1、商业运营部部门职能及岗位职责 1、部门概述： 1. 根据公司确定的经营管理思路，制定和实施本项目招商计划，确定招商思路、招商方法和招商步 骤，完成公司对本部门下达的各项绩效考核指标。 2. 做好对顾客、对厂商、对品牌的服务，通过管理手段，保证商街经营有序开展，并不断提升项目 人气、服务档次、商街品牌知名度和美誉度。 二、部门职能： 1. 招商职能： 制定本项目招商计划，完成公司对本部门下达各项绩效考核指标； 现有铺位及品类的合理布局调整工作； 行业内个品牌商户资源的收集、筛选、整理、汇总及客户资料管理存档； 项目内外及周边广告位的招商与布局调整工作； 负责各项租赁合同的签订、变更、续签、终止、
2、执行； 配合营销策划部与商家衔接开展促销活动； 现有商户的综合评定工作； 控制铺位的招商工作； 备选及淘汰商户的确定。 2. 营运职能： 商家进退场次手续及装修管理； 商家品牌及商品价格管理； 商家营业员的管理（营销培训、服务礼仪、日常行为规范） ； 营运现场经营秩序及内外环境、卫生的管理； 商家的接待、综合评估、引进和淘汰管理； 商家各项费用的收取及管理； 顾客的咨询接待、投诉的处理及管理； 如有大型卖场，则负责商户营业用品的售卖、领用及管理； 如有大型卖场，则负责商户统一收银及管理； 项目范围内公共设备设施日常检查维护及管理； 项目内外宣传广告形象检查监督管理； 商户撤场物资处理参与及配合
3、管理； 负责为商户提供服务设施的领用、保管和管理等工作。 3、岗位职责： 1. 招商运营部经理： 根据规划和公司中心工作，制定下阶段工作计划并安排实施，监控实施过程与效果，负责制定本 部门的整体计划和各品类的招商计划； 根据公司的发展规划，制定营运管理整体规划，参与营销推广年度规划； 执行公司和部门各项规章制度，维护商街正常的营运秩序、营业现场及项目内外环境、设备设施 例行检查与管理； 负责各品牌进场签约的政策把控； 负责对各楼层各区域布局和品牌的合理性调整； 负责空置铺位及广告位的整体招商业绩考核； 联合营销部对大型促销活动促销商品的整体结构合理性调整，各商家、品牌促销活动内容的建议 与指导
4、，实施营销策划部组织的营销推广活动； 制定招商政策及策略，完善招商工具包； 组织商户各类会议； 预算和控制本项目年度招商及管理、营运、推广等活动费用； 发动和组织商户，利用商户资源参与各项营销推广活动； 顾客与投诉处理指导监督，重大顾客投诉及突发事件的接待处理与反馈； 商户退场时争议解释、手续跟进、善后等； 负责本部门员工的考核，培训与评估； 协调处理与其他部门的工作。 2.招商运营部主管 (1)协助招商经理、副经理进行日常管理、招商管理及协调管理工作。 (2)带领本部门招商专员完成公司下达招商任务。 (3)协助招商经理制定部门各阶段工作计划并组织实施。 (4)协助招商经理对各项工作进行评估、
5、总结。 (5)做好本部门招商专员的招商管理及日常管理工作。 (6)及时掌握本组招商专员的客户情况。 (7)协助招商经理组织本部门招商专员进行专业培训，提高招商专员专业水平。 (8)及时处理招商专员遇到的疑难问题。 (9)配合招商经理做好本部门招商专员的日常工作分配。 (10)协助招商经理做好与其他部门的沟通工作，协调相关工作的实施及做好工作分配。 (11)协助招商经理完成各项招商计划的制定。 (12)定期组织本部门招商专员进行市场调研。 (13)组织本部门招商专员的日常工作例会。 (14)协助招商经理安排本部门人员值班及调休并记录考勤。 (15)严格执行公司各项管理制度。 2. 招商专员： 按
6、公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作； 负责招商工作和开发客户，完成每月； 积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息； 掌握市场动态，积极适时并有效的开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立 翔实的商户档案 负责客户拜访及回访，定时拜访客户，积累招商客户资源； 负责接听每天客户咨询来电，登记好每年的客户来电来访资料； 负责每日客户来访接待，认真讲解招商政策，做好客户问题的回答工作； 定期例会汇报各自招商工作进行情况，以及其他需要解决的疑难问题； 负责跟进有希望但尚未成交的客户； 帮助客户挑选适应其经营业态的场地铺位，热情向其推荐； 负责与招商客户签订意向书 、 租赁协议 ，记录客户档案，整理客户资料； 协助招商客户办理相关经营手续及相关证件； 协助客户办理开业前相关准备工作，保证客户能够顺利开业； 定期开展商家拓展计划及拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告； 整理招商相关资料，确保资料整齐完善； 积极按时完成上级交办的其他工作。
