1、XX 年双十一活动策划方案 双十一就要到了，下面小编整理了 XX 年双十一活动策 划方案，欢迎阅读! XX 年双十一活动策划方案 双十一大促在即，商家们除了紧锣密鼓地开始筹划整 体活动外，还需要注意前后端部门任务的衔接，活动前、 中、后期运营活动的整体配合等环节，更好地做好活动先 期预热，取得更好地效果。 双十一项目进程表 项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承 诺。项目进程表为了让客户或同事能根据某个项目制定计 划，对于特定事项何时发生，成果何时提交，必须有一个 一致统一的时间。项目进程表是鼓励参与项目的每个人， 将其付出视为整体的一部分，并尽量使工作能和他人配合。 项目越大越复杂，
2、进度表就越显的重要。对于像双 11 这样的大项目而言，团队之间各个部分的相互依赖程度就 越高，决策和时间对其他人的冲击可能也就越高。当品牌 团队有几十或上百个人，项目进程落后一天会很快连锁反 应下去，问题会以各种意想不到的方式出现，团队想赶进 度也很难。从这个角度来说，项目进程表非常重要，当然 这些依然只是一些文字和数字的表格，最重要的还是有人 善于利用它们作为管理和驱动项目的工具。 接下来我们看看双十一项目进程表由哪些维度信息组 成，为什么会有这些维护信息的存在。 双十一项目进程表由品牌 LOGO、序号、部门、主要内 容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容 等几部分组成。接下来我
3、们把进程表中各项内容进行解读 讲解。 品牌 LOGO：logo 是企业标志重要功能之一。所在在企 业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌 logo。 部门：在双十一期间，整合各种，组建成立项目部， 项目部下设多个职能部门。整个双十一促前、促中、促后 过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟进，通 常情况下会按照以下架构进行项目团队架构组建和工作职 责的划分： 商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，商品 定价，卖点包装，搭配，品控等; 策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉， 风险管理，其他预案等 ; 推广部：负责推广方案，流量方案，推广素材测试等; 客服部：自助购物流程
4、，催款方案，自动回复，话术， 危机处理、客服培训等 ; 物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包， 发货模拟等; 后勤部：生活后勤服务，硬件后勤服务，活动现场摄 影等; 成立双十一活动运营指挥部，由运营部各负责人和店 铺销售部主要执行人组成，组成几个执行部门，各个部门 可以按照自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名， 比如香影的双十一团队就是按照海陆空作战部队进行命名。 当然，每个部门还会设立多个执行小组，比如像物流部， 除了与发货相关的小组之外，还会增设一个络信息安全小 组，负责双十一活动期间 ERP 系统和络的安全和稳定等方 面的工作。 双十一各部门职责 运营部 1.双十一活动报
5、名及活动商品申报 2.制定双十一活动方案 3.完成双十一专题页画版、策划好页面导入接口。 4.双十一专题页制定日收藏数据指标 5.跟进双十一专题的访客量及收藏量，根据需求做出 适时流量或页面调整(持续) 6.双十一页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产 品需求。 7.优惠劵派发入口、文案说明 8.要求商品选主推款;对推广提出数据指标 9.跟进爆款销售情况，每天确定流量指标 10.通过 CIM 区分出会员情况，针对每一个会员区域作 出相对应的动作方案 11.催付、发货短信、签收短信预热前优化方案 12.制订双十一会员营销方案、会员双十一特权与奖励 方案 13.活动短信通知文案撰写(第一次活动预告
6、新品折扣、 第二次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动 紧迫) 14.商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词 及双十一关键词 15.制定和组织洽谈与参加双 11 相关店铺互链方案 16.类目小二现场考察，双十一相关了解 17.双 11 当天类目对接相关(会场位置更替，临时素材 对接，营销时时反馈) 18.倒计时安排告知设定自动回复、页面告知 月 12 日短信播报销售战况，感谢活动支持 商品部 1.包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆 款，主推、常规款;按功能性区分，包含定价、库存量 2.根据确定的主推款进行文案优化 3.活动款文案撰写和优化，以及产品定价 4.确定双十一主
7、推商品及价格，拟定商品申报表 5.规划和淘宝后台设置活动安全库存 6.主推款及常规款关联销售方案 7.新款销售跟踪，制作补货表(宝贝销量、收藏、转化 率、浏览量等) 8.双 11 分销渠道商品规划及当天库存分配方案 9.跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单 美编部 1.产品详情页设计、制作、分批次优化 2.主推款的详情页制作、制作、优化上线 3.预热期 DEDM 单制作及双十一当天促销新品 EDM 单 4.活动报名素材制作与优化 5.首页(预热、双 11 当天有可能几套方案、11 月 12 日)页面制作 6.双十一单品页详情页、直通车推广款详情页制作 7.预热前、双 11 当天、11 月
8、12 日活动、单品详情页、 直通车推广款页面定稿 8.钻展，直通车素材制作 9.店铺自定义页面及商品列表页优化 10.制订大促进行中页面 banner 轮换准备工作(发货相 关、售罄标识、库存紧张标示、实时销售更新、页面倒计 时、客服旺旺号排位轮换等) 11.双十一自主购物攻略页面制作 12.无线端手机专修 素材制作 推广部 1. 制订活动期间广告方案 2.根据运营要求制定直通车推广计划，并做出费用需 求 3.双 11 专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺 (持续推广)，增加首页、类目页、详情页流量入口 4.启动店铺推广，增加首页、类目页、详情页流量入 口 5.主推款关键字推广、定向推广 6
9、.重点推广款，关键字卡位，多计划(持续推广) 7.制订淘宝钻展广告投放方案(预热及当天)，并做出 费用需求 8.制订淘宝客推广计划方案(预热及当天)，并做出费 用需求 9.直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿 10.双 11 钻展素材测试 11.站外 SNS 推广测试及推广计划制定 12.无线端推广测试及推广计划制定 客服部 1.客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班 计划，确定临时客服小组负责人。客服人员从 10 日 13 日， 建议 24 小时在线 2.组织客服培训计划：产品知识、软件基本使用、促 销活动内容、双十一话术等 3.双 11 临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能、
10、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、双十一话术等 4.设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、E 店宝、客道 等客服信息，确保各项设置准确无误 5.制定双 11 相关的活动内容文档、快捷短语文档、活 动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行 核查 6.成立活动内容咨询、售后处理小组 7.制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况、 强制分流、400 电话接听、紧急情况拨打电话 8.双 11 当天催付方案以及催款话术制定 ： A.旺旺催付：实时催付(下单后半小时内，告之疯抢进 展，刺激客户的占有欲) 例：亲您好!你在我们家拍的宝贝 还木有完成付款噢双十一大促一年仅一次，由于销售太火 爆，
11、为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的 噢所以还请亲尽快付款哦_ B.短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单 号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲 爱的 XX，您在本店铺购买的 xxxxxx 等商品尚付款，由于活 动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。 如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。 【xxx 旗舰店】 C.电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话 催付，电话催付应规避常规休息时间 (0:009:00，11:3014:00，21:0024:00)，催付专员应开门 见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作 专业反应。例： 客服：你好，我是
12、 xxx 旗舰店的客服，我 的名字是 xxx，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已 经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品 30 分钟，所 以想请您及时付款，我们会为您及时发货。 9.制定 11 日后的客户退换货方案及退换货话术方案 10.制定维权投诉处理预案 物流部 1.货品入仓及盘点，货仓摆放科学合理、爆款商品集 中，便于快速发货 2.双十一仓库预打包数量及明细 3.事先标准化管理，将订单、拣货、打包、打单、贴 单、出库各个环节操作标准确定 4.规划小组流水线作业方案，提高效率 5.临时或兼职人员，做好事前培训和流程模拟 6.快递合作商支持、联动，双十一开始蹲点合作，确 保 12 销售
13、出货能力，或者签好协议保证按期发货 7. 管理人员专职现场协调和调配，控制全场 8.根据发货效率预估所需人员数量，确保人员到位且 进行分组管理，提前制订排班表 9.根据预计发货量增加打包流水线和定岗、货架货品 合理摆放、规划优化拣货人员路线图增强效率、发货流水 线实时优化，仓库合理布局规划 10.后勤保障有力：打印机、纸张、扫描枪、面单、包 装箱、胶带、水、食物等准备到位 系统检查整改(解决漏单，超卖等问题)以及应急预案， 系统运维人员现场蹲点，实时监控系统安全 12.提前做好赠品物料的包装工作 13.由运营提供提前打包款式及数量和进行提前打包 14.制定物流应急预案 15.制定发货目标，合理
14、安排人手，时刻关注发货进度 16.每天展示最新的物流发货进度 需要每项工作内容的背后都是由相关责任人来执行的， 所以工作必须要明确到人，只有每一项工作都明确到每一 个人，后面的工作才能有序的推荐和完成。 时间节点相对应准备 从双十一进程表中可以看到，从十月十日开始，很多 时间节点上就有相对应的工作内容，其实这也就是把整个 双十一相关工作内容进行分解，不同时间段所做的工作也 不相同。 优惠劵：主要的工作是开始发放优惠劵，主要的发放 形式是采用在店铺首页，详情页面，双十一预热专题页面 悬挂优惠劵领取 banner，客服在接待咨询时主动提醒客户 领取双十一优惠劵; 产品申报：10 月 14 日需要准
15、备好商品申报表单，产品 申报时间是 10 月 16 日 10:00 至 10 月 29 日 22:00，商品价 格自由报备;店铺满减自由报备; 聚划算：整个十月份关于聚划算的品牌团，商品团这 两项活动的上线和报名准备工作事项较多，其目的是为了 增加商品销售数据和争取双十一当天的更多活动流量和销 售业绩。 预热页面：双十一活动开始之前，天猫官方会进行一 些预热活动，预热页面需要按照官方模板要求进行设计， 参加预热页面的商家，10 月 23 日下午 15:00 前提供用官方 要求模板完成的承接页面链接，10 月 28 日下午 18:00 前完 成承接页面的所有内容。 淘金币报名：淘金币活动报名的目的也是为了争取双 十一当天的流量支持和销售业绩。 产品报名结束：10 月 29 日参加双十一活动的产品报名 通道关闭，也就是说产品报名结束。所以卖家要在 29 号之 前完成所有的产品申报相关的工作。 双十一预热开始：10 月 31 号开始，官方预热活动正式 开始，卖家需要注意的是，预热活动很大程度上会影响到 双十一当天的业绩。 亮剑：11 月 10 日前期所有准备工作结束，大量的流量 开始涌入店铺，选择商品，收藏，加进购物车的用户暴增， 双十一活动正式拉开序幕。
