1、1 客户调查问卷(电力局) 客户调查问卷 亲爱的客户,欢迎您参加我们的调查( 需求调查 )活动. 希望能收 集您的反馈信息,来持续改善我们的服务, 您的意见对我们很 重要, 谢谢您对我们工作的大力支持. 玉门市电力局您认为电 力系统开展的宣传活动效果明显吗? 很明显明显一般不明显不知道 用电中出了问题,您一般是通过哪个途径处理的? 拨打服务电话 找辖区电工 找客户代表找熟人、您对电 压质量是否满意? 很满意满意基本满意不满意很不满意 您家今年经常停电吗? 无I次2- 3 次4- 5 次5次以上 您对故障抢修是否满意? 很满意满意基本满意不满意很不满意 您觉得缴电费方便吗? 很方便方便还可以不太
2、方便不方便 您觉得到供电部门办事方便吗? 很方便方便还可以不太方便不方便 8. 您对公布的服务电话提供的服务满意吗?(有打电话的客户填 写)很满意满意 基本满意不满意 很不满意 2 您觉得所接触的服务人员工作规范吗?(如着装、文明用语) 很规范规范基本规范不大规范不规范 您觉得供电部门在业扩、抢修、收费等方面的工作标准吗? 很标准标准基本标准不大标准不标准 您相信供电部门提供的抄表电度、电费清单吗? 完全相信 相信基本相信不太相信不相信 您对投诉、抱怨处理的结果满意吗?(有投诉、抱怨经历的客 户填写) 很满意满意基本满意不太满意不满意 您对供电部门的供电和服务总体感觉满意吗? 很满意满意基本满意不太满意不满意 综合安全、清洁、方便几个因素,您会选择以下哪种能源? 电能液化气煤 您认为制约家庭用电的因素是: 经常停电 电价高转供电 一、两年内您会增加电器吗? 会可能会不会 您从申请到装表用了多长时间?(有报装的客户填写)3 天以下 3- 5 天5天以上 您对供电企业的最大期望是什么? 优质服务 减少停电次数 降低电价缩短装表时间
