1、 - 1 - 民主评议行风暨 “三好一满意 ”活动 简报 第 12 期 韶关市卫生局 二 O一一年八月三十日 【工作 简讯 】 8 月 15日，市纪委副书记、监察局局长张立江 ， 市纪委常委 、市政府纠风办主任 谢斌及市纠风办 工作人员 到市铁路医院检查指导民主评议行风工作。 调研组 听取 了 市铁路医院行评工作汇报、走访住院病人和 查看 行评 资料， 张立江副书记 对 该 院结合亲情服务、健康快车等活动，开展行评工作所取得的实效给予了充分肯定，要求 该 医院要 大力开展宣扬和报道先进 典型， 把良好的医院形象推向社会， 在整改过程中 要 一项一项 抓落实 ， 让人民 群众 切切实实 能够感受
2、 到 医院 通过 行评工作 带来的实惠 。 （市铁路医院行评办） 市铁路医院 以 “手机党报 ”的形式 创新 党务公开 新模式 - 2 - 市铁路医院 党 总支 在创先争优活动中 创新党务公开模式 ， 开通 “手机党报 ”短信平台 和利用 网络等构建组织生活新平台，党组织 生 活 和党务公开工作 ，取得了 良好 效果。 该医院 采取办报的方式设计 “手机党 报 ”， 开辟了 党员学习园地、党务公开园地、党员交流园地、党员监督园地、党员互助园地，充分发挥手机短信的优势，达到揽党建精华、摘政策概要、展工作动态、传发展资讯、评风流人物、说亲 情诉心语的目的。 “手机党报 ”由党 总支 书记 姚广飞
3、任总编， 院 班子成员任 各 栏目主编， 各 负责一个园地，每个园地组建一支采写、编辑队伍。由 “手机党报 ”通讯员 负责 收集 各 支部、科室 工作动态 ，了解党员工作、生活、思想 需求等。办公室负责做好党务公开信息的发布和建立 党 报 资料库。 “手机党报 ”自去年 7月运行至今，以 “快、活、广、深、易 ”等特点，深受 医院广大 党员 的 欢迎。 市铁路医院想患者所想 积极 开展糖尿病教育 培训 市铁路医院 想患者所想，通过开展糖尿病知识讲座、糖尿病饮食实践课、一对一个体教育等形式多样的糖尿病教育， 吸引了广 大的糖尿病患者 的积极参与 ， 免费教育培训 4000多 人次。在开展 “三好
4、一满意 ”活动 中， 为更好地服务好广大 糖尿病 患者， 自我- 3 - 管理教育 模式 再出新招 。该院 按照德国先进的糖尿病教育管理模式 糖尿病自我管理培训学校模式进一步培养学习兴趣，强化学习效果。每周五下午，糖尿病自我管理培训学校邀请 10 12人参加学习、座谈，内容包括经验交流、并发症防治、糖尿病饮食及配餐等。糖友们围聚一桌，在轻松愉快的环境中畅谈糖尿病防治知识，相互交流中学习，相互鼓励中战胜糖尿病。 为方便 患者就医，糖尿病专科开设了糖尿病专科门诊，每日有医生及糖尿病专科护士坐诊，每周二内分泌专家、副院长 钟义春 亲自坐诊。 该院 自行 研 发了一套糖尿病管理软件，为每一名糖尿病患者
5、制定个性化的治疗方案，并将所有住院及门诊就诊的糖尿病患者的资料录入电脑，做到科学管理，及时 跟 踪随访。通过糖尿病自我管理学校的不断努力， 增强了糖尿病病人防病治病意识 ，疾病知识丰富了，再也没人相信任何虚假广告了。 民主评议行风和 “三好一满意 ”活动初见成效 5 月份以来， 市铁路医院在开展行评工作和 “三好一满意 ”活动中，坚持把 “以病人为中心 ”放在第一位，着眼于提高 医护 队伍的整体 素质 ， 始终 在 便民、利民、惠民上 下功夫，扎实推进各项工作的开展并初步取得实效。 2011 年上半年，医院门诊人次收费、住院日收费、人均住院费用分别较去年同期下降 2.29%、 7.04%、-
6、4 - 1.01%，药品比例也较去年同期下降 13.49%。 在强化抗菌药物临床使用管理，加强成本控制，努力降低病人医疗费用的同时，医院 围绕 “服务 好 ”，抓 整改 、促提高，让患者满意 。 适时 增加 挂号收费 窗口 、 优化电脑系统和流程解决就诊病人多 、 挂号窗口少 、 等候时间长的问题；通过建立检验单报送管理制度解决检验单分类不清晰的问题，在妇科门诊开办孕妇学校，继续扩大限价手术项目等。同时， 医院还围绕亲情服务，不断深化 “优质护理服务示范工程 ”活动。制定了 2011 年推广优质护理服务工作方案，成立了临床支持中心，新增了 14名护士、 8名辅助护士。 医院为改善就诊 环境，
7、加快 “健康快车白内障治疗中心 ”及特色专科综合楼的建设。 今年上半年，医院门诊诊次、住院病人数都较去年同期有较大幅增加，在 8 月上旬民主测评中， 住院病人满意率达 97%，门诊病人满意率达 95以上。 【患者心声】 “这里就是我的家，我哪儿也不去 ” 8 月 10 日， 市铁路医院 康复科上演了感人的一幕。一位年近八旬的梁阿婆， 一边 将 自己 的房产证、存折 硬塞进康复科护士长手里， 一边说： “这里就是我的家，我哪儿也不去。如果我死了，- 5 - 我的一切就捐给医院，你们就是我的亲人！ ”朴实的一句肺腑之言此时却无法表达梁阿婆的感激之情。 五年前，孤寡老人梁阿婆因病被送进 市铁路医 院
8、住院治疗，后一直在康复科疗养至今。五个春秋一眨眼就过去了，虽然康复科护理人员换了一茬又一茬，但梁阿婆的日常生活却被照顾得愈加周到体贴。特别在医院开展 “三好一满意 ”活动 中， 该院 康复科开展 的亲情服务更让她感动 流泪 。 进入夏季后 ，由于 天气炎热，无法进食日常饭菜，加之 梁阿婆 体质弱，病情更加严重， 康复科医护人员便 买来她爱吃的点心水果，将水果榨汁，点心泡烂，一口一口的喂到她嘴里。感动的泪水从老人眼里夺眶而出 ，自言自语地说， “没想到你们不但减免我的医疗费，还自己出钱买东西给我吃，我真是不知该说什么好 ” 由于老人家久病缠身，患有严重的高血压和肾病，微薄的退休金根本无法负担长期
9、的治疗费。为确保阿婆的治疗不被耽误，康复科经讨论决定减免她大部分的医疗费，平时医生们还经常给他送医送药。在健康快车活动中，还为老人申请并实施了免费白内障手术，使阿婆双眼重见了光明。 一桩桩、一件件数不胜数 的 平凡小事深深地打动了梁阿婆的心，让她感受 到了家的温暖，有一群不是亲人却胜似亲人的医务人员给予了她有生之年无法割舍的亲情。当民政局的工作人员接阿婆去养老院颐养天年的时候，就发生了篇首的那 一幕。（ 市铁路医院 江志翔） 【 典型风范 】 - 6 - 记市铁路医院 妇产科 和科主任许秀芳二三事 韶关市铁路医院是一个有员工三百多人的国家二级甲等综合医院，从 医院 技术实力、规模和影响力来说，
10、 在韶关 并不 出名 。但医院妇产科 和科主任 许秀芳 ， 确受到无数韶关孕产妇的热爱与追捧。 近年来，该院 妇产科 长期坚持开展 “以病人为中心 ，创 亲情服务 品牌 ”活动， 使 无数 即将分娩的 孕 产 妇 都 选择 来医院生孩子，在 该 医院分娩的产妇人数已跃位韶关地区各医院分娩人数之 首 ! 敢打 “硬仗 ”， 显巾帼英雄本色 在一个 夜色深沉 、 万籁俱寂 的夜晚， 许秀芳主任双眉紧皱、心情凝重 。 三天前，一位怀孕 35 周的 24 岁孕妇因为腹部剧痛住进了医院。这位孕妇于 2004年 7月曾因胎盘早剥和死胎在外院有过剖宫产的病史， 再次怀孕后 情况一直 不稳定 ，许主任 一直不
11、敢下结论，心情沉重的她再次面临风险作出 决定：立即行剖宫产结束妊娠！ 四十分钟后，一 个女婴被取了出来，可除了极慢的心跳外一无呼吸二无哭声，皮肤紫黑 。她立即组织大家清理呼吸道、给氧和施行气管插管等一系列抢救措施，终于使婴儿呼吸渐渐恢复，脸色也由紫黑转向了红润 然而，产妇的情况却急转直下：神志不清，血压下降，子宫呈现紫兰色，缝合皮下组织发现皮肤出- 7 - 血不凝，阴道流血一直不止！虽然及时采取了加强宫缩、止血及输血等处理，但阴道流血依然不止，产妇伴头昏、胸闷等症状。许主任 立即 组织 医生 紧急会诊 ，全力实施 抢救 。在她的指导下，通过采用冷沉淀和新鲜血浆输入的科学救治手段，很快遏制住了严
12、重出血现象，孕妇面色逐渐红润，血压稳定，神志苏醒 再看窗外，此时已是艳日高照，电子显 示屏上的日期已从 9月 30日变作了 10月 1日！ 术后第四天， 产妇康复出院。 她拉着许主任的手，无比感激地说： “谢谢您们！谢谢您们！是您从 “鬼门关 ”救了我们母女 两 人的命，给了我们一个幸福的家！老乡告诉我们的 没 错，你们这里生孩子 是 最好的医院！ ” 延伸 服务， 撒播 爱的传说 2005年 5 月 ， 市铁路医院组织护理骨干到江西附二院参观学习后，妇产科便结合科室的实际情况制定了一系列亲情服务措施：分娩时助产士全程陪伴，即孕妇入产房后由一名助产士陪伴至分娩完送回病房，让孕妇在新环境中的紧张
13、心理得到舒缓，当孕妇有宫缩时助产士会握住孕妇 的手或轻轻按摩孕妇的腹部，宫缩间歇期和孕妇聊天，告诉她分娩过程及机制，成功分娩的事例，教会她如何配合，指导如何用力等，让孕妇在整个分娩过程中不再感到孤单和恐惧，从而更有信心顺利分娩。生产完成后，及时为产妇送上一杯热奶，用以分娩消耗体力及出汗后的人体补充， 细- 8 - 微的小事 让产妇感到 安全、舒心 不仅如此，还实行对出院产妇家访的跟踪服务。如今，市区及大塘 、 南郊 、 沙州尾 、 新华南等 地 都留下了她们的足迹，不管刮风下雨、酷暑烈日， 医 护 人员都会利用休息日按时到产妇家里，对产妇及婴儿进行认真的检查及指导，发现异常时及时安排妇婴回 院
14、检查。为 提高 护理质量，医院 妇产科 组织 学习新技术，引进新技术， 开展 手术创伤小、出血少、恢复快的腹腔镜手术和无痛人流术等项目，受到了越来越多患者产妇及家属的欢迎和好评。 在许 主任 的 带领 下， 医院 妇产科给人的感觉是纤尘不染、清新 宜人、 温馨 幸福 。人们常常可以透过玻璃看到：一个粉嘟嘟的小婴儿脖子上套着游泳圈，正泡在游泳池里美着哩！帮小宝贝洗澡的护士用手轻轻按摩着婴儿的手和脚，让婴儿从慢慢适应到无拘无束嬉乐起来，双手和双脚仿佛船桨一般上下飞舞 让 婴儿父母 和 观看的人不禁心旷神怡、忘情一切！ 室外，寒风呼啸大雨倾盆，一道 道强烈闪电和雷声此呼彼应；屋内，温暖如春喜气氤氲，
15、一个 粉嫩的小生命 “哇哇 ”地欢歌着 这是在大塘镇 一 农 户家中，护士在屋内正中一个大澡盆里为小宝宝清洗着腋下、小手 小手指被一个个掰开，连手指缝都一一洗得干干净净！小婴儿在水里自由自在地伸展着小脚，快乐地享受着。 这是医院妇产科把分娩服务延伸到边远农村 后第一个出生 的小宝宝，所有的医护人员心里充满了无比的喜悦。 - 9 - 在 过去， 大塘镇 比较偏远农村 ，产妇 生孩子如同闯鬼门关，发生过 许多的惨痛和不幸 。即使在科学 、经济 发达的今天，同样产生 未知风险 。 许多的农村产妇因为种种原因没有 到医院生孩子，一些生了孩子的也缺乏条件留院继续保健 。为解决这一问题，医院 妇产科决定
16、，把孕产妇生产服务延伸到山区农村，与乡村卫生站 建立 妇婴 医护渠道。她们放弃休息时间，不仅上门为 未 到医院分娩的产妇服务，而且坚持对新妈妈们做好儿童后续保健的指导工作，教会新妈妈各种婴儿护理常识。 她们深知农村产妇的艰辛和不易 ， 主动为 产妇建立从围产期保健管理 。 此次，她们 到农家为小生命接生出发后就 遇上了狂风暴雨，天气 异常的 恶劣，漫天风雨折腾得她们狼狈不堪，泥泞的小路将她们 打扮 成一个个 “泥人 ”，可她们没有叫苦 ，没有 退却，依然 在第一时间 赶 到了产妇家中。 许多产妇都说， “在铁路医院生小孩，我们感受到的是贵宾的待遇 ”， “到了医院，真的好象到了家一样，什么都不
17、用操心。医生护士亲切和蔼，每天的饮食都配好菜单供我们选择，真的很温馨体贴！ ”这是跨进了医院门槛的产妇们发自内心的感受。 攻克难题，技术服务两推进 去年 11 月 12 日下午，医院妇产科收住了一名病情十分危急的病人 ， 她下腹疼痛厉害，面色苍白无血，呈现 出早期休克的症状。据家属告知，病人两天前就因为腹痛严重被送进 某医院的肝- 10 - 胆外科 ，初步 诊断为卵巢癌 。时间在病人的 煎熬 中 慢慢 度过，难以 忍 受的 腹痛始终未能得到 有效 的缓解 ， 病人家属经朋友的劝说，在半信半疑中转到 市铁路医院 妇产科 。 许主任 第一时间 为病人 实施 检查 、 化验， 她 发现 ， 病人腹腔
18、积蓄了很多粘稠的液体， 卵巢旁 有一边界清晰的包块 良性肿物。经全科诊断认 为：腹腔内出现大量粘稠液体，很大可能就是体内出血引起了腹腔积血，疑 似 宫外孕 或 酮体破裂， 病人体 腔 内正在出血 必须马上 实施 手术治疗， 否则 将危及生命。下午 6时 30分 ，病人 被紧急推入 手术室， 发现 ：病人腹腔 内 积血高达 3000毫升以上，探查的结果 表明 ， 为 宫外孕，由于孕囊已经破裂，所以一直在出血 她们迅速处理完宫外孕后，又在继续探查 中找到了 B超所显示的卵巢旁包块 该病人在患宫外孕的同时，还患了畸胎瘤 。经过全科医护人员的精心治疗、护理，病人痊愈出院。 近年来， 经朋友介绍、亲戚劝说来医院生产的孕产妇越来越多， 许多来自周边农村的孕妇 纷纷 选择到市铁路医院 妇产科 分娩 ，一 是 因为 医护人员有爱心，服务好。二是 因为 医疗 收费 适中，价格 便宜。妇产科 坚持 从细微处入手，处处为病人着想 ； 疗效相同就用最便宜的药物，对手术病人，将手术前检查放在门诊完成，完成手术检查后再入院 ， 病人入院后 24小时 内 安排手术，大大缩短住院时间，一般平均住院时间仅仅为 4天 。许多的 产妇 还发 现 ：入院、出院免费接送，分娩后送上 一杯热奶 ，尊重、服务
