1、附件：北海市 2016 年度群众意见建议整改任务表 填报单位：北海市国税局 填报时间： 2017 年 6 月 29 日 序号 整改内容 整改时限 本年度 整改目 标 牵头 单位 具体 责任 责 任 领 导 责任 部门 及责 任人 配合 单位 具体 责任 责任 领导 责任 部门 及责 任人 整改措施 整改进度安排 备注 1 潘庭斌去北海市海城 区税务局开专票的时 候，去到了北海市海 城区税务局工作人员 直接说今天不办，明 天再来，也没有贴通 知，希望他们今天有 业务要暂停的要有个 告示告知办事人。 2017 年 7 月 31 日前 由于制 度规定 暂停代 开发票， 提前一 天在办 税服务 厅出示
2、 通知。 市国 税局 黄恩 洪 纳税 服务 科、 覃海 滨 各县 区国 税局 各县 区国 税局 分管 纳税 服务 局领 导 纳税 服务 股、 股长 由于制度规定暂停代 开发票，各县区国税 局提前一天在办税服 务厅出示通知。 2017 年 7 月 31 日 前 2 北海市工业园区国税 局，去税局部门，比 如办理税证、领票、 办事拖拉，服务态度 冷，因为事情繁琐多 问两句就不耐烦，希 望以后服务态度好些， 对咨询事物的要耐心 对待 2017 年 10 月 31 日前 加强业 务培训， 提升效 能服务 增强服 务意识， 强化服 务理念。 市国 税局 黄恩 洪 纳税 服务 科、 覃海 滨 工业 园区
3、国税 局 陈钦 成 工业 园区 国税 局、 郑小 玲 1.加强业务培训，提 升效能服务。重点培 训 2017 年新出台政策 文件涉及的业务。重 点针对办理税务登记、 发票申领、申报征收 等税收工作，而政策 更新速度较快，操作 要求更高，就相关政 1.2017 年 7 月 1 日至 2017 年 8 月 31 日，加强 业务培训， 提升效能 服务。对 工作人员 策开展具体的“金三” 系统操作培训很有必 要，更要系统地、深 入地学习，进一步领 会业务的重点、难点、 操作流程和实施要求， 缩短纳税人的办税时 间，提高办税效率。 2.增强服务意识，强 化服务理念。在严格 按照全国税务机关 纳税服务规范的要 求办理业务的前提下， 以纳税人满意为目标， 尊重纳税人、理解纳 税人、关心纳税人， 积极、主动、及时地 为纳税人提供优质、 高效、经济的纳税服 务。继续推行有效的 导税制度，严格执行 一次性告知制度，积 极落实办税便利化改 革有关措施，进一步 引导服务、解答纳税 人的政策咨询、辅导 帮助纳税人办理涉税 事项。 进行相关 业务培训， 提升自身 业务素质。 2.2017 年 9 月 1 日至 2017 年 10 月 31 日，严 格按照纳 税服务制 度为纳税 人办理涉 税事务， 增强服务 意识，强 化服务理 念。
