1、县医院便民服务措施及内容 县医院向社会公开服务承诺。医院在门诊、住院部公开向社会服务 承诺内容，接受社会、群众和患者的监督。 1、在门诊大厅设咨询导诊台，配备咨询员，根据就诊患者需要及时引 导患者前往诊室就诊，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊，维护 各诊室诊疗秩序。 2、坚持行政总值班人员，采取全院巡回检查、督察的办法，发现问题 及时解决。设有院长接待日，及时有效为患者排忧解难。 3、 挂号工作人员提前 30 分钟上班。门诊大厅设院内专家介绍牌板， 患者可点名挂号； 4、公开监督方式。在门诊、住院部公开投诉电话、信箱、地址，设置意 见箱，全体医务人员实行挂牌上岗，提供优质服务，接受病人及
2、社会群众 的监督。 5、门诊、急诊、病房均设科室位置图和就诊程序图，各种指示标识规 范、明显、准确、醒目。 6、门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架车，免费提供开水，方便患 者饮用；各楼层设候诊椅，方便患者候诊。 7、开辟绿色通道，实行 24 小时急诊，急危重患者可边抢救边办入院 手续，到院后 5 分钟内开始处置；特急诊需手术患者 30 分钟内进入手术 室；院内急会诊 10 分钟到位。 8、残疾人、孕妇、现役军人、70 岁以上患者可优先安排就诊、检查。 9、收费处备有零钱找零，收费时唱收唱付，增设收费、取药服务窗口， 实行划价、收费一站式服务，等候时间不超过 15 分钟。 10、为新入院患者提供
3、住院指南（入院须知及医疗服务制度），使其了 解服务内容，配合医务人员治疗。 11、患者饭菜按时送到各楼层，免费为患者提供微波炉热饭菜、免费 送水。 12、病区内设立健康教育便民袋，为患者提供免费健康教育知识宣传 材料。 13、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目；放射科保证 做到急诊床旁片随叫随到，普通平片半小时内出报告，平片 1 小时内出 报告；特急诊患者以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅 片； 14、超声、心电图检查室设置独立房间或配备隔帘。 15、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值；门诊患者的检验 报告单实行专人管理，住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到
4、相 应科室。 17、对特困、低保人群：门诊患者免交普通门诊挂号费、诊疗费；住院 患者的普通床位费、护理费等各减免 50%，手术费减免 20%，药费按进价 收取。 18、实行特殊检查知情签字制，对费用较高的大型医疗设备检查前必 须先征求患者同意并签字。 19、设医疗费用查询，公布收费项目价额，实行住院患者费用清单制， 增加收费透明度，患者对收费有异议时，必须在 7 天内妥善解决，如发现 多收费，除退还多收部分给患者外，对多收的科室处于两倍罚款。 20、提供医疗服务、药品价格、费用的触摸屏。 21、开展主管医师负责制。在住院部各病区公开各床位的主管医师和 责任护士姓名、职称，切实落实医疗护理责任制管理。
