1、1 2012 年 1 月现代管理专题开本期末复习指南 考试代码：8091 考试形式：闭卷 综合练习题 一名词解释 1、知识经济(经合组织的定义)：知识经济是建立在知识和 信息的生产、分配和使用基础上的经济，知识是提高生产 率和实现经济增长的驱动器。 2、企业再造：企业再造也叫做企业流程再造，是指为了在 衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、 彻底改造业务流程。 3、工作设计：工作设计是指为了有效地达到组织目标，合 理有效的处理工作的关系而采取的、对于满足工作者个人 需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的特别处理。 4、学习型组织：学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织 的学习气氛
2、、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来 的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持 续发展的组织。 5、企业持续发展：企业的可持续发展，是指企业在一个较 长的时期内，通过持续学习和持续创新活动，形成良好的 成长机制，企业组织在经济效益方面稳步增长，在运行效 率上不断提高，企业的规模不断扩大，企业在同行中的地 位保持不变或有所提高。 6、博弈论： 博弈论就是系统地研究各种各样的博弈问题， 寻求各博弈方合理选择策略的情况下博弈的解，并对这些 解进行讨论分析的理论。 7、共同愿景：共同愿景是一个期望的未来景象，是一种召 唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正 内心所向往的能力。
3、 8、企业信息化：企业信息化是指企业广泛利用现代信息技 术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、 管理、决策的效率和水平，从而提高企业竞争力的过程。 9、流程管理： 流程管理是指以流程为基本的控制单元， ， 按照企业的经营战略的要求，对流程的规划、设计、构造、 运转及调控等所有环节实行系统管理，全面协调各种经营 流程之间的相互匹配关系，以及与管理流程的适应问题。 10、战略联盟：战略联盟是指两个或两个以上企业为了实 现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定战略目标， 在保持自身独立性的同时通过股份参与或契约方式建立较 为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从 而取得“双赢
4、”效果。 11、企业信息资源：企业信息资源指产生于企业内部或外 部的、企业可能得到和利用的与企业生产经营活动有关的 各种信息。 12、供应链：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物 流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以 及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将 供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一 个整体的功能网链结构模式。 13、敏捷制造：敏捷制造是具有创造精神的组织和管理结 构、先进制造技术（以信息技术和柔性智能技术为主导） 、 有技术有知识的管理人员三大类资源支撑下得以实施的， 也就是将柔性生产技术、有技术有知识的劳动力与能够促 进企业内部和企业之间
5、合作的灵活管理集中在一起，通过 所建立的共同基础结构，对迅速改变的市场需求和市场进 度作出快速响应。敏捷制造比起其他制造方式具有更加灵 敏、更加快捷的反应能力 14、准时制生产方式：只在需要的时候，按需要的量，生 产所需的产品。也就是追求一种无库存，或库存达到最小 的生产系统。 15、权变领导：权变领导是指在企业领导方式上要充分尊 重人、关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实 现因人制宜的领导，以克服由于工作人物或职权等方面的 不利影响，取得好的领导效果。 16、电子商务：电子商务是运用现代电子技术、通信技术 及信息技术，利用计算机网络从事的各种商务活动。 17、网络营销：网络营销是电子
6、商务下一种新型销售方式， 是通过互联网络渠道销售商品的市场活动。 18、人本管理 ：人本管理是一系列以人为中心的管理理论 与管理实践活动的总称，它是与“以物为中心”的管理思 想相对立的概念。 19、人力资源管理：所谓人力资源管理就是通过人和事的 管理，处理人与人之间的关系，人与事的配合，以充分发 挥人的潜能，并对人的各种活动予以计划组织、指挥和控 制，以实现组织的目标。 20、主文化和亚文化：按组织文化所涵盖的范围分，可以 将其划分为主文化和亚文化。主文化体现的是一种核心的 价值观，它为组织大多数成员所认同。亚文化是指大组织 内部由于部门和地理位置的差异而导致同一组织中不同部 门所拥有的个性“
7、价值观” 。 21、知识资源：知识资源指企业拥有和可以反复利用的， 建立在知识基础之上的，可能给企业带来财富增长的一类 资源的总称。 22、知识管理：知识管理是指通过对企业知识资源的开发 和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值的 能力的管理活动。 23、占优战略均衡：占优战略均衡是纳什均衡中的一种特 殊情况。占优战略是指这样一种策略，即不管对手采取什 么策略，这种策略都是最好的。当对局者选择的都是占优 战略的时候，这种均衡又叫做占优战略均衡。 二判断正误并说明理由 1知识经济是与农业经济、商品经济相对应的一个概念， 是一种新型的经济形态。( ) 知识经济是与农业经济、工业经济相对应的
8、一个概念，是 一种新型的经济形态。 2涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识 属于知道是什么的知识。( ) 涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属 于知道是谁的知识。 3再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心 的职能导向型向新型的以流程为中心的流程导向型的根本 转变。( ) 4连续式流程和平行式流程的最大特点是各工序之间随时 都可以交流，可以互动。( ) 同步工程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以 互动。 5企业再造与企业重组没有太大的区别。( ) 企业再造与企业重组有重大区别，体现在重塑对象不同， 重塑涉及的范围不同，重塑设计的观察视角不同。 6组织学
9、习就是个体学习的简单累加。( ) 组织学习并非是个体学习的简单累加 7适应性学习和创造性学习是组织学习的两个阶段。( ) 8组织学习是一个组织成为学习型组织的必要条件。( ) 9企业再造是一种渐变式的变革理论。 （ ） 企业再造不是一种渐变式的变革理论，而是一种彻底的变 革。 10企业再造可以通过重新设计业务流程，建立一个扁平 化的、富有弹性的新型组织。 （ ） 11信息化等同于计算机化、通信网络化。( ) 信息化不能等同于计算机化、通信网络化。 12企业只要购买一些硬件设备、联上网、开发一个应用 系统并给以一定的维护就是实现了企业信息化。( ) 企业购买一些硬件设备、联上网、开发一个应用系统
10、并给 以一定的维护并不意味者实现了企业信息化。 13企业最终产品和为售后服务准备的零件属于从属需求。 ( ) 为企业最终产品和为售后服务准备的零件属于独立需求。 14制造资源计划的核心思想是实现对供应链的有效管理。 2 ( ) 企业资源计划的核心思想是实现对供应链的有效管理。 15从物料需求计划(MRP)的输入系统主要由三部分组成： 主生产计划、库存状态记录和物料清单。( ) 16敏捷制造包括三个要素：具有创新精神的组织和管理 结构、先进的制造技术、有技术有知识的管理人员。( ) 敏捷制造包括三个要素：生产技术、组织方式、管理手段。 17准时生产(JIT)的概念最早是由日本丰田汽车公司提出 的
11、。( ) 18一般的将供应链管理分为职能领域和辅助领域两个领 域。 （ ） 19品牌联盟的典型形式是特许加盟制。 （ ） 20企业信息化开发的各类系统都是一个“完整产品” 。 （ ） 企业信息化开发的各类系统都是一个不完整产品。 21电子商务是运用电话、传真等现代通信手段进行的商 务活动。( ) 22电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活 动。( ) 电子商务是运用现代电子技术、通信技术及信息技术，利 用计算机网络从事的各种商务活动。 23网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售 策略。( ) 24期望理论是由美国心理学家赫兹伯格首先提出的。( ) 期望理论是美国心理学家弗罗姆首
12、先提出的 25归因理论认为：人们对过去的成功或失败主要归结于 四个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇。( ) 26组织文化是组织区别于其他组织的关键特征。( ) 27组织文化的核心是组织目标。( ) 组织文化的核心是组织哲学。 28与强文化相比较，弱文化组织更容易变革。( ) 29占优战略均衡一定是纳什均衡，纳什均衡也一定是占 优战略均衡。( ) 占优战略均衡一定是纳什均衡，纳什均衡不一定是占优战 略均衡。 30对个体最优的策略，一定导致总体最优的结果。( ) 对个体最优的策略，不一定导致总体最优的结果。 31纳什均衡是这样一种状态，在对手的策略条件下，各 个对局者所选择的策略都是最好的。
13、( ) 32企业的知识资源与一般的物质资源一样，在使用过程 中会出现边际报酬递减现象。( ) 企业的知识资源与一般的物质资源不一样，在使用过程中 会出现边际报酬递增现象。 33知识管理等同于信息管理。( ) 知识管理不等同于信息管理。它们之间有许多区别。 34无法量化的决策问题同可量化的情况一样，都可以放 在博弈论中研究。 （ ） 无法量化的决策问题同可量化的情况不一样，不可以放在 博弈论中研究。因为博弈的结果必须是量化的结果。 35重复博弈与序列博弈都属于动态博弈。 （ ） 36序列博弈最好的策略即贯穿一个原则针锋相对原 则。 （ ） 重复博弈最好的策略即贯穿一个原则针锋相对原则。 37限制
14、性定价针对的是已经进入的企业或在其即将来临 之际。 （ ） 限制性定价针对的是潜在进入者的企业或在其即将来临之 际。 38企业知识资源根据其在一定时期内呈现静态或动态的 特点可以分为固化的知识资源和活化的知识资源。 （ ） 39承诺能够阻止市场进入的关键在于它是可信的。 （ ） 40企业知识管理的实质是知识创新。 （ ） 企业知识管理的实质是对经验知识能力的管理，以实现知 识共享。 41为了以最小的成本进行最为有效的知识管理，需要把 握积累、和谐、交流三个原则。 （ ） 为了以最小的成本进行最为有效的知识管理，需要把握积 累、共享、交流三个原则。 42知识主管的最佳人选是具有管理才能的科学家和
15、技术 家。 （ ） 43知识积累是使知识体现其价值的关键环节。 （ ） 知识交流是使知识体现其价值的关键环节。 三不定项选择题 1在工业经济之后，出现了一种新的经济形态，称之为( )。 A商业经济 B 邮电经济 C 知识经济 D 服务业经济 2经合组织认为：知识经济是建立在知识和信息的( )、 分配和使用基础之上的经济。 A生产 B传播 C处理 D使用 3知道是什么的知识是指有关( )方面的知识。 A客观 B事实 C主观 D非事 实 4知道为什么的知识是指客观事物发展、变化的( )和 规律方面的知识。 A结果 B形式 C条件 D原 理 5知道怎么做的知识是指做某些事情的技巧和( )。 A能力
16、B方法 C管理 D科 学 6知道是谁的知识涉及谁知道某些事和( )的信息。 A利用 B谁知道如何做某些事 C加工 D处理 720 世纪 60 年代以来，信息技术革命使企业的经营环境 和运作方式发生了很大的变化，企业面临的巨大挑战主要 来自：( )。 A顾客 B竞争 C变化 D技术进 步 8变职能观念为流程观念表示( )。 A企业各类功能不能由于划分而被相互割裂 B传统的部门化设计应该结束 C企业中不应该再进行分工 D流程性企业比加工性企业更具备组织变革的条件 9企业再造的流程观念是指( )。 A按工艺流程设计组织结构 B企业的整体活动是由各项连续性作业构成的 C再造就是改变作业流程 D流程性企
17、业将成为未来企业的代表 11企业再造的原则包括( )。 A以流程为中心 B顾客导向 C以职能为中心 D坚持以人为本的团队式管理 12企业再造工程的程序包括( ) 几个阶段。 A业务流程诊断 B业务流程改造策略 C流程再造 D组织实施与持续改善 13企业再造理论是由( )最先提出的。 A弗伦奇和雷文 B哈克曼和奥德姆 C康格和卡伦果 D迈克尔哈默和詹姆斯钱 皮 14流程中的某一工序只有在前道工序完成的情况下才能 进行，即所有工序都按先后顺序进行。这种流程叫做( )。 A分步流程 B同步工程 C连续式流程 D 平行式流 程 15深度汇谈的基本条件包括( )。 A悬挂假设 B视彼此为工作伙伴 C深度
18、汇谈 D自主管理 16战略联盟的特征主要有( )。 A组织的松散性 B行为的战略性 C合作的平等性 D合作关系的长期 3 性 E整体利益的互补性和管理的复杂性 17根据联盟目标取向的不同战略联盟可分为( )。 A产品联盟 B价格联盟 C知识联盟 D促销联 盟 E股权联盟 18联盟伙伴的选择原则包括( )： A平等 B能力 C承诺 D合作 E兼容 性 19企业与企业或其他组织机构， 为共同创造新的知识 和进行知识转移而建立的联盟被称为 （ ） A产品联盟 B知识联盟 C分销渠道联盟 D垂直联盟 20根据联盟( ) 的不同，可把联盟分为品牌联盟、 分销渠道联盟、促销联盟、价格联盟、垂直联盟。 A成
19、员之间参与程度 B根据联盟所处市场营销环节 C根据联盟目标取向 D根据联盟竞争与合作配置 21酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾 客可获得一张航空公司的免费机 票；或者，在航空公司累积飞行达一定里程的顾客也可免 费入住酒店。此联盟属于( )。 A品牌联盟 B分销渠道联盟 C. 促销联盟 D价格联盟 E垂直联盟 22企业的信息资源的特点包括( )。 A时效性 B有序性 C共享性 D可储存 性 23推进信息化的三项关键资源为( )。 A技术、组织管理、人 B技术、方法、组织管 理 C人、技术、方法 D方法、组织管理、 人 24企业信息主管简称( )。 ACEO BCFO CCKO DC
20、IO 25 ( )的核心思想是实现对供应链的有效管理。 A物料需求计划 B闭环物料需求计划 C制造资源计划 D企业资源计划 26企业资源计划发展的四个阶段按其发展顺序，可排列 为( )。 AMPRMRP 一闭环 MPRERP BMRP 一闭环 MRPMRP一 ERP C闭环 MRPMRPMRP一 ERP DERPMRP一闭环 MRPMPR 27物料需求计划(MRP)系统的三种输入信息中不包括( )。 A主生产计划 B库存状态记录， C反馈信息 D物料清单 28准时生产(JIT)的概念最先由( )公司提出并推广 的。 A美国福特 B日本丰田 C日本本田 D美国通用 29企业资源计划(ERP)应用
21、是否成功，原则上说，可从以 下几个方面加以衡量( )。 A系统运行集成化 B业务流程合理化 C绩效监控动态化 D管理改善持续化 30制造资源计划(MRP ) 管理的特点包括( )。 A计划的一致性与可执行性 B管理的系统性和数据共享性 C动态应变性和模拟预见性 D物流、资金流的统一 31电子商务的主体是( )。 A企业 B消费者 C政府 D网络服务商 32在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是( )。 A网上零售 B网上贸易 C网上交易市场 D网上商店 33X 理论和 Y 理论是由美国心理学家( )提出。 A马斯洛 B麦格雷戈 C泰勒 D德鲁克 34社会人的概念是由( )提出的。 A马
22、斯洛 B麦格雷戈 C梅奥 D西蒙 35双因素理论是由美国心理学家( )于 1959 年提出 的。 A赫兹伯格 B马斯洛 C弗罗姆 D亚当斯 36一般说来，人力资源管理的内容包括以下( )方面。 A人力资源规划 B工作分析 C招聘与挑选 D培训开发 E绩效考评 37美国著名的心理学家和行为学家马斯洛于 1943 年首次 把人的需要分为多个层次，具体包括( )。 A生理的需要 B安全的需要 C友爱和归属的需要 D尊重的需要 E自我实现的需要 38人本管理的原则主要有( )。 A个性化发展原则 B引导性管理原则 C环境创设原则 D人与组织共同成长原则 39组织文化的特征包括( )。 A实践性 B 独
23、特性 C 可塑性 D 激励性 E综合 性 40组织文化的功能包括( )。 A导向功能 B约束功能 C凝聚功能 D激励功能 E辐射功能 41按照组织文化对其成员影响力的大小可将组织文化划 分为( )。 A主文化 B亚文化 C强文化 D弱文 化 42精神层的组织文化是指( )。 A厂容厂貌 B员工风貌 C产品形象 D规章制 度 E沉淀于组织及员工心里的意识形态 43当组织文化的核心价值观得到强烈而广泛的认同，在 组织内部形成一种很强的行为控制氛围，这种组织称为( )。 A强文化 B弱文化 C中强度文化 D中弱度文化 E亚文化 44为组织成员提供大量的专门培训， 并安排他们在特 定的职能领域从事各种
24、专业化工作的组织文化是( )。 A学院型 B俱乐部型 C棒球队型 D堡垒 型 45只有工作绩效才是确定报酬惟一标准的组织文化是( )。 A学院型 B俱乐部型 C棒球队型 D堡垒 型 46在博弈论中，占优战略存在于：（ ） A无论其他博弈者采取什么战略，该博弈者的战略是 最好的 B其他博弈者的行为给定时，不存在更好的战略 C为了使联合利润最大化，博弈者合作且协调其行为 D博弈者在进行有关价格的竞争性博弈 E博弈者的得益是相同的 47假定两家企业 A 与 B 之间就做广告与不做广告展开博 弈， 它们的得益矩阵如下表所示(利润单位：万元) 。 企业 B 做广告 不做广告 做广 告 200，200 4
25、00，0企业 A 不做 广告 0，400 300，300 按博弈理论，正确的做法是( )。 4 AA 做广告，B 不做广告 BB 做广告，A 不做广告 CAB 都做广告 DAB 都不做广告 48假设企业 A 和企业 B 都是彩电的制造商， 它们都可 以生产中档产品和高档产品， 不同选择下企业的得益矩 阵如下(利润单位：万元)： 企业 B 中 档 高 档 中档 400，400 900，700企业 A 高档 700，900 300，300 该博弈中的纳什均衡是( )。 A400，400 B900，700 C700，900 D300，300 49企业的知识资源通常表现为以下几个方面( )。 A企业创
26、造和拥有的无形资产 B信息资源 C智力资源 D知识产权 50知识管理的原则包括( )。 A积累 B以人为本 C共享 D交 流 51隐性知识与显性知识转化的主要模式包括( )。 A社会化过程 B外化过程 C综合过程 D内化过程 52从隐性知识到显性知识， 即将人们头脑中的经验和 诀窍总结出来，提高可见度。这种知识转化模式属于( )。 A社会化过程 B外化过程 C综合过程 D内化过程 53从显性知识到隐性知识，其实质上是一个学习过程。 如通过培训将书本知识转化为人们头脑中的知识。这种知 识转化模式属于( )。 A社会化过程 B外化过程 C综合过程 D内化过程 54从显性知识到显性知识，即对知识进行
27、重新整理，或 将知识存放在知识库中。这种知识转化模式属于( )。 A社会化过程 B外化过程 C综合过程 D内化过程 四简要回答 吴季松提出的知识经济有哪些特征? 知识经济是管理上的较新的一种提法，有不少的人都对其 定义以及特征提出了自己的看法和认识。作为我国较早对 知识经济进行研究的学者，吴季松对知识经济的定义以及 特征作出了解释，他指出知识经济有八大特征： 即经济发展可持续化； 世界经济一体化； 经济决策知识化； 资产投入无形化； 新的价值取向； 新的市场观念； 新的社会组织形式； 创新是知识经济的灵魂。 知识经济时代企业管理发展有哪些新特点? 企业管理是一门理论与实际相互结合的科学，随着时
28、间和 社会环境的发展也有其新的特点和发展。 在知识经济时代企业管理发展的趋势主要有 9 点：即经营 管理信息化；组织结构扁平化；全球战略；重视知识管理； 强调市场趋动；注重企业创新；合作竞争；加强以人为本 的管理；跨文化管理。 转型式领导的使命和任务。 转型式领导主要是在企业再造的时候提出的，这种情况下 的领导需要的是魅力型领导。处于转型式领导的地位，由 于其使命是推动和带领整个组织成功地实现转型，再创组 织生机，因此就具有特定的使命和任务： 1制造变革的紧迫感； 2描绘企业未来的蓝图； 3客观地认清现实情况； 4科学地制定转策略； 5用制度来巩固转型成果。 企业再造与企业重组理论的区别。 企
29、业再造与经常谈论的企业重组，似乎是差不多的两个概 念，其实它们是既相互联系又有重大区别的。它们的区别 在于： (1)重塑对象不同 企业重组的重塑对象是企业现有各种资源的组合形式样， 企业再造的重塑对象是企业经营的流程，即企业形成价值 增加的过程和方式。 (2)重塑涉及的范围不同 企业重组的范围是企业的各种资源，只涉及到企业的某些 层次的组织机构、人员和资源。企业再造的范围要大得多。 经常是整个企业范围的大调整、大变革，而且连企业文化 也要随之改观。 (3)重塑设计的观察视角不同 企业重组是站在企业内部观察企业的问题，立足现实，通 过强化现有组织资源的运营效率达到变革的目的，而企业 再造却是着眼
30、玉未来，站在企业外部审视企业现有流程的 问题，通过改造流程达到企业竞争能力的提升。 5如何有效管理竞争性合作中的风险？ 作为公司的经理一定要注意，公司的联盟伙伴也通常是他 们的竞争对手。因此竞争性合作的管理是非常重要的问题， 其难以控制的地方就在于风险管理问题。为了有助于减少 同竞争对手合作的风险，应做到以下几方面； 1培育相互依赖关系； 2确保联盟目标协调一致； 3建立分歧协调机制； 让所有雇员都了解风险。 企业信息化主要体现在哪些方面？ 企业信息化是一个很宽泛的概念，不同领域有着不同的理 解。一般来讲，企业信息化是指企业广泛利用现代信息技 术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、
31、 管理、决策的效率和水平，从而提高企业竞争力的过程。 企业信息化通常体现在三大领域： 1企业生产过程的自动化、智能化； 2企业管理决策的网络化、智能化； 3企业商务活动的电子化。 对工业企业而言，企业信息化的主要内容有哪些? 一般来讲，企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术， 充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、 决策的效率和水平，从而提高企业竞争力的过程。企业信 息化的主要内容有： 1充分考虑信息技术的应用，合理构建企业的业务流程和 管理流程； 2以上述管理模式为基础，建立起企业的总体数据库； 3建立相关的各种自动化及管理系统； 4建立内联网； 5建立外联网； 6接通互联网。
32、 电子商务的特点和作用。 电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式有 很大不同，由于交易手段的变化，产生了一些新的特点。 其主要特点有： 1交易过程电子化； 2交易市场虚拟化； 3交易对象特定化； 4交易高效化； 电子商务的作用是： 1增加销售机会，扩大销售收入； 2降低企业成本，提高经济效益； 3减少库存积压，改善库存结构； 4提高服务质量，增强竞争能力； 5 5树立企业形象，提高企业知名度； 6加强内部管理，提高信息化程度。 与传统的市场营销相比，网络营销有哪些特点? 络营销网是电子商务上一种新型销售方式，是通过互联网 渠道销售商品的市场营销活动。与传统的市场营销相比， 网络营销有
33、以下特点： 1商品交易的形式发生了变化； 2营销策略发生了变化； 3商品交易的对象发生了变化； 4商品交易的范围发生了变化； 5交易双方的交流方式发生了变化。 10人本管理的原则及基本方法是什么? 人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和组织最重 要的资源，把组织全体成员作为管理的主体，围绕着如何 充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益 相关者，从而同时实现组织目标和组织成员个人目标的管 理理论和管理实践活动的总称。人本管理的原则是以人为 本管理过程中应遵循的基本准则，它涉及以人为本管理的 基本方式选择以及以人为本管理的核心与重点。 人本管理的原则是 1个性化发展原则； 2引导性
34、管理原则； 3环境创设原则； 4人与组织共同成长原则。 人本管理的基本方法是：目标管理、企业文化建设、工作 轮换、工作扩大化和工作丰富化、沟通与敏感性训练、思 想教育工作、权变领导六个方面。 11跨文化管理的领导技巧和文化差异管理的方法 跨文化管理被称为交叉文化管理，是指企业跨国经营。 跨文化管理的领导技巧是： 1专业知识和管理技巧； 2文化敏感性和沟通技巧； 3正确认识文化差异对管理有利与不利之处； 文化差异的管理方法有： 1地方狭隘主义； 2种族中心主义； 3文化融洽法。 12博弈的构成要素有哪些? 博弈论是一种游戏理论，其准确的定义是，一些个人、团 队或者其他组织，面对一定的环境条件，在
35、一定的规则约 束下，依靠所掌握的信息，同时或先后，一次或多次，从 各自允许选择的行为或策略中进行选择并加以实施，并从 中各自取得相应结果或收益的过程。 博弈的构成要素有： 1博弈的参加者； 2可选择的策略或行为集合； 3进行博弈的次序； 4博弈方的得益。 13企业的知识资源表现和特征有哪些? 企业的知识资源是指企业拥有和可以反复利用的，建立在 知识基础之上的，可能给企业带来财富增长的一类资源的 总称。企业的知识资源表现为： 1企业创造可拥有的无形资产； 2信息资源； 3智力资源。 企业知识资源的特征是： 1企业的知识资源是无形的； 2企业的知识资源可以反复利用； 3企业的知识资源不会枯竭； 4
36、企业的知识资源可以充分共享； 5企业的知识资源的使用不会出现边际报酬递减。 14经合组织给出的知识经济定义的特征是什么？ 联合国经合组织的报告表述知识经济的主要特征有： 1科学与技术的研究开发日益成为知识经济的重要基础； 2信息和通信技术在知识经济的发展过程中处于中心地 位； 3服务业在知识经济中扮演了主要角色； 4劳动力的素质和技能成为知识经济实现的先决条件。 15.如何实施知识管理? 为了更好的完成知识管理的任务，实现知识管理的目的， 企业在实施知识管理时应特别注意做好的工作就是知识管 理的实施要点。 知识管理的实施要点： 1设立知识主管； 2建立起知识型企业组织结构； 3营造有利于企业知
37、识资源开发和利用的环境； 4真正重视知识的价值； 5建立收益递增网络； 6通过企业内部网把员工联系起来； 7承认个人在知识发展中的独特性。 五论述 1简述学习型组织的五项修炼及其具体含义。并说明企业 成为真正的学习型组织的关键是什么？ 彼得圣吉在他的著作第五项修炼学习型组织的艺 术与务实中，主张企业的领导者和全体职工要进行五项 修炼，即系统思考、自我超越、改善心智模式、建立共同 愿境、团队学习。 系统思考就是整体与动态思考。系统思考有两个关键点： 一是系统的观点与动态的观点；二是相互联系的观点。 自我超越是胜过自己的意思，是指自我极度实现，达到自 我高峰。 心智模式是指根深蒂固于每个人或组织之
38、中的思想方式和 行为模式。改善心智模式就是发掘人们内心世界的图像， 使这些图像浮上表面，并严加审视，及时锈症，使其能反 映事物的真相。 共同愿竟是一个期望的未来景象和意向，是一种召唤及驱 使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正内心所 向往的能力。建立一个自制成员的共同愿境，以这个共同 的远景感召全体组织成员，是指为这一远景而奋斗。 团队学习的修炼要求组织学习的基本单位是团队而非个人。 团队学习是发展团队成员整体合作与实现共同目标能力的 过程，使通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长 补短达到共同目标的过程。 修炼是一种过程，是一种学习的过程。五项修炼是一个组 织的学习过程，所以进行五
39、项修炼的组织称为“学习型组 织” 。但能否真正成为“学习型组织” ，并不仅仅看企业是 否进行了五项修炼，关键的是五项修炼是否能互相搭配， 从而解决实际学习中所面临的问题。学习的关键不在于形 势，而在于企业是否通过学习而增强了应变世界变化和自 我发展的能力。 2企业战略联盟特征和形成的动因。. 战略联盟是公司之间为了共同的战略目标而结成的长 期合作的伙伴关系。 战略联盟的特征有：组织的松散性，行为的战略性，合作 的平等性，合作关系的长期性，整体利益的互补性，管理 的复杂性。 战略联盟形成的动因：提高企业竞争力，开拓新的市场， 争取规模经济，促进研究与开发，降低经营风险，防止竞 争过度，实现资源互
40、补。 3、第二次生产管理革命产生的背景。 20 世纪生产管理的技术发展和模式创新可以归结为两次生 产管理“革命” ，一是 20 年代开创的流水生产技术和大量 生产模式，这是对手工场式制造及单件小批量生产的否定， 但是大规模的生产也有其缺陷。60 年代以后，陆续出现的 柔性制造、精益生产及敏捷制造等管理模式则是对大量生 产管理模式的否定之否定，是生产管理的“第二次革命” 。 其产生具有深刻的背景。 1满足快速多变的市场需求是现代生产管理技术与模式创 新的动力和根源； 6 2范围经济理论为现代生产管理技术和模式的变革提供了 经济理论基础； 3自动化技术的发展，为企业的追求多品种、动态适应性 的生产
41、管理模式创新准备了物质技术条件，提供了现实的 可能性； 4大量的组织理论的创新为现代生产管理模式创新奠定了 组织基础。 4人本管理的特征。 人本管理是一系列以人为中心的管理理论与管理实践活动 的总称，它是与“以物为中心”的管理思想相对应的概念。 人本管理的特征是： 1人本管理的核心是人，它把人置于组织中最重要的资源 的地位，这是人本管理与以“物”为中心的管理的最大区 别，人成为企业最核心的资源和竞争力的源泉； 2人本管理的主体是企业的全体员工，是一种全员参与的 管理，在实行人本管理的企业中，每位员工都是真正主人； 3人本管理实现组织目标的主要方式是利用和开发组织的 人力资源，随着人才成为企业竞
42、争力的源泉和知识更新速 度的加快，企业需要不断追求对员工的人力资本投资； 4人本管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者； 5人本管理成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目 标都能得以实现； 6人本管理是一种思想理论体系和管理实践活动的综合概 念。 5说明霍夫斯坦特提出的“四个关键因素”及其对组织行 为的影响。 许多学者采用文化因素分析组织行为管理上的差异，比较 著名的是荷兰的霍夫斯坦特，他从其 调查数据的分析中，提出了表现国家文化差异的四个关键 因素： 权力差异； 防止不确定性； 个人主义与集体主义； 男性化与女性化。 霍夫斯坦特认为，以上四种文化指标或因素对于管理中的 领导方式、组织结构和激励内容，会产生巨大的影响。 对领导方式影响最大的因素，是“个人主义与集体主义” 以及“接受权力差异的程度” 。 对组织影响最大的因素，是“接受权力差异的程度”和 “防止不肯定性的程度” 。 对企业激励内容影响最大的因素，是“个人主义与集体主 义” 、 “防止不肯定性的迫切程度”和“男性化与女性化” 。
