1、秘密 重庆泰鹏家居有限公司内部管理资料，各部门阅后请回收不可外传 重庆泰鹏家居有限公司管理部制 2012 年 12 月 19 日星期三 一、 企业简介 重庆泰鹏家居有限公司于 2001 年 3 月 10 日成立于中国西部发展中心山城 重庆，泰鹏家居有限公司是一家致力于现代家居销售的专业性公司，公司在总 经理邓云、唐均文先生的带领下公司员工励精图志，各部门通力合作，将泰鹏 家居打造成为重庆最大、最具影响力的家具销售企业之一。现公司于重庆一线 家居卖场拥有展厅面积约 4000 余平米，并计划于 2013 年扩大展厅面积达 10000 平米以上。代理中高端家居品牌 8 个，经营类别涵盖实木套房家具、
2、现 代软体家具，以美式风格、简欧风格、田园风格、现代中式风格、新古典等多 个系列为主导产品。公司拥有一流的家居销售精英和专业的售后服务团队，现 拥有员工 100 余名，年销售额 6 千余万元。公司代理品牌于重拥有众多忠实消 费者，公司的产品与服务都深受重庆广大消费者好评。 “以客户为中心、以品质为生命、以诚信为宗旨”是泰鹏人长期追求的企业精 神，泰鹏家居将极力为您创造一个美满、舒适、和谐的家居生活。 二、重庆泰鹏家具有限公司结织架构图 秘密 重庆泰鹏家居有限公司内部管理资料，各部门阅后请回收不可外传 重庆泰鹏家居有限公司管理部制 2012 年 12 月 19 日星期三 总经理 营销总监 售后部
3、经 理 财务总监 管理部经 理 品牌经理 配送主管 驾驶员 送装工 会计 出纳 行政部文 员 人力资源 部 文员 仓库主管 客服经理 总经理助 理 市场部经 理 网络推广 部经理 成本核算 控制员 理货员 修补师 客服专员 定单专员 店长 推广小组 长 饰品采管 专员 导购 销售员 店面、资 料设计师 督导专员 秘密 重庆泰鹏家居有限公司内部管理资料，各部门阅后请回收不可外传 重庆泰鹏家居有限公司管理部制 2012 年 12 月 19 日星期三 三、企业文化 （一）、泰鹏人的核心理念：诚为人之本，信为业之根；以诚信追求完美、用服务创造价 值、以品质铸就品牌。 （二）、泰鹏人的价值观：诚信、敬业
4、、求实、创新。 （三）、泰鹏人的道德观：诚实守信、精益求精。 （四）、泰鹏的用人原则：德才兼备、用人所长，唯才是举、奖惩分明。 （五）、泰鹏人的工作作风：顾客至上、服从命令、雷厉风行，敢作敢为、务实创新。 （六）、泰鹏的员工誓言：以企为家、爱岗敬业，不骄不躁、永不言弃，团结互助、共创 辉煌。 四、经营类别 五、岗位职责 （一）、总经理 直接上级：股东会 直接下级：公司各部门主管 岗位工作描述： 全面负责泰鹏家居有限公司的组织运营，为泰鹏的发展定目标把方向，起好灯塔的作用为 泰鹏家居的发展导航定位。 岗位职责： 1、执行公司决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成股东会下达的 经
5、营任务和利润指标。 2、组织实施公司年度工作和财务预算报告及利润分配、使用方案。 3、组织指挥公司的日常经营管理工作，在股东会委托权限内，代表公司签署有关协议、合 同、合约和处理有关事宜。 秘密 重庆泰鹏家居有限公司内部管理资料，各部门阅后请回收不可外传 重庆泰鹏家居有限公司管理部制 2012 年 12 月 19 日星期三 4、决定组织体制和人事编制，决定公司各职能部门高级职员的任免、报酬、奖惩，建立建 全公司统一、高效的组织体系和工作体系。 5、根据经营管理需要，有权聘请专职或兼职法律、财务、经营管理、技术顾问，并决定其 报酬。 6、决定对成绩显著的员工予以奖励、加薪和晋级以及对违纪员工的处
6、分，直至辞退。 7、审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、贷款担保 的可行性报告。 8、健全公司财务管理制度，严守财经纪律，做好增收节支和开源节流工作，保证现有资产 的保值和增值。 9、抓好公司经营管理工作，配合各部门搞好经营管理。 10、做好员工的思想工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素、 适应需要的员工队伍。 11、坚持民主集中制的原则，发动员工参与管理，充分发挥员工的积极性和创造性。 12、加强公司文化建设，搞好社会公共关系，为公司树立良好的企业形象。 13、加强廉政建设，搞好精神文明建设，支持各种、社团组织工作。 （二）、总经理助理
7、 直接上级：总经理 岗位工作描述： 负责总经理办公室全面工作，作好上传下达、起好承上启下的作用。 岗位职责： 1、起草公司工作计划总结，并作好公司重要会议记录； 2、起草、存档整理总经理签发文件； 3、公司管理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，公司总体运行配合; 4、接听电话、妥当应答，并做好电话记录； 5、掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行； 秘密 重庆泰鹏家居有限公司内部管理资料，各部门阅后请回收不可外传 重庆泰鹏家居有限公司管理部制 2012 年 12 月 19 日星期三 6、完成总经理或综合管理部经理交办的其他工作； 7、根据公司发展的要求制定人力资源战略； 8、设计
8、并完善公司人力资源结构； 9、完成公司人力资源的日常招聘工作； 10、完善公司绩效考核制度。 （三）、营销总监 直接上级：总经理 直接下级：市场部经理、品牌经理、网络推广部经理、店面资料设计总监 岗位工作描述： 全面负责公司的营销组织、营销策划和营销管理，确保公司营销工作的正常运行。 岗位职责： 1、组织编制营销管理各项规章制度，报总经理审批后组织实施。 2、组织制订公司营销战略，并监督实施。 3、根据公司营销战略组织编制年度、季度、月度营销计划。 4、根据企业的发展方向，组织搜集有关市场信息，并进行汇总分析，编制市场调研报告。 5、市场营销推广方案的审批与监督执行。 6、组织展开多种销售手段
9、、开拓市场，对销售过程控制管理。 7、针对销售过程中出现的问题，提出有效的纠正措施和指导建议，确保销售目标完成。 8、组织（编制）营销费用预算，并监督、控制营销费用的使用。 9、协调各部门的关系，使营销战略与营销计划得到贯彻执行。 10、负责对公司营销人员进行业务指导和专业培训。 11、定期主持召开公司营销工作会议，全面准确地把握公司的营销运行状况。 12、负责制订公司的营销管理制度及工作规范。 （四）、品牌经理 秘密 重庆泰鹏家居有限公司内部管理资料，各部门阅后请回收不可外传 重庆泰鹏家居有限公司管理部制 2012 年 12 月 19 日星期三 直接上级：营销总监 直接下级：各品牌门店店长、
10、促销员 岗位工作描述： 全面负责公司对应品牌店面销售工作，确保按时保质保量完成公司下达的销售指标，组建 优秀的销售团队做好后勤部门的协助协调工作。 岗位职责： 1、依据企业总体经营计划,协助营销总监编制营销战略规划； 2、根据公司的年度经营目标,制订店面年/季/月度销售计划,并组织实施； 3、根据企业年度销售计划制订详细店面的营销策略,并组织实施； 4、及时了解下属各店面的工作进度,监督检查营销计划的执行情况； 5、组织店面调场、商场布展、新品上馆、饰品调节等各项工作； 6、制订销售人员的考核计划,并对销售人员的工作进行业务指导、检查、监督与工作考核； 7、针对销售过程中存在的问题,及时进行解
11、决,参与重要销售项目谈判； 8、主持部门各项例会，结合销售数据及市场动态对销售工作进行剖析，完成各类报表的填 报； 9、开展销售人员的销售技能、产品知识等培训； 10、组织对企业产品和竞争对手产品在市场上销售情况调查，分析调查结果，综合客户反 馈意见，撰写市场调查报告。 11、本月底制定下月店面活动计划，编写与销售直接相关的广告宣传计划。 （五）、店长 直接上级：品牌经理 直接下级：导购 岗位工作描述： 全面负责所属门店的所有工作开展 秘密 重庆泰鹏家居有限公司内部管理资料，各部门阅后请回收不可外传 重庆泰鹏家居有限公司管理部制 2012 年 12 月 19 日星期三 岗位职责： 1、制定并分
12、解专卖店月度销售计划，带领团队完成销售任务。 2、主持专卖店的例会(每天早、晚会)，传达相关政策及信息； 3、监督管理产品陈列、饰品摆放、店面卫生、人员形象、展厅形象维护工作； 4、同各卖场楼管建立良好的合作关系，及时完成同商场的沟通、协调、配合工作； 5、制定培训计划(写话术、背话术、演话术、改话术)，并对导购人员进行培训与辅导； 6、监督导购员日常工作纪律，对违反有关规范的人员进行处理； 7、总结本店销售情况，分析类似产品销售趋势；将所有客户资料归档，进行电话营销并对 重点客户定期回访、新品通知及活动告之。 8、掌握当地市场的竞争环境和消费习惯，发现问题及时反映； 9、及时反馈相关信息，提
13、出有助于完成销售目标的建设性意见； 10，每月底及时提供准确的商品盘点数据、及时完善各类报表； 11、对新上市产品、滞销产品、促销产品及样板产品进行合理调整配置或进行相应处理； 12、与售后服务人员及跟单人员保持日常沟涌、协调、衔接，并了解有关生产厂家的情况； 13、做好专卖店的防火防盗工作，处理销售现场遇到的特殊情况； 14、处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，需要其它部门协调处理的投诉事件及时通知相关 部门； 15、对导购员进行业绩评估和考核。 16、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务（特别是送货后的回访）。 （六）、导购 直接上级：店长 岗位职责： 1、做好商场的日常卫生、产品复位、设
14、备安全检查、维护工作。 2、服从上级领导的各项工作安排。 秘密 重庆泰鹏家居有限公司内部管理资料，各部门阅后请回收不可外传 重庆泰鹏家居有限公司管理部制 2012 年 12 月 19 日星期三 3、高效、准确地完成店长下达的销售任务。 4、进行电话营销，对目标顾客进行有效跟踪。 5、每日于无客户空档进行话术演练，积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提 高自身素质。 （七）、市场部经理 直接上级：营销总监 直接下级：推广员 岗位工作描述： 全面负责公司家具小区推广工作 1、 负责小区推广队伍的日常过程管理，建立健全部门管理制度； 2、根据公司的年度经营目标,制订小区推广年/季/月度销售计
15、划,并组织实施； 3、 开展小区市场调研，制定小区推广业务策略； 4、 带领部门成员，全力以赴，达成公司下达的销售目标； 5、 协调小区推广部与网络推广部、门店等其它部门的关系。 6、对销售成绩的统计与分析,制定销售办法的研究与改进； 7、及时调整人员心态帮助销售人员建立信心。 8、通过早会、周会、月会，随时了解业务进展情况，总结工作中出现的问题并给予解决， 确定下一步的工作方向。 9、填报各类销售报表，严格遵守企业财务制度，控制市场费用的支出。 （八）、市场推广员 直接上级：市场部经理 岗位职责 1、开展小区调查，收集小区信息，并提交开发建议，整理后及时呈报部门主管； 2、对小区物业部门进行
16、公关，与之建立良好的关系； 秘密 重庆泰鹏家居有限公司内部管理资料，各部门阅后请回收不可外传 重庆泰鹏家居有限公司管理部制 2012 年 12 月 19 日星期三 3、负责小区进驻的现场布置、顾客接待； 4、展开“扫楼式”入户拜访，跟踪并满足住户的需求； 5、负责业主至公司各展厅参观行程的具体组织； 6、协助网络推广部开展现场团购工作； 7、负责小区售后服务工作； （九）、店面、资料设计师 直接上级：营销总监 岗位工作描述： 负责企业形象、品牌形象、商业化包装的策划与管理，完成店面装修设计方案，指导制作 各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等，负责公司网站的建设工作。 岗位职责： 1、执行品
17、牌、产品传播方案、计划的拟定并执行。 2、负责店面新装、升级的装修方案制定，指导店面调场、饰品摆放、色彩搭配，施工监管。 3、负责竞争品牌、广告信息的搜集、整理行业推广费用的分析；制定年、季、月度广告费 用计划； 4、正确选择广告公司，督导广告及制作代理公司的工作。 5、进行广告检测与统计及时进行广告，公关活动的效果评估。 6、进行调研活动，了解市场情况，协助营销总监完成各项广告创意工作。 7、根据广告方案的设计联系相关媒介，进行广告的制作与发布。 8、根据年度广告计划和市场营销情况、撰写各类广告方案。 9、制作和更新公司宣传资料以及产品宣传资料 10、组织和执行营销计划中以及临时决定开展的展
18、销活动，并收集活动评估信息 11、根据新产品市场开发的需要，开展广告宣传、媒体公关等各类活动，并收集活动效果 评估信息 秘密 重庆泰鹏家居有限公司内部管理资料，各部门阅后请回收不可外传 重庆泰鹏家居有限公司管理部制 2012 年 12 月 19 日星期三 12、根据广告方案，搜集各种广告宣传需要的资料，做好媒体、广告发布媒介之间的沟通 事宜。 13、广告发布后编与广告宣传总结报告。 （十）、督导专员 直接上级：总经理 岗位工作描述： 负责终端销售跟进，管辖区域内的市场督导、对公司各项方针政策在各店的执行情况负责、 对市场调研内容准确性负责、陈列状况负责。 岗位职责： 1、 督导、监察销售的各项
19、计划,销售策略,销售目标及相关政策,指导各区域巿场的执行情 况； 2、策划、组织巿场活动,安排公司产品的宣传,市场情报的搜集整理与反馈所有相关信息总 结； 3、协助销售部门的销售工作,维护客情关系,为客户解决销售问题； 4、负责终端形象的建设与维护； 5、督导促销活动的组织与执行； 6、配送工达成效果及售后处理工作的达成督导、回访、考核； 7、定期巡查专卖店,及时将巡店报告上报直接领导; 8、负责组织专项市场推广活动与员工整体活动：起草市场推广活动与员工整体活动策划案、 组织实施产品推介会、展会、客户答谢会、员工拓展培训等市场推广活动及跟踪、总结推 广活动成效。 （十一）、售后部经理 直接上级
20、：总经理 直接下级：配送主管、仓库主管、售后服务主管 岗位工作描述： 建立和完善公司物流计划管理体系；监督业务库存计划的及时完成；负责生产厂家沟通协 作；负责成品库存、发货及仓储管理工作；负责公司售后服务、跟单、客诉处理工作。 秘密 重庆泰鹏家居有限公司内部管理资料，各部门阅后请回收不可外传 重庆泰鹏家居有限公司管理部制 2012 年 12 月 19 日星期三 岗位职责： 1 根据销售情况制订月销售预测及月度备库计划令； 2 及时协调各生产厂家订单生产进度，订单生产异常情况及时处理。 3 结合销售制订库存各系列总量与滞销品促销方案。 4 负责同其它部门进行产销协调、信息沟通。 5 负责本部门各
21、项工作督导执行及分析和上报。 6、负责物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。 7、掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划需要做好要货计划。 8、主持制定部门物流、配送、回访工作的操作规范；负责本部门的员工管理与考核工作。 9、负责公司客诉处理、售后服务、补件维修、订单跟踪等工作。 （十二）、仓库主管 直接上级：售后部经理 直接下级：仓库理货员、修补美容师 岗位工作描述： 按公司制度做好仓库的各项管理工作；根据发货单组织备货员完成备货工作；负责日常货 品的收发结存管理控制；负责仓库账户与财务部相关的对账结算；做好仓储帐目管理及时 掌握动态数据，出入库日清日结，每月定期盘点。 岗位职责
22、： 1成品仓全面工作规划与监督执行及仓库防火防盗安全作业工作。 2根据送货单情况制订次日工作任务计划并监督执行。 3处理同其它部门需沟通的各项事务及上级交办的各项任务。 4负责同其它部门进行工作协调、信息沟通。 5负责本部门各项工作督导执行及分析和上报。 6成品入库、出库、储存管理工作督导执行。 秘密 重庆泰鹏家居有限公司内部管理资料，各部门阅后请回收不可外传 重庆泰鹏家居有限公司管理部制 2012 年 12 月 19 日星期三 7对成品库管理与提货、发货定单的协调、包装工作。 8指导仓库理货员做好仓库管理工作，做到出、入库准确高效，日清日结。保证货物的安 全与记录的正确清晰。 9.做好动态性
23、库存安全定额，及时预报库存情况。 10.负责日常管理工作，完成售后部经理交托的其它任务，完成对下属员工的考核工作。 (十三)、客服经理 直接上级：售后部经理 直接下级：客服专员、定单跟单员 岗位工作描述： 负责处理消费者投诉、销售部门投诉的协调工作；特殊投诉事件的调查、谈判、处理、落 实和跟踪； 汇总客户反馈意见和建议，并做出分析报告拟订改进措施； 岗位职责： 1、根据公司实际情况，组织建立完善客户服务管理制度； 2、受理客户投诉，并对投诉的问题进行登记、定性分类，定期向上级书面报告； 3、会同相关部门分析、研究、解决客户投的问题，并及时向客户反馈信息； 4、将产品的问题及时反馈相关部门进行改
24、进； 5、接待客户日常来访、来电、来函等咨询的服务，为营销活动提供后勤服务； 6、协助跟单员的订单、特订、补件、退货等工作； 7、编制售后服务相关管理制度，并组织实施，确保产品售后管理质量； 8、定期向工厂提供数据，产品质量信息，为解决问题提供建议； 9、督促及时解决处理客户提出的问题； 10建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及信息反馈），负责客户资料 的收集、统计、分析； (十四) 定单跟单员 直接上级：客户服务经理 岗位工作描述： 秘密 重庆泰鹏家居有限公司内部管理资料，各部门阅后请回收不可外传 重庆泰鹏家居有限公司管理部制 2012 年 12 月 19 日星期三 以客户订单
25、为依据，跟踪产品，跟踪服务的全过程工作；为销售部门提供数据保障，配合 完成销售部的销售任务； 岗位职责： 1、客户订单和订货合约的审核工作及时反馈客户订单中的详细情况； 2、对定制产品的收费标准的审核。 3、订单的业务进行分工协同，订单输入与分单、发货开单、各业务环节彼此衔接、监控。 4、准时保证发货，并及时解决发货过程中出现的问题； 5、准确无误的回收货款，及时核对汇款单的正确性，并负责与财务落实到帐情况； 6、及时掌握库存、产品物流情况、随时答复客户的询问； 7、协助经理处理本区域客户的订货、发货、退货、特订等相关工作； 8、及时科学有效地下达生产计划，减少库存积压，避免漏单、错单、重复下
26、单等情况的发 生为公司带来损失。 9、进行客户送货预约、排单及售后处理安排，对配送安装工作进行调配督导。 10、承接客户投诉并制定处理方案。 11、完成各类报表填报，进行数据整理分析。 12、协助客户经理传达公司的销售政策、公司的企业文化，完成领导交托的其它任务。 (十五) 配送主管 直接上级：售后服务部经理 直接下级：驾驶员、送装工 岗位工作描述： 确保准确、高效的完成产品配送安装及售后执行工作 岗位职责： 1、根据当日配送计划，合理安排时间及行车路线。 2、确保准确、准时高效完成当日配送安装计划。 秘密 重庆泰鹏家居有限公司内部管理资料，各部门阅后请回收不可外传 重庆泰鹏家居有限公司管理部
27、制 2012 年 12 月 19 日星期三 3、负责本部门管理制度的制订着组织落实执行。 4、确保安装、维修、调试效果，现场解答客户疑惑，正面传达公司文化。 5、总结产品配送过程中的问题，收集客户意见，建议及时反馈公司领导。 6、填报各类报表，上交客户回执单。 (十六) 送装工 直接上级：配送主管 岗位工作描述： 准确高效地完成送装、售后工作 岗位职责： 1、依照当日送货计划于仓库领取物料、送货回执单及其它资料。 2、跟据送货单内容清货、核对、装车，送货人员必须确保货品安全，在货品配送过程中， 造成货品丢失、脏残等一切问题由送货人员负全部责任 3、严格按操作规程作业，确保人员自身安全及产品、客
28、户现场环境、物品、设备安全，如 因操作不当造成损失由送货人员负全责。 4、按规定着装礼貌用语，自觉维护公司形象。 5、苦练业务技能提升工作效率和工作质量，确保产品安装质量达标。 6、加强服务意识，做到安装后场地清、产品洁，无残留物。 7、熟练撑握设备性能，及时保养维护。 8、按公司要求填报各类报表，当日票据、回执单、售后记录当日移交。 9、完成领导交托的其它任务。 (十七) 驾驶员 直接上级：配送主管 岗位工作描述： 按规定使用车辆，安全行车确保安全准时到达指定地点 秘密 重庆泰鹏家居有限公司内部管理资料，各部门阅后请回收不可外传 重庆泰鹏家居有限公司管理部制 2012 年 12 月 19 日
29、星期三 岗位职责： 1、协助公司行政办公室做好公务车的证照保管，车辆年审及车辆保险、养路费的购买等事 务管理。公司车辆由办公室负责人指派专人驾驶、保养并负责维修、检验、清洁等，同时 根据各部门要求情况，对车辆进行统一合理调度和安排。 2、认真完成公司的派车任务要求，服从派车调度人员的指挥。 3、坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆正常运行。 4、安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理人员的指挥，行车时集中精力驾驶， 严禁酒后开车，不开“英雄车”、“赌气车”。 5、每次出车回来后，如实填写行车记录，向派车主管简要汇报出车情况。 6、车辆用毕后，停泊在指定位置，锁
30、好方向盘、门窗等。 7、做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好。 8、认真填写车辆档案，对于车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好书面情况报 负责人。 9、驾驶员确保良好的休息，足够的睡眠，以充沛的精力和体力保证安全行车。 10、驾驶员应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提高自己的技术水平和 积累行车经验。 11、驾驶员要衣着整治、礼貌待人、热情服务。 12、驾驶员在工作中不该听的不听、不该看的不看、不该说的不说，不散播消息，保守机 密，守口如瓶。 13、完成公司临时交办的其他任务。 (十八) 财务总监 直接上级：总经理 直接下级：会计、出纳、成本核算控制员 岗
31、位工作描述： 全面负责公司财务工作，确保每分钱都用在刀刃上。 岗位职责： 秘密 重庆泰鹏家居有限公司内部管理资料，各部门阅后请回收不可外传 重庆泰鹏家居有限公司管理部制 2012 年 12 月 19 日星期三 1、在股东会和总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。 2、负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。 3、制定和管理税收政策方案流程。 4、建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度， 进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促本公司有关部门降低消耗、节 约费用、提高经济效益。 5、组织公司有关部门开展经济活
32、动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成 本、增收节支、提高效益。 6、监督公司遵守国家财经法令、纪律，以及股东会决议。依据税法规定，办理公司各项税 务工作，力求准确无误，免遭无谓损失。 7、按照经济核算原则，定期检查、分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支 潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出合理化建议，当好公司参谋。 (十九) 会计 直接上级：财务总监 岗位工作描述： 建全各类财务报表，做好审记、核算、填报工作。 岗位职责： 1、每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目。 2、审核财务原始凭证是否符合公司规定。 3、负责财务档案的收集、整理、归档等管理工作。 4、定期
33、对帐，如发现差异，查明差异原因。 5、起草公司的财务预算，检查预算执行情况，负责公司财务分析工作，负责往来帐、银行 帐的对帐工作，负责职工工资发放，税费代缴，负责的帐务处理，参与财务决算，编制会 计报表，负责公司会计核算的日常稽核工作，监督日常财务制度执行，保管财务票据，管 理会计档案， 6、按财务制度对现金、票据、契约进行保管，做到存放额度以内的过夜现金及票据一律进 金库保险箱，票据不得提前盖好印鉴，印鉴章与票据应分开保管。 秘密 重庆泰鹏家居有限公司内部管理资料，各部门阅后请回收不可外传 重庆泰鹏家居有限公司管理部制 2012 年 12 月 19 日星期三 (二十) 出纳 直接上级：财务总
34、监 岗位工作描述： 对银行存款账户和账户余额的准确、保密性负责 ，对货币资金和各类票据的安全性负责。 岗位职责： 1、现金的日常收支和保管，银行账户的开户和销户。 2、清点各部门交来的款项，做到有问题当时问清并及时处理。 3、按财务规定做好报销工作和每天的现金盘点，核对账目，补充备用金，定期编制出纳报 表。 4、查实，汇报各银行账户余额，定期向财务总监汇报具体银行存款及备用金情况。 5、登记现金日记账，并结出余额，每月进行会计对账与总分类账核对。 6、登记银行存款日记账，每月根据银行对账单进行核对，并同会计对账与总分类账进行核 对。 7、收款收据，发票，空白银行票据的保管与开具，定期整理装订银
35、行对账单。 8、办理工资银行卡，发放工资，办理各类信用卡，交存现金。 9、在保障安全，准确，几时办理资金收付业务的前提下，适当协助会计人员办理外勤工作。 六、员工行为规范 第一章 总则 第一条 为加强公司员工职业道德建设，维护公司形象，规范员工行为，提高员工整体素质， 保证企业健康和谐发展，特制定本行为规范。 第二条 本行为规范是公司全体员工在岗期间必须遵循的准则，是评价员工职业行为的标准， 是规范员工行为的依据，每个人都应自觉遵照执行。人力资源部和行政部是本行为规范的 日常检查和管控部门。公司督察小组负责监督与稽查。 秘密 重庆泰鹏家居有限公司内部管理资料，各部门阅后请回收不可外传 重庆泰鹏
36、家居有限公司管理部制 2012 年 12 月 19 日星期三 第三条 公司各级负责人要以身作则遵守行为规范，并抓好所在部门的行为规范宣传、教育、 培训、考核工作。 全体员工要团结一致，互相协作，发扬奉献精神。全体员工要以公司利 益为重，个人利益服从公司利益，任何人不得损公利私、损人利己。 第二章 内部关系 第四条 同事关系 1、全体员工不论职位高低，在人格上一律平等，相互之间是同事关系。 2、同事之间应保持良好积极的心态，相互合作，尊重他人的知识、技能经验，经常沟通协 作，不可自以为是。 3、员工应对本职工作负完全责任，不揽功诿过，不怨天尤人。 4、诚恳聆听同事的意见，不论他人长短，有意见应当
37、面坦率提出。 5、员工之间要相互爱护，相互帮助，对同事在工作和生活方面给予自己的帮助要表示谢意。 6、同事之间不得拉帮派、搞小团体，应坦诚相见，虚怀若谷，培养良好的人际关系。 第五条 上下级关系 1、员工依行政职务构成领导和部属、上级和下级以及同级的关系，在行政职务上构成隶属 关系时，行政职务高的是领导又是上级，行政职务低的是部属又是下级，在行政职务上未 构成隶属关系时，行政职务高的是上级，行政职务低的是下级。 2、领导负责从全局角度制定符合公司方针政策的工作安排、工作计划，领导有权对部属布 置工作或下达任务。任务通常逐级下达，特殊情况下也可以越级下达。越级下达任务时， 下达任务的领导应当将所
38、下达的任务知会受令者的直接领导。 3、部属对领导布置的工作任务必须坚决执行，并将执行的情况及时报告领导。如果认为领 导下达的任务有不妥之处，应大胆、勇敢的向领导或上级陈述自己的看法，并提出建议， 但在领导未改变决心或调整自己的决策时，仍需坚决执行。 4、下级或部属认为上级或领导的决定有错误，但自己的陈述和建议未能得到上级的支持和 理解时，可改变形式或在适当的时间和场合再次提出，以便与上级达成共识，也可以直接 向总经理反映情况，直到问题解决为止。 5、完成任务之后，部属必须及时主动的向领导汇报结果，重大事项必须作出书面报告，报 告要实事求是，坏消息也要坦白报告，并接受善后处理指示。 6、下级必须
39、积极主动、创造性的开展活动，诚恳的接受上级和同事对自己工作的忠告，杜 绝阿谀奉承、背后议论或当面顶撞等不良风气。 秘密 重庆泰鹏家居有限公司内部管理资料，各部门阅后请回收不可外传 重庆泰鹏家居有限公司管理部制 2012 年 12 月 19 日星期三 7、领导必须公正、公平的对待每一位部属，做到唯才是用、赏罚分明。必须充分肯定部属 的工作成果，做到把功劳和荣誉让给下级，把困难和责任留给自己。 8、领导应给部属创造良好的工作条件和晋升机会，应及时发现部属工作的问题并提出忠告 和建议。当部属受到不公平的批评时，领导应该为他辩护，部属出现错误时，领导要为他 们提供改正错误的机会。 9、领导必须以身作则
40、，凡要求部属做到的，自己首先要严格做到，必须公私分明，不得以 个人目的在工作中拉帮结派。 10、上下级之间、同事之间产生意见和看法时，应及时坦诚告诉对方，通过沟通达成理解， 避免误会。 11、领导必须定期召开部门管理例会、早会，认真听取并尽量采纳部属的合理化建议，确 保下级的投诉渠道畅通，如果错误的批评了部属，必须坦率的道歉。 第三章 礼仪礼节 第六条 文明礼貌用语： 初次见面说：您好、早上好、晚上好； 客人到来说：欢迎、请进、请坐、请喝茶、请稍等； 好久不见用：久违、见到你很高兴、最近身体还好吧？ 求人解答用：请教、麻烦你、请； 赞人见解用：高见、很好； 表示谦意说：对不起； 麻烦别人说：拜
41、托、请、请问、请帮忙、请原谅、对不起； 与人分手说：再见 、再会、再见、慢走、欢迎再来； 中途先走说：失陪了； 表示答谢说：谢谢、多谢、谢谢你； 接受感谢说：这是我应该做的、别客气、不用谢； 助人为乐说：我能帮您做什么、需要我帮忙吗； 征求意见说：请指教； 秘密 重庆泰鹏家居有限公司内部管理资料，各部门阅后请回收不可外传 重庆泰鹏家居有限公司管理部制 2012 年 12 月 19 日星期三 无力助人说：抱歉、实在对不起、请原谅； 提醒等候说：请稍候（等）、我马上就来； 第七条 社交、谈吐 1、注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物； 2、与人交谈时要有诚意、热情、语言流利、准确
42、； 3、除了客户是同乡或其他极其特殊情况下 可以使用方言外，一律讲普通话； 4、与人交谈时切勿用手或手中握的物件指向别人； 5、交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望； 6、勿鲁莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥讽； 更勿目无他人，出言不逊； 7、在对外交往中，要注意称呼，注意一般交谈的题材，如天气、物产、风土人情等； 8、应用礼貌用语，可称呼“先生、小姐、女士、同志”等，勿使用“喂”等不礼貌称谓； 9、注意声调适中，交谈结束时，应简短话别，可抢先几步往前开门，客户要送至门外； 10、见面时采用互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先
43、脱手 套再握手，妇女则不妨戴着手套握手； 11、握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女性握手应轻握，参加大型活动人 数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。 第八条 公司内部礼节 1、公司员工应保持积极向上的心态，保持微笑。 2、部属（下级）与领导（上级）在一日内第一次相遇时，部属（下级）应当主动问候，领 导（上级）应点头示意。与领导打招呼时，要按领导的姓+职务称呼。 3、需要进入领导办公室时，必须轻轻敲门，得到同意后方可进入。 4、在办公室谈话时，如果站立一方的职务高于自己或同自己的职务相当，必须起立与之交 谈，如果对方的职务低于自己的职务，可不必起立，公司领导进入办公室时，
44、有关员工应 当自行起立。 秘密 重庆泰鹏家居有限公司内部管理资料，各部门阅后请回收不可外传 重庆泰鹏家居有限公司管理部制 2012 年 12 月 19 日星期三 5、与人站立交谈时，姿态要端正，态度要诚恳，应该挺胸收腹，不塌肩挺肚或依墙靠柜， 眼睛平视，保持自然微笑，注意言简意赅和通俗易懂，注意倾听对方的回话。应该保持适 当距离，不要凑上前说话，不要嚼口香糖和做小动作。 6、在办公室的坐姿要端正，不跷腿、摇腿，不得将脚放在桌子上。 第九条 对外礼节 1、时刻牢记：作为泰鹏家具的一员，我代表公司，不做有损公司利益的事。 2、介绍的一般规则是：先介绍下级给上级，先介绍资历浅的员工给资历深的员工，先
45、介绍 年轻的员工给年长的员工，先介绍男客人给女客人，先介绍同事给来宾。 3、公司员工在上下楼梯或在工作区域通道行走时，如遇领导陪同客人来访，不论认识与否， 必须点头示意，或做让路手势，主动给客人和领导让路。 4、推门（特别是弹簧门）进入室内时，要留心后面是否有人，如果有人，要等他人用手扶 住门之后再松手，防止门自动关闭时碰到后面的人。 5、客人来访时要起身主动问好，面带微笑。 6、客人未预约来访时不要直接回答领导在与否，应探明来意，然后向主管领导汇报，没有 领导确切答复，不能擅自引见。 7、给客人送茶水时要保持茶具清洁，摆放时动作要轻；与客人谈话应暂停手中的工作，耐 心听取客人的讲话；对客人的
46、问话，用清楚、简洁、客气的语言回答。 8、如客人要找他人，应尽快联系客人要找的人，如客人要找的人不在，询问客人是否需要 留下联系方式或留言转达，并做好记录。 9、接待来客时如果被访人不在场，应告诉客人被访人的返回时间，并请其就座，拿出报刊 让客人阅读。 10、引导客人时，应在宾客的左前方两三步，让客人走在路的中央；以主人身份接待来宾， 可与主宾同行，但要让客人在自己右侧。途中要注意提醒客人拐弯或有楼梯和台阶的地方， 上楼客人先行，下楼客人在后。 11、接待客人要表情明朗，目视对方，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，不卑不亢。微笑 应该是发自内心，传诸眼神，不要绷着脸、撅着嘴、皱着眉或者扭扭捏捏、缩
47、手缩脚，过 于拘谨。 12、接待人员与客人接触时，切不要打听或者询问客人的年龄（尤其对女客人）、履历、 工资收入、衣物价格等这些与工作无关且被认为是个人隐私的其它事情。 第十条 电话礼仪 秘密 重庆泰鹏家居有限公司内部管理资料，各部门阅后请回收不可外传 重庆泰鹏家居有限公司管理部制 2012 年 12 月 19 日星期三 1、接听电话要迅速，在电话铃响三声之内接起，接通电话要致以问候，说“您好，泰鹏家 具”，语气要热情，电话结束时，说“谢谢”或“再见”。 2、有必要知道对方的姓名时可以说“请问您是什么单位，请问您贵姓”，并确认对方： “X 先生/女士（职务），您好”。 3、受话人不在时，应礼貌
48、告诉对方不在，并问：“要不要留话”，必要时可记下通话时间、 事由及对方电话号码。当电话内容不在自己的工作范围内，应转有关人员接听。 4、在做来电笔录时：“请稍等，我做下笔录，我会尽快通知有关部门或领导”；如遇投诉 电话时：“请稍等，我做下笔录”，“感谢您给我们提出的宝贵意见”；如对方询问领导 电话号码时：“对不起，您有什么事情，我可以转达”或“请您留下联系电话，我会尽快 转达，他会给您回电话”。 5、接听电话时有客人来访，应视情况先请求通话人的谅解，接待客人之后再与对方继续通 话，或先请客人谅解，通话完毕之后再接待客人。 6、接听打错的电话，要礼貌的提醒对方。 7、与他人交谈时，如果手机铃响且
49、必须应答，应先请对方谅解，而后离开谈话的地方去通 话，避免自己使用手机给对方带来不便。 8、认真倾听对方电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，轻轻放下电话传呼他人，如对 方通知或询问某事应按对方要求逐条记录，重要事情要用书面答复并做记录，不得在电话 中答复了事。 9、在接听电话时，无论对方是何种态度、何种语气，都必须心平气和、态度和蔼。通话结 束后，应等对方放下电话后再轻轻放下电话。 10、打出电话时应预先将通话内容整理好。电话接通后，向对方致以问候并自我介绍，然 后按事先准备的提纲逐条简述电话内容，语言要简练，不得利用电话闲聊。 11、打出电话时，如需接电话者传呼他人，语言要客气，“请问 XX 先生/女士（职务）在 吗”、“麻烦您，我要找 XX 先生/女士（职务）”。 12、使用移动电话时，尽量避开人多的场合，不要在公共场所对着手机大喊大叫。 13、严禁在电话里与对方大声谈笑或者用不雅之词。 第四章 仪容举止 第十一条 仪容仪表 1、员工上班应该着工衣，戴工牌；（公司工服由公司统一购买，满一年由公司补贴百分之 五十于年终执行） 秘密
