1、1 医院院务公开年度工作总结 近年来,在市委、市政府和省卫生厅、市卫生局等有关部门的 正确领导下,我院以“*“重要思想为指导,全面贯彻落实科学 , 认真学习贯彻省卫生厅、市卫生局关于开展院务公开工作的 精神和要求,坚持“以人为本,优质高效“的服务理念,围绕“仁爱 、奉献、求实、创新“的医院精神,从解决老百姓反映强烈的 “ 看病难、看病贵“问题入手 ,深入开展院务公开工作 ,用诚信打 造品牌,用真情构筑和谐医院. 现就xxxx年我院开展院务公开 工作情况如下: 一、领导重视,机构健全 院领导高度重视院务公开工作,成立了以院长为组长,分管副 院长为副组长,相关科室负责人为成员的院务公开领导小组、
2、监督小组;每季度召开一次院务公开专题会议,组织学习上级 相关文件精神和要求,研究和部署下一季度院务公开工作;年 初修定院务公开工作的实施意见,建立健全院务公开工作 制度、工作职责,明确任务和责任分工; 做到院务公开工作有 专人抓,专人管 ,层层抓落实 ,确保院务公开工作有组织、有计 划、有步骤的开展. 二、明确内容,规范程序 我院根据省卫生厅关于院务公开工作的具体要求,结合医院对 外、长期或短期、固定或流动等形式予以公开;严格按提出、 审议与评议、监督和反馈的程序运作,做到经常性工作定期公 2 开、阶段性工作逐段公开、临时性工作随时公开. 三、全面推行院务公开,努力构建和谐医院 (一)向社会公
3、开信息真实全面, 社会美誉度佳 、公开医院基本情况,营造良好环境 一是依法在医院网站、对外公开栏、电子大屏幕公告栏、电 子触摸查询台等处公开医院开展的各项诊疗科目、专科服务 内容、专家姓名及专科时间;公开主要卫生技术人员基本情况 ;公示职 工进修、培训情况、各院校医学生见习、的基本情况及临床 教学工作计划、实施、考核、完成情况.二是在医院网站公开 周边公共交通线路、停靠站名;在多个路口设置医院布局图、 指示标牌公开院内停车场位置、门诊、急诊、住院部各科室 位置; 在醒目位置设置应急避难撤退路线、紧急疏散及安全通 道线路图、临时就诊通道提示牌,设置院内交通疏导员进行交 通引导和交通疏 导. 公开
4、行风建设情况,自觉接受群众监督 一是在医院网站和固定公开栏上公开社会监督制度、 医疗服务投诉制度、医疗质量投诉处理程序等规章制 度, 自觉接受群众监督. 二是在医院网站及公开栏上公开投诉 电话、举报次病人座谈会,每年组织1- 2次病人、社会群众、职工问卷调查.四是为方便群众投诉 ,我 院还在门诊大厅设立群众投诉接待处,指定专人负责,做到接 3 待投诉有登记,处理投诉有凭证, 反馈投诉有记录,查询投诉有 档案. 公开医疗服务信息,方便患者就诊 一是在医院网站、公示栏公开各临床和医技科室名称、服务 内容、服务项目、人员组成等基本情况;公开节假日普通门诊 、急诊、专家门诊的开诊时间、出诊专家及各项检
5、查治疗项 目; 公开办理入出院时间、住院查房时间、探视时间.二是在 各医技科室悬挂各项检查治疗的限时服务承诺;开通电话预约 挂号服务,缩短病人候诊时间; 在各科室公开留观、入院、出 院、转科、转 院服务流程;公开特需服务的项目和内容、服务对象及服务规 范; 在收费、取药等窗口科室公开老年人、残疾人等特殊人群服 务优 先措施和服务内容.三是设置咨询电话, 免费为病人提供健康 咨 询、用药咨询;通过宣传册、公示栏、医院网站等形式为病人 提 供常见疾病预防保健知识. (二)向患者公开信息及时准确, 患者满意度高 各项告知制度健全,确保医患沟通“零距离 一是对全院医务人员进行医患沟通技巧的培训教育.二
6、是在每 个病房门前张贴责任医师、责任护士名字,完善特殊检查及特 4 医疗技术项目的费用、服务流程及相关专业信息,公开超声、 CT、MRI 等检查的预约流程、地点及报告时限.四是通过下发宣传手册 、公示栏公示及导诊护士讲解等形式告知患者或家属相关疾 病健康 知识及各种辅助检查前的检查须知、注意事项.五是提倡“沟 通、诚信、爱心、细致“的服务理念.为病人提供基础护理服 务和专 业技术服务,密切观察病人病情变化, 正确实施各项治疗、护 理 措施, 为病人提供温馨、周到的人性化服务,不断创新服务内 容, 开展特色服务,如“导乐分娩“ 、“无痛分娩“ 、“婴儿抚触“ 、“婴 儿游泳“等.六是成立心血管病
7、、糖尿病、老年病、高血压 病及肿瘤患者俱乐部,由专业医师定期举办健康讲座,发放健 康 教育手册,为患者解惑释疑, 增进医患之间的和谐互动关系.七 是在医院网站公开医疗事故争议处理程序和相关职能部门电 话, 公开病历复印服务流程和地点,方便病人投诉处理.八是成立 社 会服务部,开通随访热线, 收集整理出院病人意见、建议,并及 5 时进行整改反馈. 、公开医疗服务收费,切实维护患者利益 一是严格按照新的医疗服务价格规定收取相关服务费用, 杜绝乱收费、分解收费的发生;成立“治理乱收费管理委员会 “, 每月2 次组织人员对全院医疗收费情况进行抽查,发现问题及时整改 ,做到 “三单相符“( 即医嘱单、化
8、验单、收费清单相符). 情况, 公开物价管理职能科室电话、费用查询部门及查询电话 ; 设立电脑查询医疗收费和参保人员就诊费用信息查询台;向患 者提供门诊费用日清单和住院费用日清单,包括医疗服务项目 、药品名称、计价单位、价格等,提高收费透明度.三是为70 岁以上老年人减免挂号费、为残疾人、特困人员减免医药费 用, 今年为群众减免医药费用共计 XXX万余元. 严格依法办事,主动做好依申请公开工作 我院按照 中华人民共和国政府信息公开条例建立了依申请公开制 度, 明确院办为依申请公开的受理部门, 制定了三明市第一 医院信息公开申请表,方便广大群众申请相关的医疗卫生服 务 信息. 在收到申请表后,
9、严格按照规定时间予以答复,对于 不 6 予以公开的,告知申请人并说明理由, 对不属于本单位公开范 围的, 告知申请人该信息的掌握单位及联系方式,确保申请人 第一时间得到想要的信息. 三) 、向职工公开信息及时透明,职工凝聚力强1、公开医院重大 决策, 增加工作透明度一是定期召开职工代表大会、专家咨询 会、民主党派座谈会、离退休干部座谈会等,及时通报医院中 、长期改革发展规划和工作计划、大额度资金使用、购置大 型仪器设备计划、基建项目、药品招标采购等重大问题;广泛 征工意见和建议,领导班子成员术职务任职资格晋升、评先评 优条件、名额和职工年度考核结果; 公开重要岗位人员的选聘、任用、轮岗和交流的
10、录用规定及 程序; 公开毕业生接收标准;公开中层干部的选拔和任用情况,做到 公 平、公正、公开.三是在公示栏公开大宗物资的采购办法和执 行 情况、经济合同的签订及履行情况,公开业务招待费的使用情 况. 、公开医疗质量检查,规范医疗服务行为 一是为严格执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护 理规范常规,管理办编印了医院管理、医疗质量和医疗 7 安全核心制度、医疗卫生管理法律法规资料汇编、 抗菌药物合 理应用指导材料、医院管理知识问答等数本小册子下 发全院 职工人手一册.二是通过严格岗前培训、专家讲座、外派学习 、发放有关学习材料,举办法律知识考试等形式组织医务人员 学习、相关法律法规及医疗核
11、心制度,增强了医务人员依法执 业的自觉 性. 三是加大医疗护理质量检查力度. 严格医疗护理质量管理, 严格执行新的病历书写规范,定期进行病历、处方质量抽查, 对 不合格病历的主管医师予以经济处罚、全院通报.护理部根据 临 床实际修订了护理质量考核内容,每月进行护理文件书写质量 检 查, 并对存在问题进行点评, 促进文件书写的规范化和标准化. 四是成立药事管理委员会,定期召开专题会,公开药品采购计 划、年起实现网上招标采购药品,增加了药品招标的透明度; 建立药品用量动态监测和超常预警制度.加强抗菌药物管理, 制订了药品使用动态监测分析预警制度,将抗菌药物临床 合理应用工作作为医疗安全与质量管理的
12、重要内容,每月组织 有关专家进行合理用药专项检查,对门诊处方、住院病历用药 8 情况进行实时监控,发现不合理用药予以通报,要求经管医师 限期改正. 、公开涉及职工切身利益的事项,增强职工工作积极性一是以 职代会、院务公开栏及院情发布会等形式公开职工的工资、 福利、养老金、医疗保险和其他社会保障基金的缴纳情况.二 是通过公示栏公开重大科研课题的立项和科研成果的转化及 社 会经济效益情况.三是公开卫生技术人员培训、进修计划.四 是 公开违纪违规职工的处理情况.五是以职代会通报及公示栏公 示 等形式公开年度财务预、决算、业务收入、各项费用支出等 情况. 证明, 开展好院务公开工作是促进医院行风建设、党风廉政建 设的有效载体,是民主管理的必要形式, 是监督机制运行的核 心保证,是凝聚人心、融洽医患关系、干群关系的桥梁.通过 开展院务公开工作,进一步增强了医院工作的透明度,管理更 加规范、民主、科学,促进了医院全面发展,取得了显著的社 会效益和经济效益,成功晋级为医大附属医院和三级甲等医院 、全国百位. 成绩只能证明过去,没有最好, 只有更好.在今后的工作中, 我们 将继续坚持以“人民群众满不满意 “作为衡量院务公开工作成 9 效的标准,进一步加强医患沟通, 和谐干群关系,以诚信铸品牌, 全面推进院务公开工作.
