1、1 医院20XX年工作总结 20XX年是实现 “三年“ 规划的关键一年, 也是我科工作全面健 康、协调快速发展的重要一年,这一年取得了可喜的成绩:全 年的业务总收入比去年同期增加了XX.X%;入院人数、出院人 数分别比去年同期增加XX.X%和 11.93 %,取得经济效益和社会效益双增长. 一. 加大科室管理力度, 创新优质服务新模式 1.开展向社会服务承诺活动,切实抓好优质服务建设工作首先 我们认真组织科室工作人员,反复学习了胡加永院长制定的 服务承诺书、医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红 包、回扣责任追究暂行办法等文件及反面材料.二是在全科 广泛开展向社会服务承诺活动,自觉接受社会监督三
2、是医院 与科室、科室与个人均签订了廉政建设和纠风工作责任书 和服务承诺责任书 ,形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级承诺机制. 四是强化监督、落实承诺.继续聘请社会各界代表为监督员, 定期召开会议,听取意见. 今年全科共收到锦旗2 面, 表扬信96 封, 拒收红包. 物品合计数千多元 ,得到医院的充分肯定. 2.坚持服务月活动, 创新优质服务新模式 科室继往年开展“优质服务月 “、“星级服务月“、“诚信服务月 “之后,今年八月在全科范围内开展了“ 亲情服务月 “活动.活动 取得了较明显的效果,不仅有效地降低了病人就诊、住 2 院费用,医疗指标完成情况良好, 而且着力将优质服务贯穿全 程
3、医疗服务过程中.一是树立优质服务理念, 提出科室服务理念, 树立起各具特色的服务理念和行为规范.二是落实医疗服务规 范, 落实周六、日医生查房制度, 设置患者心声本、建立“ 医患联系卡“,制定“每日需求卡 “.三是拓宽医疗服务范畴,设置 “便民服务中心“,.四是深化主动服务内涵,在住院病人生日当 天送上充满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡,赠上一份温暖的祝 愿; 康复科设立“感动服务站“,.五是提供延伸式服务.护理服务 范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出院后随访, 一年来,科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务,吸 引了大量病患者的就医就诊,、住院病人数明显增长,均达到 历史最好水平.分别
4、两次向社会多个阶层发放了 20XX份客户满意度调查问卷, 坚持病区工休会制度,广泛征询 社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和 建议, 促使科室整体服务链进一步完善. 3.今年科室将“总量控制、结构调整 “作为工作的“重头戏“之 一. 为此, 一方面加大对医生的管理和惩戒力度.另一方面,积极调 整医疗结构,采取有效措施, 想方设法降低医疗费用,取得 显著效果.一是抓合理用药. 二是抓单病种费用.三是抓一次性 材料的使用.四是加快病床周转通过采取一系列强有力措施, 3 保证了科室今年完成医院下达的各项费用指标,在科室业务 增长速度较快的情况下,使各项费用维持在相对较低的水平, 切实
5、减轻群众的负担. 4.抓好医德考评制度落实. 工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象,我们运用 多种形式,强化正面教育, 普及医德医风和岗位职业道德的修 养, 做到三个结合: (1)学习模范人物与先进典型相结合; (2)评先树优, 职称评定相结合; (3)平常表现与外出进修相结合. 二. 规范医疗质量管理, 提高医疗技术水平1.注重人才队伍建设 我科人员利用专家做诊时间,讲课时间, 努力学习专业知识,利 用病历讨论,主任查房积累临床经验, 业务水平不断提高,人才 队伍不断加强. 2.强化规章制度的落实 科内定期召开会议,每周一次, 强调安全,质量, 医生,护士职责执 行情况;每月两次安全
6、, 质量检查,对不合格表现给以两彻底:(1) 彻底整改.(2)彻底查办. 3.抓好“三个环节“的管理和监控 (1) 入院时:全面查体,彻底搜身,详细病史, 严格用药;(2) 住院时:严密观察 ,安全护理 ,文明服务,医患一家 ;(3) 出院时:注意事项 ,复查标准 ,热情欢送,令人难忘 . 4 加大安全管理力度 制定切实有效的安全管理措施.安全是保证科室业务开展的重 要环节,因此 ,每位职工必须树立牢固的安全意识,树立强烈的 责任感和事业心. 定期进行安全教育,做到制度化、经常化. 定期对病历进行检查和评估. 定期对安全隐患进行检查和评估病史采集的真实性,体检的 全面性,辅检的及时性, 诊断与
7、治疗的综合性,病历书写及时程 度对病区内设施,病人衣物, 床铺定期检查,定期搜身对病人的 饮食进行观察.病人一日三餐除特殊情况外必需都督促病人饮 食, 对不进食者及时汇报并作相应处理. 查岗位职责,主班人员不但要在岗, 而且要成.脱离自己岗位1 5 分钟视为不在岗,只一名大夫主班是不论任何情况都不准脱岗 . 科内设立医疗缺陷、纠纷、差错、事故监督小组.出现差错 本人必须写出书面申请、,科内处理意见、改进措施并上报 医院. 大(试行): 目的: 完善质量管理, 降低安全隐患 ,是一忽人员对病人有更深 层次的了解,同时重点了解、全面掌握病员情况,以便及时更 改治疗方案和护理措施. 5 方法: 1、
8、每周一进行一次,以座谈会形式举行,每位职工对所管病人 重点, 包括该病人的饮食、睡眠、病情变化、用药、副作用 、应注意事项等逐一交清. 重点病人当场讨论. 、自由组合搭档,每两人一组. 一人不到位者另一人替交,所交 内容要全面、真实、反应该病人的真实情况.3、由科主任、 护士长做最后安排,把重点病人分离出来重点讨论. 大查房: 目的: 科主任全面了解病员情况, 重点查急、危、难、效果差 及伴有躯体症状的病人,以便及时更正诊断、用药、护理级别 、进一步规范医嘱. 方法: 1、每周四有科主任带领医生拿原始病历进行查房,现场办公 、下医嘱,并根据查房情况随时讲解, 提问有关内容.2 、查房期 间,
9、由护士长带领部分护士旁听, 提出合理建议,并由护士长随 时提问该病相关情况.3、能基本掌握科主任、护士长提出的 相关问题.4、对提出合理化建议的职工要实行奖励制 . 加强医院感染管理 管理出效益,今年收治住院病人势头良好, 各项医疗指标完成 较为理想.全年病床使用率- 、出院病人平均住院日- 41天(同比多4 天)、治愈好转率为92.6 6 %、入院三日确诊率XX.X%、入出院诊断符合率XX.X%、, 均完成或超过医院下达的指标. 三. 强学科建设, 促业务快速发展 继续沿着“突出精神科特色 ,发挥优势,以专科专病建设为重点, 以完善综合服务功能为目标“的业务发展思路 . (1) 继续加快重点专科建设步伐.对有发展前景、有专科特色与优 势人才出去进修今年我科共派出一名医生和两名护士到济南 精神病院进修. (2) 倡导多科室的参与合作,采取协同攻关、优势互补,推动相关 学科的发展. (3)辅助科室的齐心协力,为专科业务发展提供保障. (4)提高教学水平. 四.不足之处 廉洁行医、诚信服务、“精心服务、爱心关怀 “还没有成为每 一位员工都认同的价值观,但科室的行政管理、经营管理水平 仍有待提高,专科影响力也有待提高 ,医院医疗技术形象仍然 未被广泛认同等等. 总之, 回顾一年来的工作, 成绩是主流,我们回继续发扬好的做 法, 学习不足之处, 我们有信心我们做的会更好
