小企业管理期末复习指导.doc

1、1 小企业管理期末复习指导 一考核说明 1考核目的 通过本次考试，了解学生对本课程的基本内容、重点和难点的掌握程度，以及运用本 课程的基本知识、基本方法和基本理论分析和解决实际问题的能力。同时还考察学生在平 时的学习中是否注意了理解和记忆相结合，理解和运用相结合。 2考核方式 期末考试为闭卷考试。 3适用范围、教材 本复习指导适用于开放教育（本科）工商管理专业必修课小企业管理 。使用教材是 小企业管理 （吴晓巍主编，中央广播电视大学出版社 2004 年 1 月第一版） 4命题依据 依据教材内容、市电大下发的教学实施方案和期末复习指导的有关要求命题。 5考试要求 考试主要是考核学生对基本知识、基

2、本理论和基本方法的理解和应用能力。在能力层 次上，从了解、掌握、重点掌握三个角度来要求。了解是要求学生对本课程的基本知识和 相关知识有所了知；掌握是要求学生在知道基本理论、基本方法是什么的基础上，还知道 为什么；重点掌握是要求学生能综合运用所学的内容，根据所给的条件，分析有关小企业 管理的一些新问题。 6试题类型及结构 试题类型共五类，有：名词解释（12 分） ，判断题（12 分） ，单项选择（10 分） ，多项 选择（20 分） ，简答题（20 分） ，论述题（10 分） ，案例分析题（16 分） ，共 100 分。 二期末复习指导 第一章 小企业管理概述 一重点名词 1小企业 2小企业管理

3、 二重点掌握 1和大型企业相比，小企业有哪些独特之处？ 2试简述小企业的社会地位与作用。 三一般掌握 小企业的基本特点；小企业存在和发展的主要理论的基本内容；小企业面临的机遇与 挑战；小企业的界定标准及概念；小企业管理的主要内容。 第二章 小企业创业 一重点名词 1市场调研 2企业登记注册 二重点掌握 2 1请简要回答创业者常常遇到的风险。 三一般掌握 小企业的创业环境；研究创业机会的步骤；制定创业计划；小企业创立程序；创业机 会的特征；创业动机；企业家的创业压力；创业者的素质要求；创业企业化解风险的途径。 第三章 企业创立方式的选择 一重点名词 1特许经营 2家族企业 3单体特许 4区域开发

4、特许 5家族企业文化 二重点掌握 1简述加盟特许经营的一般步骤 2试分析家族企业的优势与劣势，预测它在我国的发展趋势。 3家族企业管理的特征及管理原则。 4作为一个受许人，请说明加盟特许经营的好处。 5试论述创建新企业与购买现存企业优点与缺点。 三一般掌握 创建新企业的条件；购买现存企业的实施步骤；特许经营项目的选择；家族企业文化； 特许经营模式的类型；家族企业的含义；家族企业的特征；家族企业的优势与劣势。 第四章 选择管理团队和组织形态 一重点名词 1战略联盟 2虚拟企业 3个人独资企业 二重点掌握 1小企业组织形式选择时应遵循哪些原则？ 2试论述战略联盟、特许经营和虚拟企业这三种创新的组织

5、形式与传统形式相比特点 是什么？ 三一般掌握 管理团队的重要性；管理团队的组建；外部专家支持；小企业的人力资源管理；创业 团队分裂的原因及如何保持稳定；创业团队的类型；企业组织形式选择的原则；法定组织 形态；组织形式创新；个人独资企业、合伙企业、公司制企业的优缺点比较；特许经营、 战略联盟和虚拟企业。 第五章 商业计划的编制 一重点名词 1商业计划 二重点掌握 无 3 三一般掌握 商业计划编制的意义；商业计划的局限性；商业计划的特点；商业计划的内容；商业 计划的使用者；商业计划的编制步骤。 第六章 创造竞争优势 一重点名词 1PETS 法 2利基市场营销 3行业的周期寿命 4差异化战略 5目标

6、市场营销 6小企业的经营理念 二重点掌握 1简述小企业竞争优势的含义及其竞争优势的类型。 2简述小企业开展利基市场营销必须具备的条件。 3简述小企业如何保持竞争优势。 三一般掌握 小企业竞争优势的类型；小企业市场细分战略；小企业细分市场战略的相关战略；保 持竞争优势的重要性；小企业竞争优势认识的误区；小企业的外部环境；小企业竞争优势 的战略选择；小企业保持竞争优势的方法；小企业竞争优势的含义； PETS 法；波特的五 种竞争力模型；SWOT 分析法； BCG 法；目标市场营销。 第七章 小企业经营战略 一重点名词 1小企业的经营理念 2小企业的经营战略 二重点掌握 1简述小企业经营战略的作用及

7、其主要特征。 2简述小企业常用的几种经营方式类型。 3按两种不同的分类方法对小企业的经营者进行分类。 三一般掌握 小企业经营者； 小企业经营者的能力与开发；小企业经营成功的环境条件；小企业经 营战略的开发；小企业的人才开发战略；小企业行业选择的理论分析；小企业经营者的类 型；小企业的经营方式；小企业的经营现代化的标志及做法；小企业经营战略的特征；小 企业经营者的特点；小企业的经营理念；小企业的经营战略的含义；小企业经营战略的选 择。 第八章 财务报表与筹资需求 一重点名词 1小企业的资产管理能力 2商业信用 3内部财务分析 二重点掌握 1请简述利润表的作用 4 2请说明小企业两种融资方式以及小

8、企业筹集资金的原则。 3计算企业的短期偿债能力比率，产权比率和资产负债率。应收账款周转率、总资产 周转率等比率。 三一般掌握 主要财务报表（资产负债表、利润表和现金流量表）概述；预测企业利润；预测新办企 业的资产需求；银行贷款、商业信用、政府资助；影响企业获利水平的因素；筹资前的技 术准备内部财务分析；负债筹资和权益筹资；负债筹资和权益筹资的特点；主要财务报 表间的区别与联系；小企业筹集资金的原则。 第九章 小企业市场营销 一重点名词 1顾客满意 2广告 3产品组合 4销售促进 二重点掌握 1试简述小企业市场营销的特点。 2试说明影响消费者购买行为的主要因素。 3请描述小企业定价过程管理中的基

9、本内容和步骤，并说明小企业定价有几种基本的 定价方法。 三一般掌握 小企业营销主体的界定；顾客忠诚度；定价的方法与技巧；管理品牌、广告和促销； 产品发展策略和新产品开发策略；定价的基本依据；定价与信用策略；渠道设计决策；小 企业市场营销的特点；分销渠道的含义、作用与类型。 第十章 小企业的电子商务与客户关系管理 一重点名词 1电子商务 2客户关系管理 二重点掌握 1简述供应链设计和供应链管理的主要内容。 2简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题。 三一般掌握 电子商务的基本过程；电子商务的基本结构；小企业如何实施电子商务与网络营销； 供应链管理的应用效益；客户关系管理产生的

10、背景；电子商务的概念及基本架构；网络营 销的概念及特征；网络营销策略；ERP 的特点和主要功能； ERP 应用效益；客户关系管理 系统的基本结构和功能；客户关系管理与 ERP 和 SCM 的整和；企业资源计划的概念。 第十一章 小企业人才战略 一重点名词 1人力资源 2职务分析 3人本管理思想 二重点掌握 5 1与大型企业相比，小企业的人力开发都有哪些优势和劣势？ 2小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么？ 3你如何理解人力资源管理中“激励”的含义。 三一般掌握 小企业的职务分析；小企业人才选聘渠道及程序；小企业人才培训；小企业用人方略； 小企业的人力资源规划；劳动关系；员工租赁；人力资源

11、的含义和特点；人本管理思想； 小企业选聘人才的原则；小企业内部人才的类型；小企业人才开发的途径；小企业人才引 进应遵循的原则、引进的方法以及应考虑的问题。 第十二章 小企业创新 一重点名词 1管理创新 二重点掌握 1请简述小企业组织创新的新思路。 三一般掌握 企业创新的一般特点、优势和制约因素；小企业创新的基本内容；小企业工艺创新的 含义和内容；企业创新的理念；小企业产品创新的内容、类型和产品创新策略；小企业服 务创新的内容、类型及服务创新的方法；小企业技术创新的含义、类型；企业生命周期不 同阶段的技术创新战略选择；小企业管理创新的含义、内容和基本思路；管理思想创新、 管理模式创新、管理组织创

12、新和管理制度创新的含义和思路。 第十三章 小企业发展与退出 一重点名词 1经营风险 2资产规模 二重点掌握 1小企业面临的风险类型。 三一般掌握 影响小企业发展的外部环境因素；企业发展的评价指标；企业价值评估的方法；企业 风险的类型；小企业面临的主要问题；小企业风险的防范措施；小企业的机遇与挑战；小 企业的退出；企业发展的特点；企业危机的含义和特点；企业危机的成因；小企业的风险 管理；企业危机的类型；企业创立期、成长期、成熟期的危机与策略。 第十四章 社会伦理与依法经营 一重点名词 无 二重点掌握 无 三综合练习题 一名词解释（每题 3 分，共 12 分） 1小企业 2小企业管理 3小企业的经

13、营理念 6 4家族企业 5区域开发特许 6目标市场 7客户关系管理 8虚拟企业 9战略联盟 10顾客满意 11市场调研 12组织创新 13特许经营 差异化战略 14节税 15经营风险 16税收 17人本管理思想 18管理创新 19现金流量表 20职务分析 二判断题（每题 1 分，共 12 分） 1对小企业来说，最具吸引力的行业一定是成长最迅速或最具诱惑力的行业。 （ ） 2商业计划的格式选择与企业的项目情况对融资对象的选择无关。 （ ） 32002 年 6 月， 中小企业管理条例正式颁布，它填补了我国中小企业立法的空白。 （ ） 4小企业的经营理念一经确定就一成不变了。 （ ） 5A 公司的年

14、净收益 300 万元，与其类似公司的价格收益比是 5，那么 A 公司的市场价值 就是 60 万元。 （ ） 6小企业衰退阶段的技术创新可选择稳定性战略、紧缩性战略和联合战略。 （ ） 7小企业创业初期组建的管理团队叫做创业团队。 （ ） 8管理团队就是“精英团队” ，是强者的结合。 （ ） 9尽管各个不同年龄的人都可以去创业，但是，还是有一个较为理想的创业年龄，就是 2035 岁。 （ ） 10加盟特许经营，成为特许经营者，这种创业方式起源于日本。 （ ） 11劳动力、物质资源和信息资源构成现代企业组织的三大资源。 （ ） 12信用类型主要有两大类：消费者信用和商业信用。 （ ） 13小企业筹

15、集资金必须遵循最佳资本结构原则和合理性原则。 （ ） 14家族企业不符合现代企业的组织要求，是落后的企业形式。 （ 7 ） 15研究创业机会，包括两个基本步骤：第一步，市场调研；第二步，案头分析。 （ ） 16产品生产和售后服务的不确定性是造成市场风险的原因之一。 （ ） 17小企业人才引进原则分别是适用原则、按劳分配原则和超前性原则。 （ ） 18小企业创新的基本内容包括制度创新、技术创新、管理创新和服务创新。 （ ） 19小企业与大公司一样，必须协调它们的社会义务与赚取利润的需要。 （ ） 20企业退出有两种，一种是资产转移，另一种是产业转移。 （ ） 21资产、收入和费用构成利润表的三要

16、素。 （ ） 22企业发展所要解决的根本问题是，在有限资源和有限市场的双重约束下，优化企业资 源结构。 （ ） 23商业计划的唯一使用群体就是那些对企业成败很关键的外部使用者，即顾客、供应商 和投资者。 （ ） 24小企业的竞争优势是一种比较优势，同时又是一种成本优势和技术优势。 （ ） 25轮岗培训和定期业务交流是只适合由大企业采用的人才培训方式，对小企业的人才培 训来说不太适合。 （ ） 26资产负债表和利润表都是反映某个时点企业财务状况的静态报表。 （ ） 27客户关系管理的简称是 SCM。 （ ） 28企业信用策略中的消费者信用主要包括未结算账目信用、长期付款信用和信用卡等类 型。 （

17、 ） 29简单来说，有核心主导的创业团队是先有创业团队的结识才有创业点子的提出。 （ ） 30显示国家经济实力的是大企业、大集团，而创造市场活力的却是小型企业。 （ ） 31按授权特许权的方式分为：制造商和批发商、制造商和零售商、批发商和零售商、零 售商和零售商。 （ ） 32最早用生物进化论思想解释小企业存在的经济学家是英国经济学家、剑桥学派的创始 人阿尔弗雷德.马歇尔。 （ ） 33由于规模经济理论就是规模越大，分工越细，企业的规模收益就会越高，因此根据这 一理论小企业的存在只是一个暂时的现象。 （ ） 34目前小企业面临的最大困难就是市场准入问题，其实质是公平待遇问题。 （ ） 35奥斯

18、汀.罗宾逊用产业（或行业、部门）分工理论解释了小企业的存在。 （ ） 36由自身的特点所决定，小企业在人才培训时不能象大企业一样建立学习型组织。 （ ） 37让顾客满意是建立顾客忠诚度的关键。 （ ） 38根据小企业所涉及的行业的不同，一般可以把小企业分为生产制造型企业、流通型企 业、服务型企业和其它类型企业四大类。 （ ） 39小企业的经营者和所有者在选择筹资渠道时，必须综合考虑企业的潜在获利能力、筹 资的风险和表决控制权三个方面的问题。 （ ） 40利基市场营销战略就是市场细分战略中的多目标市场营销战略，是市场细分战略的一 种特殊形式。 （ ） 8 41根据企业在行业中所处的地位、基础水平

19、及其选择的战略态势，通常把企业战略划分 为增长战略、维持战略和紧缩战略。 （ ） 42小企业的微观环境通常包括四个方面的因素，即消费者、供应者、竞争者和联盟者。 （ ） 三单项选择（每题 1 分，共 10 分） 1在国外公司价值评估中广泛采用的评估方法是（ ） A 市场价值评估法 B 资产价值评估法 C 现金流量折现法 D 盈利能力评估法 2战略联盟各种形式中，双方彼此间参与程度最高的是（ ） A 合资企业 B 许可证协议 C 多数股权参与 D 研究开发伙伴关系 3创立小企业的最主要和最直接的动机是（ ） A 自我实现 B 经济利益 C 独立自主 D 安全感觉 4企业的创新活动不包括（ ） A

20、 开辟新市场 B 生产新产品 C 招聘新员工 D 使用新技术 5下列营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是（ ） A 分销渠道 B 广告 C 定价 D 销售促进 6小企业管理制度创新的核心内容是（ ） A 产权制度创新 B 销售制度创新 C 决策制度创新 D 分配制度创新 7商业计划的最重要对象是（ ） A 顾客 B 投资者 C 员工 D 供应商 8下列哪一种战略属于企业战略（ ） A 维持战略 B 资源战略 C 研究开发战略 D 人力资源战略 9员工参与管理属于人本管理的（ ）层次。 A 情感沟通 B 决策沟通 C 自主管理 D 人才开发 10供应链设计应以（ ）为起点 A 核算利润 B

21、顾客需求 C 降低物流成本 D 缩短运输时间 11企业分析创业机会的第一步是（ ） A.资料分析 B.组建管理团队 C.获取风险投资 D.市场调研 12下列不可用作小企业界定标准的是（ ） A.资产总额 B.员工人数 C.生产产品的类型 D.销售额 13以下不属于创业机会特征的是（ ） 9 A 普遍性 B 偶然性 C 盈利性 D 消逝性 14小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用（ ） A.回归分析法 B.销售百分比法 C.理性推测 D.企业家的直觉 15小张拥有一项新技术的专利权，他适宜采用（ ）的形式创业 A 购买一家现存企业 B 创建一家新企业 C 购买特许经营权 D 加盟连

22、锁店 16对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是（ ） 。 A.文化 B.社会 C.个人 D.心理 17不完全市场指的是（ ） A.完全竞争市场 B.寡头市场 C.完全垄断市场 D.垄断竞争市场 18选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是（ ） A 可以无偿使用特许经营企业的品牌和商标 B 可以得到特许经营企业资金方面的帮助 C 可以独立自主地行使经营管理权力 D 以上说法都不对 19 （ ）是人本管理的最低层次。 A.决策沟通 B.情感沟通 C.自主管理 D.企业文化 20对一家现存企业进行价值评估，决定价格的最重要因素是（ ） 。 A.目前的所有者为企业付出了什么 B.企业的帐面

23、价值 C.企业收益的未来趋势 D.近年企业的收益状况 21以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是( ) A 管理因素分析 B 经营战略分析 C 经济效益分析 D 技术分析 22小企业选聘人才的首要原则是（ ） A.内部优先 B.知人善任、择人善任 C.不拘一格、能力至上 D.德才兼备 23战略联盟各种形式中，双方彼此间参与程度最低的是（ ） A.合资企业 B.许可证协议 C.多数股权参与 D.研究开发伙伴关系 24ERP 是指以下哪种电子商务活动：（ ） A 客户关系管理 B 企业资源计划 C 供应链管理 D 企业网络营销 25选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是（ ） 。

24、A.可以无偿使用特许经营企业的品牌和商标 B.可以得到特许经营企业资金方面的帮助 C.可以独立自主地行使经营管理权利 D.以上说法都不对 26 （ ）是小企业选聘人才时最常使用的一种工具。 A.能力测试 B.工作情景模拟 10 C.面试 D.品行鉴定 四多项选择（每题 2 分，共 20 分） 1成熟的企业所面临的危机表现在以下几个方面（ ） A 大量的资金占用 B 牢固的企业理念 C 庞大的管理机构 D 僵化的管理体制 2小企业内部财务分析包括（ ） A 小企业获利能力分析 B 小企业短期偿债能力分析 C 小企业资产管理能力分析 D 小企业长期偿债能力分析 3下列可以用作小企业界定标准的是（

25、） A 资产总额 B 员工人数 C 生产产品的类型 D 销售额 4创业资源包括（ ） A 客户资源 B 技术资源 C 财务资源 D 行业经验资源 5按特许经营权的内容可将特许经营的模式划分为（ ） A 单体特许 B 产品分销特许 C 代理特许 D 经营模式特许 6企业人才培训主要包括三方面，分别是（ ） A 自主培训 B 技能培训 C 知识培训 D 态度培训 E 文化培训 7下列企业组织形式中，企业经营者承担无限责任的是（ ） A 股份公司 B 个人独资公司 C 合伙企业 D 有限责任公司 8以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是（ ） A 管理因素分析 B 经营战略分析 C 经

26、济效益分析 D 技术分析 E 产品市场分析 9以下各选项中，属于小企业宏观环境的是（ ） A 经济环境 B 政治环境 C 行业环境 D 法律环境 10可以用来评价小企业发展指标的是（ ） A 员工数量 B 资产规模 C 销售额 D 竞争能力 11投资者的退出机制有（ ） A.MBO B.立即销售 C.兼并 D.IPO 12下列属于广义电子商务基本功能模块的是（ ） A.企业资源计划 B.客户关系管理 C.初级网络营销 D.电子商务基础 E.供应链管理 13一个创业者应该具备（ ） A 创新能力 B 专业知识 C 知识背景 D 心里承受能力 14在企业的道德规范的建设中应主要考虑（ ） 11 A

27、.企业文化的基本价值取向 B.领导的性质 C.对员工的领导 D.法律环境 15影响小企业获利水平的因素包括（ ） A.经营费用 B.主营业务收入 C.固定资产 D.现金流量表 16在我国，合伙人的形式有（ ） A 有限合伙人 B 隐名合伙人 C 普通合伙人 D 名义合伙人 17当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是（ ） 。 A.市场改进 B.产品改进 C.快速扩张 D.营销组合改进 18现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（ ） A.库存现金 B.银行存款 C.其它货币资金 D.现金等价物 19投资者的退出机制有（ ） A.MBO B.立即销售 C.兼并 D.IPO 20小

28、企业内部的人才可以划分为（ ） A.实干家 B.创新者 C.多面手 D.工匠 21虚拟企业的运作模式有（ ） A.虚拟生产 B.人员虚拟 C.职能虚拟 D.战略联盟 22小企业常用的经营方式主要有（ ） A 规模化经营 B 集团化经营 C 利基经营 D 差异化经营 23职务分析是人力资源管理的一个基础要素，可以广泛运用与人力资源管理的多个方面， 如（ ） A.员工招聘 B.绩效考评 C.薪酬设计 D.员工培训 24小企业获取竞争优势的基本竞争战略有（ ） A.品牌特色战略 B.低成本战略 C.差异化战略 D.市场细分战略 25在产品生命周期的导入期，企业应采取的策略是（ ） A 定价策略 B

29、分销策略 C 促销策略 D 售后服务 26小企业进入成长阶段后，可以采用的技术创新战略有（ ） A.市场领先战略 B.市场渗透战略 C.市场竞争战略 D.产品或服务开发战略 27企业信用策略中的消费者信用主要包括（ ）类型。 A.未结算账目信用 B.一定付款期内的价格折扣 C.分期付款信用 D.银行信用卡 28小企业法定组织形式有（ ） A.合伙企业 B.公司制企业 12 C.集体企业 D.个人独资企业 五简答题（每题 5 分，共 20 分） 1作为一个小企业经营者，在筹集企业发展所需资金时你应该注意哪些问题？ 2为什么商业计划编制一定要有创业者亲自参与？ 3如何有步骤的编制商业计划？ 4简述

30、小企业采取目标市场营销的 STP 战略步骤。 5分析创业团队分裂的原因。 6小企业组织形式选择时应遵循哪些原则。 7编制商业计划的意义是什么？ 8小企业实行经营现代化的标志是什么？ 9简述小企业经营战略的作用及其主要特征。 10试述小企业发展的主要特点。 11影响消费者购买行为的主要因素是什么？ 12家族企业管理的特征及其管理原则。 13小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么？ 14简述小企业的社会地位与作用 15人本管理的思想内涵。 16请说明小企业的两种融资方式是什么以及小企业筹集资金的原则。 六论述题（10 分） 1试从受许人和特许人两种角度评述特许经营模式的优缺点。 2选取一个你熟悉的家族企业，分析其在生命周期中所处的阶段。 3试论述战略联盟、特许经营和虚拟企业这三种创新的组织形式与传统形式相比特点是什 么？ 4试论小企业如何建立竞争优势。 5如何选择适宜的特许经营项目？ 6试论述创建新企业与购买现存企业的优点与缺点。 七案例分析（16 分） （略）