1、毕业设计（论文）题目淘宝女式毛衣行业的现状、问题及对策系部信息技术系专业电子商务学号学生姓名导师姓名导师职称二一三年十二月温州科技职业学院毕业设计（论文）第I页内容摘要及关键词【摘要】本文基于对网络购物现状的分析，在淘宝女式毛衣行业销售现状的数据基础上，分析了淘宝女式毛衣行业与实体女式毛衣行业相比较的优劣势，发现了淘宝女式毛衣行业存在物流爆仓、竞争不当、步伐受限等令人担忧的问题，并相应提出了快速物流、正当竞争、与时俱进等相应对策。希望通过对本文的研究，使经营不善的淘宝女式毛衣行业网店找出自身存在的问题，并对症下药，使其快速走出困境，促使淘宝女式毛衣行业尽量能够利用更短的时间、更低的成本达到更好
2、的效果。这对加快淘宝女式毛衣行业的发展具有一定的指导意义。【关键词】淘宝；女式毛衣；问题；对策；温州科技职业学院毕业设计（论文）第II页目录目录II引言11淘宝女式毛衣行业发展现状211网络购物发展现状212淘宝女式毛衣行业发展空间4121“双增”趋势见长4122环境不断改善5123品牌趋明朗化613淘宝女式毛衣行业发展类型6131“下至上”淘宝女式毛衣店铺7132个性化淘宝女式毛衣店铺7133快速化淘宝女式毛衣店铺714淘宝女式毛衣行业市场分析8141淘宝女式毛衣行业风格分析8142淘宝女式毛衣行业消费人群9143淘宝女式毛衣行业消费动机92现存问题1421物流爆仓1422竞争不当15221
3、价减质减15222隐藏缺陷1623发展受限163解决对策1831快速物流1832正当竞争18321质增价低18322改善产品1933与时俱进20结论22参考文献23致谢24温州科技职业学院毕业设计（论文）第1页引言1本论文的研究意义淘宝凭借众多注册的淘宝小店已跃居为中国最大的B2CC2C的购物网站。而在最新的淘宝行业统计中，服装行业以绝对性的优势排在了第一，其中女装有889233家店铺是淘宝店铺中最多的一个行业，而女式毛衣有69024家店铺在女装店铺中也是较受欢迎的。因此要想在淘宝女孩毛衣行业中立足，必须对这个行业有充分的了解，对这个已经成型的模式要有一定的突破。这样淘宝女式毛衣行业才能有新的
4、发展。2论文主要研究方法和研究进展问卷调查法适当制定出几个与本论文相关的问题，初步了解淘宝女式毛衣行业受消费者欢迎的原因及其存在的问题。文献法通过一些资料，对淘宝女式毛衣行业的发展现状进行了解并对店铺在淘宝运营中所存在的问题进行归纳和分析，查找资料，为这些问题寻找解决的方法，提出策略。3本论文的主要内容及切入点本文立足于淘宝女式毛衣行业的发展现状分析，通过对网购现状、淘宝女式毛衣行业发展空间、淘宝女式毛衣行业发展类型、淘宝女式毛衣行业市场分析、虚实双店对比以及促销带来的盈利做详尽分析，以使企业和投资者达到对淘宝女式毛衣产品市场发展现状的全面、深入掌握；同时为使企业和投资者把握淘宝女式毛衣未来的
5、市场发展趋势，还对淘宝女式毛衣行业未来发展趋势和市场前景进行科学、严谨的分析与预测；并对淘宝女式毛衣行业存在的物流爆仓、竞争不当、步伐受限等问题进行分析并找出解决问题的对策。帮助正在寻找成功之路的淘宝女装店铺或者陷入困境、停滞不前的淘宝女式毛衣店铺找出自身存在的不足，并快速有效地走出困境。温州科技职业学院毕业设计（论文）第2页1淘宝女式毛衣行业发展现状11网络购物发展现状随着网络信息技术的发展和普及，电子商务以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性在我国取得了极大的发展。众所周知，我国是服装生产大国，也是服装出口和消费大国，服装业在我国国民经济中占有重要的地位。服装电子商务作为一种新
6、的营销渠道，已然成为一种趋势，也是未来更多商家必然选择的一种营销手段。淘宝是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先的网络零售商圈。对于很多中国人来说，在淘宝上购物，已经变得越来越普及。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第32次中国互联网络发展状况统计报告显示，截止截至2013年6月底，我国网民规模达591亿，半年共计新增网民2656万人。互联网普及率为441，较2012年底提升了20个百分点，如图11所示。图11中国网民规模和互联网普及率而中国新增网民中使用手机上网的比例高达700，高于其他设备上网的网民比例，说明手机对互联网普及的促进作用重大，是目前互联网增长的主要来源。报告显示，我
7、国网络购物用户规模达到271亿人，网络购物使用率提升至温州科技职业学院毕业设计（论文）第3页459。与2012年12月底相比，2013年上半年网民增长绝对值为2889万，半年度增长率为119，远远超过其他类网络应用，我国更多的经济活动正在加速步入互联网时代，如图12所示。图12网络购物用户及使用率与此同时，手机购物网民规模扩张迅速。截至2013年6月，手机购物用户规模达到7636万，用户使用率为165，较2012年12月底提升33个百分点，如图13所示。图13手机网络购物用户及使用率手机购物打破了时间和地域的限制，利用碎片化的时间，使得网络购物和网上支付能够随时随地的发生，成为吸引消费者的重要
8、原因。其次，由于手机屏幕温州科技职业学院毕业设计（论文）第4页的增大和网页设计的优化，手机网络购物的用户体验在逐渐提升，用户的接受度和认可度与日俱增。最后，二维码、条形码、比价搜索等移动APP的发展和手机支付的完善，大大缩短了移动购物的时间和进程，在一定程度上吸引用户购买，带来手机购物新的增长点。未来，手机购物发展前景看好。此外，在淘宝服装行业中，女装的消费群体的规模最大，占服装行业用户规模总体的366,而女式毛衣行业占了其比重的520，根据淘宝数据如图14所示。图14淘宝女装行业类目TOP10因此，女性服装市场具有更为广大的开发潜力，占市场较大的份额，淘宝女式毛衣行业在整个淘宝中，与其他种类
9、的店铺显得更为丰富和多样。总之，目前淘宝已然成为我国广大女性消费者网购女装的优先选择，也成为广大淘宝女式毛衣行业卖家开店经销的第一首选，其所取得的成绩，不但被视为电子服装行业的一个创新，更被传统服装业称为一个奇迹。电子商务打破了地域限制，打通商品流通渠道。随着网购市场的高速发展以及中国网民数量的不断扩大，网购消费中的数量和覆盖面也在随之增长和扩大。网上商品因为呈现海量、物美价廉等特点，网络购物逐渐成为人民群众喜爱并习惯的主流消费方式之一。12淘宝女式毛衣行业发展空间121“双增”趋势见长网民数量的增加带来了服装网络交易额的不断增加。虽然我国服装业网络营温州科技职业学院毕业设计（论文）第5页销市
10、场还处于发展阶段，但是发展空间非常庞大。服装网购大多集中在东部沿海或内陆发达地区，而随着我国中西部地区网络技术的普及，网民数量的增加和人们上网意识的增强，中西部地区网购服装的空间也大大增加了。1994年年初，我国服装企业开始参与电子商务，到1999年，我国已陆续有几百家服装企业涉足电子商务领域，其中有十多家企业提供了网上购物服务。除了2009年受金融危机的影响，我国服装电子商务的人数和规模将继续保持2位数的增长。2008年我国服装网络购物市场规模达到1711亿元，我国网上购物服装的人数接近5000万人；2009年中国服装网络购物市场规模达到480亿元，我国网上购物服装的人数为8788万2010
11、年服装网络购物用户规模达到13亿人，服装网络购物的交易规模达到10524亿元；2011年服装网络购物用户规模达到178亿人，服装网络购物的交易规模达到2049亿元；2012年服装网络购物用户规模达到242亿人。服装网络购物的场交易规模为31888亿元，如表11所示。表112008年2012年我国网购服装的人数和交易规模年份人数（亿人）交易金额（亿元）20080517112009087884802010131052420111782049201224231888122环境不断改善淘宝女式毛衣行业卖家通过利用淘宝这个平台可以很好地把自己的产品推广出去，淘宝用户则通过浏览卖家网页的方式寻求适合自己的
12、商品，网购不再像传统购物一样受时间的限制，买卖双方可以快捷、方便地进行议价、改价，不仅节约了大量的市场沟通成本，还扩大了买卖双方的选择范围。一些传统的服装大品牌很多希望进驻淘宝，希望利用淘宝这个网络平台把自己的商品通过线上与线下结合的方式推广出去，但与此同时又存在很多的担心，包括乱价、窜货、不熟悉网络市场等，因此就应运而生了托管给淘宝的发展模式，他们将传统的服装产品以整体或部分地托管给淘宝来运作，或者以加盟或合作的方式在淘宝上开办自己品牌的女式毛衣店铺，并取得了相当不错的反响。例如茵曼、OSA、秋水伊人、裂帛服饰、太平鸟都在淘宝上开设了自己的品牌店铺，带来了不少商机。温州科技职业学院毕业设计（
13、论文）第6页123品牌趋明朗化近两年来，由于淘宝的成功运营，涌现出一批在淘宝上土生土长的淘品牌。这些淘品牌虽然无法跟线下大品牌相提并论，但在淘宝上却也举足轻重，甚至市场占有率远超大品牌。在品牌模式中，个性化品牌和快速大众化路线成为其品牌模式中的两种不同方式。在淘宝众多网商中，要找有个性的，可能会有很多，但如果要找一个能把自己的个性演绎的淋漓尽致的，却并不常见。个性化淘宝女式毛衣店铺的发展已然演变成一种趋势。近年来，在淘宝上出现了一些增强自我个性的品牌，他们是淘品牌中的异类，却走出了属于自己的一条道路。它们通过有竞争力的产品和专注的品牌经营，将自己的品牌运作成淘宝知名的淘品牌甚至有向线下延伸发展
14、趋势；大众化路线的淘宝女式毛衣店铺之所以受到广泛的关注和喜爱，是因为它的时尚变化要求服装企业实时跟踪市场行情，预见女性消费者的需求变化，迅速对女性消费者要求做出反应，并以批量生产的价格，为女性消费者提供的产品，从而取得最大的市场利益。淘宝女式毛衣行业品牌生活化、快速化、大众化、多元化成为当下流行的一种店铺趋势。代表性的有“韩都衣舍”、“七格格”，这两大品牌在淘宝上是热门的店铺，根据淘宝行业动态数据分析如图15所示。图15淘宝女式毛衣行业热销店铺TOP1013淘宝女式毛衣行业发展类型随着电子商务的不断发展，服装行业的电子商务日趋成熟。在众多的淘宝女式毛衣店铺中，他们的种类繁多，水平也残差不齐。有
15、的刚起步，有的则已成一定的规模。我们把淘宝女式毛衣店铺发展类型大致概况三类，分别为“线下品牌温州科技职业学院毕业设计（论文）第7页线上发展淘宝女式毛衣店铺”，“个性淘宝女式毛衣店铺”、“快速淘宝女式毛衣店铺”。131“下至上”淘宝女式毛衣店铺国内许多服装企业为提高企业和品牌知名度，纷纷建立自己的淘宝网店，并在网站上试图开展网络购物服务，以宣传品牌、开拓市场、增加销售额、提升企业和品牌的竞争力。“线下品牌线上发展的淘宝女式毛衣店铺”因线上销售无可比拟的优势被广泛的看好，与传统的女式毛衣店铺线下销售相比，淘宝女式毛衣店铺能打破地域限制，不用去考虑区域、投入等各种各样的风险，以及店面费、库存费等等成
16、本，有利于品牌更好地对货源进行控制和管理。例如传统线下发展的女式毛衣品牌“恒源祥”、“秋水伊人”都有在淘宝上红红火火开办自己品牌的女式毛衣店铺。这些服装品牌不仅拥有线下充足的货源和销售团队，还有自己品牌不错的口碑，深受广大都市白领女性的喜欢和追捧。132个性化淘宝女式毛衣店铺同时，由于服装本身代表的就是一个人的个性，而每个人的个性是不同的，所以不同个性的人需要不同的个性服务，这就要求服装电子商务网站提供多种个性化的服务。因此，淘宝女式毛衣店铺发展这种类型可以概括为“个性淘宝女式毛衣店铺”。在网络时代的今天，消费者对个性化服饰的追求日益剧增。中国乃全球市场，服饰品牌同质化现象严重，人们试图寻找一
17、个尚未被开发的细分市场，在这个领域，既可避免与国内国际大品牌进行正面冲突，又能满足消费者个性化的独特需求。网络自创服饰品牌正是在现有的传统品牌服饰与一些无名牌服饰两个细分市场之间创造的一类全新品牌，在这个新领域，自由并快速地成长着，例如“裂帛”、“七格格”等具有鲜明的个性，别具特色的淘宝女式毛衣店铺。133快速化淘宝女式毛衣店铺此外，淘宝女式毛衣店铺发展的另一种类型可概括为“快速淘宝女式毛衣店铺”。以当季日韩流行的潮流元素为服装的主打元素，将最新的时尚信息和服装流行趋势迅速的捕捉，并在第一时间体现到店铺的服装上，其典型代表为“韩都衣舍”，它充分接近生活，价格平民化，深受广大年轻追求日韩风尚的女
18、性消费者青睐，它“俏皮、活力、休闲”及“OL、甜美、知性”的风格和定位，以不夸张的设计，走在时尚最前沿，能够为大都市年轻女性消费者营造超级时尚的保温州科技职业学院毕业设计（论文）第8页证。店铺内的服装更新较快，针对的消费群体比较明确，并紧随时尚先锋。不断的更新自己的服饰，像最近热播的韩剧继承者中不管男女主角在寒冷的冬季都有内搭的毛衣，这足以证明毛衣在现行消费者心目中的地位，而“韩都衣舍”会根据季度的不同推出不同类型的时尚毛衣，受到了大多数年轻女性的喜爱。14淘宝女式毛衣行业市场分析141淘宝女式毛衣行业风格分析目前淘宝中的女式毛衣风格有很多，但流行的主要以下三种风格。1411韩版风韩版女式毛衣
19、总的特点，应该是宽松、休闲、时尚，穿上它能让女人更有“女人味”。现在我们在市场上见到的韩版女式毛衣更多的是与时尚接轨后的改良“韩”装，融入了现代设计，结合了中国人偏瘦小的身型。这两年最流行的韩版女式毛衣应该是圆领短款的女式毛衣，领口大多是“O”型的、麻花辫的花纹，它既可内搭纯色衬衫、外搭呢大衣、羽绒服还可以搭配九分裤、打底裤，也可搭配短裙；另外，还可以适当的添加一些饰品，比如毛衣链、项链等等这样的搭配简约而不失时尚气质，泡泡袖、麻花卷、褶皱、花边等细节上的处理会让韩版毛衣更加的休闲时尚，让你更显柔情与可爱。面料上主要是纯棉集休闲时尚于一体的韩版女式毛衣，伴随着潮流，韩剧的风行，韩版女式毛衣几乎
20、统治了近些年的淘宝女式毛衣市场。随着90后成为了网购的主体后，韩版女式毛衣的市场还将继续。1412日系风它的特点是跳出传统、崇尚混搭的休闲时尚，引导潮流。“米娜”就像这样一个女孩年轻不造作，柔美而不浓艳；时尚但很有个性；时髦却不盲从；注重细节；充满梦想，热爱都市生活，是因为可爱而美丽的人气女性。她注重与读者之间的零距离感，全面吸收融合了日本、港台地区和国内女性的时尚文化精髓，内容兼具时髦性、指导性和实用性。日系风格的女装这些年是十分流行的，它的可爱、甜美受到年轻女孩们的青睐。因此日系女式毛衣有着很好的市场前景，与韩版风格交相辉映，能在学生，青年人市场上占据一片天空。温州科技职业学院毕业设计（论
21、文）第9页1413淑女风淑女风格端庄而不老套，典雅而不庸俗，给人一种清纯甜美，温柔贤惠的感觉，整体简单大方素雅。OL通勤风格白领制式化的服饰再加以装饰显得不再呆板约束。而上班族白领等对服装的质量要求比较高，她们大多会选择商场的品牌购买，因此，淘宝市场上销售的空间就小了。142淘宝女式毛衣行业消费人群从近年来淘宝女式毛衣消费来看，主要集中在年轻女性的消费上，而在其中较为突出的就是在校大学生。这类人群有充足的上网时间，而且对于淘宝上主流的日系韩版女式毛衣都比较喜爱，她们对于衣服的选择更倾向于女式毛衣的样式，搭配，价格优势。相比较而言，上班女性虽然有足够多的资金和时间上网选购衣服，但是她们对于女式毛
22、衣的品牌，质量要求比较大，因此没能成为淘宝女式毛衣消费的主力。学生成为消费主力也在一定程度上决定了淘宝女式毛衣的大体价位要比较低廉，因为大部分学生的经济能力有限。因此淘宝主流女式毛衣在定价时要相对比较低廉，这样才能吸引顾客。143淘宝女式毛衣行业消费动机随着电子商务技术在服装行业的应用，女式毛衣网购正成为网购消费行为大军的一个重要组成部分。由于女式毛衣对舒适度、面料质感以及着装后的效果要求比较高，再加上目前企业在产品标准和型号标准的执行上不到位，因此消费者很难一次性选购适合自己体型的女式毛衣，常常需要反复试穿才能买到满意的产品。可见，与传统店铺相比较，女式毛衣网购存在更多的商品识别风险。然而，
23、女式毛衣网购消费行为并没有因此而停滞不前，反而呈上升趋势，到底是什么原因促使消费者冒险追随这个高风险的女式毛衣网购消费行为呢通过对相关资料的查阅，女式毛衣网购消费行为的诱因主要有以下几个方面1431方便快捷女式毛衣网购的方便快捷和不受时间限制的优点是女式毛衣网购消费行为最关键的诱因。随着学习压力、工作压力的不断增加，人们的生活节奏也随着加快，现代人几乎处于一种“大空没有、小空不乏”的状态，很难抽出时间来悠闲的逛街购物。即使逛街也是匆匆忙忙纯粹地为购物而逛街，脚步习惯性的加快，温州科技职业学院毕业设计（论文）第10页没有了往日的那种闲情雅致。这种需要天天上班的人们更希望能用一种简单快速的方式来达
24、到自己消费和购物的目的。在传统的购物方式中，商品买卖过程一般需要经过看样、选择商品、确定商品、付款结算、包装商品、取货（或送货）等一系列过程。这个过程大多数是在售货地点完成的，短则几分钟，长则数小时，再加上往返商店的路途时间，无疑大大延长了商品的买卖过程，而拥挤的交通和日益扩大的店面更是过多耗费了消费者的购物时间和精力。这对生活节奏加快越来越珍惜闲暇时间的人们是一个沉重的负担。由电子商务引发的网络购物消费行为为这些人提供了方便，只要人们轻轻点击鼠标，在诸如淘宝、易趣、拍拍网等大型购物网站都可以找到自己想要的东西。而根据中国互联网信息中心的数据统计表明淘宝的数据流量是最大的，如图16所示。图16
25、主要购物网站用户渗透率而消费者如果想要货比三家也不是麻烦事了，现在的网络可以进行产品的横向比较，消费者只要把看好的东西选中，网络自会自动加以对比，对于同一件产品不仅仅是价格的比较，连同产品的性能和特点都能一目了然，省去现实中由于地域的差异而货比三家的麻烦。而且产品还可以通过快递送货上门。又省时又省事，可以真正做到“足不出户、可购天下物”，真正做到购物工作两不误。这无疑给消费者带来了巨大的购买空间，激励其消费的欲望。1432价格实惠在现代市场营销中，价格高低适中是商家和消费者最敏感的因素。价格因素温州科技职业学院毕业设计（论文）第11页在服装消费行为决策模型中占有相当重的比例，它将直接决定消费者
26、消费行为的发生或终止。当所有信息均符合消费者需求的时候，女式毛衣价值的最后衡量就是性价比，理性的消费者不管在什么时候总是追求物美价廉的服装产品，在物质生活极大丰富的今天也不例外。淘宝女式毛衣网店是一种无店铺销售模式，与现实的实体店相比，具有很多优势。首先，在成本上开店费用低，无需店铺租赁费、水电费、各种工商税等等，承担风险小，因此所售产品价格也比实体店便宜的多。其次，在进货渠道上很多网店都与加工厂有着直接或间接的关系，某些名牌产品的外贸尾单也会成为其货源，所以一般的品牌产品会在网上大打折扣，吸引消费者的眼球。第三，在销售策略上由于网店的成本风险相对较低，一般而言商家都会采取薄利多销的手段来赢取
27、更高的利润，这些是现实实体店所不能比拟的。此外，网店也不是百分百没有压力的，消费者对于网店的声誉的信赖，主要一部分在于其信誉度，而衡量它的这一标准便是“钻”或者“皇冠”，其产品的价格越低，就越吸引消费者，买的多了必然信誉度就上去，而信誉度的提高将会带动更多的买家光顾。某些网店为了赢得更高的信誉额度，瓜分更多的市场份额，他们会发起价格战，这样会使自己的店铺有更多的买家光顾而且信誉度也会更随着上升，这也是网购服装价格相对便宜的一个原因。1433新颖时尚女式毛衣网店与实体店相比较，摆脱了时间和空间的束缚，货品展示不涉及实物而是照片，这无疑增加了产品种类和款式更新速度，这是女式毛衣网购消费行为增长的另
28、一个重要诱因。由于网上购物者多为青年人、高学历者为主，他们具有自己独立的见解和想法，喜欢追求和实现自我，他们购买服装不仅仅是为了购买他的实用价值，更主要的是注重它的个性化和时尚性。因此，对服装产品的时尚性和个性化程度要求很高。在这个产品生命周期逐渐缩短的时代，消费者“喜新厌旧”的心态也在加快，渴望有新的服装流行款式出现，以满足追求时尚个性化的心理需求。女式毛衣网店丰富的产品资源和快速的款式更新为网上消费者的个性化选择创造了便利的物质条件，已经成为展示时尚的新舞台。1434氛围融洽正如沙利文在零售营销精要一书所言“有些顾客在购买是并不太看重产品的实用性而看重购买商品是所带来的一种快乐，也就是只在
29、乎过程而不是结温州科技职业学院毕业设计（论文）第12页果。”良好的购物环境能促使消费者产生购买的欲望，一般的淘宝店铺不仅有美丽如画的图片，而且还会配有舒适优美的音乐，仿佛在向消费者说着“慢慢挑慢慢选，总有一款适合你”，一直等到你挑好自己的东西为止。这不能叫一种催眠术，但可以解释为一种迎合的心理战术。同时，由于商品的丰富和日新月异，造成了买卖双方在商品信息把握上的严重不对称，加大了消费者的购买风险，使得越来越多的消费者对传统的营销方式感到了厌倦和不信任，这在购买高档消费品方面所表现尤其突出。为此，消费者往往会主动通过各种渠道获取与商品有关的信息并进行分析和比较，以便能减少购买风险感和买后后悔感，
30、增加对产品的信任度和心理上的满足。在网上购物，消费者无须与商家见面，就可以得到大量商品信息，并得到在各种传统商店没有的乐趣，如可以轻松、自由地完成浏览、选择、砍价、购买等过程。最大程度地获得精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的需要。1435宣传独特网络店铺精美的宣传照片和着装模特完美搭配的照片，对消费者有很大的吸引力。爱美之心，人皆有之。然而，每个人对美的期待和标准又因人而异，当我们面对漂亮的模特穿上漂亮的衣服、经过商家一系列的包装后出现在镜头上时，我们大多数人都会觉得很美，于是带着对那件衣服的憧憬，无所顾忌的产生了购买的欲望。纵观几个大的服装销售网站，如“淘宝网”、“卓越”、“凡客”
31、等等，我们都不难发现每一个店铺的图片都非常的清新，给人一种惬意优雅的感觉，每一件产品的图片似乎都是经过精心制作的，模特的魅力利用的可谓恰到好处，几乎你所看到的每一件衣服都展示的完美无缺。不过可以发现更多的是杂志上的图片，比如一件杨幂的衣服，不论是正品还是仿品，其图片都是同样的，好像全世界就她一个人穿着好看一样，这也是为了迎合消费者爱美的心理。消费者也正因如此，对女式毛衣网购行为欣然接受。1436广告魅力网络广告的数量之多，传播速度之快，已经超出了实体广告的影响力。任何品牌的形成都离不开宣传与推销，一件产品要想获得自身的价值就必须要进行一定的包装、宣传，网店也是如此。不管店内的东西是什么牌子，其
32、网店必须在网络上建立起一个“网络品牌”，于是利用互联网的优势，各种广告、邮件接连不断，我们可以观察到几乎打开任何一个网页都会有商业广告的出现，服装、电器、家用品等等比比皆是。即使再登录交谈工具是也会有广告框弹出，那种所谓的垃温州科技职业学院毕业设计（论文）第13页圾邮件（广告邮件）也是层出不穷，商家利用这种有机的条件让商品时刻充斥着我们的视野。但是我们的好奇心仿佛对于这种东西天生就存在着好奇，尤其是那种广告上物美价廉的商品或者说是有知名度的网站更是激起我们的好奇心，一旦进去我们的购买欲望便顺利产生了。综上所述，服装网购作为一种崭新的服装消费行为模式正在悄然形成，对消费者而言，纵然与传统实体店购
33、买服装相比较存在更大的风险，但这种消费行为更加适应当前网络信息时代背景下某些消费者的心理需求，能够在一定程度上为消费者提供舒适、快捷、丰富的产品服务。为了更好地保护和促进这种新兴消费行为健康的成长，很多规范和指导性政策需要政府、企业和消费者共同努力来完成。温州科技职业学院毕业设计（论文）第14页2现存问题21物流爆仓物流是电子商务的重要组成部分，现在的物流公司也有很多，怎样选择正确的物流公司，已经成为一个非常重要的问题。但现在很多消费者普遍反映物流速度慢，服务不好，这些问题就要求物流公司从组织的结构上认真分析并找出解决问题的相应对策。目前市场上的快递有很多，比较知名的有顺丰、申通、圆通、中通、
34、韵达、天天快递等，顺丰快递是比较有实力的快递公司，但是价格也比较贵，对淘宝女式毛衣卖家来讲，给买家选择实惠的快递才是正道，因此在价格上相对有优势的申通、圆通、中通、韵达、天天快递就会成为卖家的首选。但是每年到了网络购物增长速度特别快的时期，例如双十一、双十二，在此活动期间各快递公司对日接单量预估不足，经常造成严重的爆仓情况，给买家带来了极大的不便，消费者对于买到商品额外期待与迟迟不到的快递形成了极大的矛盾。2010年的冬天，由于货物量、大雪等的原因，淘宝货物的快递爆仓情况十分严重，以往隔天就能到的物件甚至要一个星期才到，对快递的投诉也成为当时淘宝接到的主要投诉。而促销活动也常常带来了这样的爆仓
35、情况，例如2013年的“双十一”创下350185亿元人民币的同时，快递物流量也达到了18亿件。而根据CNNIC的统计当天就收到快递的买家占219，当天没收到快递的占781，如图21所示。图212013年淘宝“双十一”当天买家收货比重归根结底，快递爆仓的主要原因还是国内快递行业的业务素质没能赶的上飞速增长的快递业务量。再加上目前快递的服务网点的分布还满足不了消费群体的分布，这样的情况，也给淘宝女式毛衣行业规模的扩大带来了困难。而物流的主要障碍是内地二三线城市和更偏远的地区，因为沿海一些发达地区物流根本不是问题。普通快递一般只能送达市级城市，县级以下城市，就只有走平邮或者是EMS快递。平邮便宜，但
36、这种方式太慢，一般要715天，有的甚温州科技职业学院毕业设计（论文）第15页至花一个月左右，实在令人咋舌，还有就是平邮不能送货上门，只能有收件人到最近的邮局自行取货，这样的话，无形之中增加了买家的交易成本。EMS虽然很快，只要三天左右就可以，但邮费又太贵，一公斤起价费要25元，超过一公斤的随重量加价一般买家，都无力承担如此高的邮费。由于物流所所带来的问题导致了很多网购用户的流失根据中国互联网络信息中心的统计在2012年有65的用户放弃过半年前使用的购物网站。这些购物网站流失用户中有229是淘宝流失的用户，178为京东商城流失的用户，14是亚马逊中国流失的用户，如图22所示。图22主要购物网站流
37、失用户占总流失用户的比例因此淘宝女式毛行业想要更加迅速的发展首当其冲的就是要解决物流所带来的一系列问题。22竞争不当221价减质减淘宝女装是淘宝众多行业中，从事人数最多的行业，而女装中的女式毛衣的从业人员占女装的比重也是比较大的。在女装拥有广阔市场的同时，面临的竞争也是空前的。在激烈的竞争面前，许多卖家就动起了歪脑筋，主要是压低价格，如果是正常的压低价格正规竞争，对消费者来说是很有利的，但是他们在压低价格的同时，为了保证一定的利润就在衣服的质量上动起了手脚，衣服价格是便宜了，但质量也差了这样长时间下去，会打击买家对网购的信心，对整个淘宝女式毛衣行业的发展也是不利的。而来淘宝买的人少了，对中小卖
38、家来讲，打击是致命的。淘宝女式毛衣行业正是由众多的中小卖家低利润正当经营才构成了目前繁荣的景象。如果这样的不正当竞争再继续下去，对淘宝女式毛衣的长期发展是非常不利的。陈冰2012年中国网络购物市场研究报告R中国互联网络信息中心,201303温州科技职业学院毕业设计（论文）第16页222隐藏缺陷由于受传统购物习惯的影响，很多消费者对网上店铺出售的商品品质一直都心存疑虑，这主要是因为，网上商品只能凭文字、图片或者动画形式来表现，买家触摸不到商品，无法体验商品的质感。而商品图片的拍摄，有可以在布光、配景和配色上做文章，这样可以将商品的缺陷和不足之处弱化，使之不那么明显，文字部分则使用煽情的语言，感性
39、的词汇，尽其所能地讲的非常精彩，目的就是刺激消费者的购买欲望，促使消费者对商品的购买。但这也会打击到消费者再次购物的信心，因为消费者会担忧自己所购买到的商品并没有想象中的那么好。而以上两个问题也会导致用户的流失，而用户放弃使用淘宝网购物，最主要的原因是找不到需要的商品，占流失用户的471。因为商品质量不好和商品价格太高的用户有242和178。还有83的用户是因为网站欺骗消费者。由于售后服务不到位和快递服务差的均为45，如图23所示。图23用户放弃淘宝购物的原因23发展受限虽然在淘宝购买女装有很多优势，但是由于当前我国的网络普及程度不高，网购的群体还是非常有限的，主要还是集中在我国的东部城市地区
40、。同时，虽然人口密度大，但网上银行和支付宝的使用率还比较低，这些都在客观上影响了淘宝女式毛衣的发展。而且由于空间的距离，网购服装在售后服务方面一直是令人担心的问题，很多人也是因为售后服务得不到保障而不敢再在网上购物，具体主要表现在下面这几个方面交涉无法达成一致后，因为空间的距离，买家找上门讨说法的成本太高，划不来。温州科技职业学院毕业设计（论文）第17页买家在签发是没有打开包裹验收，或者是亲朋好友代收，一般来说的话，只要收件人签收邮件，就意味着默认所邮寄的商品没问题，物流公司一定不会理会后续问题的。卖家对买家提出的服装品质问题存在质疑，有的甚至怀疑买家因对商品不满意而进行人为破坏，这样的目的是
41、为了退款。商品来回邮寄就会产生新的交易费用，这部分费用的归属没有明确。虽然已经将问题商品寄回给卖家处理，可处理时间却被无限期延长。卖家对所售出的商品，根本就没有售后服务的打算，交易洽谈过程中什么都好说，交易完成之后，却什么都不管了。在一些不得已的情况下，向网络购物平台进行投诉，然而，网络购物平台需要确凿的证据，才可以对卖家进行一些必要的处罚，而这些证据的获取成本太高，比如说，专家出具的证明，或者相关部门的检测结果。温州科技职业学院毕业设计（论文）第18页3解决对策针对淘宝女式毛衣行业现存的一些问题制定了一下几个方面的应对措施31快速物流针对目前国内物流市场的诸多问题，短时间内很难有质的改变。由
42、于淘宝的快速发展，快递行业规模也在不断地扩大，然而没有出现实力足够雄厚的快递公司，而是滋生了更多的快递公司来分这一杯羹，多而杂的众多快递公司的规模服务水平都难以保证。解决这一的问题方法，还是得依靠国家有关部门的政策，只有国家有关部门出台相关的政策，对快递公司的规模、服务网点分布、送货能力、库存能力等进行硬性规定，这样一来快递行业内的快递公司才会进行自我整合，小公司真是在这样的硬性指标下被淘汰的，大鱼吃小鱼的情况出现就能使淘宝物流只保留几家有实力的快递公司，而不是像现在这样有几十家。这样的优胜劣汰才能保证淘宝女式毛衣每天的发货量和女装的持续发展。另外一个方法，就是淘宝联合有能力的快递公司建立自己
43、的物流系统，让淘宝快递价格透明化，服务质量能力都得到提高，统一的管理将使快递正规化，大大提高运作效率，大大降低运营成本。这样既满足了卖家买家的快递需求，也降低了卖家买家的销售购买成本，对淘宝女式毛衣的发展也是很有帮助的。再来一个方法就是同城的卖家可以建立一个卖家系统，把自己的服装都统一起来，按地区进行划分，这样快递公司过来收件的时候也能快速的分配好配送的方位，而且整合在一起后可以大大降低快递费用，对于一些偏远地区的商品可以使用顺丰快递，因为联合起来可以与快递公司协商降低快递费用，这样偏远地区的客户也能快速的收到自己的商品，而且对地区不同分配不同的快递这样的话，货物出现问题也能够知道向谁追究责任
44、，这样对整合物流体系有很好的帮助。也可以提高消费者对店铺的印象。32正当竞争321质增价低卖家不应该在降低价格的同时把女式毛衣的质量也给降低了，卖家不应该只着眼于眼前的发展而是要展望自己店铺未来的发展道路，应该把自己的店铺慢慢的做成一个品牌，因为这样才能带来更多的商家更更多的利润，若只是着眼于眼前的发展，即使你现在成功了，但最好你还是会被这个市场给淘汰掉的，因为消温州科技职业学院毕业设计（论文）第19页费者也是有眼睛的，她们也是懂得选择的。所以店家要让自己的店铺更好的发展就要想办法把自己的店铺整合成品牌店。品牌，是广大消费者对一个企业及其产品过硬的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、美好
45、的文化价值、优秀的管理结果等等所形成的一种评价和认知，是企业经营和管理者投入巨大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起来的与消费者之间的一种信任。由此可见品牌的重要性，但目前的淘宝女式毛衣市场的卖家品牌意识仍然十分薄弱，虽然一些店铺销售量很大，但店内的商品都只是批发市场批来的，没有能形成自己的品牌，这样的情况在淘宝上比比皆是。在短时期内，对卖家来讲影响不大，但是目前淘宝女式毛衣市场已经被许多商家钻了空子。打个比方，有家女式毛衣店卖得很好，在淘宝上已经有比较好的声誉了，于是很多卖家就把自己的店铺改成和它的类似，因为淘宝对店铺名是没有限定的，只是要求不要出现重复的就好了，这样就导致许多不是十分知
46、情的买家上当。这样的情况在淘宝上已经不是个例了，因此对于要决心做大的淘宝卖家来讲，做自己的品牌是十分有必要的。品牌也是服装质量的代表，质量是品牌的本质、基础，也是品牌的生命；服务是品牌的重要支撑，是商品不可分割的一部分，是市场竞争的焦点；形象是品牌在市场上，消费者心中所表现出的个性特征，体现消费者对品牌的评价与认知。针对目前消费者普遍对淘宝女式毛衣的质量心有余悸的情况，谁能树立自己的品牌，做好女式毛衣的质量、服务、形象工作，在消费者面前体现出自己产品优异的质量、服务、形象，让广大买家记住你的品牌，信任你的品牌，谁就能在淘宝女式毛衣激烈的竞争中真正站稳脚跟。要做大做强就要树立能够持续发展的品牌，
47、能够持续发展的品牌女式毛衣不需要设计师，而是需要一个能够具有营销思维的经营者，有些设计师老板除设计之外其实并不具备经营的头脑，所以当市场渐趋成熟，消费者开始更成熟，品牌就不能适应了。随着品牌市场的迅速发展与激烈的竞争，品牌压迫与时俱进，做好创新，这样淘宝才能真正远离淘宝女式毛衣走的底价底质、翻版名牌的销售道路，走上淘宝女式毛衣高质新颖个性的品牌道路。322改善产品店家不能因为自己的商品劣质就对产品进行图片处理，模糊消费者的眼球，卖家应该对于有些存在缺陷的商品可以进行降价处理，并在编辑宝贝描述的时候要告诉买家这个产品是存在的缺陷，如图31所示。温州科技职业学院毕业设计（论文）第20页图31某瑕疵
48、服装卖家应该诚实的面对消费者，把产品最真实的特性展现给消费者，这样才能引导消费者正确的购买产品，这样才能提高店铺在消费者心目中的形象，促使他们的再度购买，这对提高店铺的信誉是很有帮助的。33与时俱进331售后服务关于售后服务可以制定以下措施制定让买家放心的售后服务条款；文字描述一定要详细阐明商品的详细数据，比如尺寸、重量、比例、性能、特点等等；要让供货商确保商品的品质；温州科技职业学院毕业设计（论文）第21页图片要尽可能每个角度都要拍摄到位特别是表现商品质感的细节，要让买家对商品有全方位的了解；加入淘宝商城或者消费者保障机制，这样可以增加可信度；如果可以的话，请提供营业执照、代理证书、鉴定证书
49、等专业认证的证书；像韩都衣舍在“双十一”的时候所做的售后服务就很值得借鉴。韩都衣舍“电话服务”打造销量奇迹韩都衣舍今年精细化运营，重点在练内功，没有设定“双十一”的销售目标，也不看重“双十一”一天的销量，而是更加注重品牌积累。韩都衣舍选择了云通宝作为其服务利器,将电话应用于电话催付、老客户关怀、商品满意度调查、优惠劵发放等主动服务上面，这种细心、贴心的服务态度赢得买家一致好评。332个性服务个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。随着人们收入的增加，消费流行期和产品生命周期的缩短，时髦的消费方式被模仿速度的加快，消费观念逐步向品质化、个性化、自然化方向发展；由主要注重物质消费向物质与精神消费并重的方向发展，人们不仅仅只满足于生存的生理需求，更满足于发展和享受需求，特别需要一种自发的心理满意感的需求。对淘宝女式毛衣来说，主要包括款式，色彩、图案等，这样产品就更具适应性，更有竞争力，也就牢牢占据市场霸主地位。时代的不断发展，大众的女式毛衣样式已经很难满足日益追求个性的消费者。如何满足消费者的个性化消费已经是不得不去面对的
