1、当前医疗卫生行业改革中应重点解决哪些关键问题？ 【参考答案】(1)掌握和运用社会主义市场经济发展过程中 医疗卫生服务的供求规律，区分并适应人民群众不同层次 的卫生需求，及时调整卫生服务行业的规模与结构，提高 卫生资源利用效益；(2)建立和完善适应社会主义市场经济 的卫生投入和补偿机制；(3)研究卫生发展的调控机制，正 确引导医疗卫生服务的竞争行为。 当前我国城镇医药卫生体制改革政策的主要内容有哪些？ 【参考答案】(1)推行区域卫生规划，严格准入制度，实行 卫生安全行业管理。 (2)把医疗机构分为营利性和非营利性两类进行管理。非营 利性医院政府将适当给予经费补助，并享受税费优惠政策， 医疗收费执
2、行政府指导价格。营利性医院自主经营，价格 放开。 (3)理顺卫生执法监督体系，成立卫生监督所，强化卫生执 法监督职能。成立疾病控制中心，加强预防保健工作。 (4)医院药品采购实行统一招标，门诊药房收支实行两条线 管理。 (5)卫生事业单位人事制度改革，实行领导任期目标责任制 和全员聘用制，进行劳动分配制度改革。 现在我国各地都存在百姓“看病难、看病贵”的问题，请 你简述一下产生这种现象的原因？ 【参考答案】当前老百姓反映强烈的“看病难、看病贵” 的问题是多种原因长期的积累造成的，造成这种现象的主 要原因有以下几点： (1)医疗卫生事业发展不均衡。目前，全国的医疗资源 80 在城市，20在农村；
3、医疗卫生领域的高新技术、先进设 备和优秀人才基本集中在大城市大医院。 (2)财政投入严重不足，并且呈逐年下降趋势。政府投入比 率远低于发达国家，而且也低于大多数发展中国家。 (3)医疗保险发展缓慢。2005 年，医疗保险中城镇职工数占 13 亿，再加上 5000万享受公费医疗的公务员和事业单位 职工，约两亿的城镇居民有医疗保障。农村参加新型合作 医疗的人口不多，保障能力非常有限。 (4)药品和医疗器械生产流通秩序混乱。全国有 4000多家 药品生产企业，8000 多家药品批发企业，还有 12万家药品 零售企业。这些企业的成本都需要通过市场经营来维持， 药品价格不可能不节节攀高。 (5)公立医院
4、运行机制不合理，存在逐利倾向。一方面是政 府每年的拨款仅占医院总收入的 78，其余 90以上 都是靠医院自己组织医疗服务得来的；另一方面，政府对 医院的收支又不管，任凭医院自由收费和分配。 (6)政府对医疗市场的监管力度缺失。 近几年来，社会上频频出现因食品卫生引发的恶性事件， 你作为一个报考公共卫生部门的考生，请谈谈你认为应该 如何提高食品安全水平？ 【参考答案】食品安全是一个关乎民生的大问题，从“大 头奶粉”到“苏丹红”，从“雀巢奶粉”到“福寿螺”， 无不一次次刺激着人们的神经，也在拷问着商家的责任心。 我认为，要提高食品安全卫生，一定要注意以下几个方面： (1)积极开展农产品标准制定工作
5、。2006 年，农业部门以制 定促进农产品公平贸易的标准、保证质量安全的市场准入 标准和方法标准、主要农产品生产准则等通则类标准为重 点，加快农业国家标准、行业标准体系建设。推动基地建 设规模化、产地环境无害化、生产过程标准化、质量控制 制度化、产品流通品牌化、生产经营产品化。 (2)积极推动农产品检验检测体系建设。农业部门按照国家 “十一五”发展规划纲要的重点工程，落实农产品质量安 全检验检测体系规划，进一步加强物质体系建设和完善， 全面提高检验检测能力和水平。 (3)继续强化农业投入品监管。控制农产品源头污染是搞好 农产品质量安全监管的第一道关口。农业部门据点农业投 入品监管与农产品质量安
6、全管理有机结合起来，完善农业 投入品监管制度，深入开展农业投入品专项整治工作，坚 决打击制售和使用假冒伪劣农业投入品行为，净化农业投 入品市场。采用连锁经营等现代流通方式，提高优质投入 品的市场占有率。 (4)大力推进农产品市场准入制度建设。农产品市场准入制 度是新形势下推进“无公害食品行动计划”、切实强化农 产品质量安全监管的主攻方向和有效途径。 (5)突出抓好农村食品安全。要加强把农村食品安全工作作 为建设社会主义新农村的重要任务，努力建立农村食品市 场质量安全防控体系，不断完善和规范农村食品销售的设 施和条件，促进农村食品市场的繁荣稳定与安全。 安徽华源生物药业公司生产的“欣弗”不仅没有
7、给患者带 来幸福，反而掀起了全社会对于药品质量管理的质问。对 这件事，你有什么看法？ 【参考答案】近年来，医药领域大案要案频发，已经成为 全社会关注的焦点问题。我们也由此认识到医药领域存在 的问题并不是某一个环节的问题，而可能是系统性的，也 就是整个医药管理体系、制度乃至从业者二监管者观念的 问题，具体到药品质量管理领域也是如此。药品质量管理 问题的解决，必须转变药品质量管理的传统观念，明确药 品管理各环节相关主体的责任，理顺整个医药管理的机制。 当然，国家的监管并不是质量管理体系的全部，生产经营 乃至医疗机构及其医疗工作者都必须对药品质量担负起应 有的责任。只有在责任明确的基础上，才能提高相
8、关主体 的责任意识，从而促使责任人在所负责的环节上真正起到 药品质量监督的作用，将对规模庞大的药品质量监督检查 工作分解落实到各个环节、各个主体身上。因此，只有从 根本上理顺药品监管机关、生产经营者、医疗机构及医疗 工作者之间的利益关系、权责关系，才能让老百姓用上放 心药，才能防止各种类似事件的频繁发生。 手术后护士发现，只剩下六块纱布，而她记得明明是七块， 医生却说我是主任还是你是主任，谈谈你的看法? 参考答案：首先应该肯定护士这种认真负责的态度是正确 的，如果一块纱布真的被遗忘在病人体内，后果将是不堪 设想的。而对病人负责的态度就是医生应该具备的基本医 德。对于医生来说在自己没有十分把握的
9、情况下要验证护 士所说的话的正确性，本着为病人着想的态度。医生和护 士的关系就相当于领导和下属的关系，由此引申出作为领 导，对下属提出的建议要认真分析，正确的建议要予以采 纳，而作为下属对于领导的不同意见要冷静对待，正确分 析。非原则性问题上服从领导，重大原则性问题要向上级 反映。如果自己正确的意见未得到采纳，也不因此消极工 作。 你在值班时，手里已经有很多事务，护士长又交给你一件 重要的事。你怎么办？ 参考答案：作为护士难免会遇到这样的情况，这就要 求我们想方设法，克服困难，按时保质地完成任务。 1、应该相信这是护士长一时疏忽，或者是人手实在 少，没办法才交给我的，正确看待，不心存怨言。如几
10、项 工作时间上不发生冲突，我会按轻重缓紧的原则处理。 2 、如果可能的话，在处理新任务的时候，首先调整 手头上的事务，看看是否可以挤出时间完成，如果加班可 以解决的话，就加加班。 3、实在不行的话，向领导说明情况，由同事来协助或 承担其他工作。如果，由我来做最合适，那就请护士长协 调，将我手头上的事务交由其他人承办。 医生常常对病人隐瞒病情，你如何看待? 思路点拨 观点一、从心理学的角度来看大多数病人在得知自己身 患绝症后都会陷入绝望，甚至会拒绝继续接受治疗。因此， 对病人适当隐瞒病情有利于配合治疗，但是如果病人已经 有所察觉并坚持询问病情，医生就应该尊重病人的知情权， 采取委婉的方式告诉其病
11、情，同时多加开导，帮助其渡过 心理难关。 观点二、首先，我认为医生不应该对病人隐瞒病情，原因 很简单，因为基于医德，医生不能隐瞒病情。另外，如果 不把病情告诉病人，怎么能得到病人的配合呢?关键在于医 生什么时候，采取何种方式告诉病人。在哈佛曾遇到这样 一个例子：一个病人患了癌症，医生考虑了好久，决定慢 慢地透露给病人这个不幸的消息。于是医生在每天治疗的 时候，一边鼓励病人，一边由浅入深地给他介绍治疗的进 度、病情发展的状况。渐渐地，病人对自己的病情有了真 正的了解，也平静地接受了这个事实，最后安详地离开了 人世。医生对病人的家属也做了大量细致的工作，取得了 他们的配合。 恩格斯说：“从一些小事
12、，可以看出一个人的优良品质。 ”请结合护士工作特点谈谈体会。 思路点拨 对护士工作来说，小事确实很重要，一切要从小事做起。 事无巨细，关乎大局。对于一个刚开始工作的人，更是如 此。我想这句话还可以衍生为：“一些小事可以看出一个 人的不良品质。”品质是一个抽象名词，是由无数的小事 汇聚在一起得出的综合结论，以小见大是有道理的，我相 信人人皆是人才关键是要用对地方。 智者说一个人要愉快，就要把自己当做别人，把别人当做 自己，把别人当做别人，把自己当做自己，问你如何理解？ 答：把自己当作别人，把别人当作自己，就是换位思考。 遇到误会矛盾时要占在别人的立场着想，这样才能化干戈 为玉帛，无论别人遇到困难
13、或是取得成功时都能感同身受， 这样才是关心别人的人，别人也会关心你。把自己当作自 己，把别人当作别人，就是要勇于承担。自己的责任绝不 推脱给别人，对于别人比自己强的方面不妒忌，不把属于 别人的东西占为己有。总而言之，得到愉快的人，是懂得 如何取舍的人，这位智者告示我们的就是这样一种豁达健 康的生活处世态度。沈从文的夫人张允和有一句很好的话， 说是快乐的三个秘诀，也和这个类似吧。不能别人的错误 惩罚自己，不拿自己的错误惩罚别人，不拿自己的错误惩 罚自己。 你的专业性很强，而你的领导对技术操作不熟悉，经常叫 你做这做哪，让你无可适从，你会怎么办? 答：第一人各有所长，领导的对技术操作不熟悉，但他
14、(她)的领导组织、协调能力确比我强，在实际工作存在这 种现象不足为奇，应该承认和接受这种现象; 第二因为领导是决策和组织者，我是执行者和我具体任务 完成者，对领导的工作计划安排和下达的任务一般情况下 要尽量适从; 第三如果领导的工作计划安排和下达的任务违反技术 操作规程，盲目执行可能造成损失或事故，要说服领导改 变或拒绝执行; 第四要和领导经常进行沟通，和他(她)交流讨论有关 技术方面的知识和术操作规程，促使他(她)熟悉关技术方 面的知识和术操作规程，在每项工作计划安排和下达的任 务前，多提建设性意见，供他(她)参考。 假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。 但同时你发现同事们越来
15、越孤立你，你怎么看这个问题?你 准备怎么办? 答：1 成绩比较突出，得到领导的肯定时间好事情， 以后更加努力 2 检讨一下自己是不是对工作的热心超过度同事间交 往的热心了，加强同事间的交往。共同的兴趣爱好。 3 工作中不作被人的工作，伤害别人的自尊心 4 不再领导前拨弄是非 5 乐于助人 6 和领导私人间的接触不能太过分，造成马屁精的形象。 请结合我市农村卫生工作现状，谈谈你对加强农村卫生工 作的设想。 【答案要点】 (1)加快农村三级医疗、预防、保健机构的建设步伐。 (2)争取各级财政对农村卫生工作的经费投入。 (3)加强农村卫生队伍的建设，不断提高其业务技术素质。 (4)进一步推广并完善农
16、村合作医疗及各种保健补偿制度。 某年冬季夜间，你接到卫生厅值班室电话报告：郊区某工 厂一车间发生化学试剂爆炸，现场已救出十多名伤员。如 果你是卫生厅值班副厅长，将采取哪些措施? 【答案要点】 (1)立即组织急救队伍赴现场抢救，并通知有关医院做好接 收伤员的准备。 (2)随时将情况报告厅长及上级政府部门。 (3)赶到现场组织抢救，按伤情缓急安排转送病人。 (4)与现场指挥联系，全面掌握伤亡情况。 我市某大学学生食堂发生近千人食物中毒，轻者头昏、腹 痛、上吐下泻，重者昏迷、血压下降，情况十分紧急。对 此，上级指示我市卫生局组织全市各大医院医护人员全力 抢救。市局决定由你负责组织抢救工作，请你提出开
17、展工 作的措施。 【答案要点】 (1)以最快捷的通讯方式紧急通知各大医院，说明任务，尽 快准备，应诊抢救。 (2)与公安及其他方面配合，调查中毒原因，分析鉴定确定 毒物，为针对性抢救提供依据。 (3)组织、分配、运送病员。 (4)在未查明毒物前进行对症性抢救(如吸氧、输液等)，在 查明毒物后通知各医院进行针对性抢救。 (5)及时了解病情发展及治疗情况，如组织专家会诊，调拨 药品等。 (6)报告国家卫生部，接受批评与指导，通报全市各单位， 引以为戒。 现在艾滋病蔓延很快，我国吸毒人数越来越多。为了预防 艾滋病，国家在吸毒严重的地区发放免费针管给吸毒人员， 以防止艾滋病传播。有人认为这是纵容吸毒。
18、对此，你有 什么看法? 【参考答案】 (1)众所周知，吸毒不但对自身身体影响很大，而且如果采 用静脉注射方式吸毒，还容易感染艾滋病。据相关资料统 计，艾滋病患者中有 30是吸毒者。可以说吸毒是艾滋病 传播的最主要途径。 (2)政府在吸毒严重的地区发放免费针管，对预防艾滋病的 传播有很重要的积极意义，起到了很好的防治作用，应该 得到肯定。 (3)但是我认为治标更应该治本，除了这些最基本的预防措 施外，政府还应该首先在宣传教育上下足工夫，定期或不 定期地进行吸毒有害及艾滋病的预防宣传，尤其要到卫生 意识淡薄的农村去进行宣传。其次，政府要成立相关的部 门，发现吸毒者，并将其免费送往戒毒机构强行戒毒。
19、最 后，公安部门应加大缉毒力度，切断毒品传播途径。 1、 作为一名医务工作者，你认为你有哪些优势和不足？ 一我是一名医务工作者，从事医务工作，能够接触 各式各样的人，经常处理一些紧急事件，这就使我具有较 强的为人处事的能力，遇事比较冷静、处理事情层次分明， 干脆利落，做事认真、稳重、耐心细致。 二是我有比较强的团体精神，能和同事建立起一种 相互信任的合作关系，有良好的倾听能力和沟通能力，能 和其他人互动，共享信息和荣誉，对待工作认真努力，能 够及时完成，并且很乐意帮助同事，乐于承担本职工作以 外的工作，而且在工作中这种精神得到了提高和完善。 三，俗话说，人无完人，金无足赤，同样在我身上也 存在
20、着不足之处，诸如社会阅历浅，工作经验少等，只有 通过自身不断地发现，再改正，并真诚、虚心地向别人请 教学习，才能克服缺点，不断完善自已。 2、 你在值班的时候，在你面前一个急症病号突然晕倒， 你如何处理？ 一在工作中遇到这样的事情是正常的，我应该冷静， 迅速，妥善地处理这件事，不应该有所慌张。 二，立刻检查这位患者的生命体征，看是否稳定，并 且同时将这一情况汇报医院总值班医生。 三，若病人病情稳定，那么我将和值班护士一起对这 位病人的情况做出相应的对症处理 四，若病人情况危机，比较严重，我应该立刻联系其 他科室正在值班的医生，请求协助治疗。 五，治疗过程中，不能擅离职守，更不能自行安排替 班，
21、若是病人做检查等需要我的陪同，应该跟总值班医生 汇报情况，得到批准后再离开。 3.你是一名急诊科医务人员，在你值班的时候，你的亲戚好 友找你有急事，你会怎么做？ 一，仔细询问亲戚好友，了解急事的具体情况，性质 等，再作出相应的判断。 二，若是这件急事跟我的职业相关，比如亲戚身体不 适，或者受伤等，我会根据当时值班时的情况，根据病情 的轻重缓急来处理，先处理严重的病人，绝对不会因为私 人关系优先照顾亲戚 三，若是私人事情，我会跟亲戚说明我们急诊值班的 原则，必须坚守岗位，不得擅离职守，看是否可以等我下 班后再帮他处理，相信我的亲戚好友能够理解 四，若是事情真的很紧急，我会向医院总值班医生请 假，
22、经值班领导同意并安排有关人员替代后，方可离开值 班岗位； 4、你被录用以后，如果抽调你去下乡支农，你会做哪些准 备工作？ 一，作为新录用的医生，到基层进行锻炼是非常必要 的，而且基层的工作也非常重要，因此我不会抱怨，而是 以积极的心态去基层锻炼，争取通过这次锻炼能够丰富我 的基层工作经验，为以后更好地做好工作打下良好的基础。 二，查阅相关资料，深入了解国家农村政策和措施， 三，是通过有关部门了解本乡镇的经济发展总体状况， 如统计局等 五，是深入田间地头了解实际情况，了解群众的想法， 了解当地薄弱的环节，并作出自己工作的规划，和工作中 的重点问题。 5.你如何看待个别医务工作者违反规定收受红包？
23、你如果遇 到这种情况，你会怎么做？ 一，收红包这种现象是存在，但是这种情况是个别， 而不是普遍的，大多数医生是拒收红包的。近年来，卫生 主管部门多次拿“收红包”开刀，开展行业不正之风整顿工作。 从建立举报电话，到设立廉洁账户；从聘请社会监督员暗 访；中华人民共和国执业医师法中规定：医师不得利 用职务之便，索取、非法收受患者财物或者牟取其他不正 当利益，收红包的问题近几年已经有了很大的改变。 二，医院大部分都是公有制，医生的正常收入是靠资 历，职称来定，有能力的医生，干工作就多，拿的并不多， 这样就心理不平衡，也是收红包的原因之一。社会大环境 造成了医生受红包，其实受红包的根子也不在医生。病人
24、往往有这样的观点，以为不送医生红包，医生就不会认真 看病，其实，这是误解。 三，当我遇到这样的情况，我会跟患者说明绝对不收 红包，并且跟他说明，真正的病人，不送红包，医生也会 认真看病的，医生不会拿病人的生命开玩笑，这是我们的 职业道德，作为一个医生最起码的准则。 6、在你值班的时候，如果发现群体性亚硝酸中毒你如何做？ 一，立刻向院级领导汇报这一情况，包括中毒的大致 人数，地点，严重情况等 二，立刻与总值班医生联系，汇报具体情况后，请求 总值班医生通知医院各个科室，做好抢救大量病人的准备。 三，抢救病人应分清轻重缓急，重伤的应先抢救，进 行抢救的同时，务必尽快与患者家属取得联系 四，通知医院保
25、安人员维持秩序，并且注意安抚家属 情绪，防止事态进一步恶化 五，这一过程中有什么情况要随时向上级汇报 7、国家正在大力发展社区卫生，我市卫生局决定，从今年 起，所有新录用医务人员，必须到乡镇社区卫生院服务 5 年，你认为在社区你的作用大还是在市级医院作用大？ 一，国家大力发展社区卫生服务事业，这是利国利民 的政策，作为新录用的医生，到基层进行锻炼是非常必要 的，而且基层的工作也非常重要，因此我不会抱怨，而是 以积极的心态去基层锻炼 二，发挥作用的大小，我认为要辩证地看。到基层去 工作，能够丰富我的基层工作经验，可以提高我的基本业 务水平，是为了为以后更好地做好工作打下良好的基础 三，然而市级医
26、院能够接触到的病种多样，锻炼的机 会相对也多，业务水平能得到很大的提升，因为有了之前 在社区积累下的经验，能够发挥更大作用 8、 .你觉得你所实习的医院有哪些地方不是很合理，你是怎 样处理的。 一，在实习的过程中，我发现我实习的医院中，对残 疾人提供的设施比较少 二，针对这一情况，我会和同学一起先作出调查，比 如计算一周内进入医院的残疾人人数，请残疾人填写一些 问卷调查等。 三，调查结束后，我会详细地写一份调查报告交给医 院，分析病人的满意程度和需要添加的设备，提出切实可 行的方案供医院参考，希望这些情况能够得到医院的解决 9.某大型医药企业推销员来你科室推销药品，声称已经在医 院打通关系并且
27、其他同事都已收下红包，只要你这里帮忙 多开药品，就能按比例提成，在准备送你红包时，此时刚 好同事进来，你该如何处理？ 一，我会跟药代说明绝对不收红包，作为一个医务工 作者，我有最起码的职业道德 二，积极跟同事沟通，说明这样的事情是第一次发生， 并且向同事请教，下次再遇到这样的事情要如何解决 三，进行自我反省，看看自己平时是不是言语或者行 为方面有所不妥，给药代造成了错误的印象，引起了误会！ 四，如果这种收红包的现象确实发生的话，我应该向 医院建议健全有关制度 10、在当今社会医疗纠纷成为了热点话题，你是怎样看待 的？ 一，医疗纠纷及医疗事故的发生是不可避免的，特别 是近年来受诸多因素的影响，医
28、疗事故的发生率呈明显上 升趋势。 二，分析近年来发生的各类型医疗纠纷及事故，几乎 都能从责任方面找到教训。如工作不认真，制度不落实， 说话随便、不讲技巧等。因此，我觉得要做好防范医疗纠 纷工作，就必须强化各级各类人员的责任意识。 三，谁也不愿意看到医疗纠纷的发生，因为医患双方 的意愿都是一致的。作为医生，跟患者患儿一定要加强沟 通，相互理解和信任。医学是一个专业性很强的领域，患 者首先要信任并遵守医生的嘱托，主动配合医生的治疗和 检查，同时了解一些疾病常识。而“医者父母心”，医生也要 以一种和善、耐心的态度对待焦急的患者，建议作相关检 查和治疗时，要向家属交待清楚。这样才能从主观上防止 纠纷的
29、发生，从而保证医疗工作的顺利进行，让患者得到 及时治疗，尽快康复。 11.当下的 H1N1 流行，你是卫生局的人，搞一次宣传活动， 如何组织？会遇到什么重点问题？ 一，当前 H1N1 的流行，造成了全球蔓延，我们在思 想上首先要重视这个事情，必须大力宣传如何预防，并且 告之一些常规的处理原则 二，拟定计划，就活动的时间、地点、对象、需要协 调的部门、必要的资金、活动工作人员的选择、活动的具 体形式、具体内容，报领导批准。 三，做好准备工作，提前协调好各个部门、申请资金、 进行工作人员的选择与培训、联系街道等基层部门，请他 们协助这次工作。并且印发一些宣传册，便于当场发放。 四，在实施的过程中，
30、做好组织、协调工作，保证活 动圆满举行 五，活动结束后，要及时总结，向领导汇报并总结经 验教训。 12.如果你在门诊，突然发现一个病人疑似 H1N1，你该怎 么处理 一，首先要保持冷静的态度，不要惊慌，在医院遇到 这样的病人很正常 二，以委婉的语气告诉病人他需要做别的检查，然后 带他去另一间房间进行隔离。 三，立刻将这一情况汇报上级，并且说明已经对病人 进行隔离 四，口气委婉地告知这个病人，他可能患有 HIN1，要 确诊还要进行别的检查，希望他能够配合我们的工作，进 行隔离，不要到处走动 十、如何看待如今的医患关系？ 如今的医患关系比较紧张，要缓解这一情况，首先要 了解其产生的原因，大体上分为
31、以下三方面的原因：医者 方面的原因；患者方面的原因以及管理方面的原因。 医者方面的原因主要体现在医术不高，医德水平低。 医务人员由于经验不够，对疾病的变化估计不足或处理不 当或是服务态度差，责任心不强，粗心大意等，均会引起 患者不满甚至发生医患纠纷。 患者方面的原因，患者不信任的就医心理，比如患者 往往信任经验丰富的老医生，而对年轻医生缺乏信任感； 患者对健康的期望值过高，在治疗效果的问题上，医生认 为疗效比较理想，患者则认为效果不明显；患者由于所患 疾病产生紧张、焦虑、烦躁情绪，向医务人员抱怨甚至出 现过激的言行。这些都可能引起医患关系紧张。 管理方面的原因，有的医院过分强调经济利益，常采
32、取开大处方，重复多次检查等方法，这样做加重了患者负 担而引起患者不满。 知道了原因，我们就应该从这三方面入手，缓解紧张 的医患关系。 对于医务人员，应当提高医术水平，提高医德修养， 竭尽全力地为患者提供优质服务，让患者满意并产生信任， 这对于建立和谐的医患关系大有裨益。对于即将踏上工作 岗位的我们，要自觉学习相关理论知识，深刻理解“一切为 了病人，为了病人的一切，为了一切病人”的精髓，并在工 作中付诸于实践。 对于患者要加强就医道德的宣传。 对于管理方面，医院要加强医务人员的管理，始终将 社会利益放在第一位。 此外，我觉得还应该制定相关的法律、条例来规范医 患关系。 我认为只有切实地做到以上这
33、些，才能缓解当前紧张 的医患关系。 十一、如何根据服务对象，如何提高服务质量? 医疗服务对象即指所有需要检验结果的人群。结合我 所应聘的检验科岗位来说的话，就是所有病人与临床医生。 病人来到检验科接受各项检验服务。医生根据检验科的服 务结果来为病人诊治。 对于急症病人时，检验科工作人员应及时开通绿色通 道，争取将检验结果又快又准的交给病人，或者报给医生， 以便病人的及时救治。对于平症病人，则只需进行常规工 作流程即可。 对于前来就诊的病人，我们热情服务，对于老弱幼残 的病患，我们更要想其所想，急其所急，提供周到的服务。 但是遇上一些由于某些原因对医院工作不理解的偏激 的病患，我们则应运用一些沟
34、通技巧，避免医疗纠纷的发 生。 十二、对于医疗职业风险，你有何认识？ 医疗职业风险是指医务人员在进行医疗行为过程中因 不确定因素而导致自身伤害发生的可能性。 医疗职业风险主要来自以下几个方面：各种消毒剂、 清洁剂、药物以及有害物质等所造成的化学性损害；在诊 疗过程中由于辐射、针刺等造成的物理性损害；在从事医 疗服务时接触血液、体液、分泌物、排泄物等后感染上这 些物质可能携带各种病原微生物的生物性损害。 加强医学职业安全教育是防范医疗职业风险的关键。 实验室是各种病原菌密集的地方,不仅有患者的血、尿、便、 痰等分泌物的污染,而且还存在着化学毒品、放射性物质等 的危害,检验科无疑成为医疗职业高风险
35、科室之一,检验人员 的职业安全学习尤为重要。 普遍性防护原则是：1. 养成良好的工作习惯。不管患 者的标本是否具有传染性病原菌的存在,都应视其有传染性 加以防护。如进入实验室要穿好工作服,带好工作帽和手套, 个别特殊的岗位如:微生物实验室、性病实验室、艾滋病实 验室、病毒室等都要带好口罩、防护眼罩、尽量减少检验 人员的皮肤或黏膜直接暴露。2.在进行各项危险性医疗行为 中要严格按操作规程进行。3.要学习和使用生物防护的各项 知识来保护自身不受到病毒、细菌、真菌、寄生虫等的侵 害。4.掌握意外伤害的应急处理知识。 十三、老百姓“看病难，看病贵”，你如何看待？ 百姓看病有两个问题： 看病难 原因：医
36、疗资源配置不合理。医疗资源远离以人为本， 医院分布严重“两极化”，资源配置严重“重城轻乡”。 看病贵 主要贵在医疗费增长过快。医院存在过度检查，过度 用药和药价虚高等问题。 针对以上问题，可以从以下几方面来解决： 1、设定更公正合理的医改方案。 2、合理配置城乡医疗资源。 3、解决药品虚高问题，实现药品“阳光交易” 。 4、建立完善医疗保障制度。 十四、“看病难，看病贵”的原因？ 医疗卫生事业发展部均衡。 财政投入不足，逐渐下降趋势。 医保发展缓慢。 药品、医疗器械生产流通秩序混乱。 公立医院运行机制不合理，存在逐利倾向。 政府对医疗市场监督力度缺失。 十五、猪流感小问题？ 1、猪流感是猪流感
37、病毒引起的急性呼吸道传染病。 2、该病毒怕高温，食入煮熟的猪肉，不会感染。 3、症状：高热、咳嗽、乏力、厌食。 4、病毒类型：甲型 H1N1 5、传播途径：空气、接触传播 6、预防 勤洗手，包括口、鼻，如果生病，限制与其他人接 触。 勤通风换气，衣被多晾晒，吃熟食，尽量减少去人 流聚集的地方。 避免身体接触。 出现流感症状，应及时就医。 十六、你是个医务人员，在工作中，遇到一个疑似猪流 感的病患，如何紧急处理？ 保持冷静，不惊慌，要知道在医院碰到这种事情是 很正常的。 避开病人，立即将此事汇报给上级，防止引起恐慌。 委婉的语气告诉病人需要做别的检查，然后带他到 另一个空房间进行隔离，并告诉他可
38、能患有 H1N1，希望他 配合我们的工作，不要随意走动。 打电话给 120，让其转院。 请同事代班，自己也需要隔离。 十七、如何正确处理人际关系？ 首先做好本职工作，不让人际关系影响到 工作的进 程。 反省自己，找出问题所在。 若自身方面问题，向其道歉，求得对方原谅；若是 他的问题，则与之沟通，化解矛盾。 实在难以处理，汇报上级领导，让领导处理。 一 医改 1、颁布时间：2008-10-14 2、医改全称：关于深化医药卫生体制改革的意见 3、医改指导思想？ 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实 科学发展观，从我国国情出发，借鉴国际有益经验，着眼 于实现人人享有基本医疗卫生服务
39、的目标，着力解决人民 群众最关心、最直接、最现实的利益问题。 4、医改基本原则？ 坚持以人为本，把维护人民健康权益放在第一位。 坚持立足国情，建立中国特色医药卫生体制。 坚持公平效率统一，政府主导与发挥市场机制作用相结合。 坚持统筹兼顾，把完善制度体系与解决当前突出问题结合 起来。 5、医改的目标？ 近期目标：有效减轻居民就医费用负担，切实缓解“看病难， 看病贵”。 长远目标：建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度， 为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 6、医改五项重点改革？ 加快推进基本医疗保障制度建设。 初步建立国家基本药物制度。 健全基层医疗卫生服务体系。 促进基本公共卫生
40、服务逐步均等化。 推进公立医院改革试点。 三 四川地震，领导第一线，你的看法？ 体现了党和领导全心全意为人民服务的宗旨。 体现了社会主义的优越性。 体现了党和领导高度重视民生问题。 体现了政府快速高效的工作机制。 体现了一方有难八方支援的美德。 四、 你刚参加工作，病人不多，怎么办？ 分析原因，找出症结，及时改正。 虚心向有经验的前辈学习。 业务上精益求精，不断学习理论知识，勇于创新。 努力提高服务质量，对待病人热情体贴。 五、 终生学习，你的理解？ 终生学习可以温故而知新。通过理论学习，可以很好 地与临床病症相结合，有利于全面分析病情，有效防止漏 诊误诊。 终生学习可以更新知识。现代医学知识
41、日新月异，不 断有新的技术和新的研究出现，终生学习可以使自身不断 发展，站在科学的前沿，更好地为病人服务。 六、红包问题，看法？（2010 年未央区事业单位、碑林区 事业单位考题） 医生收红包的原因主要有：医务人员工作辛苦，收入却 并不高，加上经不起诱惑，所以收下了红包。患者不信 任的就医心里，认为只有送了红包，医生才尽心尽力。救 死扶伤是医生的职责，医生收红包，不仅损坏了医患关系， 也损害了医护人员的形象。收红包轻者加重了病人的经济 负担，重者则耽误病人最佳治疗时间。小小的红包，收与 不收直接考量了医生的医德水准，也直接关系到民生的经 济利益，更直接影响到一个医院和整个社会风气的正与邪。 我
42、认为可以从以下两方面来改善这一情况。一方面医院要 加强监督管理，加大对红包收受和索要的惩治；另一方面， 患者要转变心态，自觉约束自己不送红包，信任医生。 七、如何做一名合格的医务工作者？（卫生系统经常考） 我认为要做到以下几点： 第一，遵守各项规章制度，自觉学习医德规范以及医疗中 相关的法律法规等内容，提高自身医德修养； 第二，端正工作态度，科学、严谨、求实，有责任感，不 怕苦，不怕累，工作中遇到难以应对的问题，主动、虚心 向他人求教； 第三，在技术上要精益求精，平时也要注意专业知识的巩 固与继续学习，将理论联系实际，不断积累工作经验； 第四，工作上要有全局观念，要服从领导的安排，工作时 与同
43、事团结协作，处理好同事间的关系； 第五，要有一颗爱心，公平公正对待每一位患者，无论其 高矮胖瘦，富贵贫贱。对待患者，态度亲切，耐心地沟通 交流，本着 “一切为病人”的宗旨，热心服务。 八、 医德规范内容？ 医德：医务人员职业道德，医务人员应具备的思想品质， 是医务人员与病人、社会以及医务人员之间相互关系的总 和。 医德规范：指导医务人员进行医疗活动的思想和行为准则。 医德规范内容： 1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想， 千方百计为病人解除病痛。 2、尊重病人的人格和权利。对待病人不分民族、性别、职 业、地位、财产情况，都应一视同仁。 3、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度
44、和蔼，同情， 关心和体贴病人。 4、廉洁奉公，自觉遵守纪律，不以医谋私。 5、为病人保守医密，实行保护性医疗，保护病人稳私。 6、互学互尊，团结协作，正确处理同事间的关系。 7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新 知识，提高技术水平。 九、怎样以病人为中心？ 在我看来，作为医务工作者的职责就是救死扶伤，千方百 计为病人解除病痛，因此，要做到“以病人为中心”， 首先，应该提高医术水平。对于病人，当然希望在最短的 时间内治愈疾病，恢复健康。这就要求广大的医务人员在 工作中不断积累经验，加上对理论知识的巩固与学习，从 而提高医术水平。这样就可以在很大程度上减少漏诊和误 诊，在治疗上对症
45、下药，尽可能减轻病人的负担。 与此同时，还要提高医德修养。尊重病人的权利，为他们 保守医密，对待患者应一视同仁，态度亲切，有同情心， 耐心地沟通交流，多站在病人的立场思考问题。 此外，医院定期开展对出院病人的电话随访或是组织一些 医学讲座，让病人了解自身所患的疾病，以及如何预防和 在平时生活中的注意事项等等。 对于即将踏上工作岗位的我们，要自觉学习相关理论知识， 深刻理解“一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人” 的精髓，并在工作中付诸于实践。 十、如何看待如今的医患关系？ 如今的医患关系比较紧张，要缓解这一情况，首先要了解 其产生的原因，大体上分为以下三方面的原因：医者方面 的原因；患者
46、方面的原因以及管理方面的原因。 医者方面的原因主要体现在医术不高，医德水平低。医务 人员由于经验不够，对疾病的变化估计不足或处理不当或 是服务态度差，责任心不强，粗心大意等，均会引起患者 不满甚至发生医患纠纷。 患者方面的原因，患者不信任的就医心理，比如患者往往 信任经验丰富的老医生，而对年轻医生缺乏信任感；患者 对健康的期望值过高，在治疗效果的问题上，医生认为疗 效比较理想，患者则认为效果不明显；患者由于所患疾病 产生紧张、焦虑、烦躁情绪，向医务人员抱怨甚至出现过 激的言行。这些都可能引起医患关系紧张。管理方面的原 因，有的医院过分强调经济利益，常采取开大处方，重复 多次检查等方法，这样做加
47、重了患者负担而引起患者不满。 知道了原因，我们就应该从这三方面入手，缓解紧张的医 患关系。对于医务人员，应当提高医术水平，提高医德修 养，竭尽全力地为患者提供优质服务，让患者满意并产生 信任，这对于建立和谐的医患关系大有裨益。对于即将踏 上工作岗位的我们，要自觉学习相关理论知识，深刻理解 “一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人”的精髓， 并在工作中付诸于实践。 对于患者要加强就医道德的宣传。 对于管理方面，医院要加强医务人员的管理，始终将社会 利益放在第一位。 此外，我觉得还应该制定相关的法律、条例来规范医患关 系。 我认为只有切实地做到以上这些，才能缓解当前紧张的医 患关系。 十一、如
48、何根据服务对象，如何提高服务质量? 医疗服务对象即指所有需要检验结果的人群。结合我所应 聘的检验科岗位来说的话，就是所有病人与临床医生。病 人来到检验科接受各项检验服务。医生根据检验科的服务 结果来为病人诊治。 对于急症病人时，检验科工作人员应及时开通绿色通道， 争取将检验结果又快又准的交给病人，或者报给医生，以 便病人的及时救治。对于平症病人，则只需进行常规工作 流程即可。 对于前来就诊的病人，我们热情服务，对于老弱幼残的病 患，我们更要想其所想，急其所急，提供周到的服务。 但是遇上一些由于某些原因对医院工作不理解的偏激的病 患，我们则应运用一些沟通技巧，避免医疗纠纷的发生。 十二、对于医疗
49、职业风险，你有何认识？ 医疗职业风险是指医务人员在进行医疗行为过程中因不确 定因素而导致自身伤害发生的可能性。 医疗职业风险主要来自以下几个方面：各种消毒剂、清洁 剂、药物以及有害物质等所造成的化学性损害；在诊疗过 程中由于辐射、针刺等造成的物理性损害；在从事医疗服 务时接触血液、体液、分泌物、排泄物等后感染上这些物 质可能携带各种病原微生物的生物性损害。 加强医学职业安全教育是防范医疗职业风险的关键。实验 室是各种病原菌密集的地方,不仅有患者的血、尿、便、痰 等分泌物的污染,而且还存在着化学毒品、放射性物质等的 危害,检验科无疑成为医疗职业高风险科室之一,检验人员的 职业安全学习尤为重要。 普遍性防护原则是：1. 养成良好的工作习惯。不管患者的 标本是否具有传染性病原菌的存在,都应视其有传染性加以 防护。如进入实验室要穿好工作服,带好工作帽和手套,个别 特殊的岗位如:微生物实验室、性病实验室、艾滋病实验室、 病毒室等都要带好口罩、防护眼罩、尽量减少检验人员的 皮肤或黏膜直接暴露。2.在进行各项危险性医疗行为中要严 格按操作规程进行。3.要学习和使用生物防护的各项知识来 保护自身不受到病毒、细菌、真菌
