1、渭南市中心医院体检科自查自纠报告 按照院文件的工作规范和要求，我们在全科范围内开展自查工 作，实行边自查、边整改，力求做到全面自查，不留死角，全力创 造良好的体检环境，维护正常的体检秩序，为体检者提供优质、安 全、便捷、价廉的医疗服务。现将此次体检科自查情况汇报如下： 一、自查结果： 体检科工作的目的在于及通过体检提前发现亚健康状态和潜在 的疾病，早期进行调整和治疗，对提高疗效，缩短治疗时间，减少 医疗费用，提高生命质量。我院体检科工作，主要措施和已做到位 的工作如下： 1. 科室内细分为三组，分别为接待组、总检组、外联组，每组 实施细化考核，使全科室的工作质量与效率显著提高； 2. 新整合制
2、定了 29 种不同体检套餐，科针对不同的职业、不 同的年龄层次设计人性化的健康体检项目套餐，为不同人群制定合 理的体检计划； 3.贯彻 “笑脸服务”精神，要求科室内人员必须面带微笑的为 体检者服务，整体提高了服务质量，大大减少了体检不满意者以及 投诉率； 4.加强对出科室体检报告的速度，遗留报告的统一发送； 5. 建立更全面、更细化的团体体检档案（含，体检时间、体检 人数、体检金额、客户反馈等） ； 6.严格按照消毒、灭菌操作规范，对各种物品进行消毒、灭菌。 并认真定期开展消毒、灭菌效果监测工作，督促相关科室做好消毒 液更换、紫外线灯管擦拭、紫外线消毒等工作的登记、记录工作， 收集好相应的痕迹
3、资料； 7. 内部人员培训，大大提升了科室人员业务能力与服务质量； 8. 制定了科室内健康体检协议合同文件，开始与各个体检团体 单位商议签署该文件；规范合同文本，给来体检单位多次讲述合同 条款，提高体检单位合同意识。 二、我院体检科工作存在的主要问题和原因分析： 1.部分团体体检单位不能在科室安排的时间内完成体检，体检 时间延期问，导致后续单位的体检时间受到影响 ； 原因分析：主要是因为体检单位合同意识差，只根据自己方便 来进行体检；我方外联人员没有很好的与体检单位讲述好合同内容； 2.规定滞留报告为存放期最多为一个月期限尚未实现； 原因分析：团体滞留报告已经成立了滞留报告处理小组，已每 月为
4、单位统一处理一次。但是，随着个人体检的逐步递增，个人滞 留报告虽然有专人管理，但是存在“人不来取，联系不到”的情况； 3.体检后的回访工作虽然已经开展，但是回访工作不够细致， 没有达到体检者指出我方不组，提出更好建议的预期结果； 原因分析：主要是由于外联人员把精力都放在检前联系与检中 服务，对于检后回访，则比较疏忽，以至于回访工作没有顺利的实 施下去。 三、体检科下步工作计划及整改措施： 1.医院体检科会进一步提高以下工作：接待组的服务质量与工 作效率，总检组体检报告处理速度以及体检报告的准确率，外联组 实施更加细则的考核制度。并对以上三组已每月为单位实施更为精 细的考核，使科室工作质量整体提
5、高； 2.需更多的给体检团体单位宣讲合同内容、加强合同意识，使 体检单位能够严格的按照合同约定的体检时间进行体检，并能在体 检完成后及时付款； 3.进一步严格按照消毒、灭菌操作规范，对各种物品进行消毒、 灭菌。并认真定期开展消毒、灭菌效果监测工作，督促科室做好消 毒液更换、紫外线灯管更换、紫外线消毒等工作的登记、记录工作， 进一步收集好相应的文字资料。 4.进一步按照医疗废物处置规范，抓好医疗废物处置工作。 5.进一步抓好检后需要治疗人员的通知工作，达到“及时发现、 及时通知、及时看病、早日康复”的效果。 6.进一步抓好宣传教育、培训工作，尤其是的健康管理知识及 手卫生知识，并督促鼓励科室人员积极学习，积极参加各种职称考 试，使科室整体知识素质提高； 7.对外更多的开展检前检后“健康交流会” ，一是提高广大群众 的健康意识与知识，二是提高医院社会效益，承担好为广大群众身 体健康而努力的社会责任； 报 告 人：李惠玲 时 间：2017 年 3 月 1 日
