1、1 供电分公司行风建设工作汇 报 近年来,x 供电分公司认真践行 “*“重要思想,坚持以科学 发展观为指导,行风建设以促进企业内控制度健全与执行监督 为重 点, 主动融入企业经营管理, 做到了在参与中服务,在服务中监 督, 在监督中保证,取得了显著成效. 公司先后获得了“ 全国文明单 位“、“全国模范职工之家“等称号,并被授予“山西省五一劳动 奖状“. 公司党委被省委评为“ 先进基层党组织 “.公司被市委、 市政府评为“深化政务公开、优化发展环境先进单位“, 公司及 所属 6 个支公司在当地行风评议中连续两年全部被评为公共服务类 第一名. 公司代表x 市接受了省政风行风检查和省党风廉政建设检查
2、,受到好评. 一、改善行业作风,规范服务行为 (一)实施教育先行, 引导作风建设 积极响应党中央号召,大力倡导八个方面的良好风气,组织开 展了形式多样的学习活动.通过学习, 提高了广大党员的思想政治素养, 为引导和带动广大职工进一步提高优质服务积极性和主动性 提供了保证.公司先后举办了“知荣辱、树新风、岗位做贡献 “ 2 和 “企兴我荣,青春无悔“主题演讲比赛 ;开展好故事征集活动, 汇编成朔供之魂;开展“忠企谋发展、文化蕴和谐 “主题教 育活动,组织机关员工到检修、线路工作现场跟班,体验一线 工作; 组织老职工巡回宣讲, 用身边的事教育身边的人.通过这 些活动,在公司上下营造了崇尚学习、求真
3、务实、忠诚企业, 爱岗敬业的良好风气. (二)完善服务标准, 规范窗口行为 一是建立健全服务标准,推行标准化服务. 制订印发民心工 程考核标准等一系列规章制度及相应的考核办法.根据山 西省电力公司客户服务工作标准,统一完善了客户服务管理 标准和业务流程,使优质服务做到标准化、规范化. 二是实行公开服务,接受社会监督. 为实现这一目标,我们公开 了服务制度、服务渠道与办事流程. 第一、公开服务制度. 在所有营业窗口统一张贴“优质、方便、规范、真诚 “的优质 服务方针.通过报纸、网络、宣传资料以及在营业场所张贴等 形式, 公开了员工服务“十个不准“ 、“三公调度“十项措施“、供 电服务“八项承诺“
4、以及窗口人员的岗位规范与工作纪律 .通过 这些公开宣传,使服务方面的内控约束制度人人皆知,使服务 行为时时处在全社会的监督之下.同时制定员工 违反“三个十条“的处理办法,并加强了监督检查 ,有力地杜绝 3 了吃拿卡要等违纪行为的发生. 第二、公开服务渠道.把“95598“ 作为一个平台和品牌向全 社会进行了宣传,做到人人皆知. 现已建成了覆盖全市的“95598“ 客户服务系统,将其作为了面向社会的一个窗口.实现了分公 司客户服务中心集中受理,各支公司远程坐席通过接受电子工 单分散处理的网络式服务.“95598“实行24 小时值班服务,全面受理客户的投诉、举报、报修、查询等业 务, 并根据客户的
5、要求及建议将处理情况进行电话回访.实现 了“只要您一个电话,其余的事情由我们来做 “.“95598“客户服 务系统与客户服务中心的现场服 务相互结合,相互补充, 构成了一个全方位、全天候的电力营 销客户服务体系.今年1- 9 月份, 全公司“95598“ 共受理各类业务件 ,投诉1 件,投诉1 件, 均在承诺的时限内给予了办理和答复, 受到了客户的一致 好评. 第三、公开办事流程.在所有营业窗口设置触摸屏、大屏幕显 示屏和公告栏,通过这些媒介, 公开用电客户办事程序、最新电价以及各项业务的收费标准 与依据.在农村供电所还试点公开各类客户的电量与电费,实 行群众监督. 制定并公开了各类业务办理时
6、限.规定供电设施检修和事故停 4 电公告和通知重要客户的时限. 此外, 为了真正将供电优质服务“民心工程“ 开展的知情权、参 与权、监督权和评判权交给人民群众,9 月 11 日公司召开了20XX 年供电行风民主听证对话会,并于会前一周在x 日报进行公告, 邀请社会各界和客户代表参加,广泛听取了社会各界对公司优 质服务工作的意见和建议.今年以来, 累计发放和收集“ 征求意 见卡“ XXX份,满意率达XX%以上. 三是实行“三公“调度,保障电力供应 . 与前几年相比,去年以来我市电力供需紧张形势虽然得到了一 定程度缓解;但是由于历史的原因, 我市网上机组出力不足,电 网 结构还不太合理,电网输送断
7、面和设备长时间亚稳定极限运行 等原 因, 加之受全省缺电的影响, 我市仍然不同程度地出现了缺电 现象. 为此, 我公司及时制定了公平、 公正、 公开调度实施细则、需求侧管理制度、“三公“ 调度 监督员工作制度,根据全市负荷情况, 制定并经市经委批准 了x 电网超计划用电限电序位表和 x 电网事故限电序位表.明确了控制负荷总的要求和限电拉闸 5 标准程序,以及调度人员的行为规范. 确保用电负荷限电时能 限的下去,开放时能用的起来, 对煤矿等重要用户在停送电前 确保通知到位,保证重点行业安全用电. 向政府、社会各界及 时通报电网 面临的困难和压力,在尽力保证重要用户及居民正常供电的情 况下, 以
8、“缺电不缺服务,限电不限真情“为宗旨,最大程度降低 社会影响、减少经济损失. (三)加强人员培训, 提高服务技能 持续推进“人才强企“战略,不断加大教育培训力度 ,创新培训方 式, 完善培训制度, 积极搭建平台 ,营造了员工与公司和谐共进 的良好氛围,员工的服务技能得到了实质性的提高.在省公司 举行的山西电网调度自动化专业技术竞赛中,我公司代表队力 挫群雄, 获得团体冠军.与此同时, 在个人竞赛中,我公司也是屡获殊荣. (四)强化制度建设, 监督窗口行为 每年年初公司都要制定x 供电分公司关于开展民主评议行风工作的实施方案 和x 供电分公司纠风和行风建设工作实施方案, 对全年的行风建设工作做了
9、周密的安排部署.班子成员既对公 司的 生产经营负责,又对党风廉政和行风建设负责.与此同时,结合 公司工作的实际,每年修订党风廉政和行风建设主要工作目标 6 ,公司主要领导与基层各单位、处室负责人逐一签订目标责 任书, 实行 “一票否决制“,凡是完不成责任目标或单位廉政和 行风建设工作出现重大问题的,主要领导负全责,并取消评先 选优资格.通过狠抓作风建设, 全市供电窗口单位规范化建设 取得了可喜成绩. 其中, x 市区支公司客服中心被国家电网公司授予“供电营业窗口规 范化服务示范单位“.公司所属其它县区支公司客服中心均已 通过省电力公司“供电营业窗口规范化服务达标单位“ 的验收. 全市 XXX
10、个供电所,已经被国网公司命名为“示范窗口“3 个, 规范化管理供电所“ XXX 个,规范化服务供电所 XXX个;被省公司命名为“省级示范窗口“5 个,“省级一流供电所“6 个,“一流用电村 103“个. 二、打造坚强电网,保障经济发展 供电行风建设目的是优质服务,而电网坚强是优质服务的前提 和基础.为建设一个坚强的x 电网, 山西省电力公司与x 市人民政府去年签订了 关于共同推进x 电网 “十* 五“建设发展会谈纪要 .我公司认真贯彻落实会谈纪要 ,加快 电网建设步伐,创造了x 电 网投资规模和建设速度的新纪录.从去年至今年九月份,一批 重点工程相继按时投运,为缓解我市用电紧张的局面发挥了极
11、其重要的作用.之所以取得这样的成绩, 行风建设功不可没.一 7 是通过对典型项目的效能监察,规范了电网建设的“四制“ 管理. 二是重点强化对招投标制执行的监督.20XX年, x 电网建设投资XXX亿元,新增35 千伏及以上输电线路192 千米、变电容量XXX万千伏安,一年的投资将是过去十个五年 的总和,力度之大 ,规模之大前所未有 . 到“十 * 五“ 末,x 电网将建成拥有35 千伏及以上变电站69 座 , 变电容量将比20XX年增长一倍, 形成以500 千伏为电源支撑,千伏为主干环网,110 千伏和35 千伏为地区高压配网的新格局.届时, x 电网将成为“落的下、送的出、用的上 “的坚强电网 . 三、服务发展大局,积极回报社会
