1、1 工商银行优秀柜面员工服务事迹报告 周 XX, XX支行 XX新村分理处一名优秀的综合员工,在工行度过了近8 个不平凡的春秋.无论在什么情况下, 他都对工行对自己充满 希望、充满信心.如今在全行积极向上的发展氛围里,他 始终坚持认真学习,刻苦钻研, 勤奋工作,业务技能有了长足的 进步. 从 20XX年调入 XX分理处至今,在繁重复杂的柜面工作中,创出了 骄人的成绩,成为XX分理处近年来发展中的一点亮点.在优质 文明服务工作上,他严格要求自己, 始终坚持“ 想客户之所求, 急客户之所需,排客户之所忧“的服务理念,为客户提供全方位 、周到、便捷、高效的服务.在为客户服务的过程中,做到操 作标 准
2、、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印 象, 也赢得了客户的信任. 近几年,XX分理处相继推出了午间不 间断营业,上门服务 ,业务创新等一系列服务举措,在实际办理 业务时,他都冲锋在第一线, 在保证遵守我行各项规章制度的 前提下, 灵活掌握营销方式,为客户提供方便, 灵活、个性化、快捷的 服 务 . 为了走进市场亲近客户为了稳定和争取更多的客户,XX分理 2 处经常将三尺柜台的服务延伸到客户单位.节假日、单位财务 人员过生日时,他都不忘送上一个短短的祝福,在客户生气,情 绪不好时,他不忘送上一束小小的鲜花, 客户有困难时他不忘 送上援助的双手,用实际行动做到了做客户的贴心人. 有
3、一家销售商的基本户 XX分理处跑了好几次 ,但收获甚微, 公司老总总是以“基本户已在它行开户 “来推辞 ,有一次,老总因 为会计生病,只好自己来网点轧支票同时处理自己的一些个人 帐务, 周 XX正好当班,他立即发现了这位难得登门的贵客,便立 即向主任汇报,将该客户请进了贵宾区, 在主任陪着客户聊天 的 时候, 周 XX已经以极高的效率为客户完成了一系列业务,客户 向主任连连挑起大拇指,“你们的员工,很棒!“经过几次这样的 交往, 客户终于被我行的真诚和主动打动了,没过多久就在我 行 开立了基本户,并将资金逐步的转入工行账户上,日均存款余 额达到XXX多万. 看着自己的努力付出得到了回报,给了周
4、XX 不断提升服务水平的的信心和动力. 分理处的一位老客户,丈夫调动工作长期在外地,家里只剩 她一人照顾读小学的儿子,有一天她来办完业务因为忙着接孩 子, 结果把装有空白支票、印鉴章、20XX多元现金的文件夹丢 在了填凭条桌上,周XX无意中发现一个小孩正在打开那个文 3 件夹把玩, 立即通知大堂经理进行了截留,当看到文件夹里的东西,大家 都为那个女会计出了一身冷汗, 20 分钟后,客户几乎是用冲刺的速度回到了网点,当她看见周 XX正微笑着向她举起那个熟悉的文件夹,长长出了一口气,连 声道谢,现在她不仅和网点成了老朋友, 把自己的钱全部存入 了XX分理处 ,还动员亲戚朋友把钱也存入工行.成为工行
5、最忠 诚的客户之一. 由于网点业务较忙,理财金专柜前也往往人满为患,一次,有一 位在他行开户的理财金客户来网点办理业务,见排队很长无法 立即办理遂大发脾气,认为自己没有享受到贵宾服务.当时主 任不在网点,虽然不是在自己的柜台前, 但周XX见状立即将客 户迎入大户室,为其倒了一杯水, 请其稍等片刻,待自己手中对 公批量帐记完后就为其办理,平息了客户的怒火.此后,该客户 多次到网点办理业务,都受到了周 XX的热情接待 ,有鉴于此,客户主动提出在 XX开立一张理财金卡,并旋即转入 XXX万元存款.“ 投之以桃、报之以李 “,周 XX同志用自己始终如一的优质服务赢得了客户. 以上所述只是周 XX同志优质文明服务事例中的沧海一粟,其他例如放弃午休 时间陪同主任到客户家上门核保、为揽存陪同客 4 户去他行办理取款事宜、为办理挂失等特殊业务的老人提供 热情、周到、便捷的服务等事例还很多很多,他已将文明服务 融入了自 己工作的每一天、融入了自己服务的每一位客户! 周 XX同志热爱自己的工作, 喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在他 的建议下得到意外收获时的惊喜; 满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成 就感. 以真诚服务换取客户真情, 使他的工作变得生动而多彩
