1、未央宫社区卫生服务中心 改善医疗服务行动计划工作实施方案 为巩固 2015-2017 年“进一步改善医疗服务行动计划”活 动成果，创新医疗服务模式，不断增强人民群众获得感，根据 区卫计局未卫计发201860 号文件精神，结合未央宫社区卫生 服务中心实际，制定本实施方案。 1、指导思想 全面贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主 义思想，认真落实上级决策部署，坚持以辖区老百姓健康为中 心的发展思想，健全中心各项管理制度、建立更加优质高效的 医疗服务模式。以医联体建设发展为契机、为依托，提升中心 医疗质量，加强中心医疗服务体系建设，努力为辖区老百姓提 供更高水平、更加满意的卫生和健康服务，
2、增强老百姓获得感。 2、工作目标 中心将利用 3 年时间，继续深入细致推动医疗服务高质量 发展，明显提升我中心医疗服务质量，与医联体上级单位合作 更加紧密，不断提高社会满意度，不断增强辖区老百姓看病就 医获得感，使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、 体验更加舒适。 3、建立落实工作制度，推行切实有效举措 逐步建立预约诊疗制度，扩展预约服务范围；充分依托家 庭签约医生，为签约患者提供适宜的检测、医疗、健康教育等 服务；明确医联体内各级医疗机构分工，为患者提供顺畅转诊 和连续医疗服务。加强医学检验、医学影象等专业医疗质量控 制。 大力推行志愿者服务。鼓励医务人员、医学生、有爱心的 社会人士
3、等，经过培训后为患者提供志愿者服务。 4、创新医疗服务模式，满足多样化需求。 医联体内实现电子健康档案和电子病历信息共享。实施分 级诊疗制度，医疗服务一体化的分级诊疗格局。 逐步提升服务能力，为医联体上级单位的日间手术和日间 治疗的患者提供随访等后续服务。 利用互联网技术不断优化医疗服务流程，为患者提供预约 诊疗、移动支付、就诊随访提醒、结果查询、信息推送等便捷 服务，逐步开展优质护理服务，探索为行动不便的患者提供上 门护理、居家护理指导等服务。 加强为慢性病患者提供用药指导，重点为签约服务的慢性 病患者提供用药指导，满足患者新需求。 逐步将签约服务的责任主体落实到医生个人，加强以医护 组合为
4、基础的团队建设，完善签约团队工作机制和绩效考核激 励机制，不断完善签约服务内容，在基础性签约服务内容基础 上，鼓励拓展不同类型的个性化签约服务内容，通过个性化的 健康管理，提高居民对签约服务的感受度。以疾病管理和预防 保健服务为切入点，提高重点人群签约服务利用率，逐步扩大 签约服务范围。推广签约人群预约诊疗，实施预约优先制度， 提高诊疗效率。建立基层与医联体内上级医疗机构的联动工作 机制，搭建全科医生与公立医院专科医生联系沟通平台，开通 转诊绿色通道，畅通转诊服务路径，优先安排转诊患者就诊住 院。 建立并完善医务人员和窗口服务人员的服务用语和服务行 为规范。 在关键区域完善私密性保护设施，不断
5、改善设施环境，构 建标识清晰、布局合理的就诊环境，提升卫生间、候诊区洁净 状况，为患者提供干净、整洁的卫生环境。 5、认真抓好 2018 年重点工作 通过美化环境、完善设施、强化质量、规范行为不断增加 人民群众看病就医获得感，为群众提供舒心、暖心、安心、放 心的医疗环境。 1） 、进一步加强医院环境卫生治理。 推进“烟头革命” 、 “厕所革命” ，加强卫生间管理。经常性 开展擦洗、清洗等活动，全面整治脏、乱、差。 2） 、进一步优化就医布局流程。 标识设置清晰醒目，应用彩色线条标示就诊区域走向，完 善就诊流程引导。合理安排好节假日期间门急诊和检查检验工 作，努力提供及时、连续的诊疗服务，缩短患
6、者就诊等候时间。 3） 、进一步改善医疗服务形象。规范仪容仪表，做到仪表 端庄，着装整洁得体，佩戴统一胸卡上岗。文明用语、举止大 方，扎实开展“微笑”服务。 4） 、进一步强化医疗质量管理。 贯彻落实医疗质量管理办法，强化医疗机构主体责任， 进一步落实十八项医疗核心制度和患者安全十大目标。 5） 、进一步完善医疗纠纷调处机制。 畅通投诉渠道，对于患者反应强烈的问题中心领导亲自过 问，及时处理和反馈；对患者集中反应的问题要有督办、有整 改。 6） 、进一步推进依法执业，规范医疗服务行为。 严格执行职业医师法、医疗机构管理条例 、医疗机构 废物管理条例等法律法规，推进依法执业。深入落实行风 “九 不准” ，加强行业自律，构建诚信环境，切实维护患者权益。 7） 、进一步加强中医特色诊疗。 充分发挥中医诊疗区作用，大力推广中医适宜技术，提升 中医药服务的可及性。 6、精心组织抓好落实，力争医患双方满意 1） 、加强组织领导和全员动员。 2） 、着力提升医患双方满意度。 3） 、坚持宣传引导和示范引领相结合。 未央宫社区卫生服务中心 二 0 一八年五月十日
