1、组织设计复习 一、 名词解释：5*3 1. 结构性维度：描述组织内部特征，为衡量、比较组织提供基础 专门化- 组织任务分解为单个工作的程度 职业化- 培训与正规教育程度 2. 关联性维度：反映整个组织的特征。 3. 任务环境：与组织相互作用并直接影响组织实现目标的能力；包括行业、原材料、 市场、人力资源、国际环境 4. 一般环境：对企业日常经营可能没有直接影响但有间接影响的环境；包括政府、 社会文化、经济环境、技术、财务资源 5. 例行性技术：是以较低的任务多样性、客观性和计算性程序为特点。工作被规范 化、标准化。例如，汽车装配线、银行出纳部门。 6. 非例行性技术：是具有高度的工作多样性及其
2、转换过程是不可分析或不容易理解 的。在非例行性技术中，大量的工作是分析问题与活动。 7. 文化的强度：指组织成员间关于特定价值观重要性所达成一致的程度.若对某些价 值观的重要性存在普遍的一致性意见,则该文化是具有内聚力的,而且是强大的;反 之,文化很弱. 8. 管理伦理：是指道德意义上指导管理者决策和行为是否适当的那些原则。 9. 程序化决策：意味着问题是重复出现的、清楚定义的，存在着解决问题的既有程 序。 10. 非程序化决策：意味着问题是新奇的、难以定义的，不存在解决问题的既有程序。 二、 填空 10*2 1、结构维度包括：规范化、专门化、标准化、权力层级、复杂性、职业化、 集权化、人员比
3、率 关联性维度包括：规模、组织技术、环境、组织的目标和战略、组织文化 2、衡量组织有效性的方法 传统方法：目标方法、系统资源方法、内部过程方法 现代方法：利益相关者、竞争价值方法、 3、实现纵向联系和横向联系采取的结构策略有哪些？ 纵向联系的机构策略有：层级的处理（科层传交） 、规则和计划、增加层级职 位、纵向信息系统 横向联系的结构策略有：信息系统、直接联系、任务组、专职整合员、团队 4、控制外部环境采取的组织策略有：建立组织间的联系和控制环境的领域 可以通过哪些方法建立组织联系：所有权、合同与合资、接受与兼任董事制、 经理聘用、广告与公共关系 控制环境领域的方法有哪些：领域的改变、 政治活
4、动、管制、贸易协会、 违法活动 5、伍德沃德对制造性企业的种类方法中的企业生产技术的分类？ 小批和单件生产; 大规模生产; 连续加工生产 6、部门之间流程之间的依存性有哪 3 类 集体依存性、序列依存性、相互依存性 7、组织生命周期有哪四个阶段？ 创业阶段、集体化阶段、规范化阶段、精细阶段 衰退阶段分为哪 5 个阶段？ 盲目阶段、无为阶段、过失阶段、危机阶段、解散 8、组织文化的表层和深层各有哪些体现？ 表层是可看见的表象和可观察到的行为，即礼仪、仪式、故事、表征和语言. 深层次文化是价值观、假定、信念、思维过程 9、伦理价值观的来源有哪些？ 1.个人伦理 2.组织文化 3.正式的组织系统 4
5、.外部利益相关者 10、成功变革的要素有哪些？ 1.构思(创意) 2.需求 3.采纳 4.实施 5.资源 变革中鼓励技术变革的技巧有那几个？ 1.转换结构 2.独立的创新部门 3.风险团队 4.风险基金 5.公司创业精神 11、决策包括哪两个阶段？问题识别阶段和问题解决阶段 个人决策包括哪两个方法？理性方法和有限理性方法 理性方法的 8 个步骤是：1.监测环境 5.提出选择方案 2.确定问题 6.评价备选方案 3.确定目标 7.选择最优方案 4.诊断问题 8.实施选定方案 12、群体冲突的来源有哪些？ 1实施目标的不一致、2 差异化、3 任务的相互依赖性、4 资源限制 13、纵向权利的来源是什
6、么？ 正式的职位、资源、网络中心性 简答题 6 题 共 39 分 一、群体间为什么存在冲突？P192 横向权利的来源？ P198 1、群体间为什么存在冲突？P192 （1） 实施目标的不一致 （2） 差异化 （3） 任务的相互依赖性 （4） 资源限制 2、横向权利的来源？P198 （1） 依赖性 （2） 财务资源 （3） 中心性 （4） 不可替代性 （5） 处理不确定性 二、 事业部和矩阵式结构各自的优劣势？P46，P51 事业部优势： 1.适应不稳定环境下的快速变化. 11. 由于清晰的产品责任和联系环节从而实现顾客满意. 12. 跨职能的高度协调 13. 使各分部适应不同的产品、地区和顾客
7、 14. 在多产品的大公司中效果最好 15. 分权决策 事业部劣势： a) 失去了职能部门内部的规模经济 b) 导致产品线之间缺乏协调 c) 失去了深度竞争力和技术专门化 d) 产品线间的整合与标准化变得困难 矩阵式优势：(来源于 PPT,书上 P51 表 3-3 也有答案) 通过满足环境的二元需要实现协调；跨产品人力资源实现共享；适应不稳定环境下的 复杂决策和频繁变化；提供职能和产品技能发展的机会；在拥有多重产品的中等组织 中最佳。 矩阵式劣势： 接受双重主管的雇员感到迷惑；参与者需要良好的人际交往技能、专门的培训；时间 消耗大、参加频繁的会议、冲突解决研讨会；需要忍受来自环境和维持权力平衡
8、的双 重压力。 三、 组织环境的不确定性？组织怎样适应环境的不确定性？怎样评估环境的 不确定性？（基本的框架和图解释）P65 答：1，环境的不确定性决策者没有关于环境的足够信息、并且难以预测外部环境的变化 影响不确定性的环境领域的特征：是外部环境的简单与复杂程度、稳定与不稳定程度。 （简 单复杂 指环境的复杂程度，稳定不稳定 指环境因素是否是动态的、变动的 ） 2，适应环境的不确定性： 1）.增加职位和部门复杂性增加，职位、部门会增加，以保持与环境的联系。 2).建立缓冲部门。缓冲部门围绕技术中心，在环境与组织之间交换资源、材料、货币。 3）.部门间的差别、整合水平与环境的不确定性水平匹配 4
9、）.有机的管理过程 5）加强计划和对环境的预测 3.怎样评估环境的不确定性： 框架 图见教材 P64 上述两方面结合,形成评价环境不确定性的框架 简单+稳定=低不确定性 简单+不稳定=中高不确定性 复杂+稳定=中低度不确定性 复杂+不稳定=高度不确定性 四、理性决策方法的步骤？8 个 P172, 理性决策方法的步骤？8 个 172 问题识别 问题解决 1 监测环境 5.提出选择方案 2.确定问题 6.评价备选方案 3.确定目标 7.选择最优方案 4.诊断问题 8.实施选定方案 卡内基模式的选择过程是？P177 组织层次决策牵涉许多管理者,最终的选择是由管理者组成的联合团体做出的 决策过程: 不
10、确定性;冲突建立管理者联合团体研究满意决策行为. 五、组织技术：生产性和服务性，服务组织和产品组织的构成与结构特点是？ 答：P89 大规模生产与计算机一体化的组织特点各是什么？ 答：大规模生产：是具有标准 化部件生产线的制造过程 计算机一体化制造能够使工厂突破对角线的限定，同时增加批量和产品灵活性。机器 使用更有效率,劳动生产率提高,废品率降低,产品种类和顾客的满足程度增加. 六、 创新中对于变革的产生和运用可以采取什么策略？什么是二元核心方法？ 1、采用的策略有 1.技术变革 包括制造产品提供服务的技术 2.产品与服务变革 3.战略与结构变革 4.人员与文化变革 2、二元核心方法是将管理和技
11、术变革加以比较。 组织的两个核心:技术核心、管理核心 . 管理核心在层级上高于技术核心,其责任包括组织本身的结构、控制、协调,还涉及政府、 金融资源、人力资源、竞争者等外部环境因素. 技术核心负责把原材料转化成产品和服务,另外还包括顾客、技术等环境因素. 机械式结构适于管理变革,包括目标、战略、结构、控制系统、人员等方面的变革;有机结构 便于技术变革. 二元核心方法的观点是:许多常采用管理变革的非赢利组织可能适合机械结构; 商业组 织的技术变革采用自上而下变革流程. 论述题 2 题 第一题：对组织有效性的评价：P27 评估组织努力的有效性实现目标的程度 衡量业绩的方法有资源、效率、目标、利益相
12、关者、竞争价值等. 业绩衡量对内部环境产生反作用，在为未来设计新目标、战略时，高层管 理者会对组织过去的业绩进行评定。 组织有效性是组织实现其目标的程度 衡量有效性有不同的方法 一、传统的有效性方法 1、目标方法 包括确认组织的产出目标和评估组织实现目标的状况. 2、系统资源方法 考察转换过程投入,评价组织是否为较高绩效有效获得必要资源来估计有效性. 指标: A 讨价还价的能力即交易地位获取稀缺和有价值资源的能力 B 对外部环境认知并准确解释的能力察觉并解释环境的能力 C 为取得最佳绩效利用资源的能力 D 组织对环境变化做出反映的能力 有用性:在难以获得企业其他绩效指标时使用该方法.非盈利性组
13、织常用.一些 盈利性组织也使用. 3、内部过程方法 通过考察内部活动并通过内部效率指标来估计有效性. 二、现代有效性方法 1.利益相关者（与企业业绩有利益关系的集团）方法 2.竞争价值方法 第二题：关于新产品的成功率：P151 1、新产品经历 3 个开发阶段:技术成熟、商业化、在市场获得成功， 对应的概率分别为：技术过关： 0.57;商业化: 0.31 市场成功:0.12 2、新产品成功的原因 创新的成功与技术和市场部门之间的协调有关。 （1） 成功的新产品或服务既在技术上可靠，也是针对顾客需求精心定制 的。 （2） 模式:针对顾客需求开发创新、有效利用技术、有影响的高层管理者 支持该项目 （3） 表明了:有效设计的新产品创新与跨职能部门的横向联系紧密相联 . 3、通过产品创新获得竞争优势，快速设计有竞争力的产品并成功营销 4、谈谈自己的见解
