1、1 年物业公司个人工作总结 年注定是一个不平凡的一年在国家局“ 深化改革、推动重组 、走向联合、共同 发展“战略的指导下公司合并改制组建集团集团的成立不仅 有利于工业“做精做强做大品牌、做实做强做大企业“ 对于我 们 物业管理有限公司来说同样是一 个发展的重大机遇对于物业管理有限公司的一名普通员 工来说更是一种压力 和挑战. 回首 年一年的工作首先得感谢公司领导的正确领导和帮 助使我思想上不断进 步工作上不断改进其次要感谢所有热心帮助和支持我的同事 使我的工作得以顺 利开展.现将一年来我的工作汇报 如下: 今年上半年我在办公室担任业务员工作,主要负责各点收发( 包括跑公司送请示、报告、合同汇审
2、表等等)和文件的管理和 上请下达这项工作看起来简单但真正做 好也不容易一要细心文件的管理稍微不注意就容易丢失二要 耐心要耐心的向各个部门传达文件精神并倾听他们的声音三 要恒心做好一件事并不难难的是将每一件事都做好文件的传 达有个时效问题必须要及时的传达给个点并要做到持之 以恒正是因为心里面有这三颗“心“ 所以我工作上从不敢轻心 尽职尽责的将工作做好下半年我调到公寓负责接待集团 下面各个分厂和生产点来这里学习和 2 交流的代表以及各个县市烟草公司代表这是一项艰巨和具有 挑战性的工作因为 这里是我们的“ 对外窗口“ 代表着我们的企业形象服务质量的好坏直接影响着我们公司 的形象和声誉厂里领导也多次来
3、这里视察和指导工作今年月 日朱厂长再 次来到这里视察并表示 “公寓的 接待工作 是我们厂对外的一个重要窗口具有非常重要的作用来这里的 都是各地的干部和骨干服务质量的好坏直接影响着我们厂的 形象和声誉“ .厂长的话使我们更感到了公寓接待工作 的重要性, 也使我们觉得肩上的担子更重了但我们暗下决心一定要将这 副担子挑好为此我们本着“服务为本、服务光荣、服务住户 “ 的宗旨,具体做了以下几下几方面的服务工作: 一)、努力营造一个温馨如“家“ 似的环境,.伴随着厂的不断发 展壮大,来这里学习和交流的代表日益增多,光是下半年就先 后接待了共人.特别是今年集团挂牌, 来这里的代表达到创记 录的人.虽然今年
4、公寓中心客人多, 任务重,但我 们在服务工作中, 严格按照企业领导的指示,埋头苦干, 以饱满的精神面貌和责任心,努力打造一个温馨的环境,让客 人有一种温馨如家的感觉.我们通过小黑板的温馨提示, 及时的把最新消息与注意事项以及小时服务热线告诉客人,及 时解决客人遇到的各种困难.同时准备了个便民服务袋,袋里 面准备了些针线、胶带纸、剪刀、捆扎带等日常生活小物品, 3 给客人日常生活带来了极大的便利.同 时还给他们提供些力所能及的服务,比如帮他们干洗衣服、寄 包裹、带他们去鲜花市场买花等.对于客人的困难,真正做到 随叫随到.功夫不负有心人 ,我们的努力得到了客人的认可, 不少客人在留言本上留言到在这
5、里有一种如家似归的感觉.温 馨如“家“似的环境- 这正是我们一直以来孜孜不息追求的目标. 二)、努力美化公寓环境. 为了给客人一个清洁、舒适的生活 环境, 我们加大了对卫生的打扫工作, 做到一天不定时的清扫,还不定时的查看个房间、个床位的卫 生, 保证了整洁的地面和床铺, 清洁的桌面和配具. 每日对被褥进行一次一换、一拆、一洗、一装的换洗工作,保 证了被褥的整洁干净.每一次客人住宿完, 我 们都要进行一次大的清扫和协助维修检查工作,确保公寓设施 的正常, 为迎接下批客人的入住做好准备. 为了给客人创造更好的居住环境.下半年还给每个客房添了两 把椅子和一张小玻璃桌和遮光布,并在桌子上布置了一盆水
6、竹 ,这不仅增添了室内的美感, 更是送上了我们企业对他们无微 不至关怀的暖暖春意. 三)、改善客房居住环境. 为了更好的迎接集团挂牌来贺的贵宾,我们加班加点, 从早上八点忙到晚上八点,在仅仅两天的短暂时间内,就将三 4 人间变成两人间,给客人提供了一个更为宽敞的居住空间.同 时费了很大的劲将多余的桌子、凳子、床铺从四楼搬到一楼 阅览室,那笨重的桌子、 床铺累的我们手都酸了,但我们顾不了这些,心里只有一个念 头: 就是服务客户、服务光荣、让客户住的更舒适. 同时为了让客人尽快尽早的洗上热水澡,我利用周末休息时间 协助有关人员更换了十九间冷热水嘴喷淋头,使客人在工作劳 累之余, 可以在客房舒舒服服
7、的洗上一个热水澡.这一切都大大的改善 了客房居住环境,使客人在这里住的更加舒适、更加愉快. 四)、加强了公寓的安全管理工作. 一方面对来访人员进行认 真的登记,有效的 防止了不速之客的进入, 保证了客人的财产和人身安全.一年以来有效的杜绝了客人财 产丢失的事件. 另一方面, 加强了消防安全管理工作,每天都严格的检查安全消防系统, 发现问题及时的让维修人员进行维修,杜绝了火,水,电等不安 全因素. 在一年的工作之中,通过和客人的沟通, 我 也发现了我们工作之中的不完善之处,需要加于改进,具体如 下: 一)、客房信息化设施跟不上. 现在的客房没有宽带上网端口 , 不能满足客户上网的需要,给他们的工作带来了极大的不方便 5 . 二)、客房通信设施不完善. 客房没有安装固定电话 ,由于有的 房间手机信号不好,给客人带来了很大的不方便. 三)、客房内没有空调等调温装置. 有的客房在冬天还是比较 冷的, 特别是一些
