1、1 客服中心客服先进事迹 自进入客服中心工作,到如今已经五个年头.风风雨雨 都走过,一路下来 ,有坎坷、有辛酸、有付出、有获得. “人活着都有各自的理想,而我现在只有一个目标 ,就是本着让 客户满足的信念为用户专心服务“,这就是的心声. 客服中心由最初的几人发展到现在的几十人,由过去单一 的咨询热线发展成为集多重服务、营销功能为一体的“空中 营业厅“. 队伍不断庞大、业务不断增多,这无形间给负责培训 工作的她增加了压力,而她凭着一股子不服输的韧劲勇挑重担 ,迎难而上. 为了解决话务员流动性大,不利于培训的问题, 她汇 编 了学习手册,不仅为工作人员提供了一套具体完整 的业务材料,也为提高话务员
2、的综合素质起到了非常重要的作 用. 同时 ,她在日常工作中积累素材,集思广义, 结合实例,整理出 经典的案例分析,理论结合实际, 展开丰富生动的培训;善于总 结创新,广泛搜集各种知识, 以拓宽大家的知识面;作为架设 公司和客户之间的桥梁,服务窗口面对客户提出的各种 各样的问题,现有的知识远远( 更多出色文章来自 “秘书不求人 “)不够. 为此 ,她专门开设了一栏,对疑难问题 进行汇总,并利用休息时间有针对性地培训,引导大家活学活 用; 在新话务员培训中,由于底子薄, 接触少,往往一个课时的培训 2 下来, 仍不清楚. 她就加班加点为她们单独开小灶,直至学会为 同型号的手机设置上网参数并上网使用
3、,开展知识竞赛 来 激发大家学习的积极性,同事间由此形成一股你超我赶的良好 学习氛围,并为解决应知应会类培训难题开辟了一条捷径. 经过全面细致的培训工作,中心代表整体素质上了一个 台阶,20XX年 12 月、 20XX年 1 月份取得了全省业务抽查第 名, 20XX年 2 月份全省业务抽查第名的好成绩. 打江山轻易,守江山难. 她深知这来之不易的成绩绝不是靠机 遇和侥幸获得,要靠大家的共同努力和知识的累积.同时,她深 谙“服务以人为本“的道理,积极做好同事的思想工作 ,使 的XXX余人团结一致,劲往一处使,克服重重困难,一切以大局 为重, 为客服工作的有序开展奠定了扎实的基础. 今年春节前夕,
4、她的父亲因心脏病突发, 抢救无效去世.这突如 其来的噩耗让她悲痛万分,并深深自责. 平日工作紧张,没 有时间尽孝,真正应了中国那句古话“树欲静而风不止 ,子欲养 而亲不待.“守在父亲的灵前,她两天没有合眼,白天,又拖着 疲惫的身体忙着料理父亲的后事,此时, 她要比任何时候都要 勇 敢和坚强.父亲一直对她寄予很大的期望, 并对她的工作给予 积 3 极的支持.处理好一切, 第四天,她立即投入到紧张的工作中去. 强忍这巨大的痛苦,她克制自己的情感, 化悲痛为动力,倾注了 更多的心血和精力在工作中,以工作中取得的成绩向父亲交上 满 足的答卷,让父亲为她感到自豪和骄傲. 时值春节,连日来的劳 此, 她没
5、有退缩, 仍和同事们一起坚守岗位 .除夕夜, 正是合家欢 聚的日子,为了及时完成工作任务, 她甚至没来得及赶回家吃 团年饭,一直加班到晚上七点多才回家. 五年以来的每个春节, 她都是在用户的祝福中度过,假如曾有过抱怨,那么此刻更多 的是欣慰.当千千万万个不同的声音通过电波传递同一声祝福 ,感受到用户的理解和支持, 所有的辛劳和不悦都不翼而飞.追 求客户满足不仅是唱高调,更是对社会对用户的一种承诺,一 种责任的传递.而客户满足就是她的快乐!正是这种舍小我为 大家, 不计得失、积极敬业的态度带动了全体员工,每一位客 服代表都把与客户沟通的情感深深倾入平凡的岗位,把服务提 高至企业“生命线“的境界! 几分耕耘,几分收获 .以自己的辛勤工作赢得了客户满 足, 为企业树立了良好的形象, 也以自己优异的成绩赢得了公 司 上下的一致好评.20XX年在公司“ 服务与技能“大赛中荣获个 人优胜奖,20XX年在省“ 新业务知识竞赛 “中,获二等奖, 同年, 被评为 公司“先进人个 “,公司“先进个人“. 4 回顾几年的工作经历,有一种非凡充实的感觉.她说, 自己所做的一切不是为了刺眼的光环,而是为了提升自身生命 的 质量, 为了实现生命的价值. 但是,个人价值的实现不是孤立的, 一定是与领导的关怀、团队的奋力拼搏紧紧联系在一起的.她 将工作岗位中杰出的人.
