1、电子商务中诚信问题分析与对策I摘要随着我国电子商务的快速发展，越来越多的人涉足电子商务，目前电子商务已经成为一项重要的商务形式，给人们的生产生活带来了极大的便利，与此同时电子商务诚信问题越来越突出如价格欺诈，发货不及时、付款不到位或不及时，商品的售后服务得不到保证，信息的安全性得不到保障等事件时有发生，针对这些问题产生的原因提出通过构建我国电子商务诚信体系来解决电子商务诚信问题，促进我国电子商务健康发展，电子商务诚信体系的建立需要政府、企业和消费者三方面共同努力来建设，本文对电子商务诚信体系建设中政府、企业及消费者所应承担的任务作了探讨。关键词电子商务；诚信；诚信缺失；诚信体系IIRESEAR
2、CHANDSTRATEGIESOFTHECREDIBILITYOFECOMMERCEABSTRACTWITHTHERAPIDDEVELOPMENTOFELECTRONICCOMMERCEINCHINA,MOREANDMOREPEOPLEINVOLVEDINELECTRONICCOMMERCE,ATPRESENT,ELECTRONICCOMMERCEISANIMPORTANTBUSINESSFORMSOFPRODUCTIONANDLIFE,GIVEPEOPLEAGREATCONVENIENCE,ATTHESAMETIMEECOMMERCEPROBLEMISBECOMINGMOREANDMORES
3、ERIOUS,SUCHASPRICE,DELIVERYINTIMEANDNOTFRAUDULENTPAYMENTISNOTINPLACEORNOTINTIME,COMMODITYAFTERSALESSERVICEWITHOUTGUARANTEETHESECURITYOFTHEINFORMATIONISNOTGUARANTEEDINCIDENTSSUCHASTHESEPROBLEMS,INTHELIGHTOFTHESEPROBLEMS,THECAUSESOFPROPOSEDTHROUGHTHEGOVERNMENT,ENTERPRISESANDINDIVIDUALSFROMTHREEASPECTS
4、CONSTRUCTINGCHINASECOMMERCESYSTEMSTOSOLVEPROBLEMSECOMMERCE,ANDPROMOTETHEHEALTHYDEVELOPMENTOFELECTRONICCOMMERCEINCHINAKEYWORDSELECTRONICCOMMERCE；THEGOODFAITH；THELACKOFCREDIBILITY；INTEGRITYSYSTEMIII目录摘要IABSTRACTII一、概述1（一）本文研究的背景1（二）关于电子商务中诚信问题研究现状2（三）本文的主要工作5二、电子商务诚信现状及问题5（一）电子商务的发展现状及特点5（二）电子商务中诚信的内涵
5、81、诚信的含义82、电子商务中诚信的内涵83、电子商务中诚信的影响9三电子商务中诚信问题的主要表现形式111、价格欺诈112、发货、付款不到位或不及时113、产品的售后服务得不到保证124、信息的安全性得不到保障13三电子商务诚信影响因素分析14（一）电子商务诚信的多维度分析141、经济学的解释142、社会心理学的解释21（二）我国电子商务诚信影响因素分析241、我国诚信基础薄弱，社会信用体制尚未完全建立252、网上交易双方信息不对等27IV3、市场进入壁垒低，法律虚位284、社会诚信意识普遍薄弱。295、安全技术瓶颈未突破296、部分企业条件不完备导致诚信无法保证30（三）我国电子商务影响
6、因素的系统分析301、消费者方面312、企业方面333、环境方面354、各影响因素之间的相互影响及相互制约关系37四、电子商务诚信体系的构建方案39（一）企业要提高诚信意识，主动树立诚信形象39（二）政府要营造社会诚信大环境411、法律法规的制定和完善412、政府执行法律法规方面423、政府诚信监管方面44（三）消费者方面44（四）安全技术方面45结论33CONCLUSION66参考文献66附录A演示文稿66致谢72课程结课论文审阅评分表73课程结课论文答辩记录评分表39电子商务中诚信问题分析与对策1一、OUTLINE（一）THEBACKGROUNDOFTHISSTUDYECOMMERCEAS
7、ANEWBUSINESSMODELOFTHE21STCENTURY,ITHASBROADPROSPECTSFORDEVELOPMENTAROUNDTHEWORLDAREACTIVELYDEVELOPINGECOMMERCEASANINNOVATIVEECONOMICOPERATION,ITSIMPACTISFELTFARBEYONDTHECOMMERCIALFIELDECOMMERCEASANIMPORTANTBUSINESSACTIVITIESINCHINASMODERNECONOMICLIFE,PLAYANINCREASINGLYIMPORTANTROLEINECONOMICDEVELOP
8、MENTASOFTHEENDOF2010,ACCORDINGTOTHECHINAINTERNETNETWORKINFORMATIONCENTERCNNIC,THESCALEOFCHINESENETIZENSREACHED457MILLIONPEOPLE,THESIZEOFTHEONLINESHOPPINGUSERSYEARONYEARGROWTHOF486一、概述（一）本文研究的背景电子商务作为21世纪崭新的商务模式，其具有广阔的发展前景，世界各地都在积极发展电子商务。作为一种创新的经济运行方式，其影响已远远超出了商业领域。电子商务作为我国现代经济生活中重要的商务活动，在经济发展中扮演着越来越
9、重要的角色。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的数据，截至2010年底，中国网民规模达到457亿人，其中网络购物用户规模年增长486，达到161亿。艾瑞咨询的数据也显示，2010年，全年中国电子商务交易规模达48万亿元，较2009年增长335。预计未来3年至5年内，中国电子商务市场仍将维持持续稳定的增长态势，同比增速稳中有升，2013年有望突破10万亿元。但另一方面，中国电子商务的发展一直伴随着一个阴影，那就是诚信问题。电子商务中诚信问题分析与对策2TOREACH161MILLIONIRESEARCHDATAALSOSHOWTHATIN2010,THEANNUALECOMMERCETRAN
10、SACTIONSAMOUNTEDTO48TRILLIONYUAN,REPRESENTINGANINCREASEOF335OVER2009EXPECTEDTHENEXTTHREETOFIVEYEARS,THECHINESEECOMMERCEMARKETWILLCONTINUETOMAINTAINASUSTAINEDANDSTABLEGROWTHSTEADILYYEARONYEARGROWTHISEXPECTEDTOEXCEED10TRILLIONYUANIN2013BUTONTHEOTHERHAND,ECOMMERCEDEVELOPMENTINCHINAHASBEENACCOMPANIEDBYA
11、SHADOW,THATISTHEISSUEOFINTEGRITYINTHEB2BFIELD,THEFIELDOFC2C,ANDTHERECENTRISEOFBUYINGONLINEACTIVITIES,LACKCREDIBILITYCAUSEDBYVARIOUSEVENTSOCCURFREQUENTLY,THEISSUEOFINTEGRITYHASBECOMEANIMPORTANTBOTTLENECK无论是在B2B领域、C2C领域以及最近兴起的网络团购活动中，诚信缺失所引发的各种事件频频发生，诚信问题已经成为制约我国电子商务发展的重要瓶颈。电子商务要快速持续发展，必须加快诚信问题的建设。（二）
12、关于电子商务中诚信问题研究现状“诚信”是一切经济活动的基础，我们要让“诚信”贯穿企业与行业发展的全程，对任何欺诈行为都要“零容忍”，这才能够保证市场交易繁盛、经济健康发展。电子商务中诚信问题并不是最近才出现的，早在电子商务电子商务中诚信问题分析与对策3RESTRICTINGTHEDEVELOPMENTOFELECTRONICCOMMERCEECOMMERCETORAPIDANDSUSTAINABLEDEVELOPMENT,WEMUSTACCELERATETHEINTEGRITYOFTHEBUILDING（二）RESEARCHONTHEINTEGRITYOFECOMMERCE“INTEGRITY
13、“ISTHEBASISOFALLECONOMICACTIVITIES,WEWANTTHE“GOODFAITH“THROUGHOUTTHEENTERPRISEANDINDUSTRYDEVELOPMENTOFTHEWHOLE,FORANYACTSOFFRAUDMUSTBE“ZEROTOLERANCE“,THISTOENSURETHATMARKETTRANSACTIONS,PROSPEROUS,HEALTHYECONOMICDEVELOPMENTTHEISSUEOFINTEGRITYINECOMMERCEISNOTVERYRECENT,ASEARLYASTHEBEGINNINGOFTHEECOMME
14、RCERISE,MANYPEOPLEOFINSIGHTCONCERNEDABOUTTHEINTEGRITYOFECOMMERCE,THEFOUNDINGOF兴起伊始，很多有识之士就关注电子商务中的诚信问题，阿里巴巴成立之初就把诚信经营作为企业的立足之本，在2000年，中国国际电子商务中心就已经积极开展了企业信用评级有关工作，并在获得市场积极响应的情况下逐步扩展业务深度和广度，建立起“中国国际电子商务中心信用认证中心”。随着电子商务的普及，参与的人越来越多，电子商务中诚信问题的影响越来越大，对其关注的人也越来越多，很多学者从不同的角度对电子商务中的诚信问题进行了研究姚天祥等利用博弈论技术对电子商
15、务中的诚信问题产生的根源进行了分析，中国国际电子商务中心主任刘俊生认为应该通过建立第三方机构进行信用评级来解决点子商务的诚信问题。姜奇平则提出通过建立诚信生态来解决电子商务中诚信缺失。中国电子商务协会理事长陈信祥说，对于电子商务行业来说，当务之急是要建立起统一电子商务中诚信问题分析与对策4ALIBABAPUTTHEINTEGRITYOFMANAGEMENTASACORPORATEFOOTHOLDINTHIS2000,CHINAINTERNATIONALELECTRONICCOMMERCECENTERHASBEENACTIVEINTHEWORKOFTHECORPORATECREDITRATING
16、,ANDINTHECASEOFACCESSTOTHEMARKETTORESPONDPOSITIVELYTOGRADUALLYEXPANDTHEDEPTHANDBREADTH,TOESTABLISHTHE“CHINAINTERNATIONALELECTRONICCOMMERCECENTERCREDITCERTIFICATIONCENTERWITHTHEPOPULARITYOFELECTRONICCOMMERCE,THEPEOPLEINVOLVEDMOREANDMORE,THEIMPACTOFTHECREDIBILITYOFECOMMERCEISGROWING,ITSCONCERNMOREANDM
17、OREPEOPLE,MANYSCHOLARSFROMDIFFERENTANGLES,THEINTEGRITYOFECOMMERCETHEISSUESWEREYAOTIANXIANGTHEROOTOFTHEGAMETHEORYOFTHEINTEGRITYOF的跨平台诚信数据体系，将个人的诚信体系和企业的诚信体系统一起来建立数据库，并建立相应的数据分析系统，加强对于风险的防范。相比于我国，国外电子商务诚信体系的建设还是比较完善的。在国外，电子商务已经深入人心，它已经成为人们生活中重要的组成部分。EBAY，亚马逊在全球都拥有非常大市场和影响，已经发展成为全球的互联网企业。国外电子商务有一套完善的互信
18、机制和信誉体系，成熟市场有专门的信用中介机构来保证电电子商务中诚信问题分析与对策5ECOMMERCE,CHINAINTERNATIONALELECTRONICCOMMERCECENTERDIRECTORLIUJUNSHENGIDEASBUSINESSINTEGRITYISSUESSHOULDBERESOLVEDTHROUGHTHEESTABLISHMENTOFTHIRDPARTYCREDITRATINGJIANGQIPINGPROPOSEDECOMMERCETHROUGHTHEESTABLISHMENTOFTHEINTEGRITYOFECOLOGICALINTEGRITYMISSINGCHEN
19、XINXIANG,CHINAELECTRONICCOMMERCEASSOCIATION,SAIDTHATFORECOMMERCEINDUSTRY,ITISIMPERATIVETOESTABLISHAUNIFIEDCROSSPLATFORMDATASYSTEMINTEGRITY,THEPERSONALCREDITSYSTEMANDCREDITSYSTEMOFENTERPRISESUNIFYTHEESTABLISHMENTOFADATABASE,ANDTHEESTABLISHMENTOFAPPROPRIATEDATAANALYSISSYSTEMFORRISKPREVENTION子商务企业和个人消费
20、者的信用，美国良好的信用卡制度也为电子商务的开展创造了良好的信用保障。（三）本文的主要工作本文主要对电子商务诚信问题的表现形式进行梳理，对电子商务诚信问题的影响因素进行较深入的系统分析，提出一些解决电子商务诚信问题的对策。二、电子商务诚信现状及问题（一）电子商务的发展现状及特点网上购物1这种新的购物方式正在为越来越多的人所喜爱，大批电子商务类网站（如亚马逊、卓越、当当、易趣、和阿里巴巴旗下的淘宝网等）的涌现也吸引了大量的消费者。但是消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，也屡屡受到欺诈，网上的信誉度差已成为电子商务的一大诟病。电子商务中诚信问题分析与对策6COMPAREDTOCHINA,THE
21、CONSTRUCTIONOFCREDITSYSTEMOFFOREIGNECOMMERCEISSTILLRELATIVELYCOMPLETEINOTHERCOUNTRIES,ECOMMERCEHASBEENPOPULAR,ITHASBECOMEANIMPORTANTPARTOFPEOPLESLIVESEBAY,AMAZONINTHEWORLDHASAVERYLARGEMARKETANDTHEIMPACTOFGLOBALINTERNETCOMPANIES,HASDEVELOPEDINTOFOREIGNECOMMERCEHASACOMPREHENSIVEMECHANISMOFMUTUALTRUSTA
22、NDCREDIBILITYOFTHESYSTEM,MATUREMARKETSHAVEASPECIALCREDITINTERMEDIARIESTOENSURETHATECOMMERCEBUSINESSESANDINDIVIDUALCONSUMERSOFCREDIT,GOODCREDITCARDSYSTEMINTHEUNITEDSTATESBUTALSOFORTHELAUNCHINGOFTHEECOMMERCEHASCREATEDAGOODCREDITPROTECTION众所周知，网上购物无法像传统交易那样眼见、耳闻、手触，实实在在感受商品的存在2，所能了解的信息仅限于网上图片及文字说明，交易的手
23、段又往往是通过银行转账支付和邮局寄送商品，这就给不法之徒有机可乘，消费者受骗后即使投诉也由于地域上的跨度和卖家真实情况的不确定性而难以得到妥善处理与保障。电子商务中的信用在大多数网上消费者看来是动态的和变化的。信用是基于购买经历慢慢形成的，对于每个购物网站，网上消费者都是从初期的初步认知，到前期的浏览了解，然后到中期的购买尝试，最后才形成成功购买后的基本信任，而这个信任度会随着成功购买经历的增加而逐电子商务中诚信问题分析与对策7（三）THEMAINWORKINTHISPAPER,THEMANIFESTATIONOFTHEECOMMERCEINTEGRITYTOSORTOUTTHEFACTORS
24、AFFECTINGTHEINTEGRITYOFECOMMERCEMOREINDEPTHSYSTEMANALYSIS,ANUMBEROFCOUNTERMEASURESTOSOLVETHEPROBLEMOFECOMMERCEINTEGRITY二、CURRENTSITUATIONANDPROBLEMSOFECOMMERCEINTEGRITY（一）STATUSANDCHARACTERISTICSOFECOMMERCEDEVELOPMENTONLINESHOPPING1THISNEWWAYTOSHOPFORMOREANDMOREPEOPLEARELOVEDBYALARGENUMBEROFECOMMERC
25、ESITESSUCHASAMAZON,EXCELLENCE,DANGDANG,EBAYANDALIBABASTAOBAO,ETCOFTHEEMERGENCEALSOATTRACTEDALARGENUMBEROFCONSUMERSCONSUMERSENJOY步增加。而网站信用一旦形成，对于保持既定购买者数量有重要的作用。当然诚信问题是双方面的3。比如，有一电子商务网站举办打折或者抽奖活动，如果网民没有中奖，则会引发大量退货行为发生，使得运营成本急剧上升，甚至造成阶段亏损。出现这种现象的根源在于网民不讲诚信，造成商家经营困难。由此可知，无论是网上消费者、网络企业商家还是中间人公司（如阿里巴巴旗下的
26、支付宝公司），其整体诚信水平均有待提高，否则诚信问题将严重制约着电子商务的进一步发张。电子商务中诚信问题分析与对策8THEFREEDOMANDCONVENIENCEOFONLINESHOPPINGWHILEALSOOFTENSUBJECTTOFRAUD,POORCREDIBILITYOFTHEINTERNETHASBECOMEABIGCRITICISMOFECOMMERCEASWEALLKNOW,ONLINESHOPPINGISNOTLIKETRADITIONALTRANSACTIONSASSEEING,HEAR,TOUCHHANDS,THEEXISTENCEOFREALFEELINGSOFG
27、OODS2,ABLETOUNDERSTANDTHEINFORMATIONISLIMITEDTOONLINEPICTURESANDTEXTDESCRIPTIONOFTHEMEANSOFTHETRANSACTIONSTENDTOBEPAIDBYBANKTRANSFERANDTHEPOSTOFFICETOSENDTHEGOODS,WHICHGIVESTHELAWBREAKERSCANTAKEADVANTAGEOFCONSUMERSHAVEBEENCHEATED,EVENIFTHECOMPLAINTSAREDUETOTHEGEOGRAPHICALSPANANDSELLERSOFREALUNCERTAI
28、NTYISDIFFICULTTOBEHANDLED（二）电子商务中诚信的内涵1诚信的含义诚信是一个道德范畴，是公民的第二个“身份证”，是日常行为的诚实和正式交流的信用的合称。即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必信、行必果，一言九鼎，一诺千金。2电子商务中诚信的内涵电子商务诚信是网络环境下彼此以诚相待，相互信任的一种社会风尚4。互联网是一个虚拟的社会，其虚拟性表现为，你无法了解和你一起游戏，聊天的真实身份，正是这种虚拟性为我们提供了另一种全新的生活方式与环境；但是它又具有一定的现实性，其现实性表现为，这个社会为我们提供了许多方便，例如通过电子商务消费者可以完成购物、网络交易等。应该说电子商务是电子
29、商务中诚信问题分析与对策9PROPERLYANDTOPROTECTCREDITINMOSTONLINECONSUMERSINTHEECOMMERCEAPPEARSTOBEDYNAMICANDCHANGETHECREDITISBASEDONTHEPURCHASEEXPERIENCESLOWLY,FOREACHSHOPPINGSITE,ONLINECONSUMERSFROMTHEINITIALPRELIMINARYUNDERSTANDINGTOTHEEARLYBROWSINGUNDERSTANDING,ANDTHENTOTHEMIDPURCHASEATTEMPTS,ANDFINALLYTHEFOR
30、MATIONOFBASICTRUSTINTHESUCCESSFULPURCHASETHISTRUSTWITHTHESUCCESSFULPURCHASEEXPERIENCEINCREASESGRADUALLYINCREASESITECREDIT,ONCEFORMED,HAVEANIMPORTANTROLEINMAINTAININGTHENUMBEROFESTABLISHEDBUYERSOFCOURSE,THECREDIBILITYOFBOTHSIDES3FOREXAMPLE,ANECOMMERCESITESORGANIZED虚拟社会与现实社会结合的产物。通过电子商务进行的商品交易不是一种单边而是
31、由买方和卖方双边或多边完成的一种交易行为。为推动电子商务健康发展，应该在交易过程中、在交易各方之间建立起一种相互信任机制。这种机制必须具备确认、鉴别交易另一方真实身份的功能，并且可以保护交易各方的利益不受损害，受到损害可以得到公正解决。3电子商务中诚信的影响1诚信经营有利于电子商务企业扩大规模。只有通过诚信经营才能使企业为企业营造良好的环境，从而使企业持续不断的发展。相反，电子商务中诚信问题分析与对策10BYDISCOUNTORSWEEPSTAKES,IFUSERSDONOTWIN,ITWILLLEADTOALARGENUMBEROFRETURNBEHAVIOR,MAKINGTHEOPERAT
32、OROFTHERISINGCOST,ANDEVENCAUSEPHASELOSSTHEROOTCAUSESOFTHISPHENOMENONISTHATINTERNETUSERSDISHONESTY,CAUSINGDIFFICULTIESINBUSINESSOPERATIONSTHEREFORE,WHETHERONLINECONSUMERS,NETWORKENTERPRISE,BUSINESSORANINTERMEDIARYCOMPANIESSUCHASALIBABASALIPAY,THEAVERAGEOFITSOVERALLINTEGRITYOFTHEWATERNEEDSTOBEIMPROVED
33、,OTHERWISETHEINTEGRITYPROBLEMWOULDSEVERELYHINDERECOMMERCEFURTHERDEVELOPA（二）THEINTEGRITYOFTHECONTENTOFECOMMERCE如果不能诚信经营，企业环境就无法得到良好保障，企业规模难以得到扩大。2诚信经营是强化顾客资源的重要手段。诚信经营会使顾客对企业满意度增加，从而对企业产生信赖。如果企业没有诚信，价格不真实，发货不及时，会使顾客逐渐流失，导致顾客减少。3诚信经营可以帮助企业树立良好的市场形象。诚信经营会使顾客对企业有良好的评价，从而使更多的人了解该企业，企业形象良好化。4诚信经营是提高企业产品价格
34、的主要方法。诚信经营才能使更多的人喜欢该企业，对企业产生信任和满意，只有这样才有可能提高产品电子商务中诚信问题分析与对策111THEMEANINGOFINTEGRITYINTEGRITYISAMORALCATEGORY,ISTHESECOND“IDENTITYCARD“OFTHECITIZENS,COLLECTIVELY,OFTHEDAILYBEHAVIOROFTHEHONESTANDTHEOFFICIALEXCHANGECREDITOTHERSDOINGTHINGSTHATIS,SINCERE,HONEST,REPUTATION,ANDPROMISESMUSTBEKEPTANDACTIONM
35、USTBERESOLUTE,AUTHORITATIVE,ASGOODASGOLD2THEINTEGRITYOFTHECONTENTOFECOMMERCEECOMMERCEINTEGRITYOFTHENETWORKENVIRONMENT,EACHOTHER,TRUSTEACHOTHER,MUTUALTRUSTASASOCIALPRACTICE4THEINTERNETISAVIRTUALSOCIETY,VIRTUALPERFORMANCEASYOUCANNOTUNDERSTANDTHEGAME,WITHYOUTHETRUEIDENTITYOFTHECHAT,价格，如果不能诚信经营，即使降低价格也不
36、会使顾客购买企业商品，因为顾客不能信任度和满意度太低。三电子商务中诚信问题的主要表现形式1价格欺诈某些网站对产品价格的宣传信息与实际不符5，在网络宣传时，对产品的价格描述模糊或夸大其词，致使消费者不能得到与预期价格一致的产品；消费者注册时提交的不真实信息，给企业的业务处理带来难度。各种各样价格欺诈现象的出现和因此产生的价格欺诈恐惧心理，大大削减了电子商务买卖双方对网上交易的兴趣。2发货、付款不到位或不及电子商务中诚信问题分析与对策12ITISTHISVIRTUALNATUREPROVIDESUSWITHANOTHERNEWWAYOFLIFEANDTHEENVIRONMENTBUTITISALS
37、OHASACERTAINREALITY,THEREALITYOFPERFORMANCEFORTHISCOMMUNITYPROVIDESUSWITHMANYCONVENIENCES,SUCHASSHOPPINGCANBEDONETHROUGHECOMMERCECONSUMERS,NETWORKTRANSACTIONSITSHOULDBESAIDTHATECOMMERCEISTHEPRODUCTOFTHECOMBINATIONOFVIRTUALCOMMUNITYANDSOCIALREALITYCOMMODITYTRADINGTHROUGHECOMMERCEISNOTAUNILATERALBUTAB
38、ILATERALORMULTILATERALBUYERANDSELLERCOMPLETEATRANSACTIONFORPROMOTINGEHEALTHDEVELOPMENTINTHECOURSEOFDEALINGBETWEENTHEPARTIESTOTHETRANSACTION,TOESTABLISHAMUTUALTRUSTMECHANISMTHISMECHANISMMUSTHAVECONFIRMED,时某些B2C网站在收到消费者的货款后不发货，或不时发货6，使消费者的利益受到侵害；某些消费者采用货到付款支付方式，却在收到货物后拒绝付款，或不及时付款，以及消费者收到货物之后的无故退货，都增加了
39、企业营销成本。3产品的售后服务得不到保证一方面，很多电子商务经营者没有设置商品售后服务机制，导致网上商品购买者寻求售后服务无门。另一方面，有些电子商务经营者虽然设置有商品售后服务中心，但售后服务条件差，服务态度恶劣，服务质量低下，给网上商品购买者留下了非常不好的印象。电子商务中诚信问题分析与对策13IDENTIFYCOUNTERPARTIESTRUEIDENTITYFUNCTION,ANDCANPROTECTTHEINTERESTSOFTHEPARTIESTOTHETRANSACTIONWILLNOTBEHARMED,THEDAMAGETOBERESOLVEDFAIRLY3THEIMPACTO
40、FECOMMERCEINTHEINTEGRITYOFTHE1INTEGRITYMANAGEMENTFORECOMMERCEBUSINESSESTOEXPANDTHESCALEINTEGRITYMANAGEMENTTOENABLEENTERPRISESTOCREATEAFAVORABLEENVIRONMENTFORTHEENTERPRISE,ENABLINGBUSINESSESCONTINUEDDEVELOPMENTCONVERSELY,IFTHEINTEGRITYOFMANAGEMENT,THEENTERPRISEENVIRONMENTWILLNOTBEABLETOGETGOODPROTECT
41、ION,FIRMSIZEISDIFFICULTTOBEEXPANDED2INTEGRITYMANAGEMENTISANIMPORTANTMEANSTOSTRENGTHENCUSTOMERRESOURCES4信息的安全性得不到保障目前，很多电子商务经营者对网上商品购买者所提供的个人信息的保护机制存在安全隐患，致使网上商品购买者的个人信息被他人窃取。根据调查7409的被调查者在使用网络或在线交易时遭遇过自己的个人信息被人窃取经历；66的被调查者怀疑自己的个人信息在自己不知情的情况下被相关网站收集。电子商务中诚信问题分析与对策14INTEGRITYMANAGEMENTWILLMAKECUSTOMER
42、SINCREASEBUSINESSSATISFACTIONANDTRUSTOFTHEENTERPRISEIFTHEENTERPRISEHASNOCREDIBILITY,FALSEPRICES,DELIVERYISNOTTIMELY,CUSTOMERWILLBEGRADUALLYLOST,LEADINGTOTHECUSTOMERTOREDUCE3INTEGRITYMANAGEMENTCANHELPCOMPANIESTOESTABLISHAGOODMARKETINTEGRITYMANAGEMENTWILLMAKECUSTOMERSHAVEAGOODEVALUATIONOFTHEENTERPRISE
43、,SOTHATMOREPEOPLEKNOWABOUTTHECOMPANY,GOODCORPORATEIMAGE4INTEGRITYMANAGEMENTISTOIMPROVETHEPRODUCTPRICEINTEGRITYMANAGEMENTTOMAKEMOREPEOPLELIKETHECORPORATE,CORPORATETRUSTANDSATISFACTION,ANDONLYINTHISWAYWILLITBEPOSSIBLETO三电子商务诚信影响因素分析（一）电子商务诚信的多维度分析1经济学的解释经济学家认为由于经济活动中，商品交换的双方为了追求自身经济利益的最大化和长期化而产生了诚信行为8
44、。他们的主要观点有以下几点“社会诚信从本质上来说是不同个体自利之间斗争所达成的一个互利均衡结果。”“经济学认为，市场的重复交易产生出商业社会所需要的道德，即商业信誉。”“经济学家认为合作并非是自我产生的文化，而仅是专业化与分工的必然要求。”在社会经济的商品交换中，商品的所有者之间由于各种因素的制约难免会发生一些货币的借贷和商品赊购的行为。这时候，交易的电子商务中诚信问题分析与对策15RAISEPRICES,IFNOTTHEINTEGRITYOFMANAGEMENT,EVENIFTHELOWERPRICENORWILLCUSTOMERSBUYCORPORATEGOODS,BECAUSECUSTO
45、MERSCANNOTTRUSTANDSATISFACTIONISTOOLOW三THEMAINMANIFESTATIONSOFTHECREDIBILITYOFECOMMERCE1PRICEGOUGINGCERTAINSITESONTHEPUBLICITYOFPRICEINFORMATIONANDISNOTRELIABLE5,INTHENETWORKOFPUBLICITY,THEPRICEOFTHEPRODUCTDESCRIPTIONVAGUEOREXAGGERATED,RESULTINGINCONSUMERSNOTCONSISTENTWITHTHEEXPECTEDPRICEPRODUCTSCON
46、SUMERREGISTRATIONSUBMITTEDFALSEINFORMATION,TOTHEENTERPRISEBUSINESSPROCESSESMOREDIFFICULTA双方就会订立一定的契约，建立一种互相期望对方履行契约规定的信任关系，因此，诚信行为本质上是一种契约关系，是人们理性选择后的一种结果，这是就个体方面而言。从社会的层面上来说，当个体的这种履行契约的守信行为变得越来越频繁，越来越广泛的时候，整个社会的诚信观念就产生了。从这里可以看出，经济学家在解释社会诚信行为的发生时，把人预设为一个有理性的纯粹的经济人，市场主体在经济利益的驱动下，不得不重视自己的信誉和行为。第三种观点认为
47、合作与分工是诚信产生的客观条件。由于社会生产力的发展，社会生产方式的转变，专业化和分工成为社会生产的必然要求，由于分工，产生了合作，合作就必然要求生产者之间、交换者之间互相信任，没有信任的合作是不可能发生的。因此，诚信产生也就成为必然，所以经济学家用经济学的理论对诚信的产生进行电子商务中诚信问题分析与对策16VARIETYOFPRICEGOUGINGPHENOMENONANDTHERESULTINGPRICEGOUGINGFEAR,GREATLYREDUCEDINTERESTINECOMMERCEBUYERSANDSELLERSOFONLINETRANSACTIONS2DELIVERY,PAY
48、MENTISNOTINPLACEORNOTTIMELYSOMEB2CWEBSITESSHIPPINGAFTERRECEIPTOFTHEPAYMENTOFCONSUMERS,ORFROMTIMETOTIMEDELIVERY6,SOTHATTHEINTERESTSOFCONSUMERSHAVEBEENINFRINGEDSOMECONSUMERSTOUSECASHONDELIVERYPAYMENT,BUTRECEIPTOFTHEGOODSREFUSEDTOPAY,ORDONOTMAKETIMELYPAYMENTS,ANDRETURNFORNOREASONAFTERTHECONSUMERRECEIVE
49、STHEGOODS,HAVEINCREASEDMARKETINGCOSTS3PRODUCTS,SERVICECANNOTBEGUARANTEED了研究之后，得出了诚信行为导致的社会后果减少交易成本。的确，交易双方如果都互守承诺，重视信誉，则在交易过程中会省去许多不必要的环节，加快商品的流通速度，提高社会的交换水平，进而增加社会的经济效益。经济学认为社会诚信的缺失是由于在社会的经济活动中，当人们的失信行为导致的经济利益大于失信行为所付出的代价时，人们就会大量地不断地重复电子商务中诚信问题分析与对策17ONTHEONEHAND,MANYBUSINESSMANAGERSDONOTSETTHECOMMODITYSALESSERVICEMECHANISM,LEADINGTOONLINECOMMODITYBUYERSTOSEEKAFTERSALESSERVICENOWHEREONTHEOTHERHAND,SOMEECOMMERCEOPERATORS,ALTHOUGHTHESETTINGTHEREISAPRODUCTAFTERSALESSERVICECENTERS,BUTTHEAFTERSALESSERVICEISPOOR,SERVICEISPOOR,LOWQUALITYOFSERVIC
