1、1 全国企业员工全面质量管理知识竞赛 复习参考题 （共 100 道题） 一 、单项选择题（共 70 道） 1. 有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（ A ）角度理解质 量。 A 顾客使用 B 符合标准 C 综合绩效 D 技术规范 2. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和 质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家 （ A ）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将 主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。 那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不
2、会使人不满意的质量 特性是指（ C ） 。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 4. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相 关资源以实现质量目标的活动是（ A ） 。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 2 D 质量改进 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D ） 。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请 问 PDCA 是指（ A ） 。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调
3、D 计划-组织-指挥-协调 7. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上 是一种（ B ） ，因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 8. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影 响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素， 这反映了全面质量管理的（ C ）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 9. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不 敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（ C ） 。 A 使命 B 愿景 3 C 核心价值观 D
4、 经营目标 10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保 证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产 企业使命的是（ B ） 。 A 十年内成为国内最知名的药品生产企业 B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则 11. 组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成 的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、 价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神 层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（ A ） 。
5、 A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识 12习近平总书记 2014 年提出，要推动中国制造向（1）转变、中 国速度向（2）转变、中国产品向（3）转变。这“三个转变”是对 党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上 来”的深入阐释和具体拓展，为建设质量强国、实现中国梦指明了 方向。请问这三个空格的内容分别是什么？（ B ） A （1）中国质量 （2）中国品牌 （3）中国创造 B （1）中国创造 （2）中国质量 （3）中国品牌 C （1）中国品牌 （2）中国质量 （3）中国创造 D （1）中国质量 （2）中国创造 （3）中国品牌 13. 以下关于过程的描述，错误
6、的是（ D ） 。 A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程 B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上 它就没有存在的必要 4 C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和 管理 D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制 14. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B） 。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 15. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知 识并规定质量管理体系术语的标准是（ A ） 。 A ISO9000 B ISO
7、9001 C ISO9004 D ISO19011 16. 2015 版 ISO9000、ISO9001 标准已发布，我国等同采用的 GB/T19000、GB/T19001 国家标准也已于 2016 年底发布，并将于（ B ）正式实施。 A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日 17. 以下关于纠正措施的表述，错误的有（ C ） 。 A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施 B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D 纠正措
8、施的目的是防止不合格的再次发生 18ISO9000 标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满 足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A ）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 5 C 员工 D 股东 19. 在 GB/T19580-2012卓越绩效评价准则中，共有过程和结果 等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领 导类目，另外两个类目是（ B ） 。 A 资源和过程管理 B 战略、顾客和市场 C 结果和过程管理 D 测量分析与改进、过程管理 20. GB/T19580卓越绩效评价准则把组织管理的内容分为七大类 目，其中， “组织治理”和“社会责任”条款属于（A ）类
9、目。 A 领导 B 战略 C 资源 D 结果 21. GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价 的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（ C ） 。 A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习 22. GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价 的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（ A ） 。 A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比 23. GB/T19580-2012卓越绩效评价准则实际上是对
10、组织管理成 熟度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是（ D ）阶段。 6 A 问题反应 B 早期系统方法 C 一致的方法 D 整合的方法 24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育 培训，质量教育培训的首要内容是（ C ） 。 A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训 25. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四 个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（ D ） 。 1 设计和策划 培训 2 评价培训效果 3 提供培训 4 确定培训需求 A 1234 B 1432 C 4123 D 4132 26.根据我国的标准
11、化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推 荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自 愿采用的标准是（B） 。 A 强制性标准 B 推荐性标准 C 非推荐性标准 D 技术文件 27. “没有规矩，不成方圆” 。标准是组织开展生产和经营活动的依 据，其制定的对象通常是（D ） 。 A 具有可追溯性的事物 B 可以定量描述的事物 C 不可以定量描述的事物 D 重复出现的事物 28. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（ C ） 。 A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标 B 质量目标应与质量方针保持一致 C 质量方针应可测量 7 D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架
12、 29. 以下关于目标设立的描述，错误的是（ D ） 。 A 目标要可测量 B 目标要有完成期限 C 要兼顾长远目标和短期目标 D 无论如何目标都要超过上一年度值 30. 组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和 全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（ C ） 工具。 A 矩阵图 B 系统图 C 树图 D 鱼刺图 31平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自 20 世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、 （ D ）以及 学习与成长等四个领域（或维度） ，将组织的愿景、战略目标转化为 部门和个人的目标。 A 员工 B 竞争对手 C 管理制度
13、 D 内部业务流程 32在 5S 管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（ C ） 。 A 要清理现场不需要的物品，腾出场地 B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃 D 要定时循环进行整理 33为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作,在 5S 管理中属于（ D ）阶段的活动。 A 整理 B 整顿 C 清扫 8 D 清洁 34. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E，以下 不属于 5M1E 内容的是（ D ） 。 A 环境 B 作业方法 C 人员 D 信息 35. PDCA 循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项
14、工作质量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都 按自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从 PDCA 角度分析，首先是哪个环节出问题了（ A ）？ A 策划（P） B 实施（D） C 检查（C） D 处置（A） 36. 现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（ B ） ，指一切 要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。 A 现状 B 现实 C 现在 D 现有 37. 目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（ A ） A 是否采用最先进的技术 B 无论是谁都能依据判明物品是好是坏 C 判断结果不会因人而异 D 能迅速判断，精度高 38.以下
15、方法中( C )旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理， 以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零 故障等目标。 A 防错管理 B 目视化管理 9 C 全面生产维护（TPM） D 5S 管理 39针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑 优先选择哪一种（ B ）? A 替代 B 消除 C 检测 D 简化 40. QC 小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产 环境为目的所确定的活动课题是（ C ） 。 A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题 41. QC 小组活动起源于( A )。 A 日本 B 美国 C 德国 D 挪威 42
16、. QC 小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中 “四个阶段”是指（ D ） 。 A SWOT（优势劣势机会威胁） B LeTCI（水平趋势对比整合） C ADLI（方法展开学习整合） D PDCA（策划实施检查处置） 43. 当 QC 小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（ B ） 。 A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B 通过沟通，消除分歧达成一致 C 小组内尽快投票决定 D 寻求小组外部力量解决 44. 在 QC 小组活动中，下列选项不属于 QC 老七种工具的是（ A ） 。 A 网络图 B 散布图 C 排列图 D 控制图 45. 以下不属于 QC 小组活动特点的是（ D ）
17、 。 A 高度的民主性 B 广泛的群众性 C 明显的自主性 D 程序的随机性 46关于 QC 小组活动效果检查的时间段，正确的说法是（ C ） 。 A 全部对策完成后到巩固期结束这段时间 B 对策开始实施到巩固期结束这段时间 10 C 对策开始实施到全部对策完成这段时间 D 对策开始实施后的任意时间段 47.标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素（ C )构 成。 A 标准周期、标准作业文件和标准在制品 B 标准周期、标准程序文件和标准库存 C 标准周期、标准作业顺序和标准在制品 D 标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送 48.沃迈克等人于 1996 年在精益思想一书中提出了五大精益生
18、 产原则，受到广泛认可，下述不属于这五大精益原则的是( D )。 A 正确地确定价值 B 识别价值流 C 流动与拉动 D 质量第一 49.精益生产体系由 TPM、均衡生产等基础性管理活动，以及（ B ）两大支柱构成。 A 准时化与目视化 B 准时化与自働化 C 自働化与标准化 D 5S 管理与目视化 50.精益生产的准时化（JIT）是指( A )。 A 只在需要的时间生产需要数量所需要的产品 B 按照客户需求的时间准时供货 C 按照下达的生产计划，准时安排生产 D 上工序必须准时开工，不能断流 51.价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管 理中，常常采用价值流分析。价值流分析
19、不涉及的内容是( C )。 A 信息流 B 物流 C 资金流 11 D 周期时间 52. 运用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序应当 是( B )。 制定改进方案； 从众多影响因子中筛选关键因 子； 识别出可能的影响因子； 界定项目范围； 制定控制计 划。 A B C D 53 “寻找优化过程输出 Y 并且消除或减少关键 Xs 影响的方案，使 过程的缺陷或变异得到突破性的降低” ，这是指六西格玛 DMAIC 哪个 阶段的工作内容（ C ） 。 A 测量 M B 分析 A C 改进 I D 控制 C 54. 西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波 动的大小，而西格玛水
20、平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求 的能力的量化指标。下述关于西格玛值和西格玛水平的描述正确的 是（ D ） 。 A 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就 越强 B 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就 越强 C 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就 越低 D 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就 越低 55在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种，其 中检查表主要应用于（ A ） 。 A 数据采集 12 B 数据整理与分析 C 过程分析 D 原因分析 56在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一
21、个。如果样 本的均值有少许提高，则表明（ C ） 。 A 总体均值提高 B 总体均值下降 C 尚不能确定总体均值是否有显著性变化 D 总体均值不变 57因果图的作用是（ C ） 。 A 寻找产品质量的主要问题 B 分析两个变量间的相关关系 C 寻找影响质量的原因 D 显示质量波动分布的状态 58. 控制图的主要用途是（ C ） 。 A 评价工序的质量特性 B 显示质量波动分布的状态 C 区分正常波动和异常波动 D 发现不合格 59. 对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质 量特性绘制的直方图如下： 关于此图，以下描述不正确的是（ B ） 。 A 过程出现异常 B 分布中间的部分
22、数据肯定被剔除了 C 数据可能来自两个总体 D 未对数据进行分层 60.一批产品分一、二、三级。其中一级品的数量是二级品数量的二 倍，三级品数量是二级品数量的一半，若从该批产品中随机抽取一 个，此产品为二级品的概率是（ D ） 。 A 1/3 B 1/6 13 C 1/7 D 2/7 61. 根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意 见、观点和想法的工具方法是（ B ） 。 A 关联图 B 亲和图 C 系统图 D 因果矩阵 62.某冶金产品中有钛、钒、碳、硅、锰五种主要元素，要找出最佳 元素的配比需进行多次试验。为经济高效地制定试验方案，以下（ C ）方法适宜采用。 A 质量功能
23、展开（QFD） B 失效模式及影响分析（FMEA） C 试验设计（DOE） D 测量系统分析（MSA） 63.采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时， 最适宜选用的工具方法有（ C ） 。 A 树图 B 矩阵图 C 亲和图 D 检查表 64控制图上有中心线 CL、上控制界限 UCL 和下控制界限 LCL，其 中，上、下控制界限可以用来判断（ B ） 。 A 产品是否合格 B 过程是否稳定 C 过程能力是否满足技术要求 D 过程中心与规格中心是否发生偏移 65为验证某产品的强度 y 与产品中碳的含量 x 是否有关，检验员 收集了 n 组数据（xi，yi） ，i=1、2、.、n。
24、检验员可以通过画（ B ）分析数据的相关性。 A 直方图 14 B 散布图 C 正态分布图 D 排列图 66从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为 20，样本均值为 158，第二个样本的样本量为 10，样本均值为 152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（ D ） 。 A 153 B 154 C 155 D 156 67某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用（ B ）类 型的控制图。 A 不合格品率 B 均值-极差 C 不合格数 D 不合格品数 68.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合 理的判断，这些信息不包括（ D ） 。 A 均值 B 方差 C
25、 标准差 D 样本方差 69在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种， 下列属于计量数据的是（ A ） 。 A 涂层的厚度 B 不合格品数 C 每平方米玻璃的气泡个数 D 电冰箱的不合格品率 70.在散布图中，当 x 值增加，y 值也增加，且点子呈线性分布，比 较密集，说明 x、y 两者之间的关系（ A ） 。 A 强正相关 B 强 负相关 C 弱正相关 D 弱负相关 二 、多项选择题（共 30 道） 1. 顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（ ABDE ） 。 A 消费者 15 B 组织内下一道工序的接收者 C 原材料提供者 D 经销商 E 股东 2. 午餐时间了，小王和
26、小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A 公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧” 。小 李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（ ABC ）服务质量特 性考虑的。 A 功能性 B 时间性 C 经济性 D 舒适性 E 文明性 3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服 务质量的管理必须关注其以下特点（ ABCE ） 。 A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行 C 服务质量依赖于服务者的素质 D 大多数服务是可以储存的 E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成 4现代意义上的质量管理活动是从 20 世纪初开始的。根据解
27、决质 量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展 阶段，它们是（ ABD ） 。 A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 管理体系阶段 D 全面质量管理阶段 E 卓越绩效发展阶段 5. 企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效 产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（ ABD ）功能 A 凝聚 B 约束 C 启蒙 D 辐射 E 服务 16 6. ISO9000 标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织 的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及 （ BCDE A 质量战略 B 质量保证 C 质量策划 D 质量控制 E 质量改进 7
28、.根据 GB/T19580卓越绩效评价准则 ，对“卓越绩效”这一系统 的理念和方法的描述，正确的有（ ABCD ） 。 A 它关注组织的持续发展和成功 B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C 它关注为相关方创造价值 D 它关注组织整体绩效和能力 E 它是符合性评价的标准 8. GB/T19580卓越绩效评价准则超越了狭义的符合性质量的概 念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方 包括（ BCDE ） 。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 合作伙伴 E 供方、社会、股东等 9. 以下哪些是属于 ISO9000 提出的质量管理原则（ AD ） 。 A 以顾
29、客为关注焦点 B 社会责任 C 战略导向 D 领导作用 E 重视过程并关注结果 10. 关于企业标准，以下说法正确的是（ BC ） 。 A 企业标准是产品标准 B 企业标准由企业制定、批准和发布 C 企业标准可以严于国家、行业和地方标准 D 企业标准不能高于国家标准 E 企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的 17 企业标准 11我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并 符合下列( ACDE )要求。 A 有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名 和厂址 B 裸装的食品必须有产品标识 C 需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中
30、文相应予以标明 D 限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使 用期或者失效日期 E 可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示 说明 12. 方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营 方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与 协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方 法。其主要特点有（ ABDE ） 。 A 强调系统管理 B 强调重点管理 C 强调纪律约束 D 注重措施管理 E 注重自我管理 13. 在开展 5S 管理时， “整顿”环节需要遵循三定原则，它们是指 （ BCD ） 。 A 定岗 B 定点 C 定量 D
31、 定容 E 定编 14. 在采用防错法或设计防错装置时，应关注以下哪些特点（ ACDE ） 。 A 全检产品但不增加作业者负担 18 B 采用最先进的技术 C 满足防错规定的操作，作业方可完成 D 尽可能低成本 E 实时发现错误 15目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有（ ABDE ） 。 A 展示企业文化 B 体现管理透明性 C 减少文件编制 D 直观显示潜在的问题 E 迅速快捷传递管理信息 16. 根据课题来源，QC 小组活动的课题类型一般包括（ ABD ） 。 A 自主性课题 B 上级下达的指令型课题 C 攻关型课题 D 质量部门推荐的指导性课题 E 创新性课题 17. 问题解决型
32、 QC 小组可包括以下（ BCDE ）类型。 A 创新型 B 现场型 C 服务型 D 管理型 E 攻关型 18. 精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消除一切不 必要的浪费，以下现象属于典型浪费的是（ ADE ） 。 A 生产加工出现不合格品 B 将原材料从库房运输到作业现场 C 员工作业时需要走动 D 产品生产超出了顾客需要的数量 E 过多库存 19六西格玛改进 DMAIC 方法，在“D”阶段常用的工具有( ABE )。 19 A 排列图 B 质量机能展开 C 控制图 D 假设检验 E 流程图 20.六西格玛改进 DMAIC 方法，在“C”阶段经常使用的工具有( ABC )。 A 防
33、错法 B 标准作业程序 C 控制图 D 假设检验 E 因果图 21下述活动中，适合采用六西格玛 DMAIC 方法的有( ABD )。 A 生产企业改进制造流程 B 银行优化贷款业务流程 C 保险公司开发新的保险产品 D 物流公司减少顾客投诉 E 发明一种新的仪器 22当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法正确的 是（ CD ） 。 A 不合格品率不变 B 对过程能力无影响 C 不合格品率增加 D 过程能力指数减小 E 过程能力指数增大 23. 在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员广 泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机 会；同时他还希望将大家的意
34、见分类整理归纳，以便安排收集数据 的计划。这时，可以应用的管理工具有（ AB ） 。 A 头脑风暴法 B 亲和图 20 C 网络图 D 因果图 E 排列图 24. 关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ ABCE ） 。 A 直方图用于研究数据的分布情况 B 排列图的原理是“关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格 E 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势 25. 头脑风暴法遵循的原则有（ ABCE ） 。 A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合 26.基于对过程的要求进行过程设计或重新
35、设计过程，其输出可包括 （ ABDE ） 。 A 流程图 B 作业指导书 C 关键绩效指标 D 过程评审 E 规章 制度 27. 关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是（ BCDE ） 。 A 判断变量之间的相关性 B 发现关键的少数 C 识别影响质量问题的主要因素 D 目的在于针对发现的少数关键项目实施改善 E 又称为帕累托图 28在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度。 如平均值 X就是用来表示（ AD ） 。 A 数据的集中位置 B 数据的分散程度 C 位置居中的数 21 D 全部样本中各观测值的平均值 E 总体数据的平均值 29考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指数，那 么提高过程能力指数的途径有（ ABE ） 。 A 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动 B 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量 C 可随时调整公差范围 D 修正计算方法，扩大样本抽样量 E 消除异常波动 30由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中 正确的是（ BC ） 。 A 偶然波动可以避免 B 偶然波动是过程本身固有的 C 采取措施可以消除异常波动 D 采取措施不可以消除异常波动 E 偶然波动和异常波动都可以被消除
