1、1 内部材料 保安工作手册 南京市江宁区保安服务公司二一九年二月 目录 保安人员守则 保安人员执勤须知 门卫保安岗位技能要求 巡逻保安岗位技能要求 消防监控岗位技能要求 金融单位保安岗位技能要求 门卫保安队员一日执勤规范 巡逻保安队员一日执勤规范 消防监控保安队员一日执勤规范 金融保安队员一日执勤规范 校园保安执勤规范 保安队员着装规范 保安队员交接班制度 保安培训制度 台账建立制度 突发事件的应急处置方案 保安督察制度 三级查岗查勤制度 2 保安礼仪规范 保安人员守则 第一条 努力学习政治、业务技能,不断提高政治、业务素质,树立从 事保安工作的光荣感、责任感和事业心.发扬艰苦奋斗,不怕 牺牲
2、的精神,做一个有理想、有道德、有纪律、有文化的保安 人员. 第二条 严格遵守国家的法律、法规和公司的规章制度.第三条 严格保守国家机密和公司业务秘密,遵守外事纪律和派驻单位 提出的正当保密要求. 第四条 必须服从命令,听从指挥, 坚守岗位,提髙警惕, 尽职尽责. 第五条 必须遵循公司“安全第一、优质服务、信誉至上、遵守合同“ 的服务宗旨,严格履行同客户单位签订的保安合同,努力完成 各项保安任务,切实保障客户安全. 第六条 必须做到文明执勤,礼貌待人,执勤中既要敢于管理, 又要善于管理. 处理问题时要坚持原则, 分清是非, 实事求是,以理服人 . 第七条 遵纪守法必须做到: 不包庇犯罪分子, 不
3、诬陷、伤害好人,不徇私舞弊, 不侵犯客户和群众利益,不利 3 用职权,索取馈赠 ,不侵占公物 ,不参与单位间的经济纠纷. 保安人员执勤须知 为了完成各项安保任务,切实保障客户的合法权益和人身财产 安全, 保安人员在执勤中必须具备和掌握运用保安服务工作的 基本技能和有关简易常识:“四知、六好“,具体如下: 四知“: 、知道合同中客户对我们的要求. 、知道客户单位的职工,对部门以上的领导干部熟悉率要达10 0%,对一般职工要达80%. 、知道客户单位的要害部位,重点部位和易发案部位. 、知道单位的防盗、防火等安全设施的数量、位置、性能和 使用方法. 六好“: 、仪容、仪表好(着装整洁、配戴齐全、举
4、止端正);、早迎晚 送制度坚持好(定位上岗, 礼貌周全); 、文明用语好(询问加“请“ 字, 事后说再见); 、査验登记好(按规定程序办, 不漏不疏); 、检查巡逻好(做到勤、全、细); 、交接班制度坚持好(手续完备, 责任分明). 门卫保安岗位技能要求 、能服从指挥; 、能按礼仪规范进行门卫保安服务工作; 4 、能熟练掌握基本军事队列; 、能准确使用普通话与客户单位及工作对象交流; 、能通过观察发现各种可疑情况和问题; 、能简明扼要作好当班相关执勤记录; 、能准确掌握辖区派出所、火警、匪警、医疗急救电话; 、能指挥疏通车辆,有效维护勤务区域内正常秩序; 、能按各项规章制度要求正确处置勤务活动
5、中遇到的各项情 况, 熟悉岗位责任; 、能在发生紧急情况时能及时报告,并进行简单处置. 巡逻保安岗位技能要求 、能服从指挥; 、能准确使用普通话与工作对象进行交流; 、能熟练掌握基本军事队列; 、能通过观察、分析、判断发现各种可疑情况和问题;、能对 各种紧急情况及时作出不同反应,控制局面(事态)发展; 、能及 时沟通,协调配合 ; 、熟悉驻点单位地形、地貌,值班门卫、重点部位分布及相关 电话; 、能熟记驻点单位内各处之水、电、燃料、开关、门锁 及消防器材的地点和使用方法,发现问题应及时上报主管部门 处理; 、能在发生紧急情况时能及时报告, 并进行简单处置. 消防监控岗位技能要求 、能服从指挥;
6、 5 、熟悉消防设施系统的基本原理、功能,熟练掌握操作技术; 、忠于职守,密切监视屏幕, 发现异常,立即定点录像, 并做好记 录, 及时向上级汇报; 、监视所有警报信号 ,及时准确地确定报 警的原因及位置,通知有关人员前去查看处理,保持与现场的 联络. 并负责报警资料的保存; 、对消防控制室设备及通讯器 材等要进行经常性的检查,定期做好系统功能实验,协助技术 人员做好修理、维护工作;、熟悉监控中心各设备性能及操作 规程, 严格执行操作规程, 配合维修保养单位做好设备维护;、 了解消防和视频监控系统的功能和简单的工作原理;、熟知治 安和火灾应急预案处置,不断提高治安和消防安全知识技能; 、完成消
7、防部门和上级领导布置的工作任务,积极参加消防专 业培训,自觉接受消防部门的检查. 金融单位保安岗位技能要求 、能服从指挥; 、能按礼仪规范进行保安服务工作; 、能熟练掌握基本军事队列; 、能准确使用普通话与客户单位及工作对象交流; 、能坚决执行银行安保工作的相关制度并填写相关材料; 、能通过观察发现金融单位周边各种可疑情况和安全隐患; 、能简明扼要做好当班相关执勤记录; 、能熟练操作银行网点各种ATM 机和多媒体查询机业务办理流程;、能熟悉各种银行业务流程 6 ,对来银行办事的客户, 一视同仁,文明有礼 ,热情服务 ,主动引导,维护金融系统保安的 良好形象;、能熟记银行内各处水、电、燃料、开关
8、、门锁及 消防器材的地点和使用方法,发现问题应及时上报主管部门处 理; 、能在发生紧急情况时及时报告, 并进行简单处置. 门卫保安队员一日执勤规范 为进一步规范保安执勤标准,提升优质保安服务质量, 以确保客户单位财产安全为宗旨,塑造良好的“江宁保安“ 形象. 特制定此门卫保安队员一日执勤规范.具体规范标 准如下: 一、门卫保安队员须提前10分钟到岗考勤打卡 ,做好执勤准备 工作, 检查保安器械和通讯设备是否完好有效,发 现异常必须及时报告. 二、按照保安队员着装规范穿好保安服装,佩戴好制服帽 . 三、做好保安队员交接班工作,交班人员把本班情况及各种设 施设备的状况,以及需要下一班特别留意或仍需
9、待办事项,向 接班保安队员交代清楚,同时也须督促接班人员在交接班登记 本上签字确认,如接班人员未到, 交班人不得离岗. 四、对值勤场所进行清洁,保证值班室卫生及周边环境卫生. 五、做好驻点 “早迎晚送“ ,在驻点单位上下班时间段, 保安队员必须在门岗外立岗,做跨立动作. 7 六、门卫双人岗,必须有一人在门卫外进行巡视和引导来访人 员和车辆,门卫单人岗, 在驻点单位上下班期间,必须在门卫外 守卫. 七、做好执勤礼仪,驻点单位领导、领导车辆、重要来访人员 出入驻点大门时必须要敬礼. 八、与客户单位领导、公司领导谈话时必须要先敬礼, 谈话完毕离开时再次敬礼. 九、门卫保安队员要熟记本单位车辆,特别是
10、驻点单位领导车 辆车牌. 十、门岗接待来访人员时要做到礼貌待人,注意语气态度. 十一、凡来访人员要求进入驻点单位时,保安队员必须主动上 前询问,并礼貌的问明其来意, 同时联系客户单位受访人或保 卫部门负责人,征得同意后方可办理入门手续,如未得到客户 单位相关人员确认的一律不准进入,对来访人员要从严管理. 十二、货物车辆进出驻点单位大门,值班保安队员必须进行查 验核对,并做好相关车辆和货物登记工作, 没有“ 出门证“或未经 驻点单位领导允许的,严禁放行, 保安队员对进出大门货物要 进行从严管理. 十三、客户单位员工携带物品出厂的,凡无“出门证“ 或无法提供合理说明的一律不得放行. 十四、认真做好
11、值班记录登记,值班期间如发生重大情况或者 无法处理的事情,应立即向上级报告并做好登记. 8 十五、值班期间如接听重要电话,应认真做好记录,特别是来 电人姓名、时间和内容等. 十六、当班工作结束做好下一班交接工作,如接班人员未到岗 ,当班保安员不得离岗. 巡逻保安队员一日执勤规范 为进一步规范保安执勤标准,提升优质保安服务质量, 以确保客户单位财产安全为宗旨,塑造良好的“江宁保安“ 形象. 特制定此巡逻保安队员一日执勤规范.具体规范标 准如下: 一、巡逻保安队员须提前10分钟到岗考勤打卡 ,做好执勤准备 工作, 检查巡逻装备和通讯设备是否完好有效,发 现异常必须及时报告. 二、按照保安队员着装规
12、范穿好保安服装,佩戴好制服帽 ,并配备好巡逻必要的装备( 巡更棒、照明装备、橡胶棍等 ). 三、做好保安队员交接班工作,交班人员把本班情况及各种保 安装备的状况,以及需要下一班特别留意或仍需待办事项,向 接班保安队员交代清楚,同时也须督促接班人员在交接班登记 本上签字确认,如接班人员未到, 交班人不得离岗. 四、对值勤休息场所进行清洁,保证值班室卫生及周边环境卫 生. 五、巡逻队员必须沿巡逻路线认真检查巡视,到指定地点打卡 , 采取不定线、 不定时进行检查并详细登记巡逻记录, 9 严禁早签和漏签,使用巡更棒的, 必须做到每个巡更点按时 按量巡逻到位. 六、巡逻人员必须熟知驻点单位基本概况、消防
13、设施、报警 装置、办公区域、重点部位和安全防范措施. 七、加强重点区域的巡逻,发现可疑情况, 应视情况处理或及 时向上级报告. 八、认真履行巡逻职责,为确保安全. 发现安全隐患要及时排 除, 在巡逻过程中, 抓获偷盗嫌疑人要及时上报或报警,保护好 现场并做好登记. 九、巡逻人员有权对责任区内可疑人员、车辆进行询问和盘 查, 发现可疑情况, 采取相应措施 ,并及时报告. 十、巡逻人员检指挥检查车辆有序停放情况,发现违规停放车 辆, 要及时通知驾驶员移位. 十一、巡逻人员巡查驻点内楼宇外观、道路、路灯及有关配 套设施完好情况,发现安全隐患立即报告班长,制止不法行为 及违反驻点单位管理制度的行为.
14、十二、巡逻队员在驻点巡逻过程中遇到驻点单位领导或领导 车辆必须停下敬礼. 十三、与客户单位领导、公司领导谈话时必须要先敬礼,谈话 完毕离开时再次敬礼. 十四、当班工作结束做好下一班交接工作,如接班人员未到岗 ,当班保安员不得离岗. 10 消防监控保安队员一日执勤规范 为进一步规范保安执勤标准,提升优质保安服务质量, 以确保客户单位财产安全为宗旨,塑造良好的“江宁保安“ 形象. 特制定此消防监控保安队员一日执勤规范.具体规 范标准如下: 一、消防监控保安队员须提前10分钟到岗考勤打卡 , 做好执勤准备工作,检查消防监控设备和通讯设备是否完好 有效, 发现异常必须及时报告. 二、按照保安队员着装规
15、范穿好保安服装,佩戴好制服帽 . 三、做好保安队员交接班工作,交班人员把本班情况及消防监 控设备运行的状况,以及需要下一班特别留意或仍需待办事项 ,向接班保安队员交代清楚, 同时也须督促接班人员在交接班 登记本上签字确认,如接班人员未到, 交班人不得离岗. 四、对消防监控室进行清扫,保证监控室卫生清洁. 五、对监控区域内的突发情况做好记录,并及时汇报.六、监 控室内除消防监控员外,非驻点单位领导批准其他人不得进入 . 七、严格按照监控录像操作规程,未经驻点单位分管领导批准 ,不得随意播放或拷贝录像内容. 八、如监控室收到电话报警或消防报警时应做到: 、及时向班长报告,讲清报警地点 11 (用电
16、话或对讲机) 如在监控范围内则密切注视监控,并将情况 及时向队长报告. 、呼叫巡逻岗以最快速度赶到报警地点核实.经巡逻岗到报警 现场检查,确认为误报的即通知监控室复位. 、经现场检查确系火警后应立即向班长汇报:起火的 详细的地点、燃烧的物质、火势的大小,班长请示客户单位领 导后, 并报 119,单位若不同意, 立即报中队长或公司领导. 、将事情发生及处理情况详细记录在值班记录簿中.九、对各 监控点进行检查,发现可疑情况, 要及时采取跟踪监视,并用对 讲机呼叫巡逻保安及班长,加以注意或询问盘查,同时做好记 录. 十、做好每日监控系统和消防自动报警系统的维护和定期测 试检查工作,若出现异常, 应立
17、即上报并检修做好记录. 十一、当班工作结束做好下一班交接工作,如接班人员未到, 当班消防保安员不得离岗. 金融保安队员一日执勤规范 为进一步规范保安执勤标准,提升优质保安服务质量, 以确保客户单位财产安全为宗旨,塑造良好的“江宁保安“ 形象. 特制定此金融保安队员一日执勤规范.具体规范标 准如下: 一、保安队员须提前10分钟到岗考勤打卡,做好执勤准备工作 ,检查保安器械和通讯设备是否完好有效, 发现异 12 常必须及时报告. 二、按照保安队员着装规范穿好保安服装,佩戴好制服帽 和上岗证. 三、对金融驻点场所进行巡视,控制非网点员工进入金融驻点 . 四、当押运运钞车抵达前,对网点门前车辆进行清场
18、, 劝离无关人员,配合押运护卫做好现场警戒. 五、网点营业期间,采用立岗和巡查相结合,做好安全防范工 作维护营业场所的经营秩序. 六、自助设备清机时,协助清机人员划定警戒线,限制无关人 员靠近. 七、每1 小时做好ATM 机巡查工作并实时登记. 八、如有大额取款客户,保安人员护送客户到大门外.九、金 融网点营业结束后,控制网点客户出入口, 限制非网点人员进 入. 十、晚接包前,提前对网点门前社会车辆进行清场,确保运钞 车在指定地方停泊,同时劝离附近无关人员,做好现场警戒和 人车核对. 十一、详细记录保安工作日志. 校园保安执勤规范 为进一步规范保安执勤标准,提升优质保安服务质量, 以确保客户单
19、位财产安全为宗旨,塑造良好的“江宁保安“ 13 形象. 特制定校园保安执勤规范, 具体如下: 一、校园保安队员须提前 10 分钟到岗位考勤打卡,做好岗前执勤工作, 检查保安器械和通 讯设备是否完好有效, 发现异常必须及时报告. 二、按照保安队员着装规范穿好保安服装,按照要求穿好 统一配发的学园保安执勤反光背心和头盔,佩带统一的校园保 安服务标志,穿戴武装带, 携带辣椒水、警用叉、强光手电、 防割手套、警笛等必备防卫器械,严格按照保安服务业标准开 展工作. 三、上、放学时段, 对学校出入口进行车辆和人流疏导, 严密监控出入口周围动向,发现可疑情况, 果断处置,并及 时报告或报警,对正在发生的侵害
20、师生的违法行为,迅速正 确使用防卫器械予以制止. 四、对出入校园的人员要求严格管理,来访客人须出示有效身 份证明,填写来访人员登记表, 说明来访事由,劝阻无关人员及 未经批准的人员进入校园,严禁商贩、收破烂、送外卖和送快 递等人员违规进入校园. 五、出入学校物资器材要查验,为食堂送货、因施工需要等, 经常出入的车辆要严格登记备案(人员身份证、驾驶证、行驶 证等复印件),有校内通行证方可放行 . 六、对校外车辆进入校园进行登记换证和安全提醒,并根据校 园机动车辆管理规定和相关要求,在规定时段内(上学、放学) 14 进行交通管控. 七、熟悉学校重点安防部位和监控设施配备,熟练使用消防器 材和保安防
21、卫器械,熟知应急处置预案内容基本掌握应急处置 方法. 八、巡逻岗根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执 勤, 对校园内可疑人员进行盘查, 劝阻已进入校园内的无关闲 杂人员,检查车辆停放情况, 巡查楼宇外观、道路、路灯及有 关配套设施完好情况,及时发现安全隐患, 制止不法行为及违 反学校管理制度的现象. 九、严格按照有关规定使用报警和监控设备,发现异常情况, 应及时巡视、处置,按规定留存监控影像资料、报警记录. 十、校园保安队员必须熟悉学校环境,教学楼布局,教职员工 熟悉率 100%. 十一、当班工作结束做好下一班交接工作,如接班人员未到岗 ,当班人员不得离岗. 保安队员着装规范 保安制服是
22、保安队员的身份标志,为加强保安队伍的正规化建 设, 规范员工的着装行为, 严格保安服务、标志的统一管理,根 据保安服务管理条例的有关规定,特制订保安队员着装规 范, 具体如下: 一、保安队员在工作、执勤(参加集体活动)训练和上课时,必 须按规定着统一的制式服装或特勤服,同时戴正帽子、帽徽、 15 上岗证,扎好武装带 (腰带 );如有警棍佩在武装带的右后侧 ,棍头 朝下, 对讲机佩在武装带的右前侧, 武装带必须扎紧,不得松动. 二、保安队员着制服时,必须举止端正, 精神饱满,不得挽袖、 卷裤腿、披衣敞怀. 三、在执勤和路上行走时,做到手不叉腰, 不得放在裤衣袋内, 不得边走边吃零食、吸烟;不得穿
23、拖鞋或赤足,不得互相达肩 挽背、嬉戏打闹;不得有不文明的举止. 五、保安队员必须爱护保安制服,必须保持干净、整洁; 任何人员未经批准,不得私自更改、出租或借给他人.保安队 员在执勤、训练和上课以外的业余时间一律不得穿保安制服; 保安制服不得与军警服或其他衣服混穿. 六、保安队员着制服或特勤服执勤时,不准穿运动鞋, 必须穿着配发标准皮靴或黑皮鞋(女保安队员可穿半高跟 鞋). 七、保安队员如有违反着装规定的,按公司奖惩条例予以处罚 . 保安队员交接班制度 为规范公司保安队员交接班管理,强化保安队员工作标准化、 规范化要求,特制定保安队员交接班制度. 一、接班保安员需提前10分钟接岗,在登记薄上记录
24、接班时间 . 二、交接班时,交班保安员应把需要在值班中继续注意或处理 16 的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交待、移交清 楚. 三、认真做好交接班记录,交接班时要对值班室内外的设备、 保安器械清点一次,如发现损坏、丢失, 要及时报告和登记. 四、接班保安员在交接时发现问题,应由交班保安员承担责任 .交接完毕, 交班保安员离开岗位后所发生的问题由当班保安 人员承担责任. 五、所有事项交待清楚后,交班保安员在离开工作岗位前在交 接班登记薄上记录下班时间并签名. 六、接班人未到岗,交班人员不得离岗. 如果接班人员未到,交 班人员下班,这期间发生的问题, 两人共同负责; 即使没有发生问题,也要
25、按照公司奖惩条例予以处罚并通报批 评. 保安培训制度 为加强保安队伍的组织纪律性及保安人员整体素质,培养一支 训练有素、纪律严明、 文明执勤的保安队伍,树立“江宁保安“ 的良好形象 ,特制定本制 度. 一、保安员上岗前必须进行岗前专业培训,以加强其职业道德 意识, 培训从业纪律及保安业务技能. 二、保安公司每年组织保安业务骨干分期分批参加公司组织 的保安业务培训班进行集训,以培养其领导及管理队伍的能力 17 . 三、保安队员日常培训工作由中、 分队长负责具体实施,保安管理部统一监督管理. 四、每个驻点每周至少组织一次培训,每次的培训时间不得少 于30分钟, 培训的目的是不断强化队员集体意识,
26、提高队员身体素质,增强保安队员理论实践及业务技能. 五、各中、分队长提前制定每月培训计划报保安管理部审核, 各中、分队应依据培训计划实施培训,不得无故拖延或不培训 . 六、各项培训计划在实施过程中,参加培训的保安队员应签到 ,并将培训内容填写到培训记录薄上备案, 保安管理部、保安 督察抽查各中、分队培训情况,评估培训计划的实施成果. 七、各中、分队负责人每个月末将本月保安培训实施情况书 面上报保安管理部,以便保安管理部更好的了解该中、分队保 安培训实施情况. 台账建立制度 为了全面统一和建立保安服务规范化、标准化运作,结合保安 管理行业特点,公司决定制定和落实八本管理台账:一、值班 记录台账.
27、值班记录是保安驻点基本台账, 主要记录值勤过程 中的重大事项、 工作主要内容、 异常情况等,是值班班组一天的工作记录, 是对一个单位一天 安全状况的记载,是发现安全隐患、排查安全隐患、制订防范 18 措施的凭证依据. 二、巡逻登记台账.对巡逻的各个时间点和巡逻情况进行登记 记录. 三、会议记录台账.及时传达公司、客户的工作要求、会议、 文件精神,对一段时间工作进行讲评, 布置落实下步工作,提出 努力方向和工作重点.驻点会议一般一周一次(也可以每日以 晨会形式召开). 四、交接班登记台账.规范保安队员交接班管理,实现保安工 作标准化、规范化要求. 五、谈心记录台账.对驻点保安队员违纪、失职等错误
28、行为, 进行谈心教育记录. 六、培训记录台账.组织保安队员的岗中培训、岗位轮训、消 防、防爆恐演练的培训记录. 七、工作小结台账.中、分队的月度、季度、年度要有小结, 作为中、分队长要结合公司和客户的工作要求,对每一阶段的 工作进行梳理,对工作重点、工作步骤, 做到心中有数. 八、人事台账.对驻点队员的基本情况进行记载,驻点队长对 每一个队员的履历情况、家庭情况、社会关系、心理动态等, 要做到心中有数,便于做好针对性的思想工作,保持队伍健康 、稳定. 突发事件的应急处置方案 在努力做好安全防范工作的基础上,认真贯彻“打防结 19 合, 预防为主“的方针, 力求在发生各类突发事件时能快速 反应,
29、 有效控制 ,及时 ( 妥善 ) 处置,把问题解决在萌芽状态, 把损失降低到最低程度,为此制定方案. 突发事件是指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需 要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共 卫生事件和社会安全事件.一、 突发事件报告程序: 、立即报警; 、上报服务单位领导; 、上报公司相关领导.二、 火灾事故处置措施 、火势较小可控制时,随手灭掉. 、在不确定火势大小时,应先立即向客户单位有关部门和领导 报告, 如火势较大无法控制时应迅速报警. 、拨通119电话后,要冷静沉着,讲清着火单位和详细地址,着 火部位可燃物的名称,火势和范围. 回答消防部门的询问,以及 联系姓名
30、、电话号码.并派人引导消防车辆进入火场. 、保安人员报警后,应立即将火灾情况报告保安公司. 、发动、组织群众参加灭火工作.在进行灭火时,要 迅速切断电源、关闭燃气开关,转移易燃易爆物品.在灭火过 程中, 要有针对性的使用灭火器材, 尽快扑灭初起之火. 6、消防部门灭火时,注意发现周围可凝情况 ,保护火灾现场. 、未经公安消防机构允许,任何人不得擅自进入火灾现场保护 范围内,不得擅自移动火场中的任何物品. 20 、未经公安消防机构同意,任何人不得擅自清理火灾现场. 、火灾调查结束后,保安队应总结火灾事故教训,改进消防安 全防范措施. 三、自然灾害应急处置措施. 、保安管理部发出台风、暴雨预警通知
31、后,各驻点要立即巡查 驻点楼宇周围有无临时悬挂物,如检查发现要立即采取措施, 防止台风刮落伤人,同时检查是否关好门窗.通知客户单位相 关部门和领导做好防台风、防暴雨等工作;加强对消防设备的 巡查. 防止台风、暴雨打坏, 确保消防设备运作正常;台风、暴 雨过后,要组织队员及时清理现场和与有关部门协调,对台风 、暴雨破坏的设备设施尽快修复. 、保安管理部发出暴雪预警通知后,雪情就是命令, 如夜间下暴雪,所有白班当班保安队员早晨必须提前到岗, 参加扫雪;各驻点要提前做好驻点内各种设备设施的防冻措 施, 重点是消防水管、消防栓、给排水管、水箱、太阳能热水 器等; 灾情解除后, 应转入善后处理工作 ,对
32、各种监控设施和消 防设备进行安全检查,设施设备运行是否正常等, 防止高空坠物、倒塌等次生灾害发生. 四、群体性冲击事件应急处置 、立即报告客户单位有关部门及领导,同时向公安机关报警求 助, 以便不失时机地处置群体性事件. 、迅速关闭大门,严禁不明身份的人进入, 必要时封闭所有出 21 入通道. 、努力做好劝阻、说服、疏导工作,不做无原则性答复,尽量 缓和矛盾,防止群体性事件的升级和扩大. 、密切注意群体性事件为首分子的动向,尽量记住他们的体貌 特征, 以便事后调查和采取有针对性的措施. 、待警察到达现场后,如实报告相关情况, 协助做好处置工作. 、夜间应当打开全部出入口灯光,以便于观察掌握势态
33、发展及 整体情况,预防别有用心者趁机捣乱, 防止人多拥挤踩踏挤压 伤人事件发生. 五、发现偷盗案件应急处置 、第一时间报告客户单位领导或报警. 、从严控制出入人员,必要时关闭大门, 防止作案人员逃跑或 者外面歹徒驾车进入. 、严格查验出入人员身份证件及其携带物品,努力从中发现盗 窃作案可疑对象或线索. 、高度戒备, 加强自我保护,严防作案人员狗急跳墙, 行凶伤人或强行夺路逃窜. 六、车辆强行闯门应急处置 、迅速记住车辆的车型、颜色、车牌号以及车上司乘人员的 体貌特征及数量,如有手机或照相设备, 要充分利用进行拍摄. 、车辆强行闯入时,应当警惕要害部位与目标,加强戒备,防止 意外事件发生. 22
34、 、立即报告客户单位有关部门和领导,以便作出相应处置. 、当车辆已强行闯出时,必要时要立即报告公安机关交警部门 ,提请帮助, 设法追堵 ,防止危害公共安全事件与事故的发生. 七、寻衅滋事应急处置 、在确保自身安全的前提下坚决予以制止,控制势态发展,有 必要时要立即向公安机关报告. 、肇事者人多难以制止的,立即报告客户单位有关部门和领导 ,派有关人员到现场处置. 、疏散围观群众,疏导交通, 恢复正常秩序. 、注意收集相关证据.八、不法侵害应急处置 、在确保自身安全的前提下坚决、果断地采取有力措施予以 制止, 一方面控制势态的升级和扩大, 另一方面要注意收集证 据. 、制止无效时,立即报警和报告客
35、户单位有关部门和领导,可 以边制止边报告,防止势态失控, 不可收拾. 、歹徒行凶作恶时,实施正当防卫, 将其制服,应当把握防止势 态扩大和合理合法的原则. 、在确保出入口安全的情况下,把犯罪嫌疑人送交公安机关处 理. 、有作案现场的,做好现场保护工作, 防止证据遭到破坏. 保安督察制度 为了全面掌握队伍状况,严格队伍纪律, 监督保安员规章制度 23 的落实,特制定本制度. 一、督察人员的主要任务 、检查日常保安队员服务质量和队伍管理方面的情况. 、检查处理保安员工作和队伍管理工作中出现的违规违纪问 题. 、处置客户和群众对保安人员的批评建议及举报. 、纠察重要的保安工作部署、措施、活动的组织实
36、施情况,重 点地区、场所保安工作的组织实施情况. 、纠察保安人员的岗容岗姿、文明执勤、内务卫生等情况. 二、督察队员工作职责 、在公司经理领导下,对门卫岗位、巡逻岗位、监控岗位等进 行二十四小时不定期检查巡逻. 、在督查巡检中发现问题及时指出、纠正并做好记录, 并及时通报保安管理部. 、对保安员在岗期间发生违法违纪行为,经调查属实立即报公 司和保安管理部处理. 、对于发现有重大违纪违法情况,可直接向公司领导汇报或向 公安机关举报. 、做好信访工作,对群众或客户反映的问题、保安队员检举情 况, 要积极了解、调查, 处理结果以书面形式向公司领导汇报, 对投诉不实、打击报复的人员要严肃处理. 、在纠
37、察、巡检时,发现好人好事, 受到客户和群众表扬的,协 24 助公安机关破案的,报公司通报表扬或奖励. 、对保安员秩序、内务卫生方面巡检时发现台账不建全、值 勤场所卫生状况差、损坏公物、物品摆放零乱、乱拉电线、 不按规定作息等违纪情况,按奖惩管理制度处理. 、对于有利于队伍管理、稳定和发展的投诉或建议, 经查实确认后,报公司办公室, 给与奖励并为投诉人保密. 、完成领导交办的其他工作.三、督察的措施 、当场纠正. 、提出口头批评. 、带离现场,通知保安管理部, 分管中、分队长到场处理. 、填写纠察登记表,并以纠察反馈单形式及时通知其所在 保安中、分队长,中、分队长在接到纠察反馈单日内以书面形 式
38、将处理结果报保安管理部. 、监察室(队 )定期以书面形式向保安管理部通报纠察情况. 四、监察方式 保安监察室(队) 以明察暗访的形式进行 ,同时向客户和群众征 求对保安服务工作的意见. 南京市江宁区保安服务公司 三级查岗查勤制度 为了加强队伍管理,严格执勤纪律, 提高服务质量,结合公司实 际, 特制定三级查岗查勤制度如下: 一、三级查岗查勤内容: 25 、检查保安仪容仪表; 、检查保安有无脱离岗位、打瞌睡、 睡岗等违纪情况;、检查当班保安相关工作日志,交接班登记 、值班登记本填写是否规范;、检查值班室内务卫生; 、检查保安队员对人、车、物出厂管控是否到位; 、检查保安队员巡逻情况,有无漏巡、没
39、有填写巡逻登记或填 写不规范等违纪情况;、检查有无其他异常情况.二、三级查 岗查勤实施主体: 保安管理部对全公司各驻点进行查岗查勤;中、分队长对所属 驻点进行查岗查勤;公司保安督察对全公司所有驻点进行检查 . 三、三级查岗查勤要求: 采取定期与不定期形式,原则上保安管理部每周不少于次夜间 查岗, 分队长每周不少于3 次夜间查岗,保安督察每周不少于 4 次夜间查岗. 四、三级查岗查勤措施: 、现场纠正; 、提出口头批评; 、要求写书面检查; 、根据奖惩条例填写处罚登记本. 南京市江宁区保安服务公司 保安礼仪规范 26 保安人员的行为举止,体现的是保安队员的精神风貌和素质修 养, 也是保安人员职业
40、道德规范的具体要求,良好的举止行为. 对塑造保安队伍的良好形象,赢得客户的充分信赖,取得良好 的社会效益具有重要作用. 仪容规范 一、服装要清洁、整齐、笔挺, 衣领、袖口要保持干净.穿衬衣要将前后摆塞在裤内,袖口和 长裤不要卷起来.不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋站岗巡逻. 二、穿制服时,不准围围巾、戴手套, 要扣好领扣和领钩.如穿 开领制服,必须内穿衬衣, 打好领带.不准将制服外借、出卖. 三、帽子要端正,武装带、保安器械要佩带好.除因工作需要 外, 不准戴有色眼镜. 女保安员着制服时 ,不准戴耳环、项链、 戒指等首饰. 四、男保安员蓄发不得露出帽外,不准留大包头、大鬓角,不 准留胡须,帽墙以下头发不
41、得超过 1.5 厘米. 用语文明 一、在执勤中与人交谈时,语气要亲切, 言辞要得体. 如检查验证时,应说“同志(或先生、 小姐) 请出示证件 “, 验证完毕,应说 “谢谢“或 “多谢合作“;如查验提包时 ,应说“履行 规定, 麻烦您打开提包检查“,检查完毕,应说谢谢“或“谢谢合作 “;如遇对方表示感谢时,应说“不用谢,这是我们应该做的“. 二、坐姿大方.在执勤中, 坐姿要舒展、自然和大方. 27 席地而坐的姿势是:左小腿与右小腿后交叉,迅速坐下,两手自 然放在两膝上,上体保持正直; 坐在椅、凳上的姿势是: 两腿自然并拢、头、颈、胸、腰顺其自然而伸直.坐时不要垂 肩、摇腿、翘脚、晃身子.要上身挺
42、直, 两眼平视对方, 显得精神饱满. 三、站姿端庄.在执勤中, 站立时,腰要直,肩要平 , 要挺胸收腹,保持身体端正, 要精神振奋,态度严肃, 姿态端庄,体 现出保安员的雄壮与尊严. 四、行走稳健.行走时, 要身体直立,两眼平视前方, 两腿有节奏地交替向前迈进.步履要轻捷、稳健.在公开场合 行走时,要遵守交通规则. 步行时要走人行道,穿越马路时, 要走 人行横道;行人之间要礼让; 与人交谈时要靠边站立.走路时, 不 要左顾右盼,东张西望, 如若撞了别人或踩了别人的脚,要主动 道歉. 穿制服走路时, 不要吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣 兜内, 不能边走路边随意说笑. 五、谈话自然.保安员无论在任
43、何场合的谈话中,态度要诚恳 大方, 亲切自然. 交谈开始 ,要创造理想的气氛, 语气柔和,平等相 待, 神情专注, 正视对方 .不要虚情假意, 言不由衷,装腔作势 ,夸夸其谈 .另外,需要回避保密的问题 ,必须 拒问不谈. 礼节规范 一、举手礼.敬礼动作要领: 上体正直,右手从胸前迅速抬起, 五 28 指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约两厘米处(不带帽时 微接太阳穴,与眉同高),手心向下,微向外张约 20 度, 手腕不得弯曲, 右大臂略平, 与两肩略成一线, 同时注视受礼者.行举手礼时, 行礼者与受礼者的距离不能太 近, 也不能太远, 一般在 5-7 米处行礼较为适当.二、注目礼. 即注视受
44、礼者并用目送和目 迎来表示敬意的一种礼节.这是保安员最常用的敬礼方式.行 注目礼时, 行礼者应面向受礼者成立正姿势,同时注视受礼者并目送或目 迎, 待受礼者还礼后将头转正. 文明礼貌用语规范 为了提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性,规范员工行为 ,是促进队伍素质根本保证, 在实际工作中,我们要提倡文明用 语, 避免禁忌用语. 一、接电话.文明用语: 您好,请讲.XX不在,有事我帮您转告.禁 忌用语:喂, 找哪个 .人不在,快点讲. 二、接到语言粗鲁,不礼貌, 无休止纠缠的电话.文明用语: 请不 要讲粗话,注意文明礼貌. 我们这里很忙,请不要妨碍我们工作. 禁忌用语:用粗语、脏话进行攻击. 三
45、、接待来访人员来客户单位找人.文明用语: 请稍等,请问您找谁 ,我帮您找 .对不起,我们有规定执勤中不准 代转(存放)物品,请您另想办法.禁忌用语: 干什么事?找哪个? 你 29 是什么人?找他干什么?不在.不知道. 四、来访人员或车辆进出客户单位.文明用语:同志, 请留步;请出示证件 ;请停车验证 ;谢谢合作.禁忌用语 : 没有证件不给进,没有商量余地. 五、遇到客户单位工作人员没带证件.文明用语: 同志, 请您以后注意,下次别忘带证件, 希望您自觉遵守门卫制度. 禁忌用语:单位制度你不知道吗? 六、与客户单位领导或职工打招呼.文明用语:您早,您好, 节日好, 请进, 再见, 您慢走. 禁忌
46、用语: 不理不睬, 只点头,不招呼 . 七、遇到有人携带物品出厂(公司) 产生怀疑.文明用语: 同志,请 留步, 您的包里带的是什么?能打开看看吗? 对不起,耽误了您的时间, 谢谢您协助我们的工作.禁忌用语: 把 包打开,我们要检查 . 八、遇到群众问路.文明用语: 请就近坐X 路公交车或请往X 方向走.这儿我不熟 ,我来帮您问一下 .禁忌用语: 不知道.问别人去 . 九、接到群众或客户单位职工紧急求助电话.文明用语: 请您不要着急,我们马上来帮助您. 我们马上联系有上级领 导帮您解决.禁忌用语: 这事不归我们管.我们忙的很, 又不是只 为你一个人服务. 十、遇到来访人员或客户单位职工对某事办理或处理不理解. 30 文明用语:您对某事处理有意见, 可直接向单位领导反映,或我 们代您反映.禁忌用语: 这件事不属我管,你说到哪去告, 到哪去. 十一、执勤中接待多名来访人员.文明用语:对不起,请稍等, 我马上给您办.禁忌用语: 没看到我忙啊; 急什么; 等着. 十二、接待处理纠纷.文明用语: 请冷静一点,有话好好说, 不要 争吵. 禁忌用语: 吵什么 !要吵到外面吵,吵完再处理.
