1、1 广播站事迹材料 抓队伍建设树服务品牌 短短两年的时间,名不见经传的绣惠镇广播站有线电视入网户 由4XXX户发展到 8XXX户,全镇有线电视入网率在XX% 以上. 固定资产XXX万的广播强站.广播站由小到大,由大到强均得益 于该镇推行的“服务在群众身边 ,管理在服务中间 “取得的结果. 广播站坚持以发展为目标,以服务为核心, 以管理为手段,不断 加强自身建设,叫响服务品牌, 在群众中树立良好形象,取得了 经济效益、社会效益双丰收. 一、建章立制,狠抓班子队伍建设 广播站服务直接面对的是广大客户.本身就是服务性行业, 作风不正将直接影响到广播站的发展.广播站首先制定出新的 工 作标准,公开服务
2、承诺, 从接电话文明用语到督查维护反馈整 个 工作流程都有详细工作标准,并建立起一套与之匹配的监督约 束 机制. 设立光荣榜和过失栏, 建立奖惩机制,及时开展业务能手 和爱岗敬业标兵评选,并与奖金和岗位挂钩,实行半军事化管 理. 站长率先垂范,带头执行, 一年中,第一次违规, 经济处罚元,第二 次违规,予以除名 .奖罚分明的规章制度 ,调动了职工的干劲, 有 2 力地转变了工作作风.广播站的工作局面发生根本性转变,直 接带动客户群的迅速攀升. 行广电网络包片负责制,各片队长竞争上岗,择优聘任,在定岗 员的基础上,各片队员与队长优化组合双向选择.从而在全站 营造起一个能者上、平者让、庸者下的良性
3、竞争机制,新制度 的推行极大激发职工的积极性,整个广播站成为一个团结奋斗 、充满朝气与活力的战斗集体.统思想、正作风、抓队伍,取 得明显效果,使广播站脱胎换骨, 彻底改变松懈、散漫的旧面 貌. 二、优质服务,一诺千金, 叫响服务品牌 让用户满意是广播站的庄严承诺,为使服务落到实处,广播站 从规范服务入手,向社会公布广电110 热线“ 3487111“,24 小时全天候服务.无论是信号有问题, 还是电视机有故障,电话 随叫随到,上门服务 ,风雨无阻 .同时,该站加强制度建设 ,提高服 务质量,重点从热线文明用语、入户三不准、维修反馈三方面 规范服务行为,叫响服务品牌. “这里是绣惠广播站 你的门
4、牌是多少, 1 小时内我们会安排人员上门服务“,规范、文明的电话用语 ,无 形中拉近了与客户距离.在员工入户服务过程中,制定了“ 三不 准“措施,即不准在客户家吸烟;不准在客户家吃饭、喝酒;不准 在客户家喝茶、吃东西.违规者一经查实, 第一次经济处罚XXX 元, 第二次给予辞退. 同时 ,该站积极推广这些看似平常不过的 3 小事, 却成为广播站内的硬杠杠, 这似乎不近人情味的规章,竟 成为广播响当当的品牌.群众对些赞不绝口,一位XXX多岁的老 婆婆说起广视连口水都不喝,真像当年的八路军“. 广播站围绕精细服务的目标,学习海尔服务模式,为上门服务 的职工配备了工作包,包里有反馈单、毛巾、垫布、抹
5、布等工 具, 在安装和维修过程中, 把垫布放在桌子或椅子上,以免踩脏 客户家具.由于农村群众平时很少擦电视, 维修人员坚持用专 业纸巾擦拭一番.最后用自带的抹布将客户家具重新擦拭一遍 ,由客户填好反馈单, 交回广播站存档备查 .为有效监督服务质 量, 广播成立了以站长为组长的回访小组,定期不定期的对客户进 行回访,听取客户意见, 不断改进工作措施,提高服务质量. 从一 张张回访单中可以看到近年来,群众对广播站的服务满意率高 达XX%.通过规范这些细微环节,让广大客户感受到无微不至 、以人为本的优质服务,广播站以自身素质的提高,赢得广大 客户信赖和支持,叫响了一诺千金, 优质服务的品牌. 三、塑
6、造形象,以真诚服务群众 为让更多的客户收看到丰富、清晰的电视节目.今年三月, 广播站对全镇的广播线路进行了细致的检修,并对全镇客户进 行集中回访,征求广大客户的意见, 及时解决了客户普遍关心 的一些难点问题.偏远地区的客户普遍反映信号不理想.广播 站站长张怀彬明白,这是由于距离远, 信号传输衰减造成的,必 4 须架设光缆才能解决根本问题.虽然投资大,但从为群众服务 的长远利益出发,还是应该下决心解决. 就这样广播站全体职 工发扬团结的 XXX个村进行线路改造 ,新架光缆12 公里, 新增光点XXX个, 更换主线80 公里. 至此为止, 全镇广播电视线路已经全部实现光纤传输.高 质量的传输信号、优质的服务,迎来新增用户的井喷行情,今 年上半年新增用户1XXX多户, 比去年同期增长了 XX%.与此同 时, 广播站不断挖掘自身潜力, 依托北大青岛信息网络系统,充 分利用自身网络技术优势,为群众提供宽带上网服务,目前为 止, 绣惠广电宽带上网用户已达XXX户. 广播站全体职工发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉 献“的精神,时时刻刻以发展广播电视事业为己任 ,创造性的开 展工作,以自己实际行动践行“*“,以自己的辛勤耕耘 ,兑现服 务承诺,不断拓展绣惠广电事业新天地.
