1、第十四章 创业企业文化 第一节 创业企业文化的涵义 当一个企业刚开始只有几个人的时候，实际上靠的更多的不是管理，也不是文化，而是老板的个人 魅力和员工的个人能力；当企业发展到几十人，上百人的时候，单凭老板的个人魅力已经越来越感到吃 力了，这个时候，企业制度管理的作用就发挥出来了；但到了几百人，上千人，甚至更大规模的时候， 老板的个人魅力、制度管理等都有了不同程度的局限性，这时企业文化的作用就能充分展示出来了。所 以，有一句话：“小企业看老板，中企业看制度，大企业看文化” ，是有道理的。在新的历史发展阶段， 创业企业文化对于推动经济发展以及如何进一步改善创业环境、倡导有效的创业企业文化具有重要意
2、义。 一、创业企业文化的内涵 企业文化属于与一个社会的整体文化、宏观文化相对应的亚文化、微观文化的范畴，主要是指一个 企业或一个行业在自己的历史发展中，在长期的生产、建设、经营、管理实践中逐步培育形成的、占主 导地位的，并为全体员工所认同和遵守的共同的价值观、行为准则、道德风范和传统习惯等。 有必要明确界定一下，一种积极的创业文化，应该具有的基本内涵主要包括以下几个方面。 1. 鼓励创新（技术创新、管理创新和文化创新） ，挑战传统。 2. 开拓进取、积极向上，商业冒险的勇气和激情。 3. 容许失败和勇敢面对失败。 4. 开放与合作意识，全球眼光。 5. 团队意识。 6. 学习精神。 7. 职业
3、道德和“叛逆”精神的结合。 二、创业企业文化对企业发展的作用 创业企业文化不仅是一种意识，而且是一种统一的意识，是一种能够区别其他企业而特有的标致性 的统一的意识，只有这样的企业文化才是真正的企业文化。企业文化对企业员工和企业经营业绩产生巨 大的作用，特别是当市场竞争激烈的时候更是如此，这种文化的影响甚至大于企业管理研究和经营策略 研究的文献中经常出现的那些作用因素经营策略、企业组织结构、企业管理体制、企业财务分析手 段以及企业管理领导艺术等。企业文化的作用具体表现为以下六个方面。 (一) 指导作用 企业文化随着公司的创立发展，通过高度概括，有用生动且富有哲理性的口号，将全体员工的思想 和行为
4、引导、统一到企业发展的目标上，并成为企业的发展目标。信念深印到广大员工的脑海中，是企 业及员工的精神支柱。它能使员工时时刻刻都可以克服种种困难，英勇奋战，绝不会出现士气低落，迷 失方向。它能使广大员工坚信企业的发展过程有曲折是暂时的、必然的，前途和目标是光明的，一定能 够实现。如首都钢铁公司的“开拓进取，当家作主，顽强拼搏”的首钢精神；大庆油田的“四个一样” 、 “预期创收”的大庆精神，对我国的国有企业发展起着引导作用，它引导企业一代代创造出一个又一个 奇迹。 (二) 激励作用 激励是一种精神力量和状态。企业文化为全体员工提供良好的社会心理环境，使员工之间形成 互相尊重、理解友爱的良好人际交往
5、合作，使员工深感大家庭的温暖，在精神上有了强大的支柱， 从而在内心产生一种荣誉感、自豪感，进而激发工作热情。企业文化所形成得企业内部的文化氛围 和价值导向能够起到精神激励的作用，将员工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来，把人们 的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到充分发挥，提高各部门和员工的自主管理能力和自主经营 能力。 (三) 凝聚作用 企业文化是企业的粘和剂，可以把员工紧紧地粘合、团结在一起，使他们目的明确、协调一致。企 业员工队伍凝聚力的基础是企业的根本目标。企业的根本目标选择正确，就能够把企业的利益和大多数 员工的利益统一起来，是一个集体与个人双赢的目标。在此基础上企业就能够形成强
6、大的凝聚力，而这 种凝聚力要归功于公司优秀的企业文化。企业文化不仅给员工以物质上的享受，而且为企业的凝聚提供 了浓厚的精神基础。 (四) 规范作用 俗话说：“没有规矩，不成方圆” 。一个企业的发展也一样，他必须有自己的发展模式，行为准则， 而优秀的企业文化在企业发展过程中就起着行为规范的作用，这种作用可以理解为两种规范性文化。一 种是制度文化；另一种观念性文化。制度性文化主要是正式组织制订的纪律、制度、操作规程等，它要 求公司广大员工在范围内活动，对企业人员的规范作用太大，以致员工有压抑感，不利于激发员工的积 极性、创造性，也就不利于公司的发展；观念性文化是指人的价值观、作风、习俗、道德、礼仪
7、等方面， 可以利用引导方法来诱发广大员工自觉地要求自己的行为规范，优秀的企业文化显然属于观念性文化， 他与人们的自尊、自爱、自强和实现自我价值是分不开的，它有益于人的身心健康，其作用是持久的、 稳定的。领导者的本身的模范行为更是一种无声的号召，它更利于公司的发展、创新，更利于铸造公司 的品牌及形象，更利于增加领导者的凝聚力。 (五) 导向作用 导向包括价值导向和行为导向。企业价值观与企业精神能够为企业提供具有长远意义的、更大范围 的正确方向，为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。企业文化创新尤其是观念创新 对企业的发展而言是首要的。在构成企业文化的诸多要素中，价值观念是决定企业文
8、化特征的核心和基 础，企业必须给与足够重视并使之不断创新，与时俱进。 (六) 约束作用 企业文化、企业精神为企业确立了正确的方向，对那些不利于企业长远发展的不该做的、不能做的 行为，常常发挥一种“软制约”的作用，为企业提供“免疫” 的功能。约束功能能够提高员工的自觉性、 积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和方法，提高员工的责任感和使命感。 第二节 培育创业企业文化 企业文化参透与企业的一切活动之中，又超脱于企业的一切活动之上。企业发展的灵魂是企业文化， 塑造积极健康向上的企业文化，就等于企业有了源源不断的发展动力。企业培育属于自己的企业文化， 是一个长期的、艰苦的过程，必须有新的思路
9、、新的方法，必须有助于实施顾客关心的核心价值，令竞 争对手难以模仿，以促进企业进一步发展。 一、创业企业文化培育的要素 随着企业的发展，构建和培育先进的、独特的企业文化成为创业者关注的问题。 “企业文化”已成为 各企业寻求长期共存、永久发展的理念。一个企业要永远向前发展，必须要有自己的企业文化、理念和 行动纲领。企业文化建设是企业的长期行为，靠短期突击不能奏效。企业在建设企业文化的过程中，首 先要科学地确定企业文化的内容，充实它的构成，同时宣传倡导，贯彻落实，积极强化，持之以恒。企 业文化像一面旗帜，指引着企业和每一个员工的行动方向。 培育创业企业文化由种子要素、催化要素、品质化要素、物质化要
10、素及习俗化要素五大要素组成。 (一) 种子要素 种子要素是指企业的价值观。企业精神是企业价值观的核心，它是企业在长期的生产经营活动中逐 步形成的，并经过企业家有意识的概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量。企业精神这一 概念本身就是把企业人格化了，它是企业传统、经历、文化和企业领导人的管理哲学共同孕育的，集中 体现了一个企业独特的、鲜明的经营思想和个性风格，反映着企业的信念和追求，也是企业群体意识的 集中体现。企业精神具有号召力、凝聚力和向心力，是一个企业最宝贵的经营优势和精神财富。 (二) 催化要素 催化要素是指企业的教育培训及规章制度。对于任何种子要素来说，它的价值观、精神境界、理
11、想 追求，如仅仅是个人头脑中的思想，它实际上并没有作为种子要素发挥作用。他们必须经展示出来，充 分地推广开来，变成全体员工认同的群体意识，才能作为企业文化的种子要素，真正发挥作用。 (三) 品质要素 品质化要素是指存在与员工中的各种要素。如文明素养、道德素养等，也指员工中普遍牢固底树立 的各种意识，如自主意识、参与意识、协调意识、集体意识、服务意识、质量意识、顾客意识、竞争意 识、创新意识。品质化要素是种子要素在催化要素的作用下,在每个员工心中萌发、生成的过程，也是价 值观念、精神境界、理想追求的认同过程，是一个长期、潜移默化的过程，是一个宣传与灌输的过程。 (四) 物质化要素 物质化要素是指
12、企业文化形成过程中使人们的思想激情转化为热情的行动，创造出能够体现出自己 理想追求的物质产品。这就是“精神转化为物质” ，精神是一种动力。物质的产生使企业有较好经济效益， 从量变到质变，推动非了企业的发展，从而促进物质文明和精神文明共同发展。 (五) 习俗化要素 习俗化要素是指企业的习惯、传统、仪式等。仪式是会议、奖励、庆典等在一定文化背景下人们可 以普遍接受的方式，和习惯紧密相连的程序。企业需要各种各样的的仪式来传播和维护企业文化，将隐 形的企业文化通过有形的物质形态表现出来，积极强化企业习俗和礼仪等各项行为，同时充分挖掘和发 挥内部员工的积极性，为企业注入活力，如年度庆典、年终奖等。 二、
13、创业企业文化培育的目标 企业文化的培养必须把握以下几个方面。 (一) 切合实际 企业文化的塑造没有模式可抄，它需要针对企业的“高矮胖瘦”来“量体裁衣” 。一方面要切和企业 的价值观，根据企业自身的特点选择合适的文化模式，同时把握好价值体系与其他文化要素之间的协调 性，使企业核心价值观体现企业的宗旨、管理战略和发展方向。另一方面要强化员工对企业文化的认同 感，并准确反映员工的心态，是企业文化被员工认可、接纳和遵循。 (二) 突出重点 许多企业原有文化不足的一点就是泛泛而谈，缺乏重点。要提升企业文化，一定要明晰重点。企业 以盈利为目的，企业文化也应包含功利性的目的，即哪些方面可以提高企业经营管理水
14、平，提升企业效 益，增进企业竞争力，这些方面就是思考与企业文化结合，并成为提升企业文化的重点。如“顾客满意 第一”的企业文化，就是为了服务顾客、取悦顾客，为企业赢得效益。 (三) 领先一步 提升企业文化既不能好高骛远，制定出不切实际的方略，又不能固步自封，缺乏发展眼光，而应该 像给青年选大一号的衣服一样，既合身又留有余地，既适合企业现实情况。又为企业的发展与文化的配 备融合留有一定的发展空间。所以，我们的企业文化要有前瞻性，要适度地领先。 (四) 巩固发展 企业要生存发展、要做强做大，应树立建“百年企业”的理想。例如 GE 公司经过几十年不断的分析 归纳、提炼定格，形成了如“憎恨官僚主义”等独
15、特的企业文化，以成就了 GE 的强盛不衰。企业提升文 化，也应该在“建百年企业”的理想的基础上，为今后一段时间的事业进步与发展提供理论指导和精神 支持。同时，还要针对内外环境不断变化，对企业文化进行相应的调整更新、丰富发展，早就适合“百 年大计”的企业文化。 三、创业企业文化培育的核心内容 企业文化都能为企业提供源源不断的竞争力。企业文化可作为核心能力，应该至少具备两个特点： 第一，该企业文化能为企业带来持续发展的竞争力；第二，该企业文化具有足够的独特性。成功的企业 都有自己的企业文化，在培育企业文化是要注重以下核心内容。 (一) 创新文化 创新是永恒的主题。在企业文化中，创新的地位无疑是重要
16、的。创新包括对现有的束缚企业发展的 机制进行改革，包括改变企业的用人方式，包括在企业经营管理中不断地总结提高等。创新，要在管理 上、技术上和制度上创新。 1. 管理创新 对于任何一个企业来讲，都没有一个固定不变的模式，当今社会处于一个科技产业和信息产业迅猛 发展的时代，这就要求企业管理工作也要相应跟着发生根本的变化，企业经营决策、人事管理、质量管 理、知识管理、财务管理、销售管理、技能管理等都要跟着发生相应的变革和创新。 2. 技术创新 技术创新是企业形成竞争优势的关键，哪个企业拥有领先的核心技术，该企业就向成功迈了一大步。 3. 制度创新 制度创新是企业文化的重要内容，培育创新的企业文化，同
17、样需要制度不断创新。如民营企业大多 是家族企业，为了适应现代企业管理的需要，凡是具有一定规模的民营企业，都应该从自身的实际出发， 从壮大自身力量、强化竞争力着手，走公司制的道路，这是民营企业制度创新的方向所在。 (二) 以人为本的管理文化 企业文化是指在企业生存和发展过程中所体现出来的人与人之间的关系，以及公认的价值观和行为 准则，企业之间的竞争在于人才之间的竞争，在当今的竞争社会，谁拥有了人才，谁就拥有了与竞争对 手相抗衡的资本。现代企业管理的一个最重要的特征就是重视人的作用，强调以人为本的管理思想，以 人为本的管理思想，并不是简单地以某个人或某群认为本，而是将以员工、顾客和社会公众为本三者
18、有 机结合起来，充分考虑企业在三者之间的位置；不是简单地以物质鼓励为本，而是以塑造人、培养人为 本，既为人才提供发展机遇，也为企业培养有用之才；不是以短期重视人才为本，而是一场其实是尊重 人为本。从最开始的“人治”进化到“法制” ，然后走向“人本管理” ，让员工在潜移默化中去接受企业、 赞同企业、维护企业。 (三) 服务文化 服务文化是一种鼓励优质服务的文化。拥有这种文化的企业可以为内部顾客、外部顾客提供相同的 服务，组织中的每个人都将为外部顾客提供优质服务视为最基本的生活方式和最重要的价值之一，强有 力的服务文化可以让员工具有清晰的行为规范，以正确的方式服务，并持续以恰当的方式处理各种情况，
19、 当顾客有预料之外的需求是，员工可以清楚地知道如何服务。员工在认可企业的服务文化后，他们就不 会轻易地退出，顾客也会对服务感到满意。员工跳槽率下降，服务导向的价值观和积极的服务态度就越 有可能传递到组织中的新人身上。服务文化的建设不可能一蹴而就，需要坚持不断、协调一致的努力， 培养服务文化，把组织从旧的运作方式转变为新的方式，并把这种服务导向的文化维护下去。例如两位 顾客来找总经理投诉，因为他们购买的产品发生故障，而维修服务没有跟上，处理过程中，员工与顾客 有发生了冲突。顾客说他们的货一直在该企业订购，总经理听后感到一阵愧疚，觉得对不起顾客，尤其 是这样的忠实顾客。通常企业给顾客下的好印象容易
20、淡化，而坏印象却能深深印记。失去一个顾客不多， 但当企业做强做大时，失去的就可能是十个、百个、千个顾客，从而失去企业赖以生存的基础。服务文 化是企业文化提升的重点，必须常抓不懈。 (四) 危机文化 “一将成名万骨枯” ，市场竞争如大浪淘沙，活着的企业都可以算是英雄。今天，企业面临的竞争更 加剧烈，国内大企业开始发难，要挤压中小型企业，挤占市场份额，而国外的企业巨头也虎视眈眈，越 来越多“鲶鱼”加入中国虽说大亦趋于饱和的“游泳池”市场。企业要生存，不能成为金枪鱼，只能成 为鲶鱼；企业要发展，一定要成为富有竞争力的大鲶鱼。优胜劣汰，弱肉强食，企业要在危机感中，在 忧患意识下，不断鞭策、激励自己，顽强的生存，积极发展。 (五) 学习文化 21 世纪企业要获得成功，必须成为学习型组织。木桶有高低不一的木板组合而成，最低的那块木板 决定了整个木桶的容积。木板低一厘米差距不大，但装入且这个大木桶中。低一厘米，可能就是损失一 立方米甚至更多的水。 “木桶理论”说明了一个道理：企业中素质最低的员工一定程度上代表了整个企业 的水平。所以，要构建学习型的企业文化，改善薄弱环节，促进企业员工综合素质的提高，进而提高企 业的竞争力，增强企业的生命力。
