1、公共关系期末复习 第一章 绪论 1.公关关系：公共关系（PR）就是一定的社会组织运用传播、沟通 等手段在公众中塑造良好形象，建立双向沟通的一门科学和艺术。 2.公共关系的基本特征：（1）以良好信誉、形象为基本目标； （2）以真诚、互惠为基本原则；（3 ）以长远发展为基本方针； （4）以双向传播、沟通为基本手段；（5 ）以目标公众为基础对象。 3.公共关系的基本原则：（1）真实性原则；（2）公众利益优先原 则；（3）创新原则；（4 ）互惠互利原则；（5 ）全员公关原则。 4.公共关系的主体社会组织 公共关系的客体公众：是指与特定的公关主体相联系、相互作 用的个体、群体或组织的综合，是公关传播沟通
2、对象的总称。 5.公共关系的手段、方式传播沟通：自身传播、人际传播、组 织传播、大众传播。 公关传播媒介：符号媒介（有声语言、无声语言等） 、实物媒介（产 品、象征物、公关礼品等） 、人体媒介（组织成员的形象、社会名流 等） 、群体媒介（联谊会、新闻发布会等） 、大众传媒（印刷媒介、 电子媒介） 。 6.公共关系与广告 （1）联系：功能上均传播信息，凭借新闻及其他媒介才能实现功能； 内容上有交叉，公关公司也做广告、广告公司也做公关。 （2）区别：目标不同；方式不同；周期不同；性质不同，公关处于 全局地位，属于战略性工作，后者属于局部性工作；效果不同。 7.公共关系与庸俗关系 基础不同：庸俗关系
3、是生产力水平低下及封建落后的封建经济的产 物 目的不同：庸俗关系损人利己、损公肥私 手段不同：庸俗关系用不正当方式或途径，甚至违法乱纪 第二章 公共关系的历史 8.现代公共关系的诞生，以19世纪中叶在美国 风靡的制造新闻式的 报刊宣传活动为标志。代表人物是巴纳姆。 艾维.李于1903年在纽约开办了第一家宣传顾问事务所，是现代意义 上的公共关系职业化标志。 伯尼斯于1919年在纽约和夫人开办了第一家正式的公关公司，1923 年出版了公关理论第一部经典著作舆论 ，1928年出版舆论明 鉴并发表多篇论文，使得公关学成为一门独立的新兴学科，使理 论和方法统一形成一个较为完成的体系。 9.现代公共关系产
4、生和发展的条件 （1）经济发展现代公关产生的物质基础； （2）民主政治现代公关产生的必要条件； （3）文化发展现代公关产生的主要条件； （4）传播技术现代公关产生的技术条件。 10.20世纪70年代末至80年代初，公共关系首先作为一种崭新的经 营管理技术与方法，从南向北，从东向西，从沿海向内陆逐步在中 国迅速传播。 11.1984年，广州白云山制药厂率先在国有企业中设立公关部。 第三章 公共关系的职能 12.公共关系的职能：塑造形象、采集信息、沟通协调、咨询建议、 提供服务。 13.塑造良好的形象是现代公关的 根本目标与神圣职责。 14.组织形象的构成要素：产品形象、员工形象、管理形象、文化形
5、 象、标识形象。 15.塑造组织形象的方法 （1）扩大组织的知名度 知名度：是指一个组织被公众知道和了解的程度以及组织社会影响 的广度和深度，是评价组织名气大小的客观尺度。 （2）提高组织的美誉度 美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度，是评价 组织声誉好坏的社会指标。 16.采集信息的原则：全面性、科学性、连续性、时效性。 17.沟通协调的原则：适时性、可信性、平等性、互利性、全局性。 第四章 公共关系的工作程序 18.公共关系教父：斯科特 .卡特利普（有效公共关系公关圣经 提出：公关“双向平衡理论 ”；公关“四步工作法”。 ） 19.公共关系的工作程序：公关调查、公关策划、公关
6、实施、公关评 价。 20.公关策划的含义：是在公关调查的基础上，对组织的公共关系工 作或组织的专项公共关系活动进行谋划，它是公关运作程序中的灵 魂和核心。 21.公关策划的原则：目的性、整体性、创新性、可行性、灵活性。 22.影响攻关实施的主要因素： （1）公关方案的不完善：方案本身存在问题；客观环境变化导致方 案局部或全部出现问题； （2）方案实施过程中的沟通障碍：语言、心里、观念障碍；风格习 惯障碍；组织障碍。 （3）突发事件的障碍。 第五章 公共关系人员 23.公关人员的素质与能力 （1）性格气质 （2）思想品德：公正无私、诚实守信、宽容助人 （3）心理素质：兴趣广泛、自信力强、善于自控
7、、情绪稳定、意志 坚韧 （4）身体素质：身体健康、仪表端庄、年富力强 第六章公共关系的活动方式 24.公共关系活动方式概念：指特定的公关运行机制或工作方式，以 一定的公共目标和任务为核心，将若干种公众媒介和方法有机地结 合起来，形成具备特定公关功能的工作方法系统。 25.公关活动方式划分： （1）根据公关业务特点，即公关在组织运行中所发挥的实际行为： 日常事务型，宣传型，征询型，服务型，社会活动型，交际型。 （2）针对不同的组织环境和组织公关的具体形态，即以公关在组织 发展的不同时期：建设型，维系型，防御型，进攻型，矫正型，开 拓型。 第七章 公共关系专题活动 26.新闻发布会定义：又叫记者招
8、待会，是一个社会组织把各类新闻 媒介的记者召集在一起，宣布某一有关信息，并让记者就此进行提 问，然后由召集者来回答的一种特殊会议。 新闻发布会的特点：权威性、两极性、双向性、现场性。 27.展览的定义：是指综合地运用产品说明书、宣传手册、活页广告 等文字媒介，照片、幻灯片等音像媒介，讲解、交谈等声音媒介， 现场表演、示范等动作语言媒介以及实物媒介等多种传播手段，进 行全方位的宣传和展现社会组织的成果、风貌、特征的公关专题活 动。 展览的特点：复合型传播方式,产生强烈效果；能够有效引起社会公 众及新闻媒介主义；能给组织提供与公众直接双向沟通的机会，及 时获得公众对新产品的反馈信息；所传递的是最新
9、消息，展示最新 产品。 第十一章 公关技能CI 战略 28.企业形象的含义：指企业内外公众对企业的整体认知和评价，是 企业在公众心目中留下的总体印象之和，是企业总体情况的综合反 映。 29.CI（CIS）的含义：是组织通过整体的识别系统，将其理念、行 为、视觉形象以及一切可感受到的精神文化要素统一化、标准化与 规范化，促使社会公众对组织产生一致的认同感和价值观的科学管 理体系。 30.最早的 CI 实例：德国 AEG 电器公司 贝伦斯设计 最早进行企业形象设计并取得重大成功的起源：IBM 的 CI 导入 31.CI 战略设计的内容 （1）理念识别系统（MI） 含义：理念识别是企业识别系统的核心
10、，它不仅是企业经营的宗旨 与方针，还应该包括一种鲜明的文化价值观。 内容：企业使命、经营哲学、企业的价值观和精神、行为准则 应用形式：标语、口号、广告、歌曲、座右铭、条例、手册等。 （2）行为识别系统（BI） 含义：是企业 CI 系统中的“做法”，是指将企业理念诉诸企业的管理 培训、行为规范、公共关系、营销活动和公益事业等具体活动中。 特点：行为识别的统一性；行为识别的独特性。 设计：对内方面/对外方面 企业制度的设计（工作制度、责任制度、特殊制度） （3）视觉识别系统（VI ） 含义：视觉识别将企业理念与价值观通过静态的具体化的视觉传播 形式，有组织有计划地传达给社会，树立企业统一性的识别形
11、象。 设计要素：企业标志、品牌标准字、专用印刷字体、标准色、标语。 地位：是企业理念表达的重要载体，是企业个性的重要体现，因此 成为 CI 设计中的核心和重点。 基本原则：有效传达企业理念；突出人性化；凸显强力的视觉重聚； 保持风格统一；具有艺术表现力。 第十三章 危机管理 32.公关危机的含义：在公关活动中，由组织内外的某种非常性因素 所引发的非常性或失常性事态。 33.危机公关的含义：组织危机的公关处理。具体讲，危机公关就是 任何社会组织，为了处理给公众带来损失、给企业形象造成危害的 危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公 关策略与措施，其主要内容是对危机进行预防和处理
12、。 34.公关危机的成因：（1）由不可抗拒的外部力量所引起的事件； （2）非组织成员有意或无意造成的事件；（3）公关的误解所引起 的事件；（4）组织管理方面的责任所引起的事件。 35.危机事件的处理原则：承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运 行、权威证实。 36.公关危机处理程序：（1）迅速反应，隔离危机；（ 2）收集信息， 确定对策；（3）分析症结，控制事态；（4）组织力量，处理善后； （5）总结评估，吸取教训。 37.公关危机处理的对策与技巧（P280-282）：组织内部对策/新闻 界对策/上级主管部门对策。 38.危机的预防与监控：（1）快速搜集危机信息；（ 2）组建专家队 伍；（3）分析鉴别相关危及信息；（4 ）制订妥当的预警方案； （5）对照方案，认真督查；（6 ）培养全员危机的观念。
