1、1 保洁班长年终总结 在这里我代表逸翠苑物业管理处做XX年工作总结的报告.首 先我代表逸翠园物业管理处全体员工向,公司各级领导对我物 管处的大力支持和帮助表示由衷的感谢,尤其是物业公司总经 理毛顺同志,其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮助也表 示感谢.我逸翠园管理处全体员工将上下一心,团结互助,克服 各种困难, 较好的完善物业服务工作和管理等方面的各项工作及任务,以 下是关于XX 年度的工作总结情况:一、完善的物业服务项目 及工作完成情况逸翠园小区交钥匙将近一年半,小区管理日趋 步入正规管理阶段,各项物业服务项目及小区建设都在一步步 的不断完 善中, 各部门工作人员在工作中相互配合, 不断完
2、善和完成物 业 服务的各项工作.主要有以下几方面:1、小区安全防范工作保 安小区安全保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位, 为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们首先主抓小区治 安管理工作,对保安人员定期进行岗位培训.严格执行工作程 序、巡岗查岗、巡更制度.要求保安人员认真巡查,文明执勤, 礼貌训导,做好其本职工作. 我小区保安人员配备共有XXX人,包括队长1 人、车库管理员3 人、中控值班员2 人、保安班长3 2 人、保安员6 人,每班保证 5 人在岗轮流值岗,每周对保安人员进行有关物业管理方面的专 业知识及相关岗位的培训,在提高他们全体素质的同时,树立 良好的公司形象. 、卫生管理工作
3、-保洁 为了完善小区保洁工作,制定了严格的保洁程序,每天对各楼 层进行打扫,对装修垃圾采取袋装化定点堆放,集中清运管理, 保证了小区的卫生清洁美观. 保洁人员配备共有6 人, 保洁班长1 人,内保4 人,外保1 人. 每周对保洁人员进行专业技能培训, 掌握工作技巧,节省时 间, 提高工作效率和质量. 对内保工作不定期、不定时进行随 机检查, 发现不符合日常卫生标准的,及时清理并采取严格的奖惩制度 ; 对外保工作人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检,发现各种 垃 圾及时清理.加强日常工作管理, 以达到保洁标准增强他们服 务 意识和公司理念的效果. 、 公共设施、设备的管理工作- 日常维修 工程维修
4、是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容 之一. 为了保障业主的正常生活, 我管理处加强对工程维修部 门的管理,要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修情况 3 时, 第一时间赶赴现场,妥善解决相关问题, 并把维修结果反馈给 前台. XX年 3 月份期间,由于地下水泵出现故障,导致1 楼 4、5 层住户家水表转动时音声大,高区水压小, 不能正常用水,直接 影响业主正常生活.前台接到报修后, 发派遣单给工程维修师 傅, 在最短的时间内查出故障点, 并联系总包即东方建安公司 配合, 经多次维修解决此事,赢得了业主的一致好评. 年 4 月份, 天气渐热, 使用空调的用户不断增加 ,用电容量也相应
5、的 增大, 导致业主家里电闸总掉, 业主提出尽快解决一下,避免造 成不必要的损失.经电工师傅和供电局有关工作人员认真检查 线路, 发现是因为小区地下室总电闸负荷容量不够,导致的断 电现象.由于此事涉及到更换总配电容量, 所以还在解决中. XX年 11 月份, 天气骤冷、市热力公司紧急升温, 因我小区在今年新加 装的热力计量表施工质量较差,出现多处跑水,业主家 被淹, 工程部全体员不分白天黑夜加班加点牺牲了大量的个人 休 息时间, 尤其是工程维修班长王晨更一个月都没休息过. 、绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管 理措施,积极配合监督绿化公司, 施工及养护工作,针对绿
6、化公 4 司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理 化的建议,督促其整改. 我小区绿化面积相对比较有限,种植的绿化植物品种和数量在 一定程度上收到限制,3 月份时,公司各位领导在对绿化进行验收的时候发现一些问题 ,如 :喷泉水池壁有些缝没磨好,树木成活率低, 小区内种植的剑 麻不合理,路面没磨好, 仿木地面做得不合格等等,这对这些施 工中存在的问题,我管理处及时给绿化公司发出整改通知,建 议他们在短时间内解决这些问题.到目前为止,这些问题基本 上已经解决,达到住宅小区绿化的要求, 为业主创造了良好的 生活环境. 二、 各项管理的完成情况 、 人员管理 逸翠园物管处自 XX年 8
7、月份组建以来, 都在不断地完善中, 倡导公司的管理理念,公司在人员选聘和配置方面要求比较严 格, 现管理处人员配备情况如下: 物业管理处经理 1 人,客服部 2 人( 负责前台接待、收费及库房管理 ) ,工程维修部 4 人(班长 1 人, 水暖工 2 人, 电工人,负责日常的维修事务 ) ,环境保洁部 6 人(保洁班长 1 人,内保 4 人,外保 1 人) ,秩序维护部 XXX人(保安队长 1 人,保安 9 人,车库管理人员 3 人,监控室 2 人),共计人. 为了提高公司工作人员的服务意识和整体素质,每天都要开会 5 ,总结一天的工作情况、收获及工作中遇到的困难,在不断地 总结中,积累工作经
8、验, 提高管理水平,同时有利于对各部门员 工进行考评.每周一对管理处各部门班长进行物业理论知识培 训, 主要有各部门岗位职责、物业法律法规、物业管理实务等,再 有 他们传达给下属工作人员,让他们学习现代化知识,提高员工 的 整体素质. 、财务管理 截止XX年 12 月 14 日 ,收费情况:物业费321 户, 合计元 ,收费率达到89.59 %;水费1 月- 11 月,差 元(其中包括绿化、保洁用水);暖气费297 户,共计 元. 逸翠园小区3栋楼的电梯口和楼道灯设计的是手按开关式的, 业主或他人打开后,常常忘记关闭, 导致这些灯长期亮着,这在 无形中给公司造成经济损失.从长远角度考虑,为了节
9、省物业 支出, 4 月份以来开始把这些手动式灯更换成声控灯,截止11 月底这项工作基本完成. 地下车库照明灯改造,将车库内照明灯减少了三分之二,由原 来的123 盏减少到 35 盏,大大的减少了能源消耗. 三、存在的问题和教训 虽然, 我们在一年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要 6 完善与加强的地方. 第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强,各方面考虑不 全面, 实际处理事务的能力还有待提高; 第二、与业主的沟通 不够, 了解不足; 第三、设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题, 在下一年的工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的 业主技能与管理水平,把工作做得更好. 目前我
10、小区还存在几个尚未解决的问题: 第一、个别业主以售楼处答应物业费为1.3元为啥涨到元, 1.3元我们就交物业费 ; 第二、墙体裂缝问题,二次维修确实对业主装修有损害影响业 主的正常生活;第三、路灯问题. 我小区交钥匙将近一年半,但 小区里还没有安装路灯,业主反映晚上太黑,存在安全隐患;第 四、1# 、2#两个楼的楼梯间小窗户没有防盗护栏存在极大的安全隐 患; 第五、我物业管理处保安和维修队伍工资标准过低,致使 招不上高素质人员,严重影响公司的整体形象,不能达成我永 和物 业公司创唐山一流物业公司的整体目标的实现. 第六、尽快拿出地下车位出售方案及合理的地下仓储出租方 案.(现行地下仓储拟定的出租方案40 元人民币/ 平米 / 月的出租方案以高于逸翠园小区底商21.84元人民币/ 平米/ 月标准一倍)以上的几个问题是我物管处目前面对的比较棘手 7 的问题,基本上不是物业力所能及的, 如果不尽快解决,恐怕不 利于物业管理工作的顺利开展,对来年的物业费收缴工作不利 ,希望公司各位领导能把这些事重视起来, 尽快解决. 以上总结是本人的一点拙见,忘董事长和公司各级领导及时批 评指正,使我物业管理处尽早改正, 为永和物业公司的持续改 进、快速发展尽一份力量.
