1、 家政服务心得体会 精选范文:家政服务心得体会(共 2 篇) 我是巾帼家政的一名家政服务员，来自广西，XX 年在江 西一家工厂上班，我觉的工厂的工作已经不适合我的年龄 了，XX 年开始我从事家政服务工作，三年多的家政服务工 作经验，使我开阔了眼界，增长了不少知识，从事家政的 点滴体会与感受让我悟出来许多道理。 三年多的家政工作，使我积累了一定的工作经验，回首 往事，我的最大感受就是我们的工作看起来普普通通，说 起来简简单单，可实际上关系着雇主的和谐与快乐。要真 正做好这份工作，一定要按雇主的意愿行事，主观意识不 能太强，要尽快熟悉了解雇主的生活习惯，饮食口味，爱 好起居，作息时间，生活用品的摆
2、放等。我们不但要摆正 自己的位置，更要注意礼节，雇主的吩咐和交待的事要记 清，不能不懂装懂，做事有有条有理，不丢三落四，时刻 注意安全问题。对老人和孩子做到无微不至的关怀和照顾。 做家务时开动脑筋，眼里有活，发挥自己的智慧，不断提 高家政技能。时刻保持着良好的心态，只有爱岗敬业，把 雇主的事当自己的事，才能真正的把家政工作做的让你服 务的对象满意。 记得第一次进雇主家，心里紧张又担心，虽然培训时的 成绩还不错，真正走入别人家庭，心里还是七上八下的。 当时只有一个念头，用自己的爱心，把雇主家当做自己的 家。客户是地道的南方人，而我是一个广西农村人，生活 习惯有很大差异。雇主吃不惯我做的饭菜，每次
3、做饭老人 就搬张登子座在厨房门口给我指导。在用户的指导下，我 的厨艺大有提高，有时在饭桌上开玩笑说， “周姐可以与大 厨媲美了。 ”现每年回家过节，家里来亲戚，我都能做一大 桌子菜了招待，亲戚朋友赞不绝口，我听了心里美滋滋的。 由于我工作认真，三年多来，无一例雇主投诉，而且得 到了雇主的一致好评，我有今天的成绩，得感谢我的公司- -巾帼家政服务有限公司，给我这样一个发展平台，让 我和我的姐妹在这个平台上发挥自己的特长，给更多的家 庭带来便捷和温馨，也给自己的生活带来和谐好幸福。家 政服务心得体会(共 2 篇)篇一：家政服务心得体会 家政服 务心得体会(共 2 篇) 家政服务心得体会 我是巾帼家
4、政的一名家政服务员，来自广西，XX 年在江西 一家工厂上班，我觉的工厂的工作已经不适合我的年龄了， XX 年开始我从事家政服务工作，三年多的家政服务工作经 验，使我开阔了眼界，增长了不少知识，从事家政的点滴 体会与感受让我悟出来许多道理。 三年多的家政工作，使我积累了一定的工作经验，回首往 事，我的最大感受就是我们的工作看起来普普通通，说起 来简简单单，可实际上关系着雇主的和谐与快乐。要真正 做好这份工作，一定要按雇主的意愿行事，主观意识不能 太强，要尽快熟悉了解雇主的生活习惯，饮食口味，爱好 起居，作息时间，生活用品的摆放等。我们不但要摆正自 己的位置，更要注意礼节，雇主的吩咐和交待的事要记
5、清， 不能不懂装懂，做事有有条有理，不丢三落四，时刻注意 安全问题。对老人和孩子做到无微不至的关怀和照顾。做 家务时开动脑筋，眼里有活，发挥自己的智慧，不断提高 家政技能。时刻保持着良好的心态，只有爱岗敬业，把雇 主的事当自己的事，才能真正的把家政工作做的让你服务 的对象满意。 记得 篇二：家政服务员培训工作总结 为贯彻落实商务部、财政部、全国总工会关于实施“家 政服务工程”的通知精神，规范和发展我省家政服务行 业，提升家政服务业从业人员的综合素质、职业技能，满 足家政服务市场需求，促进弱势群体就业，2009 年，我市 响应号召开展家政服务心得体会(共 2 篇)“家政服务工 程” ，培训对象是
6、从事家政服务工作的失业人员、被征地农 民、外来务工者、其他行业转岗人员，通对他（她）们进 行家政服务课程培训，使他（她）们能更好的再就业，同 时也通过开展“家政服务工程”提高广大家政人员的从业 素质，规范家政服务市场。今年我处培训班共培训家政人 员*名，培训合格率在*%以上，上岗率在*%，得到了 广大用户的好评。 一、家政人员培训情况 （一）家政市场现状 当前，家政服务行业的现状是：家政服务不规范、从业人 员素质参差不齐，不少家庭的家政服务需求难以得到满足。 究其主要原因：从业人员素质低、家政服务行业管理不规 范是主要问题。目前，全市有*万家政服务从业人员，90% 是农民工，大部分人的文化水平
7、都在初中以下。再加上由 于缺乏行业规范，不少家政中介公司推荐的保姆都不能胜 任本职工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真实身 份、健康状况、家政服务熟练程度的情况下，让保姆匆忙 上阵，导致出现家政服务中介市场缺乏有效监管、从业人 员缺乏技能素质等问题。 （二）家政从业人员特点 我市家政从业人员以民工居多，主要具有以下特点：一是 在年龄结构上，90%以上的外出务工妇女都在 1635 岁之 间；二是在文化程度上，绝大多数外出务工妇女都是初中 文化程度；三是在职业特长上，她们基本都没有参加过职 业技术培训，没有技术特长； (三)开展家政技能培训 针对家政从业人员的上述特点：我们对其进行家政技能培
8、训。一、培训内容主要包括家政服务的职业道德、礼仪习 俗、家庭清洁、烹饪、花卉宠物养护、老幼家庭护理等知 识和技能。同时，可根据市场需求划分为一般家政服务、 育婴师、养老护理专业。二、家政服务初级培训课时不少 于 150 个，其中集中培训课时不少于 80 个，自学课时不少 于 70 个。三、培训结束后，将进行理论考试和技能操作考 核。两项均采用百分制，成绩均为 60 分以上者合格。 四、家政工程培训，采取工会和符合条件的大型家政服务 企业自主培训两种形式。每位家政服务员培训费用标准在 1300 元左右。在整个培训过程中经培训的家政人员要签订 就业协议。 五、成绩测试合格者，我们将对她们进行岗位推
9、荐，帮助 她们找到合适的工作。 二、学员培训工作 （一）丰富授课内容 按照上级单位要求，针对就业需求和学员要求，开设必修 课和选修课两部分课程，必修课为职业道德 、 劳动法 常识和有关的再就业优惠政策；选修课包括家政服务的 多项技能培训，主要有：中老年人家庭护理、科学看护婴 幼儿、如何当好月嫂、家庭保洁、钟点工及疏通下水道等。 今年我们又新增择业观教育、服务礼仪、社交礼仪等课程， 围绕家字做文章，不断丰富授课内容，聘请 专家授课，采取集中培训为主，自学、参观相结合的方式， 培养出一批懂家政知识、知家政礼仪、能家政服务、长家 政技能的月嫂、宴嫂、护嫂、洁嫂、厨嫂。 （二）培训形式灵活丰富 为使参
10、加培训的学员真正学到一技之长，立足社会、找到 适合自己的工作岗位、实现自身价值打下坚实的基础，我 们不断拓展培训领域，采取灵活多样的培训形式，充分调 动学员的积极性、创造性。做到了三个结合：一是授课与 参观相结合，改变那种单纯坐在教室里听老师讲课的传统 模式，在理论授课的同时，加大外出参观学习的课时；二 是学习与应用相结 合，把培训时课堂上老师讲的知识与实际操作相结合，以 便牢固掌握，避免纸上谈兵的培训方式；三 是集中授课与自学交流相结合，使学员更好地把教师传授 的知识稳固掌握，给其自学交流的机会，让他们互相学习， 取长补短。 (三)提升素质，培训常态化。 我们在培训中坚持“三基本一突出” ，
11、即坚持家政服务基本 知识、基本技能和基本素质培训，突出技能培训。重点做 好业务培训，特色培训和创业培训工作。一是加强业务培 训，对初次从事家政服务的妇女,开展岗前家政初级知识培 训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、 婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责；对正在从事 家政的妇女，通过走访用户,市场调查等方式,及时加强岗 中培训，不断提升她们的业务素质和服务水平。二是开展 特色技能培训，开展了“月嫂” 、 “老年护理” 、 “居室保洁” 等各类培训，打造出受市场欢迎的“月嫂” 、 “护老”和” 保洁”家政服务人员。 （四）家政培训人员技能考核 在家政人员培训工作完成后，对学员进行结
12、业考试，考试 将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制，两 项成绩均为 60 分以上者为合格，今年，家政人员测试情况 良好，合格率达到 95%以上，对于不合格者，培训中心准备 对其进行二次培训，尽快让她们提高自身能力，通过考核。 三、推荐家政人员就业 今年，对于技能考核通过的家政培训人员，我们为其联系 工作，主要是社区家庭、公司保结方面，截至目前，共有 *名家政人员成功上岗，上岗率在*%，客户满意率在 *%，通过我们的努力，使这些经过严格培训的家政人员能 够有机会服务于社会、服务于大众。同时我们还做了以下 工作： 1、在学员结业时，组织学员到卫生检疫部门进行体检并办 理健康证 ，做到持健
13、康证上岗。并为其配备相关上 岗证件。 2、为方便市民了解家政服务行业从业人员培训和就业登记 情况，我们将家政人员的个人信息放在网上，方便市民查 询。 3、我们将与用人单位签订劳动合同并到劳动部门登记，切 实保障家政人员的合法权益不受到侵害。 四、工作不足和下一步工作计划 （一）工作不足 今年，我们在家政人员培训工作上取得了好的成绩，但是 就目前实际工作来讲，还是有一些不足之处： （一）部分农村妇女安于现状，存在陈旧落后思想。部分 农村妇女思想陈旧落后，不敢走出家门。她们见识不多、 不广，思想不够解放，囿于农村的小天地，缺乏自信心， 害怕竞争，不愿走出家门。观念保守，不愿做“服侍人” 的工作。满
14、足于“有吃有穿，有房子住，吃菜不用买”的 现状。 （二）培训周期长，培训人员供不应求。目前，市场家政 人员需求量是供不应求，市场目前需要从业素质高的家政 人员，从我们这里经过培训的家政人员毕业后，很快就被 用人单位招去，家政人员数量根不上去，主要原因在于， 家政人员在初期时，文化低，底子薄，培训周期长，以政 于出现目前这种供不应求的局面。 （二）解决办法 1、加大宣传。利用电视、报纸、网络等媒体进行大力宣传， 营造舆论氛围；发放宣传材料，在城市社区和农民工输出 聚集的农村发放宣传单，动员下岗失业人员、农民工从事 家政服务。使广大农村人员转变思想、转变观念。 2、加大培训工作力度。通过科学管理与
15、组织教学，努力提 高家政人员的学习能力，使培训周期缩短，使培训出的合 格人员增多，满足广大家政市场的需求 黄冈市妇联红土地家政服务公司自 2003 年成立以来，始终 坚持以人为本、诚信 及时掌握情况，发现问题，妥善处理；三是必须由公司统 一发放工资，每月底按照工资基本工资、提成规定、奖励 制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度等相关规定，按时 定额发放工资，不拖欠，不克扣，保证员工待遇。 2、加大投入，设施现代化。先进的服务设施是红土地家政 公司一流服务品质的支撑。近几年来，公司投入几十万元， 引进了一批家政保洁服务的新设备、新工艺，新材料，有 先进的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面处理设备，有
16、先进的布艺清洗设备，有先进的电梯维护保养设施，为各 部门配备了电脑。去年，为了更好的服务社会公众，为社 会公众提供服务信息服务，拓宽面向公众的平台和桥梁， 我们又开通了红土地家政服务网站，为客户提供更详细、 更丰富、更及时的信息，及时掌握客户所需，所求。 3、提升素质，培训常态化。我们始终认为，客户满意的关 键，在于服务的质量，而服务质量的好坏，取决于员工队 伍的素质。公司始终将，增强员工专业能力作为公司发展 立足点，常抓不懈。在培训中坚持“三基本一突出” ，即坚 持家政服务基本知识、基本技能和基本素质培训，突出技 能培训。重点做好业务培训，特色培训和创业培训工作。 一是加强业务培训，对初次从
17、事家政服务的妇女,开展岗前 家政初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使 用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职 责；对正在从事家政的妇女，通过走访用户,市场调查等方 (本文来自中科软件园，转载请注明！)式,及时加强岗中培 训，不断提升她们的业务素质和服务水平。至目前，已举 办培训班 15 期，培训家政服务员 1200 余人。二是开展特 色技能培训，市妇联协调市妇幼保健院等单位，联合开展 了“月嫂” 、 “老年护理” 、 “居室保洁”等各类培训，成功 打造出深受市场欢迎的“月嫂” 、 “护老”和“保洁”服务 队，形成了独具特色的服务品牌。2007 年 4 月，市妇联联 合市妇
18、幼保健院，对 80 名有从事“月嫂”服务的下岗失业、 失地妇女进行了 1 周培训，内容包括孕产妇、婴儿卫生保 健、衣食住行等方面的基本知识。培训结束后，市劳动局 还组织进行了首次“育婴员” （月嫂）资格考试，有 20 多 名参训妇女获得“育婴员”初级职称，有 7 名妇女获得 “育婴员”中级职称。2006 年公司 2 名员工在全省妇联系 统家政服务技能大赛中分别获得二、三等奖的好成绩。公 司有 6 名员工获得高级家政服务员的职称。三是注重创业 培训，针对有创业意向的家政服务员，引导她们自己自主 创业，组织了 20 余名家政服务员参加妇女 SYB 创业培训班， 学习创业技能，其中 10 多名下岗失
19、业妇女，成功走上了创 业路。 4、开拓创新，经营多元化。公司要成长，必须满足客户不 断增加的需求，立足市场需求开拓创新。目前，红土地家 政公司为企事业单位和家庭提供 20 多项服务，业务主要涵 盖三个层面：一是简单劳务型，如家庭保洁，护理员等； 二是专业保洁型，如承接单位外墙清洗、空调养护、大楼 整体保洁等；三是中介服务型，如月嫂、保姆、家教、婚 介，房介等中介服务。红土地家政服务公司总是能在新的 服务需求来临之前发现并很好地把握住机遇，在服务客户 的同时发展壮大自己。在工作中我们坚持做到： （1）营销方式多样化。一是与商场、房地产开发商强强联 手，捆绑销售，赢得客户。在红土地创业初期，为了打
20、开 局面，公司以享受一次红土地家政的免费服务作为突破口， 占领市场，扩大影响。公司与各大商场和楼盘开发商黄商 购物中心协商“凡在商场购物满 200 元”的，红土地家政 公司就免费为该顾客服务一次， “凡购买商品房面积达到 180 平方米”的，红土地家政服务公司将免费为该客户提供 10 次家庭保洁服务的协议，两项协议立即得到了商场和房 地产开发商的的积极响应，商场房地场开发商打出广告 司保洁员上门服务。这样，接受过免费服务的顾客，都成 了红土地家政公司的长期客户。二是利用资源，优质服务， 赢得客户。红土地家政服务公司利用市妇联资源优势，在 节假日为相关单位和个人免费做一次家庭保洁。优质高效 的服
21、务和一流的服务设备赢得了广大领导干部群众的一致 好评和赞誉，也为公司赢得了一大批长期客户。三是参与 活动，树立形象，赢得客户。公司积极参与市妇联组织开 展的“巾帼保洁服务队” 、 “节能减排进家庭”等适合家政 员工参与的活动，在活动中员工们展示了风采，树立了形 象，扩大公司的社会影响力，也为公司带来了源源不断的 客源。 （2）业务范围多元化。随着公司生意越来越红火，服务范 围向更大的范围和空间延伸，先后开设家教、婚介、房介 等中介服务项目，开辟了饭店、宾馆、单位外墙清洗、电 梯维护等保洁业务，仅电梯维护保就拥有服务单位 53 家。 在拓展业务中，我们坚持做到“三接” 。一是承接，即承接 单位后
22、勤保洁业务，公司与市人事局、国税局、地税局、 房管局等单位鉴定了长期后勤保洁业务合同，负责各单位 干部职工的家庭保洁和单位室内外卫生保洁工作。此项业 务的开展，每年为公司增加业务收入 20 万元。二是对接， 公司与女企业家经营的大东方餐饮服务中心、新世界宾馆 等多家餐饮服务行业进行对接服务，为企业提供保洁服务， 使更多的市民感受到红土地家政的优质服务与企业形象。 三是联接，在服务中，我们做到大项目与小项目相联接， 从饭店、宾馆、单位外墙的外墙清洗、电梯维护等大的服 务项目到家教、婚介、房介、家庭保洁等小的服务项目， 都做到持之以恒，精益求精。目前，红土地家政公司在黄 州城区 20 家同类公司中
23、服务上乘，信誉卓著，占据了 40% 的业务市场份额。 （3）消费模式创新化。红土地家政服务公司大力创新消费 模式，推行会员制消费，对加入的会员实行提供定期、定 量、定点、定项的优质服务。定期即固定服务期限；定量 即固定服务数量，结合服务项目提供固定的服务次数；定 点即固定服务地点；定项即固定服务项目。家政服务中心 为每一位入会者建立会员登记卡，详细记录会员的基本情 况。目前，公司现有个人消费会员卡 538 户,团体消费卡 73 户,并有人数增加之趋势。下一步市妇联将在全市妇联系统 创办的家政服务公司中推广这一消费模式。 5、注重信誉，工作品牌化。诚信是企业立足之本，质量是 企业生命。几年来，红
24、土地家政公司一直秉承便民、利民 的服务方针，服务千家万户，让更多的用户享受到诚信、 规范的服务。在员工做保洁时如有不小心损坏客户家中的 物品时，公司除了照价赔偿之外，还专门派部门经理主动 上门，诚恳的向客户道歉。有一次我公司员工为客户做厨 房保洁时，不小心弄坏了客户的抽油烟机，虽然客户表示 抽油烟机本身已老旧，不用赔偿，坚决不肯收公司的赔偿 金。但公司知道后，立刻买来了新抽油烟，部门经理和员 工冒近 40 度的高温将新抽油烟送到客户家中，客户深受感 动，当时就与家政公司签定了续签了长期服务合同。公司 守信服务的理念，深受用户的好评，赢得了客户， 。 6、履行责任，服务社会化。随着事业不断发展，
25、红土地家 政公司更加重视自己的社会责任。公司热心于社会公益事 业，2003 年市妇联红土地家政公司成立之初主动承担为非 典隔离医院做保洁服务。在去年抗震救期间，红土地家政 公司员工为灾区群众捐款捐物达 3 万元。为有效缓解“就 业难”的压力，公司主动与妇联、劳动部门联系，合作培 训了 2000 多名农村女劳动力和下岗工人，帮助城市下岗工 人特别是“4050”人员、无业人员和农村失地农民 1200 余 人实现了重新就业。有 30 多名员工通过红土地的培训就业， 实现了由打工妹向小老板的转变。今年按照上级文件精神， 市妇联与劳动部门沟通协调，将红土地家政服务公司认定 为家政服务技能定点培训机构，力争用 3 到 5 年的时间， 实现家政服务从业人数大 下页
