社交礼仪期末复习资料.doc

1、社交礼仪期末复习资料 , l) v! g: p) g 一、单项选择题每小题中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。, 0 U $ ! O 8 U 1礼仪活动的指向者和承受者即是（ C ）9 e$ m I% u A、礼仪的主体； B、个人主体； C、礼仪的客体； D、个人客体。 2在 CIS 组织识别系统中， “企业中心”是指（ B ） A、BIS 行为识别系统； B、MIS 理念识别系统； C、VIS 视觉识别系统； D、AIS 听觉识别系统。 3一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的（ B ）! P* l# D! . x A、60%； B、50%；C、4

2、0%；D、30% 。 4在“TPO” 审美原则中，属于线面兼容的概念的是（ C ）3 U h; p- S) k s, _) t( k! l 5形象是个体的（ A ）+ m/ h1 X5 O8 D% d1 K A、张扬；B、财富；C、力量； D、关键。 6军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行（ B ）( c; |3 H, n# 9 . N A、握手礼；B、举手注目礼；C、接吻礼；D、拥抱礼。 7下列属于半固定空间的是（ C ） A、地理位置； B、建筑物； C、房间陈设； D、会议地点。, : M( # X, |! P 8在公关活动中，当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的

3、前提下所做的介绍称为 （ B ） A、他人介绍； B、自我介绍； C、简单介绍； D、简短介绍。) B D6 u% n3 s/ Z: W; y 9运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的方法称为（ A ）: A( W d) v A、交际性； B、交往性； C、礼节性； D、礼貌性。4 Z0 f3 f) J3 U; H1 i) M0 A 12上级对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件是（D） A、命令；B、决定；C、通知； D、指示。6 ; W - Y1 J6 O8 7 g8 v 13海外信函信封书写要求收信人的姓名写在（ A ）: + y h“ N+ l0 0 A$ K. J+ O

4、 16展销会的内容可分为综合性产品（商品）展销会和（ B ）: M: s0 J4 ! d3 A* C, W % x( p+ M- # v 20姓名中出现了祖父名的国家是（C ） A8 ?2 K i1 _( G A、俄罗斯； B、西班牙； C、阿拉伯； D、泰国。 21盂兰盆节俗称（ B ） A、神节；B、鬼节；C、花节； D、浴佛节。 22认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是（ D ） A、美国；B、中国；C、日本； D、印度。 23世界范围内的第一大宗教是（ B ） A、佛教；B、基督教； C、道教； D、伊斯兰教。2 j% s0 # q2 f6 B, F 241951 年尼泊尔政府

5、宣布佛诞日为（C） A、4 月 8 日；B、5 月 8 日；C、5 月 15 日；D、5 月 15 日。6 r( B7 y Q4 x8 y 25泰国人主要信奉（A ） A、佛教； B、道教； C、伊斯兰教； D、基督教。% V+ j, f% N: e d, E5 y# T, M; b% R A.委婉含蓄 B.坦率真诚 C.求同存异 D.诙谐幽默 32.美国人类学家( B )第一个提出了 “空间场”的概念 A.琼菜勒 B.爱德华赫尔 C.苏珊奎廉姆 D.舍利玛莎尔 1 Z Z4 I“ Y. e4 ! Q: S; W 33.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( D )西装，不管在什么场合，一般都要将

6、扣子全部扣上，否则会被 认为轻浮不稳重。 A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣 34.中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有( B )之说 A.“南咸、北甜、东酸、西辣”； B.“南甜、北咸、东辣、西酸 ”；# o“ H, 6 h A. c C.“南辣、北酸、东甜、西咸”； D.“南酸、北辣、东咸、西甜 ”。! U9 T% 2 p/ V( X# 35.日本的佳肴不少，最有名的是六样菜点，即生鱼片、鸡锄烧、牛排、天麸罗、寿司和日本面条。( C )是最 受日本人欢迎的快餐。 A.鸡锄烧 B.天麸罗 C.寿司 D.日本面条 36.日本人很风行祝寿，而且颇有趣。日本人到了( A )祝贺“米寿”。

7、 A.88 岁 B.55 岁 C.66 岁 D.77 岁: v/ a6 A5 o: K 37.在国际交往场合，菲律宾主人常把( A )献给客人 8 q. C. G( # z! c: x8 N A.茉莉花 B.红罂粟 C.兰花 D.紫罗兰 38.现在的国际惯例是，欢迎政府首脑鸣礼炮( C )% b: q$ L+ Q: O A.23 响 B.21 响 C.19 响 D.17 响+ N. h! k( A% r( X Q2 T 39.对外交特权和豁免存在的理论依据，目前在国际法学上占主导地位并为大多数国家所接受的观点是(C ); 0 O1 x1 g“ ) c“ - P% |, x, * w% t7 “

8、 A.系统性 B.大众性 C.现代性 D.灵活性 E.具体化% f7 q9 1 8 I u8 g2 |4 o 42.欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异( ACE ) A. 辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部； B. 辈份高的人对辈份低的人，只吻下颌； C. 辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌 2 t- o, G9 ?5 q0 D. 辈份低的人对辈份高的人，只能脸颊相贴； 6 B$ y: C! y% Y7 t# | E. 辈份相同的人只能脸颊相贴% # 9 h: k; ?( u1 i) 43.在君主制国家，( AB )应按习惯称为“陛下” A.国王 B.王后

9、C.公主 D.王子 E.亲王 44.今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有( CE ) A.中国 B.美国 C.英国 D.加拿大 E.日本+ v9 K$ + l7 g“ 5 f: : X2 R 45.在剧场，下面正确的礼貌行为有(ABDE ) ) N) _# % l* h! / U5 g A.看戏的观众应该在开场前入座 B.议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时 C.为演出所打动，随时应报以掌声 7 ?8 L0 E+ D8 t9 P8 0 L% a. t D.陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子 - m0 _, T2 Y0 b9 U! / S E.如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等

10、大家掌声响起之后再跟着鼓掌 9 s: 6 7 W9 . x8 K- a* Q5 U 46.拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，一般来说( BD ) 是最恰当的时间, e8 G2 B( ( F1 I3 L# Y8 i A.上午八、九点； B.下午四、五点； C.中午十二点；“ q. O8 8 R0 U r D.晚上七、八点； E.下午一、二点 “ g8 B! e0 q 5 n 47.关于各国赠礼习俗，下面说法正确的有（ ABDE ）8 / O V. A2 m3 i+ f3 K! l A.在日本，礼品包装是一种精巧的艺术 + Z6 V6 X% L/ b h B.大多数美国人不喜欢老

11、一套，追求的是新奇 2 c1 ?) G3 u 7 v6 U C. 欧州人一般不当着客人面打开礼物的包装 D. 第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌 E. 法国人最受欢迎的礼物是书) * z$ V6 8 f3 I2 D5 U 48.有些信件永远要用手写，下面决不能用打字机打的信有(BCDE)“ v L4 F, b4 D A.介绍信； B.邀请信； C.祝贺信； D.慰问信； E.辞谢信 49.外交代表机关人员中，( AD ) 的人选需征得驻在国正式同意+ V3 w5 + T H+ V* - Q3 k A.馆长； B.公使； C.参赞； D.武官； E.一等秘书 0 |9 Q! y7 R#

12、 z8 K: : n 50.世界三大宗教是（ BCE ） A.东正教； B.佛教； C.伊斯兰教； D.道教； E.基督教 51仪表对人们形象规划的作用包括（ABC） A、自我标识； B、修饰弥补； C、包装外表形象； D、表明审美情趣；E、表明内在形象。 , m+ j9 F: O3 l9 s2 F/ H 52交际礼仪的规范性具体表现为（ ABCDE） A、道德规范；B、等级规范；C、次序规范；! 2 g4 O$ y3 a3 W: d/ c. D、场合规范；E、行为规范。 % V$ M( K* s3 J; o6 L K 53交际原则可概括为（ ABCDE ）% ?! Y. r: O9 J+ 5

13、 U _ c A、握手； B、鞠躬； C、举手注目； D、拥抱接吻； E、致意。6 r: ?“ i4 n) b! E+ Q 55打电话应注意的礼仪问题主要包括（ ABCD） A、选择恰当的通话时间；B、通话目的明确；C、安排通话内容；$ : ?9 y. y* K3 u$ b2 S+ q2 S8 ?! u D、挂断电话时注意的礼貌用语； E、不直接回答对方问话。 : O- i V 56维持联系信的礼仪写作要求有（ BCD） A、语气庄重； B、语气友好； C、热情； D、专业化； E、规范化。 R8 i“ N+ U6 E 57网络礼仪的内容主要包括（ ABCDE ） A、礼貌用语； B、文字准确

14、简洁； C、珍惜时间； D、助人为乐； E、尽量使用表情网语。 58进行赞助的步骤有（ ABCD ） A、前期调查； B、制订计划； C、审核评定； D、具体实施； E、预测结果 59关于小费的提法，正确的有（ BC ）( c$ _6 C0 N* a( w( o“ x A、起源于 18 世纪的美国； B、是为感谢招待员的报酬；1 S9 7 z“ D/ B; t# z. i$ d+ C C、一般是私下进行； D、是对招待员的贿赂； E、是不正当收费。9 m. J+ , + 5 V x/ G1 g 60印度的国花是（ ABC ） A、荷花；B、玫瑰；C、罂粟； D、茉莉花；E、莲花。 三、是非题

15、61.因为各国各民族的习惯大不相同，所以“以礼待人”并不是世界各地都如此。 （对） 62.在实业界不分男女老幼，社会地位较高的人总是被介绍给社会地位较低的人。 （对） 63.“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。 （对 ）+ B4 R- d: N0 E* d( a 64.在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。 （对 ）# F) R/ H: e) C+ t- E2 j- a$ M 65.参加鸡尾酒会的客人必须在请柬上注明的时间范围内准时出席，并要等到酒会结束才能退席。 （错 ）6 , t5 f9 m8 X 66.那些用餐叉就可

16、毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。 （ 错） 67.当今，在现代管理的商业机构，除了绝对私人性质的信件而外，一般信件都是被听写下来后打字的。 （错 ） 9 U% $ s- |8 v9 68.现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的 结果。 （ 对 ） 69.人类历史上的第一份书面协议是由叙利亚国王安提奥克三世和赫梯国王哈图希尔三世于公元前 1278 年签署 的。 （ 错）; # O% w/ “ f r3 V6 s( z 70.协定不由两国元首而由两国政府缔结，谈判者无需全权证书。协议当场签字，一般不需得到批准，可在短期 内生效

17、。 （ 对 ） 四、判断分析题 0 k$ U! a$ l1 S0 q T g( m 解答:错误。古代有些避讳属于封建迷信与礼教的产物，不需要学习，但其中体现的对人名字的敬慎，却应吸收。 名字作为人的符号代表，随便贬读或用于戏谑都有失礼貌。这涉及到对人的恭敬态度。 2. 用西餐时，刀口内向，叉齿向下，呈八字状放在餐盘上，表示用餐完毕。 解答:错误。这样是表示用餐未完。 5 H0 j* n; J/ Y, 0 h8 F( k 3. 衣取避寒，服饰的功能就是实用，没有其它的意义。 _# V; 2 I$ k: 9 g+ K 解答:错误。服饰的功能主要有实用功能和服饰的观赏功能。在现代观赏功能甚至超出了实

18、用功能。同时，服饰 也反映、传递、暗示着一个人的社会角色、地位、气质、教养等，是无声语言的一部分。, I) m $ . W0 I% O3 0 O V 4. 下小轿车时，先伸出头，然后伸出身体和脚。 g1 v! P) d, H7 w: n4 N# | 解答:错误。这给人“钻“ 出车的感觉。应是先下脚，后出身子与头。7 A3 D y. E( W$ j 7. 我们只需在参加公务活动等社交正式场合注意我们的形象，其它场合不必在意。 解答:错误。人只有一次机会给人留下第一印象，这种第一印象对人在其他人心中的形象十分重要，人的第一印 象往往不一定只在正式场合形成，所以必须时时注意我们的形象。 8. 在听音

19、乐会时，中间高潮处可以鼓掌，以示对演出的赞扬。 解答:错误。听音乐会通常不要在中间鼓掌。 x2 / M$ f* z- s 9. 如果男士在一些场合没有遵循女士优先的原则，女士可以找其理论。% b6 z7 A; |1 9 X2 q 解答: 错误。虽然男士这么做显得教养不够，但女士这样做也显得没有教养。 10. 在宴会上碰到一个铁哥们，为了向大家表明和他关系很友好，可以称呼他的绰号。 w/ x0 o8 9 E/ P) C 解答:错误。在正式场合要用正式的称呼，绰号属于非正式的称呼，仅限于在很熟的人之间及一般场合使用。 11. 在一次社交酒会上，一位和你谈话的女士离开了一会，再次见到这位女士时可以询

20、问：“你到哪里去了？“7 V2 q7 b- O3 V( k4 C- A 解答:错误。问话不要问得太具体，要尊重别人的隐私权。也许你的实际意思并不想真的知道别人去哪了，只是 一种常用的交际词语，但这种问法确实不是有礼貌的交际词语。; W) p“ q/ v% I: p) a+ a+ 12. 礼仪讲究对等原则，我给别人什么样的礼宾待遇，别人就应给我什么样的待遇。 解答:错误。所谓对等，是指礼尚往来，主要是说礼仪活动应是双向的。这里体现的就是对等原则和等级原则的 不同。0 M. R8 v“ V. H. X3 u/ x 13. 当你和一个同事的名字相似，碰到有错打的电话时，只需告诉对方 “打错了“，随即

21、便可以把电话挂断。, P) T1 P“ 0 e) / T 解答:错误。虽然经常会受这种错误的骚扰，但这未尝不是对自己心理素质的一种考验。 14. 自己手上很脏，来不及擦干净，但这时别人已伸出手来，不好意思拒绝，于是也伸出手去握。 解答:错误。在这种情况下应向对方解释不能握手的原因，并向对方致歉即可。 15. 在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。 解答:正确。不然会让受礼人认为你在告诉对方礼物的价值。1 + “ * k J/ x; Z: _; : s! d6 S 16. 在应聘节目主持人的工作时，如果几家单位都说自己不适合，仍然应该下定决心坚持应聘该职位，就不信 应聘不上。 解答:错误。虽然决

22、心可嘉，但失败得从自身进行反思，换一种方式，寻找新的人生起点，要注意避免“一条路 走到黑“。 17. 西餐的汤和中餐的汤一样，都是就餐的最后一道菜。 解答:错误。送礼的时候，应大方的呈上自己的礼物并对送礼的原因作简单的说明。 18. 在公务活动中遵循职务高者为尊的原则，女士优先和长者优先的原则完全用不上。: P) |! K% m4 H 解答:错误。公务活动中，主要遵循职务高者为尊的原则，但有时如有两个职位相当者时，可以参照女士优先和 长者优先的原则。% n, * O% h9 s9 19. 在宴会过程中如果感到太热了，可以脱去外衣。! G0 ; T% r6 w$ G; R- q/ : F 解答:

23、错误。这样做有点太随意，也不整齐雅观，对主人也不够礼貌。如果实在太热了，可以在主人的建议下脱 去外衣。 20. 我们只需在参加公务活动等社交正式场合注意我们的形象，其它场合不必在意。 解答:错误。人只有一次机会给人留下第一印象，这种第一印象对人在其他人心中的形象十分重要，人的第一印 象往往不一定只在正式场合形成，所以必须时时注意我们的形象。2 O9 s$ ; y5 Q$ w4 21、升国旗是一种形式，只要我们保持对我们国家的尊敬，不必在乎那种一天升一次还是一月升一次这种形式。 p“ W + ; H4 k b4 Q 错误。意义、内容要借助形式、仪式来表达。仪式礼节本身就是礼仪的内容之一。 22、

24、凭人的服饰，我们可以很准确地判断一个人的性格、角色等方面。. L Z W* I/ G4 m9 A9 b7 82.合十礼, F6 ) f U6 m“ k: | _# |8 s% h 答：举行宴会，座位的安排是一个牵涉到餐桌礼仪的大问题。对男宾，排座次考虑的因素有二：一是地位高低， 二是年龄大小。对于妇女，过去按年龄分，现在区分的标准是，先分清没有个人地位的妇女和因其职业可以给 予优先地位的妇女。对于前者，根据她们的丈夫的礼宾次序来决定座次；对于后者，可根据她们个人的地位来 安排。女主人凭此安排座位卡。客人除了要知道自己当天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位 置，男、女主宾的位置，以及

25、其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失礼。 91.现代社交礼仪有哪些主要社会功能?2 I2 p : C% O2 x 答：(1)塑造形象。现代社交礼仪不仅能帮助树立良好的个人形象，也能帮助树立优秀的组织形象。(2) 沟通信息。 社交礼仪行为是信息性很强的行为，人们通过礼仪行为在获得信息的同时，也在传递信息。(3)联络感情。表达 和联络感情是社交礼仪的重要目的，礼仪行为必须以感情为基础，最终达到感情相通、相融。(4)增进友谊。社 交礼仪在个人社交圈中能为个人交往架设友谊的桥梁，在组织的交往中能为彼此之间互相了解、增进友谊带来 事半功倍的效果。 92.人际交往中礼貌修养的基本原则是

26、什么? 答：(1)遵守公德；(2) 真诚守信；(3) 谦虚随和；(4)理解宽容；(5)互尊互助；(6)平等适度。( N7 x K2 y ; W8 c 93.怎样才能形成良好的礼貌修养?“ k# A8 P. 7 l5 u6 ! t 答：(1)加强道德修养；(2) 学习礼貌、礼节、礼仪知识；(3)提高文化素养；(4) 积极参加社交活动；(5)从小事做 起。 X5 $ ! n+ a! ; G 94.日常交往中礼貌修养的基本要求有哪些? 答：(1)仪容焕发，服饰得体；(2)举止文雅，仪态端庄；(3)遵时守信；(4) 尊重老人、妇女。1 F, G3 W( |1 - v$ N$ e6 G; h 95什么是

27、礼貌语言?礼貌用语的特点是什么? 答：礼貌语言通常是指在人际交往中能简洁、明快地畅通信息传播，取得最佳的心理效应，引起满意的反馈， 形成良好的交际情感氛围的规范的有声语言形式。 它的基本特点是：(1)言辞的礼貌性；(2)措辞的修饰性；(3)语言的规范性；(4) 使用的灵活性。 96与人约会时应注意哪些基本事项? 答：最主要的基本注意事项是：(1)约会的提出。提出约会的时机、场合和方式应以不让对方为难，或是被对方 拒绝了也不会使自己为难的“两不为难”为宜。 (2)约会的答应。一旦答应赴约就必须守约，没有正当理由不能随 便毁约。确有理由不能守约时，必须诚恳地向对方道歉并说明理由，请对方原谅。(3)

28、约会的拒绝。如果连续三 次约会都被拒绝，就不宜再继续约会了。 (4)约会的取消。如果临时发生了不能如期赴约的事由，一定要设 法尽早通知对方，并说明理由，视需要与可能决定是否预定下次约会的日期。+ r, F- 5 Q, B. V$ 97在和异性交往的过程中，个人的礼貌修养体现在哪些方面? 答：(1)举止得体，不出现失礼和无礼的言行。(2)时间和场合得当，为双方都乐意接受。(3)交往默契、和谐，了 解、尊重对方的情趣、爱好和禁忌。(4)尊重女士，对女士恭谦礼让。 98交际障碍中的心理因素主要有哪些?) N, F- F# q+ a5 S0 d# w6 q“ 答：(1)，性格的因素，如过于内向等；(2

29、)，情绪方面的因素，如痛苦、愤怒、抑郁、恐惧等；(3)，认识方面的 因素，如语言表达等。 r8 r 99简要说明公关礼仪和谐适度原则的基本含义。. S$ c7 |, m; y F8 j 答：和谐适度的原则是要求作用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理；要做到把 握分寸，认真得体，不卑不亢，热情大方，有理、有利、有节；必须注意技巧，合乎规范，避免过犹而不及。 100从礼仪的角度谈谈日常人际交往的方法和艺术。 答：（1）从思想上重视人际关系； （2）关心自己周围的人；( d b: t% H8 ) D+ % E( W9 n m! J% |+ C （8）选好朋友；（9）求大同存小

30、异，取长补短；（10）把握好初次相识。: |; s5 I 49怎样才能改善（或获得良好的）人际关系？* 4 b1 A s$ r7 J! M. Z! R- 2 T 在现代社会里，世界变成了“地球村”，国家与国家、民族与民族、团体与团体、个人与个人之间的接触和交往 越来越频繁，有政治往来、军事接触、体育比赛、文化交流、学术讨论、科技协作、商业贸易、情报交换、信 息沟通等，在这些众多的活动中，处处需要适当的礼仪方式，使相互的交流能达到预期目的和满意的效果。 在现代社会，礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，它体现着一个人对他人和社会的认知 水平、尊重程度，是一个人的学识、修养和价值的外

31、在表现。一个人只有在尊重他人的前提下，自己才会被他 人尊重，人与人之间的和谐关系，也只有在这种互相尊重的过程中，才会逐步建立起来。所以，从某种意义上 可以说，遵守礼仪是人获得自由的重要手段和途径之一。礼仪可以化解矛盾，它的实用价值还有很多，例如， 与陌生人交往可以获得人的好感；与熟人交往可以保持友好和谐的气氛；在事业上你可以获得合作伙伴的信赖 与支持；在谈判桌上你可以化不利为有利；在生意场上你可以多一份成功。在现代社会，礼仪可以有效地展现 施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度，是一个人的学识、 修养和价值的外在表现。一个人只有在尊重他人的前提下，自己

32、才会被他人尊重，人与人之间的和谐关系，也 只有在这种互相尊重的过程中，才会逐步建立起来。所以，从某种意义上可以说，遵守礼仪是人获得自由的重 要手段和途径之一。礼仪可以化解矛盾，它的实用价值还有很多，例如，与陌生人交往可以获得人的好感；与 熟人交往可以保持友好和谐的气氛；在事业上你可以获得合作伙伴的信赖与支持；在谈判桌上你可以化不利为 有利；在生意场上你可以多一份成功。 （5 分） ( G7 V; L0 N7 a9 t$ b 105、如何使用谦称与敬称？其使用有何意义？简要列举一些表谦和表敬的词。 答：谦称和敬称都是为了表示尊敬有礼。在交往和称谓中应谦称自己，敬称对方。 （2）使用谦称来称呼自己

33、， 表现了说话者的谦逊和修养，也是对对方的尊敬。 （2）用语中讲究谦词、敬词，充分反映了人们在交往中的 文明程度，反映了社会精神风貌和人际伦理道德规范。 （2） 表谦称的词如：鄙人、晚生、不才、在下等；（2）表敬称的词如阁下、尊、贤等。 （2）9 t% X6 * o# N, P- T 106、释放个性与遵守文明礼仪是否矛盾？ x+ s/ 2 y) e 二者并不存在必然矛盾。 （2）从哲学上讲，对这一问题的处理就是要正确对待共性与个性的关系。个性是在 共性基础上的个性，就如人不能离开社会；共性又建立在个性的基础上。 （2）同时，个性是一个人独特的气 质、性格，而绝不是特意地标新立异，行为不伦不类

34、。文明礼仪是人类几千年文明的结晶，是人们应普遍遵守 的共同行为规范。我们不能以标榜个性为借口，一味地离经叛道，越轨出格，否则，非但说不上令人喜欢，就 连最起码的社会认同都得不到。 （2） 要正确地处理好两者的关系，重要的是分清场合，把握好“度”，这样既能表现自我，又能得到社会的认同。 （2）我们在生活中，应时时为他人着想，不能为所欲为。有些人不拘小节，但有可能对他人造成影响，在我 们的生活中有人爱唱歌，爱晚睡，这属于一种个人行为，但要尊重他人的休息权利。 （2） 107.试述礼宾顺序应把握的原则。 答 案：礼宾顺序是公务活动中相关组织者按一定礼仪规则和惯例给予参加公务活动的部门或个人的位次排列

35、与 礼遇安排。 （4）礼宾顺序看起来是一些平常的小事，甚至是一些细节，但它带给参加公务活动的人的感觉却 不是微小的。许多时候在给予宾客的礼遇安排上有一些极为微妙的把握，往往能反映接待活动的安排组织者的 公关素质和能力。 （2） 首先，要注意礼宾顺序中的位次安排。在长期的社会交往过程中，人们逐渐形成了一些约定俗成的规则和惯例， 如座位分上座下座等。一般来讲，如果是左右位次，则右边为长为尊，左边为小为次。相对于左中右位次来说， 可以认为中者为尊，右者为次尊，左边再次之。如果是前后次序，通常前者为尊、为长，后者次之。 （4） 其次，根据具体情况选择不同的排位次方式。通常在公务场合，一般是以宾客的职务

36、作为位次排列的主要根据。 而长者为先、女士优先的原则在公务场合，往往服从于职务高者为先的原则。组织接待人员要对宾客的职务身 份事先作十分清楚的把握。 （4）) B! + n3 ?“ n. d 有时候来宾中有两个以上职位相当的客人时，可以变通参照长者为先、女士优先的原则，再根据资历、知名度 综合因素进行考虑后再行安排，有时候也可根据客人的远近做一些微调，有时可以运用时间排序法，以参加者 的抵达时间或回复时间为准，先到者排序为先。如果是书面上排一个名单序列，可参照笔划排序法或按英文字 母顺序排序法。 （6）7 X# q; j9 z3 “ a6 n( q # E) ) _. ; H) o6 p1 F

37、; V- P! 108. 简述“第一印象 “与人的心理定势给我们的启示。 / d. E7 A7 q0 u) x1 解答:所谓心理定势就是心理学上所讲的定向思维，它是由一定的先在心理状态，对以后的心理活动起正向或反 向的推动作用，心理定势就如物理学中的惯性运动，使人们自觉地沿着一定的方向去感知事物、记忆事物、思 考问题和推断问题、解决问题。 （2）常见的定势效应有首因效应，主要是第一次形成的对某事物的印象和影 响非常深刻。常见的心理定势作用还有近因效应、晕轮效应和移情效应。 （2） 人的第一印象对我们至关重要，对公关社交具有实际意义。我们应该注意在公关社会交际中给他人留下一个良 好的印象，使我们

38、在人际交往中有良好的开端。它可以使我们的人际交往活动收到事半功倍的效果。 （2）人 的心理定势这种惯性运动，使人们会不自觉地沿着既定的方向去感知事物、思考问题和推断问题。在我们的生 活中，我们形成一种看法很容易，但要改变一种看法却非常困难。 （2）) l, R“ * C* 2 B 第一印象对于我们的形象与交往成功作用很大，我们只有一次机会给人留下第一印象。这就要求我们时时注意 我们的举止谈吐、气质以及我们的仪表形象，给人留下良好的第一印象。 （2） 109. 准备求职信应注意哪些事项？ 解答:求职信是帮你打开用人单位大门的钥匙。准备求职信应注意以下事项：（2） 一，求职信应应聘一个单位准备一份

39、，不能一份多用；（2）二，求职信尽量手写，如果字体不够成熟漂亮， 也可打印；（2）三，求职信内容本身要注意：格式正确，内容具体，主题突出，用词恰当；（2）四，注 意求职信的一些细节，如应聘的职位需要重点注意哪些方面等，对职位的认识等。 （2） 200 如何使用谦称与敬称？其使用有何意义？简要列举一些表谦和表敬的词。# , _ f$ b6 K 解答:谦称和敬称都是为了表示尊敬有礼。在交往和称谓中应谦称自己，敬称对方。 （2）使用谦称来称呼自己， 表现了说话者的谦逊和修养，也是对对方的尊敬。 （2）用语中讲究谦词、敬词，充分反映了人们在交往中的 文明程度，反映了社会精神风貌和人际伦理道德规范。 （

40、2）, g H0 + b5 W A p+ n$ p P9 ?3 g 握手应有一定的力度，不能太轻，也不能太有力。握手时间以二至三秒为宜，过长或过短都不适宜公务场合。 （2）行握手礼要用右手，如果右手正拿着东西，可以先放下或换另一只手拿着，一般不能用左手握。 （2） 1 n% - g“ n4 o 202 简述听现场音乐会的注意事项。 o2 R9 A( s0 x2 解答:音乐厅是对人们进行真善美教育和熏陶的高雅场所，到音乐厅听音乐我们必须十分注意我们的仪态、行为 和礼节。8 y! J3 a9 v4 l* S: Y 我们要使自己的着装干净整齐，最好是穿礼服。 （2） 应提前到场入座。如果迟到，要悄然

41、入座。 （2） 自觉遵守音乐厅规则，将手机、呼机静音。 （2）) a$ f: x# p0 解答:诚信是公民基本道德规范之一，对我国公民具有普遍的道德约束力。王先生在同外国朋友的交往中的这种 行为有损国格和人格。同时，这种行为，对他的信用本身也产生了重要影响，连自己朋友都敢骗的人，别人在 和他交往时能不防着他？从长远看，都会对他自己的利益产生不良影响。诚实讲信用，是人与人正常交往的一 项重要要求。 208 王女士是某公司经理，发现有两个安排在周五的约会有冲突，就让秘书打电话重新安排其中一个约会的时 间。王女士被邀请到一家公司的老板家吃晚饭，由于事先知道老板夫人非常喜欢花，于是在赴宴的途中买了一

42、束红玫瑰，送给老板夫妇。路上塞车，迟到了 10 分钟。进餐时感到有点热，王女士脱下外衣搭在椅背上。餐后 女主人为大家端上咖啡，王女士右手持咖啡杯，左手端碟子，一边喝咖啡一边对主人夫妇的菜肴做了由衷的赞 美。 试分析王女士行为的失礼之处。 解答:当发现两个约会冲突的时候，要取消其中一个，应由 z 女士亲自打电话予以解释，而不是由秘书打电话。 红玫瑰的花语是爱情，送一般的朋友红玫瑰是失礼的。Z 女士没注意合理安排时间，应提前一段时间出发，这 样就是塞车，也不会迟到了。外衣如果在进餐前没脱，要么进餐时也别脱，或等主人有所表示后再脱。左手端 碟子也是很失礼的。 F0 y B$ ; c6 K) 209.

43、 王小姐是某公司秘书，一日和经理陪客人吃饭。王小姐把客人安排在经理右边的位置，并帮客人把外套搭 在椅背上。落座后，王小姐抽出杯中的餐巾纸，把杯盘餐具仔细擦拭了一遍，然后示意服务生上菜。进餐时， 王小姐在沙拉中发现了一只小菜虫，她马上告诉同桌的客人暂不要取食，并招呼服务生，告诉他沙拉中有虫， 重新换一道菜。经理不慎把调味汁打翻，王小姐忙起身帮经理擦拭，并一再向客人表示抱歉。席间，王小姐一 会儿向客人敬酒，一会儿向客人敬烟，极尽主人之仪。 p / X6 s1 H h% / ?. 6 ? 几种国际上通用的法文缩写是：1 h* T. Z R“ 4 n 2 谨唁 p. c. (pour condoleance) 3 谨谢 p. r. (pour remerciement) 4 介绍 p. p. (pour presentation) 5 辞行 p. p. c. (pour prendre conge) 6 恭贺新年 p. f. n. a. (pour feliciter lenouvel an) (大小写均可) 7 谨赠，不用缩写字母，而是在姓名上方写上 Avec ses compliments (或者用英文 With the compliments of )