1、本科毕业论文 （20 届） 高校档案馆微信公众平台建设现存问题及对策 所在学院 专业班级 档案学 学生姓名 指导教师 完成日期 毕业论文（设计）任务书 论文（设计）题目： 高校档案馆微信公众平台建设中现存问题及对策 一、主要内容及基本要求 1、主要内容 在移动互联网迅速发展的背景下，如何借助移动设备为用户提供主动的、便捷的、 有意义的服务是档案部门工作中应当思考的重点，微信公众平台是提供这样一种服务 的有效工具。文章以高校档案馆微信公众平台为研究对象，对其建设中现存问题进行 分析，并针对性提出建议。 2、基本要求 论文 8000 字以上。文本规范。注释和参考文献格式规范。档案学专业术语使用正
2、确。 论文要求立论切题，论证有力，结构鲜明、准确，具有说服力和创意。写作必须 符合论文写作要求，层次清楚，结构合理，措辞准确。内容符合逻辑和辩证理论。必 须具有实际意义。 在规定的期限内完成该论文。做好答辩准备。 二、重点研究的问题 重点探讨如何更好建设高校档案馆微信公众平台。 3、进度安排 序号 各阶段完成的内容 完成时间 1 选题 2015 年 12 月下旬 2 查阅资料 2016 年 1 月下旬 3 撰写开题报告 2016 年 2 月中旬 4 写出初稿 2016 年 3 月中旬 5 修改，写出第二稿 2016 年 4 月上旬 6 修改，写出第三稿 2016 年 4 月下旬 7 修改，写出
3、定稿 2016 年 5 月上旬 8 答辩 2016 年 5 月下旬 四、应收集的资料及主要参考文献 1. 贺冰花，吕建辉.基于微信的高校档案信息服务探析J. 科技情报开发与经济， 2015（23）：135-137. 2.刘子侠. 微信在高校档案利用服务中的应用探析J.山西档案,2015（05）：112- 115. 3. 逄通、肖文.依托移动通信平台提升高校档案服务力以微博、微信公众平台为 例J.山西档案，2014（04）：45-47. 4. 安文广、张伟、安妮.基于微信公共平台的保定高校档案馆网络信息服务问题研究 J.智富时代，2015（S2）：184. 5.黄浩波.高校图书馆微信服务现状及建
4、议J.图书馆学研究，2014（03）：61. 6.史梅，翟晓娟.高校图书馆官方微信经营策略研究以南京大学图书馆为例J. 大学图书馆学报，2014（05）：79. 7.宋新娜.档案公众微信平台应用模式探究J.中国档案，2014（11）：34. 8.张秋，杨玲，王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策J.2014（02）： 62. 9.马费成，宋恩梅.信息管理学基础M.武汉大学出版社，2014：70. 10.陈雪雨.“985”高校图书馆微信服务平台使用现状调查与分析J.图书馆学研究， 2014（16）：93 . 11.张骏毅，杨九龙，邓媛.“211 工程”高校图书馆微信应用现状分析与对策研究
5、J. 图书馆学研究 2014(06):34. 湘 潭 大 学 毕业论文（设计）题目： 高校档案馆微信公众平台建设中现存问题及对策 评价项目 评 价 内 容 选题 1.是否符合培养目标，体现学科、专业特点和教学计划的基本要求，达到 综合训练的目的； 2.难度、份量是否适当； 3.是否与生产、科研、社会等实际相结合。 能力 1.是否有查阅文献、综合归纳资料的能力； 2.是否有综合运用知识的能力； 3.是否具备研究方案的设计能力、研究方法和手段的运用能力； 4.是否具备一定的外文与计算机应用能力； 5.工科是否有经济分析能力。 论文 （设计） 质量 1.立论是否正确，论述是否充分，结构是否严谨合理；
6、实验是否正确，设 计、计算、分析处理是否科学；技术用语是否准确，符号是否统一，图表 图纸是否完备、整洁、正确，引文是否规范； 2.文字是否通顺，有无观点提炼，综合概括能力如何； 3.有无理论价值或实际应用价值，有无创新之处。 综 合 评 价 该生以高校档案馆微信公众平台的建设为研究对象，选题有较强的现 实意义。文章分析了高校档案馆在建设微信公众平台中出现的问题，且针 对性的提出了解决办法，说明作者掌握了本专业的基本理论，有较强的综 合分析能力。文章脉络清晰，语言流畅，引文规范，格式符合要求，但部 分章节的论述有待加强。 该论文达到本科毕业论文水平，同意推荐其参加答辩。 评阅人： 年 月 日 毕
7、业论文（设计）鉴定意见 毕业论文（设计说明书） 13 页 图 表 4 张 论文（设计）题目： 高校档案馆微信公众平台建设中现存问题及对策 内容提要： 微信公众平台是一个可借助移动设备为用户提供主动的、便捷的、有意义的服务 的 新型优质平台。文章通过对中国各高校档案馆微信公众平台的开通情况、微信公众平 台 的性质、命名、开通时间、信息发布情况、提供服务情况、网上宣传力度、互动情况 进 行调查与分析，揭示出高校档案馆微信公众平台处于开通较少，关注较少，利用较少， 已建平台服务质量有待加强的这样一个现状。然后从意识、人员、推广等方面出发提 出 促进微信公众平台的改进与推进的建议。 指导教师评语 微信
8、公众平台是一个强大的服务与交流平台，具有广阔的应用前景。论文以高 校档案馆的微信公众平台建设为研究对象，具有较强的现实意义。文章从六大方面 阐述高校档案馆微信公众平台中建设的问题，并针对性提出对策。论文结构严谨合 理，逻辑清晰，观点正确，文字流畅，格式规范，但个别论点论述缺乏深度。作者 撰写论文时态度认真，分析问题和解决问题的能力较强。 该论文达到本科毕业论文水平，同意推荐其参加答辩，建议评定成绩为良好。 指导教师： 年 月 日 答辩简要情况及评语 答辩小组组长： 年 月 日 答辩委员会意见 答辩委员会主任： 年 月 日 1 目录 一、引言 .1 （一）研究背景及意义 .1 （二）国内外研究现
9、状述评 .1 （三）研究方法、主要内容、创新点 .2 二、高校档案馆微信公众平台建设现状 .3 （一）总体情况 .3 （二）服务详情 .4 二、高校档案馆微信公众平台建设中现存问题 .6 （一）平台建设未完成 .6 （二）推广不到位 .7 （三）外部特征不规范 .7 （四）服务提供单一 .7 （五）信息推送不到位 .7 （六）互动程度低 .7 四、高校档案馆微信公众平台建设对策 .8 （一）加大高校档案馆微信公众平台的建设 .8 （二）加大推广力度 .9 （三）规范外部特征 .9 （四）提供特色服务 .9 （五）优化信息推送 .10 （六）加强用户互动 .11 五、结语 .11 参考文献： .
10、11 2 高校档案馆微信公众平台建设中现存问题及对策 摘要：腾讯在移动设备盛行的今天推出的微信深受欢迎，而其进一步开发的微信公众平台现已成 为一种提供服务，发挥宣传作用的优质平台。本文以高校档案馆微信公众平台为研究对象，通过文 献分析法、调查法、理论结合实际对高校档案馆微信平台现存的问题进行分析，并针性提出解决措 施。 关键词：高校档案馆；微信公众平台；特色服务 Present situation and Countermeasures of the construction of college Archives WeChat public platform Abstract: Tencen
11、t is popular in the mobile device today launched by WeChat, and its further development of the WeChat public platform has now become a service to play a promotional role of quality platform. The University Archives in micro channel public platform as the research object, through the literature analy
12、sis method, survey method, theory combined with the actual of University Archives micro channel platform existing problems were analyzed, and puts forward measures. Key words: University Archives; WeChat public platform; characteristic service 3 一、引言 （一）研究背景及意义 1、研究背景 2011年腾讯推出的微信现已不单单只是一个充满创新功能的手机应
13、用，而是已经 成为中国电子革命的代表。据点点软件园2016年1月份的统计，微信已覆盖90%以上的 智能手机，截至今年第一季度，微信每月活动用户已达5.49亿，用户覆盖200多个国家， 超过20多种语言 1。在2012年8月份上线微信公众平台，是微信的主要服务之一。该服 务平台因其所具备的如：操作简洁、内容推送丰富、消息推送精准、人际交流高效、 成本低、发送便捷高速、生态链接强大等众多优点而成为众人热捧的优质平台。现其 公众帐号总数已经超过800万个，近80%用户关注微信公众平台。其中73.4%的用户关注 的对象有企业媒体的公众帐号 2。可以说微信公众平台成为了一个既可提供优质服务 又能发挥宣传
14、作用的新型自媒体。在倡导提供主动服务的今天，微信公众平台能为高 校档案馆扩大影响力提供一条新途径。 2、研究意义 目前，高校档案馆建设微信公众平台的意识还不够，在微信公众平台的建设中还 存在许多问题。通过网络调查的形式收集与高校档案馆微信公众平台建设的相关数据， 分析高校档案馆在微信公众平台建设中现存问题，并在此基础上提出高校档案馆微信 公众平台建设的优化策略，能为各高校档案馆提供微信公众平台服务提供指导。 （二）国内外研究现状述评 1、国内研究现状 笔者通过中国知网（CNKI）的中国学术期刊网络出版总库、中国优秀硕士学位论 文全文数据库和中国重要会议论文全文数据库，分别以“高校档案馆+微信公
15、众平台” 、 “高校档案+微信”为篇名， “档案及博物馆”为检索学科对象检索了截至 2016 年 3 月 的文献，制得下表： 文献主要涉及以下几方面内容。 高校档案馆+微信公众 平台 高校档案+微信 总 学术期刊网络出版总 库 2 3 4 优秀硕士学位论文 0 0 0 重要会议论文 0 0 0 检 索 词数 据 库 4 第一、高校档案馆运用微信公众平台的可行性或必要性。就可行性而言，所有研 究人员认为可行性主要体现在微信公众平台自身所具备的优势。贺冰花、吕建辉 3与 刘子侠 4认为高校档案馆建设微信公众平台的可行性主要在于：拥有强大的用户群体； 微信公众平台的传播优势；微信公众平台经济实惠、成
16、本低、便于为用户提供服务， 实时互动等推广优势。安文、广张、伟安妮 5认为高校档案馆建设微信公众平台的可 行性在于微信拥有多元化的应用平台，同时微信消息推送更即时准确。就必要性而言， 逄通、肖文 6 提出高校档案馆建设微信公众平台是互联网发展的时代要求，也是提升 高校档案服务能力的重要途径。 第二、微信公众平台可提供的服务。贺冰花、吕建辉 7提出基于角色针对性提供 服务：为学生校友提供简单快速高效的服务；为教工提供真实、系统、完整、有效的 服务；为企业提供简单快速的服务。刘子侠 8从服务深入程度出发提出应提供一般利 用服务、拓展服务、扫一扫获取档案馆相关知识服务；逄通、肖文 9根据微信公众服
17、务平台服务的意义提出提供的服务有：推动高校档案信息公开；传播高校及档案文化； 加强与用户互动。 2、国外研究现状 笔者以“Archives of colleges and Universities+ WeChat public platform” 为检索词，在中国知网（CNKI）的 Science Direct、EBSCO、Springer link 数据库中 进行精确检索，制得下表： Archives of colleges and Universities+ WeChat public platform Archives in Colleges and Universities + WeC
18、hat Science Direct 0 0 EBSCO 0 0 Springer link 0 0 通过阅读，无被检索到的外文文献。 3、文献述评 国外暂时无对高校档案馆运用微信公众平台的研究。国内对高校档案馆运用微信 公众平台的研究较少，研究内容主要集中在高校档案馆开通微信公众平台可行性与必 要性、微信公众平台可提供的服务、微信公众平台的发展现状及改善方向的探讨。研 究内容较集中，提出的观点与发展建议基本类似。更加深入的调查与研究，包括对微 信公众平台本身的研究有待加强。 （三）研究方法、主要内容、创新点 1、研究方法 检 索 词数 据 库 5 第一，文献分析法。通过中国知网（CNKI）查
19、阅与高校档案馆、微信公众平台服 务等主题相关的期刊论文、会议论文、书籍，收集资料，了解研究现状。 第二，理论与实际分析相结合。用理论分析结合国内高校档案馆微信公众平台服 务实际情况进行论述。 第三，调查法。通过手机微信公帐号查找检索词“档案” 、 “archives”，再通过对 微信公众平台创建名称，创建主体，帐号功能介绍的分析从检索结果中找出高校档案 馆微信公众平台。并对开通微信公众平台的学校属性、微信开通时间、历史消息推送 情况、历史消息推送内容、自助服务开通等情况进行分析。 2、主要内容 文章以对高校档案馆的微信公众平台开通情况的调查为依据，剖析了高校档案馆 微信公众平台在建设中存在的问
20、题，并针对这些问题提出相应的解决措施。 3、创新点 提出通过充分利用试题库、建立高校毕业生就业情况数据库来提供特色服务，提 高服务水平。 二、高校档案馆微信公众平台建设现状 （一）总体情况 本次调查的调查方法为通过手机微信查找检索词“档案” 、 “archives”，再通过对 微信公众平台创建名称，创建主体，帐号功能介绍的分析从检索结果中找出高校档案 馆微信公众平台。截至 2016 年 3 月 31 日，笔者调查得出共有 12 所高校的档案馆开通 了微信公众平台，这 12 所高校中，211 高校为 10 所（占比 83%） ；从帐号类型来看， 服务号 6,订阅号 6 个，各自占比 50%；从认
21、证情况来看，已经过认证的有 5 个，未认 证的有 7 个；从网上宣传情况来看，在档案馆官方网站上进行宣传的微信公众平台有 7 个（占比 58.3%） ；从各高校档案馆的信息首发时间来看，主要集中在 2014 年和 2015 年。具体情况如表一所示 表一：我国高校档案馆微信公众平台总体情况统计 项目 院校属性 帐号类型 认证情况 网上宣传 信息首发时间 211 院校 非 211 院校 服务 号 订阅 号 已认 证 未认 证 有 无 2014 2015 无详情 10 2 6 6 5 7 7 5 4 6 2 6 （二）服务详情 为更清楚地了解高校档案馆微信公众平台的建设水平，将 12 所高校的档案馆
22、微信 公众平台服务的详情列举出来。具体情况如表二。 表二：高校档案馆微信公众平台服务详情 互动情况院校 微信 帐号名 称 发布 次数 信息 发布 频率 菜单导航设置 首次登 录问候 提问接 收显示 提问有 效回答 同济 大学 同济大 学档案 馆 27 2.77 次/ 月 1.业务咨询：热点问答、联系查档、服务报道（链接到档 案馆官网相应页面）、关于我们（档案馆简介） 2.网上利用指南 3.馆藏精粹：网上巡展（链接到档案馆官网相应页面）、 校史之窗（链接到档案馆官网相应页面）、抗日同济 （链接到档案馆官网相应页面） 西北 工业 大学 西北工 业大学 档案馆 校史馆 47（96 ） 3.87 次/
23、 月 1.归档指南：设备归档、基建归档指南 2.利用指南：借阅档案、利用代码证、英语成绩单须知 3.微服务：档案馆简介、英文成绩单&证书信息提交、学生 档案转递查询、校史馆参观预约、服务评价、在线留言 东南 大学 东南大 学档案 馆 15 2.05 次/ 月 1.服务指南：馆藏查询窗口、服务指南 2.网站（链接档案馆官网首页） 重庆 大学 重庆大 学档案 馆 1 0.27 次/ 月 1.历史文化：立德树人、专题微展 2.档案服务：毕业生档案查询、服务指南 3.兰台资讯（档案馆通知） 中山 大学 中山大 学档案 馆 13（37 ） 0.83 次/ 月 1.咨询服务：教学档案利用、教工人事档案利用
24、、学生人 事档案利用、综合档案利用、借阅流程与权限 2.微信展览：风雨同舟学脉赓续、雕塑上的中大、80S 受赠 建筑、80S 明信片 3.网站：校史平台（链接到档案馆官网相应页面）、档案 馆主页、微博 上海 交大 上海交 大档案 馆 27（28 ） 2.36 次/ 月 中南 中南大 5（7） 0.44 1.服务大厅：馆藏简介、服务指南、办理方式、业务流程、 7 大学 学档案 馆 次/ 月 在线办理 2.工作动态（正在建设中，敬请期待）：通知公告、新闻 动态、意见建议 3.校史档案（正在建设中，敬请期待）：中南档案、专题 展览 上海 大学 上海大 学档案 馆 1 0.33 次/ 月 东北 师范
25、大学 东师档 案 12（15 ） 0.67 次/ 月 1.信息速递：东师要闻、公告快讯（链接到档案馆官网相 应页面） 、门户网站（链接到档案馆官网首页） 、常见问 题（档案利用中的常见问题） 2.东师记忆：东师纪事、名人风采、专题展览、微相册 3.档案服务：利用指南、预约查档、联系我们、试题服务 东北 农业 大学 东北农 业大学 档案馆 0 1.查档（直接链接到档案馆官网） 辽宁 师范 学院 辽师微 档案 75（146 ） 4.13 次/ 月 1.分类搜索：辽师记忆、永恒瞬间、档案维基、建筑美景、 师大要闻 2.我要晒宝：征集启示、宝贝上传、宝贝展示 3.档案服务：利用规定、利用流程、预约查档
26、、联系我们 浙江 理工 大学 档案馆 0 1、外部特征 微信公众平台的外部特征包括帐号头像、微信功能介绍，微信名称等特征 10。12 个高校档案馆微信公众平台中有 7 个微信公众平台的帐号头像设计较为合理美观， 简洁，大方，且识别度高。有 2 个直接以校徽作为头像，1 个直接以“档”字作为头像， 1 个直接以建筑物作为头像，甚至有 1 个没有设置帐号头像；功能介绍中，有 5 个公众 平台没有进行具体介绍，其余公众平台的功能介绍基本涉及宣传与服务两个方面；公 众平台的名称除东北师范大学档案馆微信公众平台以“东师档案”为名，辽宁师范学 院档案馆微信公众平台以“辽师微档案”为名，浙江理工大学直接以“
27、档案馆”为名 外，其他公众平台均以本校档案馆名称命名。 2、菜单导航 12 所高校中有 9 所高校的档案馆微信公众平台提供菜单导航服务。这 9 所高校提 8 供的菜单导航有各自不同的结构，总体来说结构设置合理，项目分类清晰，可以帮助 用户快速获取信息与服务。个别档案馆的菜单导航的建设还处于初级阶段，如中南大 学档案馆微信公众平台的菜单导航虽然设置了“服务大厅” 、 “工作动态” 、 “校史档案” 三个板块，每个板块下设置了相应的子版块，但点击“工作动态”和“校史档案”板 块下的子板块时，仅仅只是弹出一个显示“正在建设”的窗口。菜单导航服务中基本 涉及三个方面的内容，即历史档案展览、档案具体利用
28、、互动方式。 3、信息推送 关注微信公众平台后，可以看到其推送的完整历史信息。历史信息记录了微信公 众平台向其关注用户主动推送的信息。通过对微信公众平台的历史信息进行统计得： 辽宁师范学院档案馆微信公众平台信息发布频次最高，发布了 75 次信息总共发布信息 146 条；其次是西北工业大学档案馆微信公众平台发布信息 47 次总共发布信息 96 条； 其他学校档案馆微信公众平台发布信息频次较低，其中重庆大学档案馆微信公众平台、 上海大学档案馆微信公众平台总共发布信息 1 次，东北农业大学档案馆微信公众平台 和浙江理工大学档案馆微信公众平台并未发出任何消息。用高校档案馆微信公众平台 发送信息的总数除
29、以时间，得到每个月发送信息的频率。结果显示辽宁师范学院发送 信息的频率最高，达 4.13 次/月，其余学校信息发送频率均少于 4 次/月。就推送的信 息内容来看，基本为通知，历史人文信息等。信息的格式基本为文字加图片，没有语 音和视频的推送。 4、互动交流 12 所高校中有 9 所高校在用户关注后有进行问候，占 75%，问候语基本为 “欢迎 关注档案馆” ；当进行提问时，有 6 所高校会发出一个自动回复显示消息已接收， 占 50%；但 12 所高校中只有西北工业大学进行了有效回答，回答不是实时的，但在一 天内进行了回复。此外，12 所高校中有 5 所高校的档案馆微信公众平台提供了档案馆 的联系
30、方式。 二、高校档案馆微信公众平台建设中现存问题 （一）平台建设未完成 高校档案馆微信公众平台的建设未完成体现在两个方面。一是微信公众平台开通 未完成。全国上百所高校，只有 12 所高校档案馆建设了微信公众平台，其中 211 高校 的档案馆微信公众平台占了绝大多数。高校档案馆的微信公众平台建设时间晚，新增 速度缓慢，未形成规模，开通率有待提高。二是设置未完成。在开通的高校档案馆微 信公众平台中，有个别微信公众平台仅仅只是进行了帐号认证，并未进行平台的建设， 如浙江理工大学档案馆微信公众平台，还有个别档案馆的微信公众平台只是进行了结 9 构的总体设计，结构下的内容建设并未完成，如中南大学档案馆微
31、信公众平台。 （二）推广不到位 对微信公众平台的推广进行分析，58%的高校档案馆在档案馆官方网站列出其微信 公众号，42%未在其档案馆官方网站上列出其微信公众号，其中包括并未开通档案馆官 方网站的上海大学、东北农业大学以及浙江理工大学档案馆。此外，12 所高校档案馆 的微信公众平台中没有任何一个公众平台可以通过百度等搜索引擎进行搜索；从推送 的消息的关注度来看，大部分微信公众平台推送的消息浏览量低。这表明总体来说高 校档案馆的微信公众的推广水平有待提高。 （三）外部特征不规范 微信公众平台的名称直接影响用户对微信公众平台的查找，微信公众平台的徽标 是档案馆的形象标识和文化标签，也是用户访问微信
32、公众平台的视觉引导。微信公众 平台名称和徽标的设计都影响高校档案馆微信公众平台推广，名称与徽标的识别度越 高越有利于用户对微信公众平台的查找。个别高校档案馆忽视了名称与徽标的作用。 没有规范设计微信公众平台的名称和徽标，使得他们的名字和徽标不够美观或缺乏识 别度。 （四）服务提供单一 利用微信公众平台可与特定的群体进行文字、图片、语音、视屏全方位的沟通、 互动。但目前高校档案馆微信公众平台用的最多的就是图片加文字的形式，这种形式 虽便于编辑，操作，但不易产生强烈的视觉冲击，让人产生共鸣，也难以带给用户新 奇感。而提供的服务普遍是档案利用服务和历史文化消息的发布，缺少特色。因而可 见有些高校档案
33、馆虽然开通了微信公众平台，但这些档案馆并没有采用有效的主动服 务，在吸引用户，增强用户互动性方面存在大的改善空间。 （五）信息推送不到位 历史消息推送的次数能够反映微信公众平台的活跃度，而活跃度高的微信公众平 台才有可能提高其用户关注度 11。调查中显示大多数高校档案馆的微信公众平台推送 信息的频率很低。有的微信公众平台甚至没有进行信息的推送。这样一种做法容易造 成新用户不愿关注微信公众平台，老用户取消关注微信公众平台的发生。 （六）互动程度低 微信公众平台，作为社交网络的一种，最大的核心特点是注重用户体验和互动性 12。互动具有相互性，在用户与档案馆微信公众平台进行互动时，互动主体是用户和
34、服务提供者。互动可以由用户发起，也可以由服务提供者发起，前者是被动的，后者 10 为主动的。高校档案馆微信公众平台在提供服务时，应该加强与用户之间的互动，至 少应当做到用户在提出问题后能获取相应的帮助。只有这样，用户才感觉被尊重，才 会进一步同服务提供者进行交流。从调查的情况来看，一些高校档案馆微信公众平台 忽视用户的留言，很大比重的高校档案馆微信公众平台没有留下联系方式，互动程度 有待加强。 四、高校档案馆微信公众平台建设对策 从调查情况来看，现今开设微信公众平台的高校档案馆大多为历史悠久，文化底 蕴深厚，且档案馆建设较为理想的 211 高校档案馆。总体而言，高校档案馆微信公众 平台处于开通
35、较少，关注较少，利用较少，已建平台服务质量有待加强的这样一个情 况。这样一种情况可以说是不容乐观的，那么高校档案馆微信公众平台是否没有建立 的必要性了呢？笔者认为无论是何种属性的学校，其档案馆，只要期望提高自身服务 质量，扩大档案影响力，就有必要创建档案馆微信公众平台。 事实上官方微信公众平台的建立和认证是一件容易的事情，但要把微信公众平台 真正经营得深入用户，达到理性的互动效果却较为困难，不仅在资源揭示方法上，而 且在沟通频率、方式、口吻方面都必须适应用户的习惯和爱好 13。 “致用”是高校档 案馆微信公众平台核心竞争力，前期的准备，各种宣传推广活动，最终目的都是为了 让用户关注微信，但关注
36、微信只是成功的第一步，如何留住用户才是经营微信的关键 所在。只有做到实用，方便，突显微信公众平台服务的质量，使用户在日常生活中受 益，才算得上抓住了微信公众平台经营的核心。 （一）加大高校档案馆微信公众平台的建设 在移动互联网和互联网+的时代背景下，微信不只是一种常用的信息交流工具，甚 至已经成为了一种生活方式。为适应时代发展潮流，提高服务水平，高校档案馆应突 破传统的服务模式，加大对微信公众平台的建设。 1、改变服务观念 从调查结果可知，目前只有少部分高校档案馆开通了微信公众平台服务。极大多 数的高校档案馆未能跟上微信公众平台的推广的趋势。高校档案馆通过微信公众平台 进行信息服务在管理与技术
37、上都不存在障碍，最主要的问题在于观念的陈旧。微信公 众平台是移动互联网的产物，面对开放的网络社区，力求提供主动服务的高校档案馆 要有意识建设自己的微信公众平台，有意识建设好自己的微信公众平台。借助微信公 众平台这一优质平台，档案馆可以将本地化服务和资源链接到用户的移动终端，实现 本地化服务与移动服务相辅相成、有机结合，更好地满足用户的需求 14。正如北京师 范大学图书馆微信中写到的那样， “微信，提供了一个平台，可以让我们尝试通过新技 11 术，提供高效、便捷、双向的服务” 。 2、组建平台建设团队 官方微信公众平台的建立与认证容易，完善该微信公众平台的各项功能，维护平 台的运行，使该微信公众
38、平台充分发挥其作用却困难。好的微信公众平台的运营无论 是档案馆服务的提供上、档案相关信息内容的编辑上还是技术的处理上都应具备专业 水平，这要求档案馆组建一个优秀的微信公众平台建设与维护的团队。高校档案馆工 作人员应当努力提高自身的网络素养与文学素养，积极适应新媒体下档案工作的进行。 学生是微信的主要用户群体，对于人员短缺的高校档案馆，可以考虑采取学生与 老师共同管理的模式 15，招募学生志愿者或是兼职人员，建设学生团队进行辅助微信 公众平台的建设。这样一来，高校档案馆不但可以不花很多钱就雇佣到质量较高的劳 动力，减少档案馆的经济压力，而且能有效挖掘学生的创新能力，同时有助于了解学 生自身需求，
39、创造能够迎合学生口味的服务方式与服务内容。 （二）加大推广力度 微信公众平台一旦推出，档案馆应当采取措施进行推广。没有被关注，再好的服 务，内容再好也无法发挥其应有的价值。这也就减弱了高校档案馆微信公众平台的使 用广度和影响力。因此高校档案馆应当采用多种方式进行微信公众平台的推广。一是 利用档案馆自身的主页、微博等进行宣传；二是利用大学内的其他平台，如各大院校 的主页、微博等对其进行重点推荐；三是利用新生季、毕业季开展针对新生、毕业生 的特定服务，加大对新生与毕业生的宣传；四是借助奖励活动，如：积攒奖励型 H5、 红包法、资源分享法等方式进行推广。 （三）规范外部特征 对微信公众平台的外部特征
40、的规范主要表现在对微信公众平台的名称与徽标的规 范。微信公众平台的名称直接影响用户对微信公众平台的查找。徽标作为档案馆的形 象标识嵌入微信公众平台，能够彰显档案馆品牌形象、文化内涵和服务理念，更重要 的是能够通过与众不同的标示设计，在同类的展示中提升品牌影响力和识别度 16。因 此，规范微信公众平台的名称和徽标的设计十分有意义。笔者认为，高校档案馆微信 公众平台的名称可直接采用档案馆的名称，徽标设计则应富有内涵，简约大气、能够 符合该档案馆的社会形象和服务理念。高校档案馆微信公众平台名称和徽标的设计可 以追求一定的新颖性，但必须遵循“具备高识别度”这一原则。 （四）提供特色服务 档案馆微信公众
41、平台提供的服务主要是查档服务与信息发布服务，这也是高校档 12 案馆微信公众平台提供的基础性服务。为更好地吸引用户，档案馆的微信公众平台除 提供基础性服务外可根据用户的需要推出各种有特色的服务和信息。例如许多档案馆 拥有学校的试题库，而考试一直以来是学生十分关注的话题，因此档案馆可以将微信 公众平台链接到学校试题库，这不仅为学生利用学校试题库提供了便捷途径，也能实 现档案馆的价值；再如说，根据学生对就业信息方面的需求，高校档案馆每年对过往 毕业生就业情况进行调查和分析，将历年就业情况结果公布在档案馆的微信公众平台 的合适模块，形成“历年本校毕业生就业情况”的数据库。学生能通过利用这样的数 据库
42、帮助自己看清楚就业形式，提前做好应对准备。同时对于填报志愿的高中毕业生 而言，这样的数据库能够在他们选择专业时提供参考作用。此外，提供服务的形式不 应局限于文字和图片的传递，应当尝试以语音、视频等形式提供服务或信息。 （五）优化信息推送 优化信息推送要考虑信息的推送频率和信息的质量。其中信息的质量尤为重要。 因此信息内容要有其特定的价值，要能足够吸引人。 定位推送信息的价值评判标准。在判断文章、服务是否有价值时，由于微信公众 平台经营者与读者所处的角度并不相同，认为具有价值的信息可能也不相同，此时， 笔者认为应尽可能以用户的价值评判为标准，同时适量参考档案馆人员的标准。此外， 在发布微信文章时
43、，由于每个人的理解力不同，学识修养不同，观点可能出现不同， 但只要有话题就必然引起争端，编者要做的只是编写内容时尽客观陈述，然后将评论 权交给读者。同时在内容的选择上，我们应当尽量使用原创，发布一些与本校师生息 息相关的信息，但并不是说我们不能转载其他文章，如若看到一些具有高价值的文章， 与档案馆发展息息相关的文章，我们可在被允许的情况下对其进行转载。 深化编研工作。深化编研工作不但有助于创造趣味性强，价值高的作品，还有助 于提高信息发送频率。做好档案编研工作，应做好以下几点：一是档案馆微信公众平 台发布的信息可以适当拓宽，可增加一些学校近期举办过的重大活动的信息。二是深 度挖掘档案馆信息资源
44、。将档案馆现有的档案进行深入分析，挖掘出微观层面的、具 有细节的、有深度的或是有趣的丰富馆藏。如深度“挖掘”能够反映学校校风校训、 学校变革、历史文化、学校标志的特色档案，为我们更好地展示我们的校园。三是可 以增加馆藏内容的呈现方式，将数字化的档案以多样化的服务形式传播出去。以图片、 视频等更为丰富、生动、贴近用户的形式，满足利用者多样化的需求。从而扩大馆藏 档案形成主体与反映对象的覆盖面，拓展高校档案馆微信公众平台可传播信息资源的 广度。 注重细节。内容是硬件，细节则起到为硬件保驾护航的作用。就编排而言，可以 考虑用户的阅读感受。比如说将内容怎样编排看起来更方便，采用何种类型、大小、 13
45、颜色的字体以及行间距会让用户读起来比较舒服。这样的细节看起来不起眼，实际上 对用户的感受起着不可小觑的作用，也一定程度影响着微信公众平台的服务质量。如 果档案馆工作人员不知道怎么做，可以多了解一些运营比较出色的微信公众号进行模 仿。所有的新媒体运营者，应当活跃地关注广阔的群体，看看他们怎么运营，怎样吸 引用户。此外，要注意时刻关注微信公众平台所显示的数据变化，找出数据变化的原 因。如从微信后台可以看到阅读数、原文打开数、分享收藏数、新增粉丝数、掉粉数 等，通过这些数据，就可以准确的知道前一天内容的质量，为以后的工作做参考。 （六）加强用户互动 高校档案馆微信公众平台的主要功能是提供服务。服务的
46、过程是一个互动的过程， 档案馆只有在互动中才能更好了解用户需求与期望，从而更好地满足用户的需求，这 也是进行主动服务的一种体现。 加强与用户的互动，高校档案馆微信公众平台首先要做到积极回应用户的提问， 积极回复微信留言，尽可能每个有意义的留言都认真回复。其次，在用户自创造特征 十分突出的 Web2.0 时代，做好互动，用户可以不再只是一个旁观者，而是参与其中， 自娱自乐 17。高校档案馆可以通过征文活动、意见收集活动等让用户参与微信公众平 台的建设，这样不仅能够实现用户自身的价值，给用户带来一种归属感，还能够给微 信公众平台提供有用的素材，节省档案馆的人力，也能为其他用户贡献价值。这也是 粉丝
47、活跃的终极体现。 此外，微信可以开设一些特殊的服务平台扩大互动范围，如借鉴辽宁师范大学的 “我要晒宝”通过征集启示、宝贝上传、宝贝展示的子板块进行互动。让更多用户参 与档案馆微信公众平台的建设。 五、结语 微信公众平台是一个强大的服务与交流平台，具有广阔的应用前景。微信公众平 台作为人们获取个性化服务的主要工具，已经得到了广泛的应用。高校档案馆建立微 信公众平台能够提供更加优质的服务，提高档案馆的工作效率。高校档案馆建立微信 公众平台是一种趋势。高校档案馆需要做的，就是借助这些平台，更好地为用户服务。 14 参考文献： 12小沐.2016 年微信用户数量统计.EB/OL.点点软件园： 37贺冰花，吕建辉.基于微信的高校档案信息服务探
