决的遗留问题逐户回访有登记、解决问题有记录,落 实 责任人.使夏季设备维修质量达到了历史最好一年.但是我处 的 供暖设备毕竟相对老化,供暖质量也有不尽人意的地方.怎么 办. 按照袭局长的要求, 我们硬件不足软件补,在提高服务质量 上下 功夫, 一是要求全处广大干部职工强化服务意识,树立“ 热用户 就是上帝“、“就是衣食父母“思想.二是进一步完善了服务承 诺制内容,公开向群众发放致热用户一封公开信,面向社 会公开服务承诺内容等宣传单,既宣传了供热工作,又拉近了 和百姓 的距离,使服务工作深入人心. 三是设立便民服务电话、服务 卡、告示牌等服务设施,做到亲情服务、星级服务.四是加强 8
12、调度, 快速反应,实行 小时值班值宿制度,从基层单位抽调名技 术过硬、责任心强的同志,配一台车个人,确保及时、快速、 高效的解决急、难、险、重问题.五是处理好来信来访,来人 有 人接 ,走了有人送,问题有落实, 处理完毕有反馈,接待文明礼 貌, 服务优质高效. 六是全处上下都来管理供暖质量,实行处领 导包站队,机关干部包较大锅炉房, 并与工资挂钩,好的奖励, 司 炉工 * 同志因为服务质量高,受到住户好评和江城晚报表扬报道,我 当即决定一次性奖励元,也有同志受到了处罚. 年的供暖服务工作整体达到了我们重塑外部形象的预 期目的.您可以访问中国科教评价网()查看更多相关的文章. 、单户改造工作好于
13、往年. 年的单户改造工程,我们抓的早、抓的实,共计 改造 万米 ,对施工单位管的严,施工质量好,结尾快.对去年 单改遗留的问题处理的彻底,一户户查, 一户户处理解决问题, 使供暖质量提高了,热用户满意了, 进户率提高了. 、储煤工作. 供暖质量的好坏、供暖运行成本的高低、供暖煤炭的质量好 坏很关键,年的供暖用煤质量较好,价格合理.年初 我们确定煤炭采购方案,实行阳光采购, 采取招标方式,同等价 格看质量,同等质量看价格, 设立煤炭采购招标领导小组,请市 9 技术监督部门协助把好煤炭质量关,避免短斤少两和低质煤进 场, 从而保证煤炭的质优价廉,为供暖工作提供了物资保证. 二、存在不足 一年来,虽
14、然我们工作取得了很大成绩, 但是我们应该清醒的 认识到我们的工作还有待于进一步提高,还有很多文章可做, 还有很多潜力可挖.部分锅炉房的运行成本居高不下,有的 高达 元/ 平方米. 跑冒滴漏严重, 特别是失水问题要做为今年工作的 重点来抓,我们不能简单的看上去丢的是水,实际上跑的煤,流 的是电,都是我们的血汗钱. 管理不到位,比较粗旷. 我认为,管 理中出效益,管理不严没效益. 人浮于事,未能真正做到一级 管一级、一级对一级负责,说的人多, 干的人少. 体制不顺,机制不活等等都有待于我们今年去克服去转变. 要继续提高热费和煤炭质量. 三、年的工作安排 今年是我处改革发展的关键一年.因此, 我们必
15、须坚持以同志 *思想为指导, 按着局党委的总体要求,结合我单位的实际情 况, 进一步深化机构改革、经营机制和干部制度改革,完 善经营承包责任制,调整现存的组织管理结构和人员结构,提 高 热费收入,降低经营成本, 创造企业最大的经济效益,科学的设 置岗位,合理的配备人员, 提高工作效率,建立公开、公平、公 10 正的干部竞争机制,确保我处各项工作的完成. 、明确各项工作目标 、供暖运行成本. 元/m. 、供暖温度不低于. 、热费收缴、综合收费率不低于%. 、设备完好率: 夏季维修%;冬季供暖运行 %. 、运行事故频率. 以下. 、合理上访率 以下. 、安全生产轻伤事故以下,重伤为零. 、计划生育
16、达到“三无“,社会治安综合治理无犯罪. 、煤炭储备, 计划储煤万吨. 、确定承包形式 年实行风险抵押,明确指标,包死基数,保证上缴, 利润分 成. 、抓好机构改革 原 个基层单位此次核定为 个, 按地域重新划分核定供热 面积和供热分公司、抓好干部制度改革(此项工作已完成) 、抓好措施落实和制度落实 要保证下步工作目标的实现,必须要有强有力的措施和严谨的 制度做保证.近年来, 我们一直在讲 “科学管理“,要重视管理,要 加强管理,向管理要效益. 在市场经济条件下,科学管理就是生 产力, 为了我处生存与发展, 就必须调整企业内部的管理机制, 11 一改过去粗放型的管理模式,变为精简高效的管理,以“
17、 以人为 本抓班子,成本控制增效益“为指导思想,重点加强以下几方面 工作: 1、实施成本控制工程,推行目标成本责任制 . 年我处实行成本经济责任制,根据市场供求状况, 采用“成本倒推“法,对下属分公司规定供暖运行成本最底限 8 . 1元/m,改变往年由处里大包大揽,下放权力给分公司自主 经营的空间.制定经营目标成本, 这就使基层单位不得不正视 成本管理“这一全新的观念 .过去那种不计成本 ,不计效益的 管理模式已不能适应市场竞争的要求,要生存就要彻底改变. 处 对下属分公司行使监督检查的权力,要求分公司各项工作如大 中 小修、生产运行、单户改造等要上报计划,对利润上缴、提留 规 定比例,按月、
18、按季进行考核. 同时在企业管理基础比较薄弱 的 情况下 ,在生产一线实行“ 成本倒推“法,每道工序 ,每个环节, 查疏补漏,力求将成本耗费降至最低, 逐步建立起一套适合我 处 实际的成本质量管理体系. 2、逐步建立完善的收费管理体制. 现今困扰供热企业最大的难题就是“收费难 “,没有稳定的费源 12 做支持,我处的生产运营就难以正常运转. 因此必须对我处的 收费管理体制进行改革,摒弃原有的弊端, 建立全新的收费管 理机制: 进一步强化收费队伍的专业性,提高收费人员的素质.要想 收好费,多收费 ,必须配备责任心强、业务水平高的收费人 员, 他们工作完成的好与坏, 直接关系到我处的收入水平的高 低
19、, 所以在年我处要加强对收费人员的培训,健全收费管理 机构. 提高收费服务质量,变被动收费为主动收费.在今年我处的 收费工作中,继续加大走收到户的力度, 摸清和掌握热用户的 情况, 杜绝历年收费中存在的错收、漏收现象.同时在收费工 作中倡导“亲情服务“、“星级服务“, 完善收费服务体系,用高质 量的服务促进收费效果的提高. 加大收费执法力度,把收费工作纳入法制化管理范畴.在“ 热 是商品“的观念深入人心之际 ,我们也要学会用法律武器来维 护供热企业的利益.加强对供热条例的贯彻执行,对欠费 不交、偷热者进行法律制裁.同时制定奖罚措施,鼓励热用户 早交费、缴足费,对晚交费、不交费者进行处罚. 加强
20、职工思想教育工作 在全处范围内继续开展“四人“ 教育活动.根据现代管理制度的 要求, 树立企业文化, 在全处职工中明确 “团结、务实、竞争、 13 奋进“企业精神.充分发挥党团组织和广大党员的先锋模范作 用, 号召全处职工学先进、比先进、找差距、补不足,形成良 好的工作氛围.提高职工参政议政的积极性,强化民主管理, 加强职工思想政治工作,保证全处的大局稳定和各项工作的完 成. 同志们,年是我处改革发展的关键一年,我们将面临更 加光辉而艰巨的任务,我坚信有局党委的正确领导,有相关部 门的大力支持,有全处广大干部职工的共同努力,处党委一定 能够带领大家实现供热事业的跨越式发展,走向光辉灿烂的明 天!
