1、1 银行) 优质文明服务标兵事迹演讲 平凡的岗位不平凡的青春 “青春“是一个多么美妙的字眼,然而只有奋斗的青春才是美丽 的青春,只有拼搏的青春才是有意义的青春.xxx , xx 支行xx 分理处的一名普通员工,在中行度过了8 个不平凡的春秋 .8 年来, 亲身经历了xx 分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻.无论在什么情况下, 她都对xx 中行对自己充满希望、充满信心.如今在全行积极向上的发展 氛围里,她始终坚持认真学习, 刻苦钻研,勤奋工作, 业务技能、 管理水平都有了长足的进步.从20XX 年任分理处主任至今,在 激烈的市场竞争中,创出了骄人的成绩, 成为抚州分行存款业 务发展中一道亮丽的风
2、景线. 服务手段大胆创新 在优势文明服务工作上,她要求全所员工始终坚持“想客户之 所求, 急客户之所需, 排客户之所忧 “的服务理念,为客户提供全 方位、周到、便捷、高效的服务.在为客户服务的过程中,做 到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了 良好的印象,也赢得了客户的信任.xx 分理处相继推出了延时营业, 上门服务,业务创新等一系列服务举措. 实际办理业务时,在保 证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客 2 户是服务手段的延伸.走进市场亲近客户 为了稳定和争取更多的客户,xxx将三尺柜台服务延伸到千家 万户. 节假日、客户生日时, 不忘送上一个短短的祝福,客户
3、生 病时不忘送上一束小小的鲜花,客户有困难时不忘送上援助的 双手, 号召全所员工都来“做客户的贴心人“.有一家房地产公司 跑了好几次,但收获甚微, 只要和公司老总谈到开户的事人家 总 是以“已在它行开户“来推辞,而我一直没有放弃 .有一次她无 意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时,立即买了一篮鲜花 赶 到医院看望,老总人在外地得知小x 到看望他的老父亲时十分的感动,再经过几次这样的交往,他 终于被xxx 的真诚打动了,没过多久就在我行开立了户头 ,并将 资金逐步的转入中行账户上,日常存款余额达到100多万.看着 自己第一次揽大客户努力付出,就得到了回报,在以后的营销 路上她更加有了信心和动力.
4、分理处的一位老客户,丈夫调动 工作长期在外地,家里只剩她一人照顾读小学的儿子.有时候 碰到有点事情,儿子便无人照看. 知道这种情况后,为了拉近和客户的距离,xxx主动承担起接送 她儿子的事务.时常带她儿子到自己家吃饭, 并辅导他做作业.每次把小孩安全送到家时,客户都连声道谢. 现在她不仅和客户成了老朋友,而且客户还把自己的钱全部存 入了xx 分理处,并动员处的员工们都成了客户的“贴心人“ 3 04年上半年储蓄百日竞赛时,她更是动员全所员工全面揽储 . 利用我行全省通存通兑免手续费的优势,发动全所员工上门一 户一户商家的做宣传,为在本地做生意的外区县客户开立储蓄 存折户 100 多个,吸储存款
5、200 余万元.白天工作忙 ,她就利用晚上时间打电话,托关系, 找熟人 利用各自自身的条件,通过各种渠道, 展开形式多样的营销活动,为大力拓展分理处的存款业务尽心 竭力. 记得多少次到企业上门收款, 她和同事们忙得饭也顾不 得吃; 记得多少次为争取一个大客户,她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋; 记 得多少个节假日,她们加班加点没有和家人团聚.而她却说,虽 然这一切都是很辛苦的,但每当看到客户脸上露出满意的笑容 , 分理处的存款也节节上升时,她的内心便格外的充实和快乐. 她热爱她的工作, 喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在她 们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使 银行
6、和客户的利益得到保障后的成就感.以真诚服务换取客户 真情 , 使她的工作变得生动而多彩苦练技能提高效率 在金融市场激烈竞争的今天,除了要加强自身的理论素质和专 业水平外,作为网点的一线员工, 没有过硬的业务技能,就干不 好本职工作.所以, 甘剑芳十分注重加强业务技能水平的提高, 4 只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为 广大户的信赖.到新华分理处后, 她时常组织员工利用晚上和 业余时间刻苦操练、勤练技能. 终于“功夫不负有心人 “,在今年省行组织的业务技能测试中 ,分 理处能手率达到XX%.她自己也连续三年取得了“ 中文文章录 入一级能手“.多次获得“ 储蓄传票录入二级能手 “计算器三级 能手“和“零售综合业务二级能手“的好成绩. 在中行工作的这8 年中, xxx始终保持着良好的工作状态,以一名合格中行员工的标准 严格的要求自己.立足本职工作, 潜心钻 研业务技能,使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春,为中 行 事业发出一份光,一份热. 作为一名分理处的主任,一名入党积 极份子,她始终以身作则, 以党员的标准严格要求自己,使自己 成为员工们的模范.她说:“选择了中行,就是选择了我的事业, 为中行事业奉献青春,我无怨无悔.
