1、1 年度银行个人工作总结 篇一: 20XX年度银行个人工作总结 在过去的一年中,我的人生经历了很大的变化,无论是工作上, 学习上,还是思想上都逐渐成熟起来. 我从事着一份最平凡的 工作 柜员.我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点. 作为一名员工,特别是一线员工, 我深切感受到自己肩负的重 任. 所以我每天都以饱满的热情, 用心服务,真诚服务, 以自己积 极的工作态度羸得顾客的信任.柜台是展示工行形象的窗口, 面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点 滴滴的周到服务让客户真正体会到工行人的真诚,感受到在工 行办业务的温馨.为此, 我要求自己做到:一是掌握过硬的业务 本领、时刻
2、不放松业务学习; 二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规; 三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处; 四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁. 一年来,我立足本职岗位, 在日常工作中,我积极刻苦钻研新知 识, 新业务 ,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能. 向有经验的 同事请教,减少工作中的差错. 在为客户服务的过程中,我始终 坚持为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务, 做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下 了良好的印象,也赢 得了客户的信任.实际办理业务时, 在保证遵守我行各项规章 2 制度的前提下,灵活掌握营销方式, 为客户提供一定的方便,灵 活、适度地为客户提
3、供个性化、快捷的服务.我从点滴小事做 起, 在办理业务时, 尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、 少跑、少问, 给客户提供及时、准时、定时、随时的服务.富兰克林有句名 言: 推动你的事业,不要让你的事业来推动你. 今天我正是为推动我的事业而来,这源于我对人生价值的追求 ,对金融事业的一份热情. 这一年里,我始终保持着良好的工作状态, 以一名合格的合作 银行员工的标准严格的要求自己.立足本职工作,潜心钻研业 务技能, 使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着,为合作银行事业发出 一份光,一份热 .严格按总行和支行制定的各项规章制度来进 行实 际操作.在我做好自己工作的同时, 还用我多年来在会计工作
4、中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要 问我, 我都会细心的予以解答. 当我也有问题的时候,我会十分 虚心的向其他同志请教.对待业务技能, 千方百计的把自己不 会的学会.想在工作中帮助其他人, 就要使自己的业务素质提 高. 回顾过去一年检查自身存在的问题,我认为:一是学习不够.当 3 前, 新知识新科学不断问世. 面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫 感和自觉性.理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不 能适应新的要求.二是在工作较累的时候, 有过松弛思想,这是 自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的 表现. 针对以上问题, 今后的努力方向是 :一是加强理论学习,
5、进 一步提高自身素质.转变工作作风, 努力克服自己的消极情绪, 提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好 . 新的一年里我应加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状 态来迎接新时期的挑战. 篇二: 20XX年度银行个人工作总结 20xx 年各项工作基本告一段落了,一年来我能始终如一的严格要求 自己, 严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作. 在我的努力下,20xx 年我个人没有发生一次责任事故.完成了各项工作任务,业余 揽储XXX万元, 营销基金XXX万元,营销国债万元,营销保险5 万元, 营销外汇理财产品汇财通XXX万元.营销理财金帐户XXX 个. 在这里我总结一下我在这
6、一年中的工作情况. 一、加强学习,提高自身素质. 一年来, 我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种 4 学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能.特别是后来 到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练,通过学 习优质客户识别引导流程能成功的识别优质客户.如:10 月 21 日, 王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我 行的老客户,每天都要来银行办理业务, 并诚恳的请他为我行 提意见,同时还建议他开理财金帐户, 可以享受工行优质客户 的服务,他很高兴的接受了我的建议, 并留下了联系电话.我查 询了他的存款在XXX万元左右.过了几天我打电话约他来我行 开了理财
7、金帐户. 作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考. 月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业 银行等4 家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量, 回来后深有感慨.从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产 品的 宣传资料、 大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理 财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们 行的差距, 还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知 识和理论知识的计划,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资 料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果. 5 二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职. 一年来,我先后
8、从事储蓄员, 客户经理等不同的岗位,无论在 哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献, 为我 行事业发展鞠躬尽瘁.在做客户经理时能主动收集优质客户资 料, 补登优质客户信息记录表XXX多份.做为客户经理, 我的一言一行,都代表我行的形象. 所以,我对自己高标准、严 要求, 积极为客户着想, 向客户宣传我行的新产品,新业务, 新政 策, 扩大我行的知名度. 在储蓄所工作时,能积极协同所主任搞 好所内工作,利用自己所学掌握的知识, 做好所内机具的保养 和维修,保障业务的正常进行, 营业前全面打扫所内卫生.营业 终了, 逐项检查好各项安全措施, 关好水电等再离所.从没受到 过一次外面顾客
9、的投诉.在平时有顾客对我们的工作有不同看 法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客 满意而归.所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款, 有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为 他们讲解填写的方法,一字一句的教他们, 直到他们学会为此. 临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写 .当为他们每办理完汇款业务的时候, 他们都会不断的向我表 示感谢. 在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验 来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都 6 会 细心的予以解答.当我也有问题的时候, 我会十分虚心的向老 同志请教.对待业务技能,
10、我心里有一条给自己规定的要求:三 人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会.想在工作中 帮助其他人, 就要使自己的业务素质提高. 三、开拓市场,寻找新的增长点. 只有不断开发优质客户,扩展业务, 增加存款, 才能提高效益.从朋友那里得知, 王先生是大客户,但公司帐户 却开在建行,知道我们揽储任务重, 叫我去宣传一下,看能否转 到我行来,我主动和 王先生联系,介绍我行的各项金融业务, 还宣传了理财金帐户 专享的服务,在我和朋友的催促下, 第二天就来我行会计处开 了一个一般帐户,说等资金一到位就办理理财金帐户,以后慢 慢把资金转到我行来.为搞好营销, 扩大宣传力度,我通过电话 发短消息联络客 户
11、, 介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能 和特点.收到了好的效果.12 月 2 号利用去儿子学校的机会,给他们老师介绍了汇财通和保险业 务, 老师们争先询问汇财通利率情况, 有个客户来我行购买了 几千元美圆的汇财通. 新的一年里我为自己制定了新的目标,做为客户经理我计划从 以下几个方面来锻炼自己,提高自己的整体素质. 7 一、道德方面.做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有 较高的道德修养,强烈的事业心, 作风正派, 自律严格, 洁身自爱. 二、心理方面.客户经理心理要成熟、健康.经受过磨炼,能理 智地对待挫折和失败.还要有积极主动性和开拓进取精神.同 时, 还要有较强的交
12、际沟通能力,语言、举止、形体、气质富有魅 力. 在性格上要热情开朗,在语言上要风趣幽默,在处理棘手问题 上要灵活变通,在业务操作上要谨慎负责. 三、业务方面.客户经理要有系统、扎实的业务知识.首先要 熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识.既要掌握主要 业务知识, 又要熟悉较为冷门的业务知识; 既要有较高的政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作 流程; 既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务. 另外, 客户经理还要具备法律知识、经济知识,特别是要具备 综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案 的能 力. 四、营销方面.客户经理要成为市场营销的能手.要掌握市场 营销学的基本知识
13、,又要身体力行, 积极参与实践.掌握推销自 我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧 、处理拒绝的技巧等. 8 篇三: 20XX年度银行个人工作总结 时光荏苒,一年的时间转瞬即逝. 回顾即将过去的,我在邮政储 蓄银行领导的关心和同事的帮助下,经过自己不断努力,迎难 而上, 较好地完成了各项工作任务.现将我一年来的工作情况及下步 打算汇报如下: 一、工作总结 一年来, 我始终坚持工作第一的原则,认真执行所里的各项规章制度, 工作上兢兢业业、任劳任怨,以用户满意为宗旨,想客户之所 想, 急客户之所急, 努力为储户提供规范化和优质的服务,取得 好的成绩. ( 一) 我在不耻下问中收获了成
14、长.我作为邮政储蓄银行刚入道的新 兵, 有着初生牛犊不畏虎的精神, 和对未来职业的茫然与憧憬. 为尽快适应新的工作环境,胜任本职工作, 我不耻下问,不断向 单位同事虚心请教学习,努力让自己迅速融入角色,尽早成为 二桥邮政储蓄银行的称职员工.一年来, 在单位领导的关怀指 导和单位同 事的关心帮助下,经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研,已经 熟练撑握了各项业务技能、办理程序.功夫不负有心人,通过 自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习,使我终于从 9 一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟 手, 真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员. ( 二) 我在辛劳付出中得到了回报
15、.尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银 行的新职员,但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信 任, 这是我莫大的荣誉. 我常常以此为动力,不断鞭策自己. 要在 工作中肯于吃苦,甘当老黄牛, 我是这样想的,也是这样做的. 当 前, 面对银行市场竞争日趋激烈的新形势,如何在激烈的市场竞争 中赢得一席之地,是摆在我们银行业面前一道难题,尤其邮政 储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下,更是困难重 重. 为完成工作目标任务, 我毅然弃小家而顾大家,将小孩交由 自己父母带养,全身投入到工作当中, 利用自己是本地人的人 际社会优势,牺牲个人休息时间, 夜间深入拆迁对象家中,主动 向客户营销我行产品,耐心解释
16、分析邮政储蓄银行为他们服务 中带来的利弊以及他们所关心的利益问题,赢得了拆迁对象的 理解与支持,圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3XXX万的工 作任务.虽然无暇顾家, 也搭进 了休息时间,但通过自己的艰辛付出却得到了回报. ( 三) 我在竭诚服务中赢得了笑容.优质的银行源于优质的服务.文 明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求,也是邮政储蓄 10 银行自身生存和发展的需要.我心中始终奉行心想客户,心系 客户, 想客户所想的服务理念, 认真遵守员工行为守则,做 到行为规范、语言规范、操作规范,努力为客户提供实实在在 的方便.服务 无止境,只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满 意的服务.
17、通过自己的努力, 不断提升服务水平,促进了业务发 展. 我始终把邮储银行当成自己的家, 把客户当成自己亲人,凭 着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风,把一颗真诚的 心传递给客户, 赢得客户的信赖与笑容.在我看来, 客户满意就是我最大的幸 福和 快乐. ( 四) 我从敬业守道中感受了快乐.我坚信只有与自己的职业紧密结 合, 立足本职, 脚踏实地 ,才能实现自己的人生价值与目标. 我坚持从自身做起,从点滴做起, 从本职工作做起,就像雷锋同 志说的那样做一颗永不生锈的镙丝钉,拧在那里就在那里发光 .我热爱这份工作, 总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每 一笔业务; 总是以自然豁达、亲切真诚的心境
18、接待每一位客户; 总是以全身投入,尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务 .在工作中, 我常常不断提醒自己要善待别人, 在遇到不讲理的客户时, 总是试着去包容和理解他人, 11 在得到客户的理解和尊重时, 我总是满脸的幸福和快乐.虽说银行柜员的工作是一份枯燥无 味的反复工作,但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐. 二、工作计划 在即将到来的一年里,我将坚持不懈, 努力做得更好.紧紧围绕 以客户为中心、以账户为基础,抓大不放小的目标,采取确保 稳住大客户,努力争取小客户, 积极拓展新客户策略,为邮政储 蓄银行做出新的贡献,我着力做好以下四个服务. ( 一) 做好诚信服务吸引客户. 在激烈市场竞
19、争中, 树立邮政储蓄银行诚信品牌形象. 首先,从我做起, 做到诚信服务, 诚信待客, 诚信纳储. 通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉, 以吸纳更多的储蓄户,尤其要争取个体经营户、机关事业单位 成为我行的重要客户. 二) 做好精细服务留住客户.用心服务, 客户至上, 注重细节,追求完美 ,一直是我追求的目标 .我要通过细致化、 个性化、专业化服务,帮助储户理财, 想储户所想,急储户所急, 让储户真正感受到我们服务的无微不至,让客户自觉留在我行 ,并且争取新的储户转入我行. ( 三) 做好真诚服务打动客户. 我要紧紧抓住贵阳市大开发、 大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势, 12 针对特殊群体、 特定人群制定点对点的服务策略,用真心、用真情、用真意去 服务客户、感化客户.让客户真切地感到我们的服务是实实在 在的、 是设身处地为他着想的,让客户真正被我们的服务所打动而留 在我行. ( 四) 做好创新服务招纳客户.我深知, 惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,作为邮 政储蓄银行员工,要做到心系银行发展, 更要做到心系客户利 益. 要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变,通过各种 不同方式和手段,不断推陈出新, 来满足不同群体、不同客户 理财需求.要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的 一种企业文化和品牌,通过创新服务和品牌化影响,更多地招 纳客户.
