1、1 年度销售部年终总结 20XX年即将过去 , 在这一年的时间中销售部通过努力的工作 , 也取得了一点收获,临近年终, 对销售部的工作做一下总结.目 的在于吸取教训,提高销量, 以至于把工作做的更好,以至于有 信心也有决心把明年的工作做的更好. 在 20XX年当中, 坚决贯彻xx 厂家的政策.学习、制定销售各环节话术, 公司产品的核心竞争优势,和市场部共同策划宣传公司 的形象、品牌的形象,在各媒体广告里如; 广播电台、报刊杂志、等, 使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识.部门全 体员工累计发短信三万余条,团队建设方面; 制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流 程、团队文
2、化等.这是我认为我们做的比较好的方面,但在其 他方面工作中我们做的还有很大的差距. 从销量上看,我们的工作做的是不好的, 销售业绩的确很不理 想. 客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很 大的问题,目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点: 销售人员工作的积极性不高, 缺乏主动性,懒散, 也就是常说的要性不强 . 对客户关系维护很差. 2 销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少.一个 月的时间里,总共八个销售顾问一天拜访的客户量XXX余个, 手中的意向客户平均只有七八个.从数字上看销售顾问的基盘 客户是非 常少的,每次搞活动邀约客户、很不理想. 导致有些活动无法 进
3、行. 沟通不够深入. 销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况 十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图; 对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的 处理. 在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或 接受到什么程度,在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失 误. 工作没有一个明确的目标和详细的计划. 销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯,销售工作处于 放任自流的状态,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等 各种不良的后果. 销售人员的素质形象、业务知识不高. 个别业务员的自身素质低下、 顽固不化恶习很多、 工作责任心和工作计划性不强,业务能力和形象、素
4、质还有待 提高.( 长久下去会影响公司的形象、和声誉一. 市场分析 市场是良好的,形势是严峻的. 通过今年自主品牌汽车的销量 3 下滑, 厂家一定会调整应对的策略. 明年是大有作为的一年,我 们 一定要内强素质,外塑形象. 用铁的纪律,打造铁的团队, 打一场 漂亮的伏击战.假如在明年一年内没有把销售做好,我们很可 能会失去这个发展的机会. 二.20XX 年工作计划 在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做: 建立一支熟悉业务,高素质高效率而相对稳定的销售团队. 人才是企业最宝贵的资源,一切的销售业绩都起源于有一个好 的销售人员,建立一支具有凝聚力, 战斗力、高素质的销售团 队是 企业
5、的根本 . 只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量,而且 能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶.在明年 的工作中组建一支和谐,高效率的销售团队作为一项主要的工 作来抓. 完善销售制度,建立一套明确系统的管理办法. 销售管理是企业的老大难问题,销售人员的出勤、见客户时处 于放任自流的状态.完善销售管理制度的目的是让销售人员在 工作 中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的 主人翁意识.强化销售人员的执行力, 从而提高工作效率. 提高人员的素质、业务能力. 4 培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合 素质, 在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法
6、和建 议, 业务能力提高到一个新的档次. 建立新的销售模式与渠道. 把握好制定好保险与装潢的销售模式,做好完善的计划.同时 开拓新的销售渠道,利用好公司现有资源做好店内销售与电话 销售、邀约销售、车展销售等之间的配合. 根据公司下达的销售任务, 把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上,再分解到每月 ,每周 ,每日 ; 并在完成销售任务的基础上提高销售业绩. 我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标. 顾全大局 服从公司战略. 今后, 在做出每一项决定前,应先更多的考虑公司领导的看法和决策 ,遵守领导对各项业务的处理决断. 工作中出现分歧时,要 静下心来互相协商解决,只要能经常总结经验教训、发挥特长 、改 正缺点,自觉把自己置于公司和客户的监督之下,勤奋工作,以 身 作则. 我相信, 就一定能有一个更高、更新的发展,我认为公司 明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针 、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的.提高执行 5 力的标准, 建立一支亮剑的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的 关键. 我们销售部在20XX年有信心,有决心为公司再创新的辉 煌
