1、本科毕业论文 （20 届） 数字档案馆网站用户体验的问题及对策研究 所在学院 专业班级 档案学 学生姓名 指导教师 完成日期 毕业论文（设计）任务书 论文（设计）题目： 数字档案馆网站用户体验的问题及对策研究 一、主要内容及基本要求 （一）主要内容 数字档案馆网站的用户体验研究不仅对数字档案馆的建设和发展具有重要的积极 意义，同时更能引领档案信息服务发展的方向，对档案事业的发展会产生巨大的促进 作用。论文应充分调查分析数字档案馆网站的用户体验现状，找出其中的不足之处， 并从不同的角度针对性的提出改进措施。 （二）基本要求 论文 8000 字以上。文本规范。注释和参考文献格式规范。档案学专业术语
2、使用正 确。 论文要求立论切题，论证有力，结构鲜明、准确，具有说服力和创意。写作必须 符合论文写作要求，层次清楚，结构合理，措辞准确。内容符合逻辑和辩证理论。必 须具有实际意义。 在规定的期限内完成该论文,做好答辩准备。 二、重点研究的问题 文章以数字档案馆网站为研究对象，重点分析数字档案馆网站在用户体验方面存 在的问题。 三、进度安排 序号 各阶段完成的内容 完成时间 1 选题 2015 年 12 月下旬 2 查阅资料 2016 年 1 月下旬 3 撰写开题报告 2016 年 2 月中旬 4 写出初稿 2016 年 3 月中旬 5 修改，写出第二稿 2016 年 4 月上旬 6 修改，写出第
3、三稿 2016 年 4 月下旬 7 修改，写出定稿 2016 年 5 月上旬 8 答辩 2016 年 5 月下旬 四、应收集的资料及主要参考文献 1.时月娇.基于用户视角的数字档案馆评价指标体系研究D.上海：上海交通大学， 2011. 2.张宁.我国市级档案网站综合测评与分析J.档案学研究，2010(2):49-54. 3.赵雪,罗霄.对全国家档案网站的抽样分析J.湖北档案，2013(1):36-38. 4.赵山山.浅谈当前我国档案网站的互动功能建设J.云南档案，2009(3):31-33. 5.赵惟.从用户接受到用户体验的图书馆信息服务J.图书馆工作研究.2014（9）: 114-116.
4、6.曹霞 ,吴新年, 赵红.数字图书馆的体验式营销J.图书馆工作研究，2008（1）： 1-4. 7.我国数字档案馆建设的现状以及存在的问题EB/OL.2015-11-16. http.:/ 8.彭清清.我国数字档案馆信息资源服务研究D.安徽：安徽大学，2014. 9.张东华,刘秀英,黄晓勤.用户体验环境下数字档案馆信息服务研究J.2015(10):23. 10.Cheng Ziyu,An Haining.The Building of Archives Personalized Service Website based on Web 2.0J.Physics Procedia,2012(2
5、5):2096-2102. 11.Judith Edwards.The Good,the Bad and the Useless:Evaluating Internet ResourcesBE/OL.http:/www.ariadne.ac.uk/ issuel6/digital/. 毕业论文（设计）评阅表 毕业论文（设计）题目： 数字档案馆网站用户体验的问题及对策研究 评价项目 评 价 内 容 选题 1是否符合培养目标，体现学科、专业特点和教学计划的基本要求，达到 综合训练的目的； 2难度、份量是否适当； 3是否与生产、科研、社会等实际相结合。 能力 1是否有查阅文献、综合归纳资料的能力；
6、2是否有综合运用知识的能力； 3是否具备研究方案的设计能力、研究方法和手段的运用能力； 4是否具备一定的外文与计算机应用能力。 论文 （设计） 质量 1立论是否正确，论述是否充分，结构是否严谨合理；实验是否正确，设 计、计算、分析处理是否科学；技术用语是否准确，符号是否统一，图表 图纸是否完备、整洁、正确，引文是否规范； 2文字是否通顺，有无观点提炼，综合概括能力如何； 3有无理论价值或实际应用价值，有无创新之处。 综 合 评 价 完善数字档案馆网站的用户体验对数字档案馆的发展及信息服务具有 的积极意义。论文在调查分析数字档案馆网站用户体验现状的基础上，阐 述了数字档案馆建设在用户体验方面的不
7、足并提出解决措施，具有较强的 现实意义；在文献搜集方面，作者具备了较强的查阅和综合归纳文献的能 力；从行文来看，论文的立论比较正确，结构比较严谨，论述符合逻辑， 文字比较流畅；从格式来看，符合学术论文规范。当然，论文对问题和对 策的分析还有待进一步深化。 总体来讲，该论文达到了本科毕业论文水平，同意推荐其参加答辩。 评阅人： 年 月 日 毕业论文（设计）鉴定意见 论文（设计）题目： 数字档案馆网站用户体验的问题及对策研究 内容提要： 调查分析现阶段数字档案馆网站在用户体验方面的现状，把握其中的发展规 律，对于档案资源的开发、建设和服务改革具有积极意义。可以进一步完善档案 资源的合理开发与利用，
8、满足不同时期档案用户的多元化需求，最重要的是对 完 善数字档案馆建设而言具有重大的积极意义，也是促进档案服务行业进行改革发 展的重要契机。论文对数字档案馆网站的用户体验进行了调查研究，分析其现在 存在的问题，譬如，网站界面设计不规范，信息内容不足，获取目标信息难度较 大，缺乏有效的信息交互等。最后提出规范平台建设、扩充服务内容、优化栏目 展示、完善交互平台等措施，以提高数字档案馆网站的用户体验。 毕业论文（设计说明书） 14 页 图 表 3 张 指导教师评语 关于数字档案馆网站用户体验的选题符合专业的培养目标，具有很强的理论价值 和现实意义。该生查阅文献资料的能力较强，能够全面收集与论文选题相
9、关的文献资 料。在分析对比已有的数字档案馆网站用户体验评价指标的基础上，构建评价指标， 并以此作为评价依据，具有一定的创新。并对解决问题的策略进行了较充分的论述， 思路清晰、结构完整、形式规范。当然，问题与对策部分的论证还可以进一步深化。 该论文达到了本科毕业论文水平，同意推荐其参加答辩，建议评定成绩为良好。 指导教师： 2016 年 月 日 答辩简要情况及评语 答辩小组组长： 2016 年 月 日 答辩委员会意见 答辩委员会主任： 2016 年 月 日 目 录 一、引言 .2 （一）研究的背景及意义 2 （二）国内外研究现状述评 3 （三）研究方法、主要内容、创新点 5 二、数字档案馆网站用
10、户体验的影响因素 .5 （一）展示因素 6 （二）组织因素 6 （三）交互因素 6 三、数字档案馆网站用户体验的评价指标 .6 （一）数字档案馆网站用户体验评价指标的选定 6 （二）数字档案馆网站用户体验评价指标的假设模型 7 四、基于用户体验评价指标的数字档案馆网站调查 .8 （一） 界面质量 .8 （二） 信息质量 .8 （三） 服务功能 .9 （四） 技术维护 .9 五、数字档案馆网站在用户体验方面存在的问题 .9 （一）界面设计不规范 9 （二）信息内容不足 .10 （三）获取目标信息难度较大 .10 （四）缺乏有效的信息交互 .11 六、完善数字档案馆网站用户体验的对策 11 （一）
11、加大资金投入 规范平台建设 11 （二）扩充服务内容 挖掘特色资源 11 （三）优化栏目展示 突出目标信息 12 （四）完善交互平台 增强用户体验 12 七、结语 12 参考文献： 14 1 数字档案馆网站用户体验的问题及对策研究 摘 要：关于数字档案馆网站用户体验的研究不仅对数字档案馆的建设和发展具有重要的积极意 义，同时更能引领档案信息服务发展的方向，对档案事业也会产生巨大的促进作用。文章以数字 档案馆网站的用户体验为研究对象，通过调查，深入分析目前数字档案馆网站在用户体验方面存 在的界面设计不规范、信息内容不足、获取目标信息难度较大、缺乏有效的信息交互等问题，并 针对出现的问题提出增强服
12、务意识、优化栏目展示，突出目标信息、合理扩充服务内容及开发特 色资源等建议完善数字档案馆网站的用户体验。 关键词：用户体验；数字档案馆网站；评价指标 Problem and Countermeasures：User Experience about Digital Archives Website Abstract: The research about digital archives website user experience not only has an important positive significance on the construction and developm
13、ent of digital archives , but also can lead the direction of archives information service development and meanwhile have a huge role in promoting the development of archive.This article regard the digital archives website user experience as the research object, through the survey and literature anal
14、ysis method to deeply analysis the problem of the current digital archives website user experience ,such as interface design in is not standard, information content and target information is difficult to obtain, lack of effective information interaction and so on. Then put forward some countermeasur
15、es, like enhance service awareness, optimizing columns show, highlight the target information, reasonable expansion of service content and special resources developed to enhance digital archives website user experience . 2 Key words: User experience; Digital archives website; The evaluation index 一、
16、引言 （一）研究的背景及意义 1、研究背景 互联网的极速发展和用户信息需求的变化使数字档案馆的各项工作处于不断的变 革之中，档案馆人员也逐渐改变服务观念，将数字档案馆的各项建设与用户的各项需 求连接起来，积极调整数字档案馆自身的各项建设和服务方向。以人为本的服务理念 使数字档案馆用户的重要性愈加凸显，数字档案馆也开始围绕用户需求开展各项服务。 同时，关于数字档案馆信息服务方面的研究热点也慢慢转移到与用户密切相关的研究 方向上来。由此，用户体验这个概念就随之在数字档案馆领域被提出并引起国内外的 关注。 最早对用户体验这个概念进行探讨的时间是在 2005 年 12 月，美国旧金山召开了 2005
17、年的用户体验设计大会。在这次会议中，来自各个国家的多名学者对用户体验设 计中的原则、研究和案例进行一系列的讨论和交流。随后，在 2006 年 10 月西雅图又 召开关于用户体验的“信息构建与用户体验”、“多用户服务设计”等各项议题的探 讨。到目前为止，国外在用户体验理论的各个方面已经进行大量的探索，形成了比较 成熟的理论基础。 数字档案馆网站是数字档案馆提供服务的平台，也是用户接受数字档案馆服务的 3 重要窗口，更是实现数字档案信息资源价值的关键。然而，数字档案馆网站在创新服 务和用户体验方面还存在一系列亟需解决的问题，如网站页面布局不合理，难以满足 用户的个性化需求，缺乏有效的交流反馈等。这
18、些问题使得数字档案馆档案建设和创 新服务工作原地踏步，难以取得进一步的进展。 用户体验已经成为影响用户使用数字档案馆网站的服务和网站自身建设的一个重 要指标。要想让数字档案馆的发展取得突破，数字档案馆的各项建设必须紧紧围绕着 用户体验进行展开。 2、研究意义 随着社会经济的发展，社会制度的越来越民主化，民众的信息意识也在不断增强 ，不断要求社会记录使用权的最大限度的回归公众和社会。为了适应公众的需要和社 会的发展状况，各级各类档案部门也积极作出响应，探索各类档案服务方式以适应大 众的需求以及接受互联网时代的挑战。然而，只有从档案服务工作的实际出发，落实 社会大众的各项需求，让档案创新服务走向社
19、会，服务社会，档案服务工作才能产生 社会和经济效益，才能获得生存的社会基础。正在进行中的各类档案创新服务工作， 只有以用户体验为导向，满足各类用户的需要，在实现数字化服务的基础上不断深入 的发展，才能赢得公众的广泛支持，获得继续向前发展的力量来源。 由此可见，互联网环境下各种类型的档案创新服务的主要目的都旨在以最便捷， 最高效的方式满足用户的需求。因此，本文结合档案用户的基本需求，深入探究数字 档案馆网站在用户体验方面的现状，找出其中的问题及不足，进而提出一些针对性的 改进措施，不仅可以促使各类数字档案馆网站服务更加成熟的向前发展，高效、便捷 的实现其服务目的，同时也推进全民共享档案数字化创新
20、的成果，构建互联网环境下 档案提供利用的新发展。 （二）国内外研究现状述评 1、国内研究现状 笔者通过中国知网（CNKI）的中国学术期刊网络出版总库、中国优秀硕士学位论 文全文数据库和中国重要会议论文全文数据库，分别以“数字档案馆网站+用户体验”、 “数字档案馆信息服务+建设策略”为主题，检索了截止 2016 年 1 月的文献，制得下 表： 数字档案馆网站+用户 数字档案馆信息服务+ 4 文献主要涉及以下几方面的内容： 第一，基于用户视角的数字档案馆网站评价指标体系的构建。时月娇 1通过分析、 总结我国数字档案馆相关范畴现有的评价指标体系，对数字档案馆指标体系的构建进 行了简要分析提炼，指出现
21、有研究成果中存在的不足。同时，从数字档案馆用户的信 息需求与信息查寻行为出发，并结合数字档案馆网站本身的特点，构建出数字档案馆 三级评价指标体系。 2该体系模型从馆藏资源建设、检索功能、服务建设和支持条件 四个方面评价数字档案馆的整体性能。 3 第二，我国数字档案馆网站的的服务质量研究。张宁 4通过对国内二十七个省会 城市、十五个副省级城市的档案网站在资源建设、网站功能、业务建设等方面进行了 调查分析，涉及的数字档案馆数量较多，具有一定的代表性；赵雪 5、罗霄 6则对全 国数字档案馆网站进行抽样调查，主要针对数字档案馆网站的本身建设，提出数字档 案馆网站建设中门户网站网址的建设缺乏规范性；赵山
22、山 7则以三十个省级综合数字 档案馆门户网站作为调查对象，进行研究和分析，主要着重于互动性栏目类型、提供 内容、互动界面以及互动效果等方面，他得出的结论是各个网站互动功能建设开发水 平高低不一，交互效果存在着差异。 8 2、国外研究现状 体验 建设策略 学术期刊网络出版总库 3 0 优秀硕士学位论文 27 31 重要会议论文 0 0 5 笔者以“digital archival+users experience”和“digital archival resources services+constructional strategy”为关键词，在中国知网（CNKI）的 Science Dire
23、ct、Springer link、EBSCO 数据库中进行精确检索，制得下表： digital archivalwebsite+users experience digital archival resources services+constructional strategy Science Direct 13 56 Springer link 3 0 EBSCO 17 0 文章的主要内容如下： 第一，提高数字档案馆用户体验的方法。Cheng Ziyu 9、An haining 10在分析了 互联网发展情况的前提下，提出在 web2.0 环境下的数字档案馆网站的信息服务对象应 由大众转为小
24、众，满足不同用户的个性化服务，同时应该加快信息分析管理和服务体 系研究的步伐，创新 web2.0 环境下的数字档案馆信息服务。 第二，面向用户角度的数字档案馆网站构建的评价研究。Thomas 11和 Jens12在 分析政府数字档案馆网站的基础上，提出将卡片分类法作为政府网站的信息构建，以 昆士兰政府网站为案例，它可以将门户网站的具体特征写在卡片上，因而用户通过自 己的理解来对卡片进行分类，从而运用卡片分类来获取大众对政府门户网站信息构建 的期望，即用户来设计政府门户网站，将所希望出现的信息内容、服务、分类等用卡 片分类表现出来，从另一个角度来看，这也是用户对网站信息构建的评价与建议。 13
25、JuditEdwards14则提出数字档案馆的网站构建应该着眼于以下三项指标：可获取性、 信息的质量和易用性，可获取性是指用户获取信息时的网站提供系统设置和内部环境 状况，如链接速度、下载速度、网站响应时间等，而信息的质量是指网站资源来源的 真实、准确和客观等方面，易用性则是指用户在获取信息过程中的简易程度，如网站 内容的组织分类、网页设计、可浏览性、可检索性方面。 3、文献述评 国内对数字档案馆建设的研究主要着重于新时期数字档案馆提供信息服务的方式、 6 数字档案馆的质量评价以及数字档案馆的评价指标体系研究等方面。从用户角度出发， 探讨数字档案馆网站信息服务的用户体验方面的文献较少，且大多数
26、关注的是数字档 案馆建设的信息服务方面，对数字档案馆建设过程中影响用户体验的因素考虑的较少。 国外关于数字档案馆信息服务的研究与国内交叉重合的部分较多，特别是在数字 档案馆网站网络构建的评价指标体系的研究方面。同时，对数字档案馆用户体验评价 指标体系研究较多的是政府的数字档案馆，其他类型的数字档案馆的指标体系研究较 少，对数字档案馆整个服务过程中的用户体验的研究较少，但对数字档案馆如何满足 用户的信息需求这一方面的研究较多。 （三）研究方法、主要内容、创新点 1、研究方法 第一，文献阅读法。通过中国知网（CNKI）查阅与数字档案馆网站、用户体验等 主题相关的期刊、会议论文、书籍等，收集资料，了
27、解研究现状。 第二，理论与实际分析相结合。通过理论分析，结合国内部分省级数字档案馆网 站在用户体验方面的实际情况，进行论述。 第三，调查法。通过调查我国部分省的数字档案馆网站，进行分析总结，指出数 字档案管网站在用户体验方面存在的问题。 2、主要内容 文章根据数字档案馆网站用户体验的影响因素， 对已有的数字档案馆网站的用户 体验评价指标一一进行对比分析， 从而构建出数字档案馆网站用户体验的评价指标的 假设模型。并 以 此 为 依 据 对 部 分 省 级 数 字 档 案 馆 网 站 进 行 调 查 ， 分 析 它 们 在 用 户 体 验 方 面 的 不 足 之 处 从 而 提 出 几 点 对 策
28、 ， 以 提升数字档案馆网站的用户体验。首先， 对用户体验的影响因素进行分析；其次，分析对比已有的数字档案馆网站用户体验的 评价指标，构建数字档案馆网站用户体验评价指标假设模型，以此为依据进行调查； 再次，分析总结数字档案馆网站在用户体验方面存在的不足：设计不规范、内容不足、 缺乏有效的交流反馈机制等；最后，从增强服务意识，扩充服务内容，规范平台建设， 构建交互平台等方面提出完善数字档案馆网站用户体验的策略。 3、创新点 第一，根据已有的基于用户体验的数字档案馆网站评价指标构建出数字档案馆用 7 户体验评价指标模型。 第二，从用户角度，提出提升数字档案馆网站用户体验的具体策略。 二、数字档案馆
29、网站用户体验的影响因素 用户体验是用户在操作或使用一项服务或一件产品的时候所做、所想、所感，涉 及到通过服务和产品提供给用户的理性价值和感性体验。可见，用户体验是用户与信 息服务互动的客观反映，要求以用户为中心进行组织设计和提供服务。 15具有以下三 个特点： 第一，用户体验具有交互性。用户体验实质上是用户与系统或服务之间的交互过 程，具有交互性。没有用户与系统的互动，体验也就无从产生，互动和参与是用户体 验的基本形式以及特征。尤其在现代的互联网环境下，用户对这种交互更为重视，对 服务和系统的参与性更强。 第二，用户体验具有动态性。用户体验并非是一成不变的，而是随着不同的需求 发生着变化。同时
30、，对同一种系统提供的服务不同的用户的也有着不同的主观体验， 因此用户体验具有动态性，是动态发展着的。 第三，用户体验的情感化。用户体验是用户个人的一种主观感受，属于精神层面 范畴。因为用户在注重服务质量的同时，也会注重个人的情感需要和自我实现，只有 那些能与用户自我心理需求产生共鸣或者可以满足用户自我价值的感性服务，才能使 用户获得良好的情感体验、对系统或服务形成一种高度的情感认可。 针对数字档案馆网站而言，用户体验就是指用户在使用数字档案馆网络平台获得 信息服务时的心理体验以及满足程度。因此，影响数字档案馆网站用户体验的主要因 素有三个：展示因素、组织因素和交互因素。 （一）展示因素 展示因
31、素是指数字档案馆网站将用户所需的信息以怎么样的形态展示给用户，会 给用户一种特别直观的视觉感受，影响着用户在使用过程中的用户体验。数字档案馆 网站的展示因素需要考虑数字档案管网页的页面布局、栏目设置和整个页面的设计风 格。整个网站页面的合理布局和简洁大方的设计风格会提升用户使用网站时对整个网 页的视觉效果，给用户一种视觉上的好感。快捷、方便的栏目设置会让数字档案馆网 站内的各个功能较为直接的呈现给用户，不需要用户去点开层层链接才能找到所需功 能，方便灵活，易于操作。 8 （二）组织因素 数字档案馆网站的组织因素要求考虑它的资源数量、特色内容。这些因素会影响 用户在使用数字档案馆网站服务之后的评
32、价，也反映着数字档案馆网站的服务是否满 足用户的信息需求。现代信息背景下，档案用户的信息需求多种多样，涵盖了政治、 经济、文化、娱乐等各个方面的内容。这就在一定程度上对数字档案馆网站的资源种 类和数量有一定的要求。其次，不同的用户有不同的信息需求，数字档案馆网站内的 服务内容也应该针对不同的用户，满足用户的个性化需求。 （三）交互因素 充满人性化的信息交互方式，是广大用户所喜爱的。尤其是随着 web2.0 的出现， 实现了人人、人机交互等信息交互方式，广大网络用户已不在满足于仅仅从网站上获 得信息，基于网络平台的互动交流也是用户所需要的。这些交互方式不仅可以节约用 户的时间和精力，也可以促进用
33、户与用户之间、用户与系统之间的实时交流，能让用 户在最少的时间内获得更多的信息和享受最优化的服务。因此数字档案馆网站更应该 从用户自身的需要出发，开发信息反馈和用户之间的交流模块，优化数字档案馆网站 的服务方式，提升用户对数字档案馆服务平台的满意度。 三、数字档案馆网站用户体验的评价指标 （一）数字档案馆网站用户体验评价指标的选定 数字档案馆网站的用户体验主要是以用户使用网站之后的主观感受为主，虽然对 不同类型的网站用户关注的角度各有侧重，但也能从中总结出一定的普遍性规律，这 就会形成对数字档案馆网站用户体验评价的指标体系，基于这个评价指标体系，才能 对数字档案馆网站的用户体验高低做出具体的量
34、化和分析。 目前，国内对数字档案馆网站用户体验评价指标的研究已经取得了一定的成就， 多位学者对数字档案馆网站用户体验的评价指标都有研究。但由于各自探讨的数字档 案馆种类不同，具体的评价指标也各有少许差异。因此笔者挑选出 6 篇关于数字档案 馆用户体验评价指标体系研究的论文作为样本进行了对比分析。在选取的 6 篇关于数 字档案馆网站用户体验评价指标体系的论文中，有 2 篇是对高校数字档案馆网站的研 究，2 篇关于市级数字档案馆网站的研究，1 篇针对综合性数字档案馆网站及 1 篇关于 地方数字档案馆网站。通过对这几类数字档案馆网站评价指标体系分析和比较，可以 看出对数字档案馆网站用户体验的评价几乎
35、都是从数字档案馆的页面设计、功能服务、 信息内容以及管理技术这四个维度出发，每个维度又有具体的评价指标。因此，对数 字档案馆网站用户体验的评价就基本围绕着以上四个方面，每个方面具体指标的总结 9 如下： 1、页面设计：整个网站页面是否具有美观性、易用性和直观性，数字档案馆网站 的整体页面布局以及颜色搭配、框架结构、栏目设置是否合理。 2、功能服务：数字档案馆网站内的功能是否能够满足用户基本所需，如信息查找、 信息下载、以及良好的信息交流反馈功能，是否提供其他特色服务。 3、信息内容：数字档案馆网站内的数据资源是否充足，能否满足用户的基本信息 需求，提供的信息是否具有特色、是否能够满足用户的个性
36、化需求。 4、技术维护：网站是具有良好的技术支撑和日常维护。 （二）数字档案馆网站用户体验评价指标的假设模型 虽然目前对数字档案馆网站用户体验维度的划分和评价指标的选择各有不同，但 经过上述的分析可以看出各个研究者他们的评价指标的内容实际上有许多共通的地方。 要对数字档案馆网站的用户体验进行更科学的评判，就要充分借鉴各种不同的评价指 标，并以此为依据作出更全面科学的评价。因此，笔者在对各个研究者的数字档案馆 网站用户体验评价指标的分析对比的基础上，进行综合提炼，从用户体验的角度构建 出界面质量、信息质量、服务质量和技术维护四个评价维度的评价模型，对每个维度 又可以做出细分的评价指标。 数字档案
37、馆网站的界面是用户访问数字档案馆时，档案馆网站以什么样的形态展 示给用户，是用户访问时看到的页面。由于数字档案馆网站的用户体验受到展示因素 的影响，所以数字档案馆网站的页面应该具有美观性及合理性。 信息质量是指用户通过数字档案馆网站服务获得的最终结果，也是用户使用数字 档案馆网站的主要目的，从用体验角度考察的信息质量主要包括信息的易用性、新颖 性两个指标。 数字档案馆网站提供的服务主要是围绕着用户的信息需求而展开的数字档案馆资 源服务，主要包括信息检索、信息发布以及实时的参考咨询等。同时，良好的用户体 验又在满足用户基本信息需求的同时深受交互因素的影响，因此，对数字档案馆的服 务质量又可以具体
38、确定为功能性和交互性两个二级指标。 数字档案馆网站的技术维护主要针对用户使用数字档案馆网站而言的，良好的技 术是维护网站正常运行的保证，也是用户顺利获取数字档案馆网站内的信息资源和享 受数字档案馆网站提供的各项服务的前提。技术维护不仅是对数字档案馆网站，对其 10 他任何网络平台而言，都是至关重要的。良好的技术维护要使数字档案馆网站达到安 全性和可访问性的目的，因此就将安全性与可访问性作为技术质量的二级指标。 由以上的分析，可将数字档案馆网站用户体验的评价指标模型建立起来，如表一： 表一 数字档案馆用户体验评价指标的假设模型 四、基于用户体验评价指标的数字档案馆网站调查 笔者以中部六省（河南，
39、山西，湖北，安徽，湖南，江西）的数字档案馆网站为 调查对象，依据数字档案馆网站用户体验的评价指标，通过访问各个具体的数字档案 馆的网站，使用常用功能以及搜集相关的数据，更加客观的了解数字档案馆用户体验 的现状，得到调查结果如下： （1）界面质量 总体来讲，中部六省数字档案馆网站页面都比较大方简洁，页面设置较为合理， 普遍使用了文字、图片、动画等元素，各种功能都在页面上设置导航，各个功能显示 明显。且在使用过程中，除河南数字档案馆网站有页面浮标外，其他五个页面不会存 在广告和其他信息的弹出、干扰。 （2）信息质量 中部六省数字档案网站普遍提供了档案馆概况、政务公开、查档服务等相关信息， 具有权威
40、性，这些信息通过点击相关的导航目录后，经过链接，就能跳转至相关页面。 档案馆概况和政务信息平均点击 3 次就能获取原文，除安徽省外，其他五省均提供网 上直接查询开放信息的服务，只要输入档案的相关的信息，如档案号、题名等就能获 取档案信息内容。但从信息内容上看，几乎六个数字档案馆网站都提供了建国前、建 界面质量 合理性、美观性 信息质量 易用性、新颖性 服务质量 功能性、交互性 数字档 案馆用 户体验 评价指 标模型 技术维护 可访问性、安全性 11 国后、清代档案和明国时期档案，内容有交叉重合的部分。每个数字档案馆也提供了 一定具有地方特色的档案，如湖南省的湖南地方志、湖南知名文艺家专馆以及关
41、于关 于湖南风土人情的网上展览，但这些所谓的特色档案都缺少实质性的内容，湖南地方 志点击进去之后内容是空白，网上展览点击进去只是几张图片，无其他内容。信息数 量上讲，除河南、湖北数字档案馆网站可以直接链接至省内各市的数字档案馆网站， 湖南数字档案馆网站可以站内连接到国家档案局网站外，其它几省都只能实现各自数 字档案馆的站内索。 （3）服务功能 六个数字档案网站基本都有信息推送、档案查询、网上办事等功能，信息推送更 新频率推送内容根据内容的不同有所变化，推送内容主要包括新闻动态、政策法规、 局馆概况以及档案文化专栏，概括起来就是政策、时事以及文化这三方面。除了山西 和河南数字档案馆没有交流互动功
42、能外，其他四个数字档案馆都提供了交流互动功能， 交流互动的方式各有不同，湖南和安徽数字档案馆主要通过用户留言的方式，江西和 湖北数字档案馆除了用户写信、留言还可以在网上进行实时的咨询。 （四）技术维护 六个数字档案馆网站的主页面均可以正常访问，但每个数字档案网站内的具体功 能下都存在不能正常访问链接的情况。如湖北省档案信息网站内的实时咨询功能、山 西省数字档案馆网站内的专题专栏功能、江西省数字档案馆网站内的在线查档功能以 及安徽数字档案馆网站内的网上课堂等均无法正常访问，说明各个数字档案馆网站还 存在访问链接上的问题需要解决。 五、数字档案馆网站在用户体验方面存在的问题 根据调查分析，发现目前
43、数字档案馆网站在用户体验方面存在以下问题： （一）界面设计不规范 数字档案馆网站界面主要由数字档案馆名称，导航目录，信息资源等组成，需要 大方美观，具有合理性、美观性，同时也要突出档案馆自身的特色，易于使用，方便 用户进行站内搜索，功能介绍方便且具有吸引力。只有严格遵守这些要求，才能使用 户有一个良好的用户体验。但通过调查，多数数字档案网站平台并没有做到这些。 从以上对中部六省数字档案馆的调查可以看出，大部分数字档案馆的页面的设计 风格较为简单、大方，且页面不会突然有广告等弹出，但是存在页面导航的部分功能 无法正常使用的情况，如，在湖北数字档案馆这一导航目录下有多个市级档案馆的名 12 称，但
44、点击任意一个档案馆名称后，并未像想象中的跳转至这个档案馆的资源库，而 是依然停留至网站初始页面。 数字档案馆网站页面既要能突出其服务宗旨又要突出数字档案馆自身的服务特色， 这样才能给用户一种眼前一亮的视觉冲击和好感，引起用户的关注和使用兴趣。从中 部六省数字档案页面来看，页面虽然都有文字、图片和动画等，但都缺乏自身特色。 功能介绍是用户进入数字档案馆后，首先通过阅读功能介绍，了解数字档案馆提 供了哪些服务，从而让用户方便的使用数字档案馆网站提供的服务。功能介绍应该简 洁、明了，从用户的角度出发，但在调查中的数字档案馆网站内中都未发现功能介绍。 （二）信息内容不足 1、内容挖掘不深入 新时期的档
45、案工作人员早已不再仅仅是档案信息的提供者，同时也应该主动从馆 藏的信息中挖掘出有价值的信息内容，以用户喜闻乐见的形式主动向用户提供服务。 调查显示，大多数数字档案馆网站的服务内容只是向用户提供信息公开、档案检索服 务，即只是将馆藏以数字化的形式呈现，没有进一步挖掘数字档案信息资源库信息背 后的价值，缺乏信息服务的主动性，无法满足用户多样的信息需求。 2、内容缺少特色 数字档案馆的出现为各个地区的档案馆提供了广阔的网络展示空间和平台，各个 地区的档案馆可以结合本地区的特色、不同种类的档案用户和馆藏的档案提供各具特 色的档案服务。但实际上，大多数数字档案馆网站只提供了查档咨询、查档预约、在 线查档
46、服务。同时，提供的档案信息内容主要以馆藏档案为主，没有地区特色和各个 数字档案馆自身特色。用户的信息需求随着用户的受教育程度、年龄、职业的不同有 所变化，这就需要数字档案馆网站能够针对不同的用户提供不同的档案信息服务，目 前，只有极少的数字档案馆网站的信息服务能够满足用户的个性化需求。 3、内容呈现手段单一 数字档案馆服务主要提供满足用户需求的信息，但是信息的呈现形式也直接影响 着用户接受服务的舒适感，对用户体验有着巨大的影响。目前，大多数字档案网站主 页服务内容主要是将数字化的档案信息以链接的形式提供给用户，并未从用户角度出 发，对提供的信息内容的文字编排、内容格式等作出优化和调整。 13
47、（三）获取目标信息难度较大 通过浏览各个数字档案馆网站并进行实际信息查找，笔者发现各个数字档案馆网 站在目标信息的展示方面各不相同。许多数字档案馆网站以单纯并列方式呈现数字档 案馆内容或将数字档案馆简介、新闻告示等传统意义上的单位门户网站内容作为主要 目标信息的实践， 但是，数字档案馆网站不等同于档案馆单位的门户网站，用户访问 数字档案馆网站的目的最为主要的是期望通过它查询数字档案馆所能提供的数据库资 源和档案文献信息，而非了解数字档案馆本身的相关信息。 17因此，以传统意义上的 门户网站的信息服务为主的数字档案馆难以满足用户及时查找目标信息的需求。 （四）缺乏有效的信息交互 随着信息技术的发
48、展和人们信息意识的增强,用户个体之间的直接的信息交流变得 越来越普遍,同时媒介本身也开始转变，已经内化成为传者和受者的一个组成部分,并 且传、受双方角色的互换更是随时都在发生。用户不再满足于被动的接受数字档案馆 提供的信息服务，实时的参考咨询和有效的人机交互、人人交互等交互功能不仅会节 省用户的时间精力，使用户在短时间内搜集到大量有用的信息，极大的满足用户的信 息需求，同时，也带给用户良好的服务体验过程，增加用户对信息服务系统的“粘性” 。而目前的数字档案馆网络平台仅仅提供实时的参考咨询平台，但并未达到有效的信 息交互，同时缺乏用户之间的交流反馈机制。 六、完善数字档案馆网站用户体验的对策 （一）加大各项投入 规范平台建设 规范的数字档案馆网站平台建设是提升用户满意度、获得良好用户体验
