1、 潍坊市政务服务中心工作人员 规范 潍坊市政务服务中心管理办公室 2017 年 7 月 前 言 为认真贯彻落实 省、市 党代会精神，深入开展“作风建设年”活动，引导中心 工作 人员 牢固 树立 “ 主动作为、主动担当、依法作为 ”的意识，深入推进 简政放权、放管结合、优化服务 改革 ，努力 打造省内领先、全国一流的政务服务中心， 我们按照“ 管理制度化、服务规范化、行为标准化 ”的要求，组织 编 写 了潍坊市政务服务中心工作人员 规范 。 规范 包括思想政治规范 、 廉洁纪律规范 、作风 建设规范 、服务 行为规范 、 学习资料 5 个板块， 是市政务服务中心工作人员 应当遵守 的行为规范，
2、也 是市政务服务 中心 “便民、高效、廉洁、规范” 服务宗旨的具体表现。 希望 市政务服务 中心 及各分中心 工作人员认真学习 领会 ，严格 遵照执行。 潍坊市政务服务中心管理办公室 2017 年 7 月 目 录 1.思想政治规范 1.1 坚定理想信念 牢固树立全心全意为人民服务宗旨 .2 1.2 增强 “ 四 个 意识 ” 全力推动 上级决策部署 贯彻落实 . .4 1.3 树立价值标杆 培育和践行社会主义核心价值观 5 2.廉洁 纪律 规范 2.1 严守党规党纪 筑牢廉洁 从 政思想防线 7 2.2 遵守法律法规 严格依法依规办事 8 2.3 带头廉洁 从 政 自觉接受群众监督 9 3.作
3、风建设规范 3.1 提高思想认识 切实增强作风建设的紧迫感、使命感 .11 3.2 坚持目标和问题导向 以扎实的作风推进作风建设 .12 3.3 建立长效 举措 推进作风建设常态化、长效化 14 4.服务 行为规范 4.1 严格 规范 管理 夯实 为民 服务基础 .16 4.2 规范服务行为 提升 为民 服务能力 .18 4.3 强化 服务 监督 优化 为民 服务效能 .20 5.学习资料 一、中心管理制度 5.1 潍坊市政务服务中心窗口工作考核办法 . 23 5.2 潍坊市政务服务中心“文明窗口”“文明服务标兵”评选办法 .31 5.3 潍坊市政 务服务中心窗口工作人员行为规范 . 34 5
4、.4 潍坊市政务服务中心窗口工作人员“十必须”行为规范 . .38 5.5 潍坊市政务服务中心窗口工作人员“十不准”行为规范 .39 5.6 潍坊市政务服务中心考勤和请销假制度 .40 5.7 潍坊市政务服务中心后台工作人员暂行管理办法 . .43 5.8 潍坊市政务服务中心投诉处理办法 . .45 二、上级有关文件目录 1、 中华人民共和国行政许可法 2、 中国共 产党党内监督条例 3、 中国共产党廉洁自律准则 4、 中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则 5、 中国共产党纪律处分条例 6、 中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干 规定 7、 中共中央关于改进工作作风、
5、密切联系群众的八项规定 8、 关于新形势下党内政治生活若干准则 9、 潍坊市第十二次党代会“一三四七”目标任务 10、 刘曙光同志在全市开展“作风建设年”活动动员大会上的讲话 潍坊市政务服务中心 工作人员 规范 - 1 - 第一部分 思想政治规范 潍坊市政务服务中心 工作人员 规范 - 2 - 1.1 坚定理想信念 牢固树立全 心全意为人民服务宗旨 理想信念是 中国共产党人的精神支柱和政治灵魂。 全心全意为人民服务，是我们党的根本宗旨，也是我们党所从事的全部事业的出发点和 落脚点 。 作为政务服务中心工作人员，必须 坚定理想信念，牢固树立全心全意为人民服务宗旨，做到 ： 一、 必须 坚守共产党
6、人精神追求 ， 把对马克思主义的信仰、对社会主义和共产主义的信念作为毕生追求。 二 、 必须 坚定对中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。 三 、 必须 深入学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观，深入学习党的十八大 以来党中央治国理政新理念新思想新战略。 四 、 必须 把理想信念的坚定性体现在做好本职工作的过程中，自觉为推进中国特色社会主义事业而苦干实干，在胜利时和顺境中不骄傲不自满，在困难时和逆境中不消沉不动摇，经受住各种赞誉和诱惑考验，经受住各种风险和挑战考验。 五 、 必须 把全心全意为人民服务的根本宗旨贯彻落实到服务群众的具体
7、实践中，不断 提高 政务服务工作的群众满意度 。 六 、 必须 树立群众观念，站稳群众立场，把群众满意作为衡量我们工作成效的标准，真正做到一切为了群众，一切依靠群众。 七 、 必须 以百姓呼声为追求，以事业发展为尺度， 大力倡导“马上就办、办就办好 ” 的工作作风，雷厉风行，只争朝夕，务实干事。 八 、 必须积极 为群众办实事、解难题，既要围绕群众关心的“难事”，也要聚焦群众身边的“小事”和“琐事”， 主动作为、主动担当 ，让广大群潍坊市政务服务中心 工作人员 规范 - 3 - 众感受到 政务服务 的 贴心 与 温暖。 九 、 必须 不断提高服务群众的能力和本领，主动深入群众，拜群众为师，从群
8、众中学习化解矛盾、处理问题的办法，在服务群众中赢得大家的理解和支持。 潍坊市政务服务中心 工作人员 规范 - 4 - 1.2 增强 “四个意识 ” 全力 推动上级决策部署 贯彻 落实 政治意识、大局意识、核心意识、看齐意 识的“四个意识”是广大党员自觉践行党员标准，更好规范言行、严格自律的 重要遵循。 作为政务服务中心工作人员， 必须 增强“四个意识”，全力推动上级决策部署 贯彻落实，做到 ： 一、 必须始终保持 政治方向不偏、政治信仰不变、政治立场不移 ， 特别是在大是大非面前头脑清醒、旗帜鲜明，在大风大浪面前立场坚定、态度明朗 ， 在关键时刻敢于亮剑、挺身而出。 二、 必须始终做到 正确认
9、识大局、自觉服从大局、坚决维护大局 ， 坚决贯彻执行中央、省委、市委决策部署，主动把个人和工作融入到 全市 经济社会发展全局中去谋划、去推动、去落实 。 三、 必须始终做到 坚 决拥护核心、坚决听从核心、坚决维护核心 ， 把维护党中央权威作为基本的政治纪律和政治规矩，做到中央提倡的坚决响应，中央决定的坚决照办，中央禁止的坚决杜绝，确保中央政令畅通、落实到 政务服务 基层。 四、 必须始终做到 经常看齐、主动看齐、全面看齐 ， 向党中央看齐，向党的路线方针政策看齐，以党的意志为意志，以党的旗帜为旗帜，以党的方向为方向，坚决拥护党的主张，贯彻党的决议，执行党的部署，遵守党的纪律和规矩，紧跟党走，不
10、走歪路，不走邪路。 五、 必须 更加 深入学习领会中央、省委、市委精神， 更加 全面贯彻落实中央、省委、市委要求， 更 加坚决 执行中央 、省委、市委 决定 ， 坚决 推进国家关于“简政放权、放管结合、优化服务”改革举措全面落地生效，坚决完成省第十一次党代会、市第 十 二次党代会确定的目标任务 ， 坚决完成市委、市政府 关于政务服务工作的各项决策部署。 潍坊市政务服务中心 工作人员 规范 - 5 - 1.3 树立价值标杆 培育和践行 社会主义核心价值观 “ 富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善 ” 这 24 个字是社会主义核心价值观的基本内容， 是 培育和践行
11、社会主义核心价值观 的 基本遵循。 作为政务服务中心工作人员，必须树立价值标杆，培育和践行社会主义核心价值观，做到 ： 一 、 必须 在培育和践行社会主义核心价值观方面带好头，以身作则、率先垂范，讲党性、重品行、作表率，为民、务实、清廉，以人格力量感召群众、引领风尚。 二 、 必须 加强理想信念教育，着力增强走中国特色社会主义道路、为党和人民事业不懈奋斗的自觉性和坚定性，做共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想的坚定信仰者。 三 、 必须 加强党性教育， 深入 贯彻党的群众路线，弘扬党的优良传统和作风，以优良党风促政风带民风。 四 、 必须 加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，形成修身律己、崇德向善、礼让宽容的道德风尚。 五 、 必须 加强道 德建设，始终保持高洁生活情趣，坚守共产党人精神追求。 六 、 必须 加强诚信建设， 做讲诚信的楷模 。 七 、 必须 积极参与文明城市建设， 将政务服务中心建成 文明城市的形象窗口。 潍坊市政务服务中心 工作人员 规范 - 6 - 第二部分 廉洁 纪律 规范
