1、1 A 1.按照 KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A. 四个阶段中前两个阶段最重要） 。 B 1.不属于有效反思的方法的是（A.不考虑情感和直觉 ） 。 2.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率， （D. 及时调整工作计划 ）不属于不良的工作方式。 3.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ B. 坚持己见 ） 。 4.不属于 PEST分析法分析的内容的是（A. 生活环境 ） 5.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（D. 从事一次性项目，完成项目，团队解散 ） 。 6.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（A. 凡事都追求完美 ） 。 7
2、.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（C. 方便人们的交流和沟通 ） 。 8.的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ A. 开放式设计 ） 。 9.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ A. 传统式设 计 ） 。 10.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ B. 高层和普 通员工之间会有一定的办公距离 ） 。 11.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（C. 传统式办公室设计是用各种 帘
3、、屏风来充当屏障 ） 。 12.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（C. 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗） 。 13.白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（B. 两部门坚持各自 的立场，拒绝妥协 ） 14.白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议 处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（ C. 注意倾听） 。 15.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ D. 记录在非正式评估中，是没 有用处的 ） 。 C 1.采用电子头脑风暴法，所有成员
4、可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D. 思想平 行而入）的优点。 2.从整体上看，SWOT 分析可以分为两部分，第二部分 OT可以用来分析（ B. 外部条件或因素 ） 。 2 3.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（D. 身体语言沟通） 。 4.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ C. 能为其他途径获 得的信息提供可靠的参考 ） 。 5.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ A. 直接可靠 ） 。 6.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一
5、途径的缺点是（ B. 工作量大 ） 。 7.从悲观否定的观点来看待员工的是（ B. X 理论 ） 。 8.查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（ C. 强势文化 ） 。 9.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ D. 统计数据 ） 。 10.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（A. 员工的意见 ） 。 11.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（ A. 凝聚力 ）标准。 12.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（A. 各个团队之间的工作是 如何协调一致的 ） 。 1
6、3.处理员工不满情绪的方法中， （ D. 努力建设和谐的团队关系）对所有情况都是适用的。 D 1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ B. 权威的损失 ） 。 2.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（ A. 社会互动减少） 。 3.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（ B. 匿名性 ）的优点。 4.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C. 更多人员参与 ） 。 5.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（D. 装饰
7、周围环境的 花费 ） 。 6.道具沟通是一种通过（D. 布置环境 ）来传递一定信息的沟通方式。 7.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（A. 可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪 ） 。 8.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（ D. 所有成员都一致接受协议 ） 。 9董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结 果是（C. 增加员工之间的竞争 ） 。 F 3 1.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（C. 把反馈当成是一种针 对个人的攻击 ） 。 2.妨碍学习的障碍有很
8、多，不属于学习障碍的情景是（A. 姗姗工作很忙，但还是坚持每天 4个小时的课程培训 ） 。 3.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（B. 小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习 计算机知识） 。 4.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（D. 道具沟通） 。 5.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A. 副语言 ）沟通形式。 6.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的， （ D. 小侯在与人交流时，常常喜欢低着头 ）没有体现出副语言沟通 的运用。 7.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（A. 行
9、政部门 ）的 基本职责。 8.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（A. 业绩 ） 。 9.发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（A. 在团队成员承担新任务时，领导者应及 时给他们提供培训 ） 。 G 1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A. 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育） 。 2.关于反馈，说法不正确的是（B. 反馈是对个人的一种人身攻击 ） 。 3.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（D. 反思仅仅是简单地思考问题） 。 4.关于 SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ B. S
10、劣势，T机会） 。 5.关于反思，说法不正确的是（C. 反思是个人的事情，不需要同他人讨论） 。 6.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A. 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录） 。 7.关于制订工作计划，说法正确的是（B. 计划必须是适合自己的，这样才能从中获益） 。 8.关于制订计划的一些观点，不正确的是（B. 计划限制了行动的自由度 ） 。 9.关于自信果断的人，说法不正确的是（C. 他们会因为提出了要求而感到内疚 ） 。 10.关于沟通五要素，说法不正确的是（A. 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 ） 。 11.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A. 即时信息
11、沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实 现图像、视频等交流） 。 4 12.关于书面沟通,说法正确的是（A. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 ） 。 13关于商务文件,说法正确的是（D. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 ） 。 14.关于商务文件，说法不正确的是（A. 可以随意更改或补充） 。 15.关于身体语言沟通，说法正确的是（D. 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一） 。 16.关于身体语言沟通，说法不正确的是（D. 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多） 。 17关于副语言沟通，说法不正确的是（C. 副语言沟通是通过词语来实现的） 。 18.关于道
12、具沟通，说法正确的是（D. 道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息 ） 。 19.关于工作报告，说法正确的是（D. 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 ） 。 20.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（D. 把双臂抱在胸前 ） 。 21.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（A. 非正式审查形式比较随意，用处不大 ） 。 22.关于审查和评估，说法不正确的是（B. 审查是评估的一部分 ） 。 23.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（C. 提出建议，并且直接告诉他们要做什么 ） 。 24.关于达成协议的方式，说法不正确的是（D. 团队成员总是没有决定权 ） 。
13、 25.关于组织目标和发展目标,说法正确的是（ D. 组织目标和发展目标既有联系又有区别 ） 。 26.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（B. 对学员的讨论和提问进行适当的指导） 。 27.关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（A. 教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径 ） 。 28.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（D. 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 ） 。 29.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（C. 组织目标高于一切，其他目标必须服从组 织目标 ） 。 30.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（D. 团队目标和组
14、织目标不是一个层次上的，两者可以 不一致 ） 。 31.关于期望理论，说法不正确的是（ A. 期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 ） 。2. 关于 Y理论，说法正确的是（A. 信仰 Y理论的人认为工作是人的天性 ） 。 32.关于 X理论，说法正确的是（D. 信仰 X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作 ） 。 33.关于 Y理论，说法不正确的是（ C. 信仰 Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作 ） 。 34.关于 X理论和 Y理论，说法不正确的是（D. X 理论和 Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平 ） 。 5 35.关于组织文化，说法不正确的是（C. 个人无法对
15、组织文化产生影响） 。 36.关于领导者的主要任务，说法不正确的是（ B. 组织实施计划） 。 37.关于管理者，说法不正确的是（ C. 管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 ） 。 38.关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（A. 让员工服从领导者的安排 ） 。 39关于不授权的理由之一“对他人的信任问题” ，说法正确的是（ A. 如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给 他们布置任务） 。 40.个人 SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中 OT是指对个人的（B. 机会和威 胁 ）进行分析。 41.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产
16、生的根本原因是（ D. 标准的冲突 ） 。 42.根据 KOLB学习周期， “从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D. 理论化）阶 段开始学习。 43.根据 KOLB学习周期， “从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从 （A. 应用 ）阶段开始学习。 44.根据 KOLB学习周期， “总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出 结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ B. 反思）阶段开始学习。 45.根据 KOLB学习周期， “首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根
17、据刚做过的事情进行反思” 是从（A. 获得经验 ）阶段开始学习。 46.根据 PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ C. 技术 ）环境。 47.根据 PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B. 经济 ）环境。 48.根据 PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（C. 经济环境 ） 。 49.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ C. 员工为保证自身利益， 不轻易将这些信息进行分享 ） 。 50.根据 SWOT分析法，不属于组织优势的是（ D. 人员更替频繁 ） 51.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结
18、果的期望，否则就（D. 会使团队 成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 ） 。 52.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（C. 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励 ） 。 53.根据赫兹伯格的双因素理论， （ B. 团队领导确信团队成员都有明确的工作目标 ）事件很可能激励员工。 54.根据赫兹伯格的双因素理论， （ D. 成就、发展、责任 ）属于激励因素。 6 55.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（C. 研讨会） 56工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（A. 平
19、级形式 ） 。 57.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（B. 从上到下形式） 。 58.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（ B. 从中间到上下形式 ） 。 59.沟通的要素包括（ A. 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法）和时间安排五个方面。 60.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（D. 确定最合适的沟通方式） 。 61.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是 （B. 需要永久保留记录 ） 。 62.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得
20、到的信息是（ D. 客户需求信息 ） 。 63.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（C. 日常工作团队 ） 。. 64.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（D. 专门技术人员 ） 。 65.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（B. 信息技术设备 ） 。 66.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ B. 服务信息 ） 。 67.公司的几个青年大学生在讨论明年报考 MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度 将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（C. 小吴（是大家公认的“高材生” ，英
21、语棒，数学强，知识面广， 渴望深造，又没家庭负担） ）向公司提出报考的可能性最大。 68.公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突， 小孙的领导不应该采取的措施是（A. 置之不理，等小孙适应了环境就可以了 ） 。 69.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突， 小刘的领导不应该采取的措施是（C. 辞退他） 。 70.公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的 领导不应该采取的措施是（B. 强调公司文化，严厉批评他的这种想法 ） 。
22、H. 1.活动跟踪表中不需要填写的内容是（D. 活动目的 ） 2.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（ B. 别出心裁的形式） 。 3.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ D. 自我牺牲， 成全他人 ） 。 4.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（C. 道具沟通 ）方式的一种应用。 7 5.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳 ） 。 6.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（D. 讨论热烈积极 ） 。 7.会议过程中经常会出现一些意外状
23、况和困难局面，其中不包括（D. 讨论热烈积极 ） 。 8.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工 感到满意的因素包括（ C. 工作内容或工作成果 ）方面。 9.很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（C. 可以节省更多宝贵 时间 ） 。 J 1.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（C. 不需要遵循逻辑 ） 。 2.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ B. 灌输更 多的信息 ） 。 2.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（A.
24、不直接说出自己的需求 ） 。 3.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（A. 反馈是非正式的活动，与正式工 作无关 ） 。 4.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（B. 领导者应该能够帮助团队以成熟的方式 进行运作、处理纠纷以及反馈信息 ） 。 5.金总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计 划的所有时间。金总在会议中遇到的困难局面是（A. 独霸会场 ） 。 6.减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（C. 如果团队成员需要培训才能完成工作， 就自己去完成） 。 7
25、.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C. 声 音补白） 。 8.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D. 是否会发生自然灾害 ） 。 9.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（ B. 按照标准分析解决方案 ） 。 10.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ D. 对出现的偏差不予过问 ） 。 11.交流是一个双向的过程，这个过程不包括（ A. 外部控制） 。 12.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ B. 对被授权人的工作横 加干涉
26、） 。 8 K 1.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将 会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ B. 目标、计划或任务 不协调 ） 。 2.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ B. 员工的接电话时间 ） 。 3.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（ D. 修订标准 ） 。 4.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（C. 纠正偏差 ） 。 5.控制过程的步骤包括：与标准相比较，纠正偏差衡量实际绩效， 。正确的步骤是（B. ） 。 6.开展计
27、划需要获取很多资源，这些资源不包括（B. 工作表现 ） 。 L 1.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题 的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何 批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ C. 头脑风暴法） 。 2.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（A. 活动跟踪表） 了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。 3.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况， （A. 坚持自
28、己的观点 ）不是合适的反思活动。 4.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是 （C. 领导 ） 。 5. 李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演 的角色为（A. 推动者 ） 。 6.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门 询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D. 正确的内容 ） 。 7.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（ C. 领导 ） 。 8.李
29、某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的 角色为（ A. 推动者 ） 。 9.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ D. 目标管理） 。 10.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（D. 李总确定愿 景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管准备具体的计划和预算，组织实施计划 ） 。 9 11.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（ D. 发展个人、 完成任务和建设团队 ） 。 12.李经理曾努力地去布置工作任务，但
30、并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经 理现在很少授权，他不授权的原因是（ A. 个人所具有的能力和经验 ） 。 13.李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（ B. 团队成员责任 感 ） 。 14.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（把一天的工作活动详细地 记录下来；把每个活动的起止时间记录下来。分析工作活动是否有效，并区分工作种类；按照优先级别对一 天的活动进行分析；） 。 15.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A. 警示与批判 ） 。 16.六顶思
31、考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（ B. 白色 ）的帽子代表的思 考方式。 17.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（ D. 蓝帽： 对各项选择方案进行直觉判断 ） 。 18.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ A. 乐观与肯定 ） 。 19.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B. 中立与客观 ） 。 20.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表， 广泛征询客户建议，这属于团队决
32、策的（ C. 获得信息 ）阶段。 21.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C. 提高公关部的宣 传能力 ） 。 22.理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（C. 提出不寻常的想法和解决方案 ） 。 23.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（C. 领导者 的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 ） 。 24.领导者需要具备广泛的能力，其中（ B. 成就、自信和承诺 ）体现了领导者的个人能力。 25.领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（D. 个人能力，社会能
33、力，思维能力 ） 。 26.领导者需要具备广泛的能力，其中（ D. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力 ）体现了领导者 的思维能力。 27.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。 这属于领导者三项任务中的（B. 建设团队 ） 。 28.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D. 客观并一视同仁 ）的方法。 10 29.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围 中的（ B. 开诚布公）的方法。 30.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其
34、中（A. 为团队成员制订计划 ）对领导者营造授权的团队 气氛是没有帮助的。 M 1.每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法不适当的是（B. 把自己的工作推给别人做 ） 。 2.美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与 40岁45 岁男性消费者之间的相关性,在此基础上 设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新 项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（B. 个人能力和 思维能力强，但社会能力弱 ） 。 3.迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ C.
35、 现存企业之间的竞争 ） 。 4.某组织的一个目标是“每天至少能够接待 25名需要咨询的客户” ，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此 相关的发展目标不包括（D. 成为行业的领军者） 。 5.某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程 中最应该强调的是（D. 倾听 ） 。 6.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（D. 制订组织的整体目标和战略 ） 。 7.目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（ B. 定期检查实现目标的进展情况， 并提供反馈 ） 。 8.毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他
36、想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围 的方法，说法不正确的是（ A. 不需授权给团队成员 ） 。 N 1.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（ D. 当你认为反馈是无价值时 ）的情况下，获得的反馈是 无益的反馈。 P 1.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效， （A. 竞争对手信息 ）不属于平衡记分卡所评估的内容。 2.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（A. 评估就是审查 ） 。 3.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的 吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来
37、分析，说法正确的是（ D. 前者是对目前学习的评估，后者是对培训结 束后一段时间的评估） 。 11 Q 1缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（D. 规划出一天中的“机动时间” ） 。 2.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（ D. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、 明确的职责、等级性的职业发展道路 ） 。 3.齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（B. 质量团队 ） 。 4.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（C. 因为没有争论，所以结果可能很差 ） 。 5.期望理论的基本观点是（B
38、. 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情） 。 R 1.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（C. 小齐很胜任现在的工作，但他 觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己） 。 2.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（A. 电子邮件） 。 3.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（B.不侵犯他人利益 ）的前提下争取自己的权 利。 4.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工， 此时他们急需获取的资源是（ C. 人
39、力 ） 。 5.如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（ C. 帮助员工解决问题， 而不仅仅是对其责备 ）的方法来使员工工作回到正常的轨道。 S 1.SWOT 分析法又称为态势分析法，其中字母 O代表（D. 机会） 。 2.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母 T代表（D. 威胁 ） 。 3.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（S明确的；M可衡量的；A可达到的；T有 时间规定的） 。 4.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（B.M可实现的） 。 5.SMART原则中的 M代表（ B. 可衡量的 ） 。 6.SMART原则中的 R代表（C
40、. 可达到的 ） 。 7.SMART原则中的 T代表（D. 有时间规定的 ） 。 12 8.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D. 培训）方面。 9.适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（D. 在拒绝后，向对方详细解释原因） 。 10.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（C. 电子文档） 11.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不 符合优质信息特点中的（C. 适度的费用 ） 。 12.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变
41、化，人口老龄化的问题属于企业的（ B. 社会文化 ）环境。 13.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN 和 BBS等 方式进行会议交流，这种方式属于（ B. 网络会议 ） 。 14.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的 （ C. 增强团队使命感 ） 。 15.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（B. 如何说服沟通对象执行某项任务 ） 。 16.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（A. 布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通） 。 17.
42、书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ D. 如何处理他们提出的意见 ） 。 18.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（ D. 直截了当、开门见山） 。 19.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（D. 丰富详实、热情洋溢 ） 。 20.商务文件的特点是（B. 清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；） 。 21.所有成员都全部接受协议是达成协议的（ C. 一致同意 ）方式。 22.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中， 做法不合适的是（
43、 B. 在严肃的、非常正式的氛围中展开 ） 。 23.属于训练的特点的是（ A. 用于整个工作、项目和新的职责培训 ） 。 24.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ C. 如果身体语言传达的意思与所 说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 ） 。 25.善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C. 激励因素 ） 。 26.授权主要有四个步骤，第一步是（A. 打好基础 ） 。 27.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ B. 询问成员愿不愿意做 ） 。 28.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ B
44、. 检查进展情况 ） 。 13 T 1.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（D. 提出较多数 量的想法） 。 2.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（D. 两个阶段可以同时进行） 。 3团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（A. 提出创新的想法） 。 4.团队成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是（ B. 虚拟团队 ） 。 5.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（D. 挑战者 ） 。 6.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的
45、是（ B. 鼓励者） 。 7.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（A. 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无 须考虑组织目标和团队目标 ） 。 8.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（C. 让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关 系不大 ） 。 9.团队决策一般可以分为两种类型， “提出不寻常的想法和解决方案”属于（B. 创造性 ）决策。 10.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。 “按照标准分析解决方案” 属于（B. 理性 ）决策。 11.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不
46、正确的是（C. 对自己团队的 工作目标和任务严格保密 ） 。 12.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（ B. 团队核心客户资料） 。 13. 团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（D. 确定对团队的发展 产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通） 。 14.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（B. 分享信息 ） 。 15.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（D. 团队类型的不同 ） 。 16.团队目标和组织目标的关系是（C. 团队目标服从组织目标 ） 。 17.图形图像是书面沟通方式的一种
47、，它一般适用于（ B. 传达思想，使大量的信息便于接收 ） 。 18.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。 “思考不可思议的问题” 属于（C. 创造性 ）决策 19.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（C. 贺总经常拟定主题， 要求团队成员向其他成员进行示范或演讲 ） 。 20. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（B. 要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论 ） 。 14 21.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（ C. 评估学习目的 ） 。 22.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授
48、予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表 现是（ D. 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策） 。 23.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（C. 团队成员抱怨得不到所需的信 息 ） 。 24.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A. 成员知道 犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了） 。 25.提高工作效率的方法不正确的是（ D. 工作时间拒绝接听任何电话 ） 。 26.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ D. 不受任何计划约束 ） 。 27
49、.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（ D. 灵活机动、变换方式 ） 。 28.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ B. 作出合理反应的能力 ）决定了谈判能否成 功。 29.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（C. 尽可能心平气和，让对方不要喊叫 ） 。 30谈判过程中，面对批评，正确的做法是（A. 承认并公开接受合理的意见 ） 。 31.推迟解决冲突是面对冲突的（ D. 回避 ）行为。 32.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（B. 使每一个团队成员都有 自己的决定权 ） 。 33.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高 5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（A. 到今年 8月底，全面 提高销售人员的沟通能力 ） 。 34.天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（A. 组织成员穿着打扮的方式 ） 。 35.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ D. 思维能力 ） 。 W 1.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（A. 鼓励“自由想象” ）的特点。 2
