1、1 关于用户体验，群归属感，文案经验分享 喻暄怡 前言：我以前做编辑的时候，兼职做过大湘网的情感版版主，曾是一个将近 2000 人的 群管理。当然，那是几年之前了，有了孩子后我管理着梅溪湖妈妈群和育儿群 2 个群还有 1 个团购群，总共有 1000 多的群员。一个群，其实就是一个社区缩影，群主可以是很多角 色，比如心理咨询师、法官或裁判、生活百事通、采购等等。群建立之初，有个用户粘度 的问题，发展壮大后又有个瓶颈期。那么，有什么办法可以增强群员的粘度发展成铁粉， 甚至让他们自发地介绍朋友过来呢？ 首先，物以类聚，人以群分，关注群员的需求，给他们想要的。必须要在 群宗旨的指引下做用户体验。比如这
2、是一群什么样的人？他们喜欢什么？需要 什么？关注什么？你能给予他们什么？为什么他们选择你的群而不是别人的群？ 意欲取之必先予之，只有考虑到别人的权益了，我们自己的权益才会自然而然 地得到保障。群主要在群里行王者之道，不与人争利益，有权威但不霸权。 比如我的妈妈群，大多数是全职宝妈在家带孩子，她们也许正经历着婆媳 矛盾、夫妻矛盾、育儿困惑、因为远离职场而产生的焦虑或者就是一些生活中 的小问题等等。那么，我就要引导她们诉说出来，积极面对，利用群内资源发 动大家一起出主意，互相帮助。遇到相关专业问题，比如产后抑郁或者离婚的 财产分割、孩子抚养权等问题，就利用自己的人脉找找有没有这方面的相关人 士，或
3、者去查找资料帮助她们，实在不行，就引导她们找专业机构。 有宝妈想去找兼职，我会建议她们不选那些刷单之类的机械活，而是选择 有提升空间、能为以后职场积攒资质的兼职，比如学个 PS 接美工活等等。 这样，大家就会产生情感粘性和归属感，甚至把群当做一个生活向导、一 个港湾，累了、烦恼了就来休憩，遇到困难了就来寻找帮助。多数人还是感恩 的，在群里得到了帮助，反过来就会帮助别人，此后就形成了一种良性循环。 其次，可以给群成员设定级别、给予精神荣誉或者物质奖励。马斯诺理论 认为人是有需求层级的，满足了需求层级才能留人。级别不拘泥于数字，可以 用官员级别或者游戏级别或者后宫佳丽的级别，看群属性具体设置。一般
4、情况 下，聊天越多，级别就越高，但是也可以根据聊天的质量设定“群宝”“群柱 子”等殊荣，还可以设定“群贡献奖”，每月给予 5-20 块的红包不等或者送一 件商品等等，让群员的付出得到肯定，让他们对自己的身份感到荣耀并有实质 的效益。比如有些人就是不爱买东西，可是他在群里特别活跃，还是个万事通， 什么都懂一点，那这个人就真的是“群宝”了，无私奉献自己的时间精力还有 见识，值得红包奖励和精神奖励，即便不购买任何东西，也是值得花大力气留 住的人。 再次，群主可以适当组织线下活动，让大家互相认识、了解。妈妈群可以 组织亲子活动，一起遛娃，同时可以带一些产品分享，也是一直宣传和广告。 当然，群主必须是个
5、好人，三观正，能得到大多数群友的拥护和信赖，不然活 动是难得开展的。 2 最后，群主不要只顾着卖东西，有时候分享自己的生活、关注别人的生活， 更显得有人情味。比如晒美食，晒娃，晒幸福，聊聊家常等等。偶尔抢个红包 活跃气氛。要保持积极向上的一面。还可以把客户的资料记录在案，作为团购 的参考。只要有心，可以通过群聊天记录和他们的朋友圈知道他们及家人的生 日、兴趣爱好等等，投其所好送点小礼品或者推广产品（比如那个星期有十来 个客户生日，那么可以推生日蛋糕团购），这是事半功倍的事情。尤其是社区 群，基本上打交道的都是附近的且都是老客户，每个客户背后都有一大群潜在 客户，如果他认可了你，认可了这个群，那
6、么他会带动他的朋友圈来消费。 此外，说说文案。建议把文案分类：1、需要详细、精准、大力推的新单品； 2、具有绝对优势、卖了几年的单品，只需要一般推广就可以大卖；3、顺带卖 的单品，几句话引导一下就可以了。也可以这样分类：朋友圈文案、群发文案、 代理商文案、代理商自己的客户群文案、平台文案、媒体文案等等。产品的详 细信息，包括市场价、建议团购价、批发价，口感、营养功效、各种吃法、饮 食禁忌、售后问题，都有文案出来。还可以分为三个阶段：a,汇报阶段。发芽、 开花、成长，乃至施肥浇水等等。b,预售阶段。大力造势，说明种种卖点，带 有优惠地预售。C,推广阶段：文案、图片、小视频，各大媒体一些相关报道都
7、 分享出来。 以下都是我自己写的群文案，仅供参考： 一、QQ 梅溪湖育儿群的群介绍：探讨梅溪湖买房装修租房心得，育儿经验， 婚姻家庭工作休闲，转租转让，梅溪湖片区购物生活便利。辣妈靓爸有缘相聚， O(_)O同一片蓝天，不同的精彩！ 二、群规： 1、群规本群旨在探讨孕哺、育儿经验，婚姻家庭工作休闲，转租转让，买 房装修租房心得，梅溪湖片区购物生活便利，为使群健康发展，群规如下（尤 其新群员请注意，以免误踢）： * 1.黄色及诈骗广告一律踢。 2.免费广告：需太傅及以上级别，每月限 1 次，且不得刷屏。 3.付费广告：本群为交流群，非广告群。所以不常在群内交流聊天但又有广告 需求的，请发群红包，每
8、次红包只限当次广告有效消耗了群员资源，理应 给广大群友发点福利。每次广告，须发金额 5 元以上群广告红包，或 15 元以上 的口令广告红包，领取个数上限均为 20 个。可红包给群主代发，也可自行发。 每打一次广告须发一次红包。 此条适用于因级别或次数限制无法免费广告者。 4.本群大都督级别以上可以发生活信息分享（属于自身需要转租转让等，非中 介）。发中介信息需 5 元以上红包。 5.每月随机选出一位近 7 天发言最多且对其他群员帮助最大的群员（级别要求 太傅及以上），现金奖励。 * 关于级别，聊天越多、入群越久，级别越高。辣妈靓爸有缘相聚，希望大家友 3 爱互助，成为更好的自己，成就美满幸福的
9、家庭！ 三、请大家多多活跃群：不管是以怎样的动机进群，建议大家多多分享有 用的婚姻育儿经验知识，或者闲聊吐槽也好，增进了解。尤其是抱着拓展市场 认识顾客的需求进群的，你真的以为发个广告就有人买你的东西？大家都不熟 悉凭什么信你、支持你？人人都想获取有用的信息，可是人人都不想分享，那 信息从哪里来？有时候，助人就是助己，人和人是相互的。 四、关于广告产品 大家发自己的产品，请尽量发健康的，比如生态食品和健康用品。如果有 添加剂，请一定实话实说，尊重买家的知情权。妈妈群多数是孕妈或宝妈，如 果明知是有添加有害的还卖给群友，是一件损福报的事情 怎么忍心去伤害 幼小的胎儿或孩子！同样，如果卖的是健康食
10、品用品，不失为功德之事，群友 及其家人用了健康的东西吃了健康的东西，也就不会去吃用不健康的。那些问 题食品用品的市场就小了，渐渐地就会有越来越多的人退出毒食品毒用品的生 产和销售。全民食品安全和用品安全就会在我们共同的努力下实现。啰嗦几句， 和大家共勉。 5、关于兼职广告 妈妈群这样的广告尤其多，就是看准了妈妈们的善良和不方便朝九晚五上 班！善意提醒： 不要轻易相信兼职、在家做生意之类，尤其是亲王级别以下的 群员所发布的信息（本群活动少，入群时间短，大家都不是很熟悉）。之前有 群友被骗过。请慎重！兼职之类的广告除非经我审核过，否则一律踢！不要被 朋友圈的感情绑架，什么关系好的都帮忙转发招聘信息
11、，朋友转发的必须核实。 不然人才市场、招聘网站、人事部门都干啥呢？ 六、每月自由分享 10 分钟 本群有不少群友希望推广自己的产品，但是苦于群规限制。所以我决定试 行每月 10 分钟免费分享时间，即：每月 20 日上午 10：00-10：10，这 10 分钟 群员可以自由分享自己的产品，互通有无，除黄赌毒与恶意刷屏外，都不算违 规。超过时间就要按照平时规矩来，级别和红包限制。 七、群管理置换 本群在月底会置换一批管理员。可能有些管理太忙，不再适合当管理，会 考虑把管理位置腾出来给适合的人，同时也感恩他们之前对本群所做的贡献。 此外，大家可以私聊我毛遂自荐（需太傅及以上级别方可报名）。合格的群管
12、 理会有季俸禄，虽少，但也是我的心意一片。感恩大家！ 八、群管理温馨须知 1.如果有新成员加入，你又正好在线方便说话，就请提醒新人注意群公告， 打广告和发红包都有规矩的； 4 2.虽然本群是妈妈群，但是灰常欢迎宝爸的加入，请不要性别歧视哦。就 像万物有阴阳，本群也需要有宝爸的力量，有些育儿观念婚姻感情矛盾处理方 面，听听男人的意见十分有益，即便是婆媳矛盾说穿了还是自己和老公的问题， 俗话说知己知彼百战不殆； 3.每个季度根据群管理的贡献度会有所奖励，可现金或三倍现金价值的纯 正乡里产品。也欢迎有兴趣的群友踊跃报名群管理。 微信妈妈群的群介绍：本群为分享交流群，婚姻育儿工作生活吐槽励 志只广告不
13、聊天的会被请出群；既聊天又广告的，每次打广告建议发个小 红包给群友。欢迎大家分享本群，介绍朋友入群！为避免广告太多，邀请好友 入群需由我确认。从未在群里发过言的群友，通过确认的几率低。谢谢大家合 作！ 生孩子前，我是报社的编辑，从来没有想过自己会做生意何况还是健康生 鲜的微商。但是，因为孩子我不得不辞职在家，后来得了轻度的产后抑郁，在 网上收获了很多人的安慰和帮助，我心里特别感激那些陌生人给我的温暖。 当我走出那段黑暗的日子，就特别想帮助那些苦闷的宝妈们，那些和曾经 的我一样挣扎在痛苦里的年轻的女性走出心理阴霾，于是才有了后面的妈妈群、 育儿群等等。再后来，群友们信赖我，建议我推荐给他们我吃的和用的，建议 我团购，我才又做起了团购群卖健康生鲜，还经营了自己的公众号。可以说， 我做生意是群友们推着我往前走的。 可见，群是因需求而起，团购群的价值就是帮人和做人。之所以有买卖存 在，就是有人要解决问题。零售人的使命其实就是帮人解决问题，别人的问题 得到了解决了，我们自己的利润问题，生存和发展问题也就得到了解决。 一切的营销都是为了爱。靠坑蒙拐骗投机取巧发家致富的年代已经远去， 当今社会更需要的是一颗诚信的心，一种匠心精神去精耕细作。相信我们每一 个心怀美好的零售人都会有一个越来越好的灿烂明天！
