1、1 年县医院工作总结 工作要点 一年来,我院在县委、县政府和主管局的正确领导下,紧紧围 绕“立足服务、突出特色、培养人才、发展专科、树立品牌“, 坚持“科技兴院“的发展战略,深入开展“以病人为中心、以提 高医疗质量“为主题的医院管理年活动 ,着力提高医疗质量、 改 进服务流程、方便病人就医、落实便民措施、杜绝不合理收 费、 加强行业作风建设等,全院干部职工团结协作,奋力拼搏,较好 地完成了全年的工作任务,现如下: 一、主要工作 、医疗业务和经济指标完成情况. ( 1)业务收入情况:1- 11 月全院业务总收入万元,同比增长%, 其中门急诊收入万元,同 比增长%;住院收入万元, 同比 增长%.
2、( 2)业务指标完成情况 :1- 11 月全院诊疗总人次人次,同比增长人次. 其中门急诊量人次,收 治住院病人数为人次,同比增长人次, 住院手术病人人次,同比 增长人次.120 救护车出诊收治病人人次. 、围绕“医院管理年活动 “,全面加强医院管理工作 . 根据卫生部、国家中医药管理局今年在全国各级各类医院开 2 展“医院管理年“活动的决定和各项工作要求 ,按照省卫生厅、 市、县卫生局的工作部署,从今年5 月份开始,我院开展了“以病人为中心,以提高医疗服务质量为 主题“的医院管理年活动 . 通过这项活动的开展,进一步推进了我院管理的科学化、规范 化 和标准化建设,提高了医院管理水平. (一)狠
3、抓医疗质量管理措施的落实. 医院的生命在于医疗质量,医疗质量是医疗水平的体现,是医 疗安全的保证,因此医院在完善各项规章制度的基础上,着重 抓制度的落实工作,尤其是体现医疗质量和医疗安全最敏感的 核心制度,如首诊负责制度、三级医师查房制度、会诊制度、 死亡病历讨论制度、疑难病历讨论制度、术前讨论制度、病 历书写规范等管理制度的落实. 一是医院利用行政查房等方式,院领导带领职能科主任深入临 床、医技科室,检查各种制度的落实执行情况、医疗质量和医 疗安全保障情况,了解科室出现质量问题的原因及工作中存在 的实际困难,积极探索有效管理途径, 解决实际困难,广泛听取 职工意见,调研指导 “管理年“ 工作
4、. 二是为加强对活动的检查和督促,从 8 月份起医院管理年活动督查组每个月对科室进行 1- 2 次全面督促检查,对存在的问题提出整改意见,以“ 质控通报“、 “医院管理年活动通讯“ 形式推进各项工作. 3 三是医院管理年活动领导小组不定期召开专题会议,研究部署 全院性的医护质量大检查,对检查中发现的问题书面通报全院 , 并按考评标准对责任人进行处罚,力争使每一件工作都真正落 到 实处 . 四是认真贯彻落实抗菌药物临床应用指导原则,制定了 县人民医院临床合理用药监督管理细则,医院药事委员会成 立了合 理治疗、合理用药评价小组,建立了药品用量动态监测及超常 干预制度、合理使用临床药物的评估措施,利
5、用医院信息系统 加强药品的使用管理,抗生素使用实行三级管理,门诊处方限 制三联抗生素的使用等,定期检查, 定期通报,加强了合理检查 、合理用药、合理治疗的监控,使药品和医疗费用虚高的现象 从源头上得到一定的遏制. 五是进一步加强了疾病诊疗和收治的规范化管理,医院制定了 科室病种诊疗和收治范围的规定,规范了科室病种诊疗和 收治的范围,为有效控制院内感染、防范医疗纠纷及提高医疗 质量起到了积极作用. 六是邀请省内医院管理专家,开展医院管理知识系列讲座, 努力提高医院管理水平. 七是为强化“三基“、“三严“ 训练,做到全院全员培训,医院统一 为全院专业技术人员订购“三基“ 培训教材,聘请市人院性护理
6、 4 “三基“理论和技能的考试考核工作. (二)狠抓改善医疗服务措施的落实. 一是深化“以病人为中心 “的服务理念,完善医疗费用查询制度 , 进一步做好医疗投诉接待工作. 二是认真落实省医疗服务信息公示管理办法,定期公示医 疗检查收费和药品集中招标采购等综合信息,主动接受社会和 群众监督. 三是建立住院病人、出院病人和社会监督员调查问卷制度, 定期收集对医院服务的意见并及时改进,构建和谐医患关系. 四是提供人性化服务,进一步优化服务流程、改善就诊环境, 在挂号处、收费室等服务窗口实行弹性排班制度,及时调整工 作人员,方便病人就医. 五是结合保持共产党员先进性教育活动,在着力缓解群众看病 难、看
7、病贵“问题上下功夫 ,结合本院实际制定了 县人民医院关于解决群众看病难、看病贵问题的实施方案 .针对 “看病贵, 看病难“的问题,医院继续加大对药品的管理,同 时推出部分单病种最高限价等措施,如向社会公开承诺妇产科 平产接生实行 600 元、剖宫产1800 元包干等部分病种费用包干制,进一步有效地降低病人的医疗 费用. 六是狠抓改善医疗服务措施的落实,继续开展便民服务,进一 5 步完善和推出便民措施. 治理. 通过以上各项管理措施的实施,我院的“管理年 “活动取得了阶 段性的成果,全院职工的服务意识得到了进一步提高,各项管 理制度逐步健全和完善,医患关系明显改善,病人医疗费用有 所降低,药品占
8、业务总收入的比例较去年同期下降了3个百分 点, 群众满意率逐步提高, 医院效益稳步提高,业务收入与去年 同期增长了15%. 3、加强医院行风建设,树立良好社会形象,构建和谐的医院环 境. ( 1)深化认识 ,坚决纠正行业不正之风. 行业作风建设关系到群众切身利益, 关系到医院的社会信誉和形象.医院认真贯彻落实市、县卫生 局和县纪检监察暨纠风工作会议精神,并于4 月 28 日晚上召开了“纠正行业不正之风 ,树新型医德医风 “专项治理 活动职 工动员大会,要求全院干部职工, 进一步提高认识,从自我做起, 遵守职业道德,规范医疗行为, 自觉维护医务人员的良好形象. 医院层层签订责任状,将行风治理工作
9、落实到每一个科室,每 一 个职工.上半年 ,医院未收到一起医德医风投诉案件,全院药品 收入控制在医院规定的范围之内. 6 ( 2)积极开展“八个一五带头 “优质服务活动.以开展“八个一五 带头“优质服务活动为契机 ,进一步加强我院卫生行风建医院 “ 活动广泛深入地开展,促进我院各项工作全面科学协调持续地 向前发展.为此 ,医院制定下发了 “关于在全院开展“八个一五带 头“优质服务活动的意见 “,成立了活动领导小组 ,将 “八个一五带头“具体内容分解到各责任科室 ,制定相应的考评 考核办法,每月对各科进行一次全面检查, 几个月来,科主任、 护士长在活动中能身体力行,率先垂范, 在全院出现了学理论
10、 、比技能、赛水平,争先进的良好氛围.5.12护士节期间,护理 部在全院岗位练兵的基础上筛选出XXX名护士举行了一次护 理技术操作竞赛,优秀率达 92%以上. 上述活动活动开展以来,医护人员的冷面孔更少了,粗声大气 更少了,取而代之的是微笑更多了, 服务更细了,病人对医院的 满意率上升,经医院不定期的满意度测评综合满意度达到90% 以上. 、修订经济管理分配方案,加大了分配方案的改革力度.为了 彻底破除目前科室二次分配中存在的平均主义、大锅饭现象, 进一步调动全院职工,特别是专业技术人员的积极性、主 动性、创造性,不断提高全员工作效率, 今年医院根据临床、 医 技各科室的实际需要和工作量情况,
11、重新核定科室岗位人员职 7 数, 同时对医院分配方案进行了较大的改革,按“全面核算、结余 提 成、多劳多得、优劳优酬“的原则制定分配方案 ,科室奖金从 节 余中提取,上不封顶 ,下不保底 ,将技术含量、风险、出勤情况 、向临床一线、技术骨干和关键岗位的倾斜力度,从根本上打 破科 室内干多干少一个样、干好干坏一个样、医生、护士和后勤 服务 人员一个样的大锅饭,使那些技术高、责任重、风险大、贡献 多 的职工获得应得的报酬,真正体现了以人为本、重实绩、重贡 献, 向优秀人才和关键岗位倾斜的分配制度. 5、继续抓好学科建设,加快人才培养步伐,提升医院内涵, 树立医院品牌. 医院的学科不仅代表着医院的水
12、平和特色,决定着医院的竞争 力和发展后劲,而且与医院的形象和声誉也密切相关.上半年 完成了外科系统的整合分科建设,把现有的外一科和外二科整 合 为了三个科:即外一科( 普外科)、外二科(骨伤科和胸外科)、 外三科(包括脑外、泌外和烧伤).12 8 月份完成了内科的整合分科工作:即把现有的内科、急诊科整 合分为内一科(心脑血管和神经系统) 、内二科( 消化、呼吸、 泌尿和内分泌系统)和急诊科( 含120 急救中心).通过资源的整合 ,强化激励措施,尽快培育院内重点 学科, 打造出多个重点学科品牌, 形成拳头学科群,带动医院的 整体发展. 为了确保学科有优秀的学术带头人和合理的人才梯队,医院今 年
13、共选送了名学科骨干外出进修深造,同时正在积极引进高学 历专业人才,创造条件使一批学科带头人和业务骨干不断拓展 医我精“的新格局,全面提升医院的综合实力 .二、存在的主要 问题、门诊部拥挤不堪,医院门诊就诊环境急待进一步改善. 2、政策环境影响,药品招标采购后医院让利将减少 XXX万元 以上, 新的物价标准将使医院减收XXX万元以上,医院发展面临 严峻挑战. 三、 20XX年工作要点 1、继续深入开展“纠正行业不正之风,树新型医德医风 “专项 治理活动. 、全面扎实开展“医院管理年 “活动,紧紧围绕提高医疗质量 ,改 善服务态度,坚持科技兴院, 人才强的发展战略,为人民群众提 供优质的就医环境,真正做到在让人民群众满意,让患者满意. 3、积极配合“省千名医师支援农村卫生工程 “做好各项工作, 要充分发挥好对口支援医院作用,重点开展引进先进的管理模 9 式、管理机制和管理理念;开展卫生人员培训和适宜新技术、 新项目 的推广应用;开展示范手术、教学查房和学术讲座.以期带动 医 院的全面发展.
