1、小红书定义新一代社区电商 一款名为“小红书”的 APP 最近火爆了朋友圈和微 博。有人评价它为“海淘版的知乎” 、 “跨境电商领域中杀 出的黑马” ，也有人说它不太靠谱。在本期文章中，小红书 联合创始人瞿芳将直面争议，为大家揭开小红书的神秘面 纱。用她的话说：“之前可能有点儿低调 ，现在是时候 让大家了解小红书是什么，我们在做什么了。 ” 找到国外的好东西 去年 11 月低调完成 GGVB 轮融资，零广告投入下电商 销售超 2 亿，最近两周内，百度指数飙升 20 倍，AppStore 排名在三天内攀升到总榜第 4。成立不到两年的小红书交上 了一份亮眼的“成绩单” 。它究竟是什么？创始人又是如何
2、 发现这块诱人的“蛋糕”的？ “小红书最初的形态其实是一个海外购物攻略，在国 外旅游时，我们会发现，怎么玩、怎么住都有相应的网站 或应用去指导，但是却没有人教你怎么购物。 ”瞿芳认为， 国内消费者越来越热衷于海外购物，但却苦于缺少有效的 推荐和完善的信息，因此在选择商品时相当盲目。于是， 瞿芳及好友毛文超想要搭建一个可以提供出境购物信息、 分享购物需求和心得的平台，为出境“购物狂”提供详细 的购买攻略。2013 年 9 月、12 月， “小红书出境购物攻略” 、 “小红书购物笔记”分别在苹果应用商店上线。 最先上线的攻略，是找当地购物达人编写、制作出来 的 PDF 文档。这些攻略的作者都是瞿芳
3、、毛文超逐一找来 的，他们在当地有过长期的生活经验，对购物信息可以说 是了如指掌。攻略就像是一个地图，能够准确地引导用户 去某个地方买到心仪的东西。 不过，瞿芳发现，购物信息变化很快，例如一个品牌 昨天宣布打折，明天活动就有可能截止，PDF 里的攻略是 基于事实的信息，无法做到信息碎片化，很难实时更新， 必须找到一种方式来弥补攻略在信息流动上的不足。于是， “小红书购物笔记”正式诞生。 “买到心仪的商品后，大多 数人都会去跟朋友分享、讨论，在哪儿买的，多少钱，使 用效果怎样等等，这都是生活中真实存在的场景。小红书 把线下的生活场景搬到线上，让用户可以随时随地分享商 品购买信息。 ”瞿芳微微一笑
4、，也正是在这个过程中，小红 书培养了一批忠实的种子用户。 新一代的社区电商 攻略和笔记相互补充，小红书很快获得了超高的人气。 而就在此时，不少人却指出，小红书是一款反人性化的 APP，因为小红书在 APP 上种了很多草，但用户却什么都 不能买，而种草的这些商品又恰是用户很难在线下或者其 他电商网站买到的。 用户已经自发地提出需求，倘若小红书再不采取措施， 恐怕不仅会反感，而且更会失去“民心”！小红书的做法 是：顺势推出“福利社” ，让用户可以直接购买海外商品。 瞿芳将现在的小红书定义为“新一代的社区电商” ，不 仅仅指它采用了纯粹的 UGC（用户生产内容）社区形式， 更重要的是强调它服务的是新
5、一代消费群体。数据显示， 在通过小红书购买海外商品的人群中，有 90%以上都是 “90 后” ，80%以上是“85 后” 。这表明新一代的消费群体 正在形成，而他们对自己的生活品质提出了更高的要求。 在瞿芳看来，这个群体正是小红书最早一批的核心用户。 不过，在电商这个领域，目前国内有巨头在做，也有 不少创业公司出现，小红书又有什么优势？瞿芳信心满满 地告诉记者：“我们最大的优势就是前期在社区中沉淀下 来的用户资源，这是我们的壁垒，也是其他平台无法复制 的地方。 ” 挑战来自于“人” 很多团队在创业初期都会迷茫，不知道应该如何选择， 又或是担忧能否盈利，小红书团队是否也有这样的烦恼？ 瞿芳给出了
6、否定的答案。 “我们的目标一直都很明确，就是继续做好社区产品 更迭，做好用户体验，这一点在过去、现在、未来都不会 发生改变。社区始终是第一位。 ”瞿芳认为，只有先做好社 区内容，才能将潜在的用户需求转化为实在的购买力，最 终实现盈利。 “不过，盈利并不是小红书现阶段需要考虑的 问题，怎样把社区做深、做透、做广，提高用户体验，才 应是我们现阶段需要去探索的。 ”她补充道。 那目前最大的挑战是什么？“是人。 ”瞿芳的回答出乎 我的意料。小红书的发展速度太快，但是团队的成长速度 有限，是否能够在核心岗位上找到对的人，并带着小红书 继续“跑”下去，这个问题不是短期内就能解决的。小红 书的发展模式无前人
7、可以借鉴，要想快、准、狠地找到团 队所需的人员资源，要求管理层具有较好的业务前瞻能力。 然而，各种无法预知的突发状况增加了瞿芳在人员选择上 的难度。 颇受争议的闭环 小红书涉足跨境电商，目的就是为了打造用户体验的 闭环。不过，从现在的情况看，几乎所有的质疑都围绕着 福利社出现。商品真假难辨，缺少售前客服，售后客服反 应“迟钝”面对用户的质疑，瞿芳一一给出了解答。 “我们通过与海外品牌商或大型经销商建立直接联系， 实现海外直采，并在国内保税区仓库进行备货，全程接受 海关监管，所以商品保真。接下来我们会邀请用户到保税 区参观，以减少他们的疑虑。 ”而在客服问题上，瞿芳承认 确实有待改善，小红书未来将不断扩充客服队伍，以帮助 用户更加高效地解决问题。 采访中，瞿芳反复强调，我们的所有工作都是基于用 户体验而展开。无论是别具一格的商品包装，还是创意十 足的小礼品，甚至是近期推出的“外国小鲜肉”送货服务， 最终目的都只有一个：提升用户体验。 然而，小红书接下来是否能切实解决用户痛点，继续 保持良好的口碑，我们拭目以待。
